STARK Habitat

Idem, j'appelle depuis plus d'une semaine les numéros & mails, plus personne. J'ai averti SYMPHONICS, qui n'ont pas l'air d'être au courant. Certains radiateurs ne fonctionnent pas et ne savons pas vers qui nous tourner... J'attends une réponse de SYMPHONICS, l'application d'où on dépend par rapport à cet installateur, qui sont quand-même bien réactifs à mes mails... A suivre

Plus de nouvelles de l’entreprise, la ligne téléphonique n’est plus attribuée, pas de réponses à nos mails alors que plus rien ne fonctionne, impossible de reconnecter la passerelle Zigbee, et pas de réponses du SAV par mail, l’entreprise est potentiellement fermée?!

Que dire ? Une installation où rien ne fonctionne correctement. Au départ, les vannes étaient programmées avec des heures que je n'avais pas demandé, du coup, j'ai recherché comment modifier les infos sur internet car il faisait froid dans la maison. Ensuite la moitié des vannes se sont déconnectées. J'ai passé une bonne heure à les reconnecter mais ça ne tient pas. Et puis il y a la moitié des vannes qui sont tombées par terre, problème de fixation, il a fallu que je bricole avec du chatterton pour que ça tienne ! De fait, j'ai appelé le technicien qui m'avait laissé son numéro au cas où j'ai des clients à lui conseiller ( heu, lol ) et il m'a dit qu'il ferait passer quelqu'un sous 2 semaines, c'était il y a un mois et depuis il ne répond jamais à mes appels. Un conseil , évitez cette société qui manque vraiment de sérieux. Là je me pose la question de remonter les vannes d'origine et je me dis qu'ils encaissent de l'argent versé par l'Etat et autre pour un service qui n'est pas rendu !!! A fuir !

Quelle surprise en voyant tous ces avis !!! Avant leur intervention en fin d'année 2024, j'avais déjà vérifié les avis qui étaient pas si mauvais... Mais depuis l'intervention d'un technicien visiblement très pressé, qui a laissé un chantier sans nom chez nous et qui ne nous a rien expliqué... Je me rends compte que les thermostats ne fonctionnent pas bien ... Évidemment, j'essaie de les joindre et plus personne ne répond. Ils ont simplement ponctionné mon aide de l'état pour l'installation d'une chose qui ne fonctionne pas ! Arnaque !! A éviter ! Comme quoi, ça arrive a tout le monde.

Catastrophique ! Et encore une étoile c'est trop ! Démarchage téléphonique pour installation de thermostats à vannes connectées. On m'annonce 1 h d'intervention. Premier rdv non honoré. Prise d'un second. Les deux personnes qui se présentent préférèrent laisser leur voiture à l'extérieur malgré mon invitation à se garer dans mon jardin, ce qui ne me permet pas de voir un véhicule au logo de la société. Installation qui dure plus de 3 heures me mettant en retard pour aller travailler. A la fin de l'installation, pas d'explication sur la fonctionnalité connectée, un radiateur hors ligne à leur départ. Dans les dix jours, 4 radiateurs hors lignes, 1 en code erreur, 2 avec thermostat complètement éteint et une vanne qui fuit. Une semaine d'appel quasi quotidien au SAV qui ressemble plus à une ligne factice car la personne ne se présente pas d'emblée comme SAV de la société STARK Habitat et ne fait que confirmer quand on s'assure de notre interlocutrice. " je fais remonter au technicien". Sauf que le technicien doit être mort où n'existe pas. On rappelle encore et encore pour se voir expliquer "qu'il ne faut pas appeler le SAV mais le technicien" sur un portable qu'on nous communique. Evidemment, personne ne répond malgré multiples messages de relance. Nouvel appel au SAV ; toujours la même personne, qui raccroche au nez quand on lui signifie le mécontentement bien légitime à la sempiternelle même réponse " je fais remonter". On n'a pas besoin de faire remonter mais on a besoin de solution ! Consultation des avis sur google: à la lecture de l'ensemble des avis, cela ressemble fort à une société qui capte les financements de l'état mais pas de prestation réelle. Donc dépôt de plainte en vue. Alors fuyez cette société! Démarche clairement frauduleuse.

Suite à un démarchage téléphonique, des techniciens de Stark habitat viennent installer 10 vannes connectées. Surprise : ils arrivent dans une petite voiture en mauvais état, sans aucun autocollant Stark habitat. Premier problème : l’une des 10 vannes devait être installée sur un radiateur électrique, mais ils n’étaient pas au courant, et n’ont que des vannes hydrauliques. Tant pis pour moi… L’intervention commence par 10 min de signatures de documents, en particulier celui qui stipule que je renonce à mon droit de rétractation d’1 semaine, avec une marque de radiateur indiquée ,Xanlite, qui ne correspond pas au modèle installé (Mazda). Quid de la garantie du coup? 1er radiateur, la vanne thermostatique existante se détache sans problème. Deuxième radiateur, elle est bloquée : le chef technicien me demande donc de l’enlever moi-même pendant qu’il fait le reste. Bon, dès que c’est compliqué ou qu’il y a risque de casse c’est le client qui fait le boulot… Je la débloque. 9 vannes installées, ils les configurent sur mon portable, ça marche, ils me disent qu’ils me laissent une dixième vanne hydraulique à installer plus tard. Ils s’en vont, je range les cartons et la 10ème vanne est absente… sur les 9, 3 vannes sont installées de travers, avec l’afficheur de température sur le côté et pas le dessus. Le lendemain, 2 vannes basculent hors-ligne et deviennent non paramètrables via l’appli. J’ai l’impression qu’il y a un programme interne car la température fluctue, mais impossible de savoir si c’est un défaut d’installation , si la vanne est défectueuse et comment la programmer. Une 3eme indique LA dans l’afficheur, et la température (dans la chambre de ma fille) monte à 21.5 degrés pendant la nuit! Quelques jours plus tard, coup de fil de la secrétaire de Stark habitat alors que je suis en vacances: un document pose problème, il faut que je resigne, car ils en ont besoin pour bénéficier de la prime de l’état. J’attends de revenir. Je reviens, je constate que la vanne de la chambre de ma fille n’est pas fixée correctement sur le radiateur, elle bouge dans tous les sens et il y a une tige de plastique en forme de T par terre. La météo annonce une vague de froid, je décide donc d’appeler Stark habitat, car ce sont 3 vannes sur 9 qui ne fonctionnent pas comme elles devraient. Problème: le numéro de téléphone indiqué sur Google ne marche pas. J’appelle donc sur le portable de la secrétaire, que je trouve dans l’historique d’appels de mon téléphone : je lui liste les problèmes et lui dis que tant qu’ils ne sont pas réglés, avec un formulaire correctement rempli (marque cohérente avec ce qui est installé), je ne resigne rien. Elle me dis qu’elle fait remonter tout ça et qu’elle me rappelle, en me disant à tout à l’heure. 9 jours plus tard, j’attends toujours le coup de fil. Avec des températures négatives la nuit, je ne peux pas me permettre d’avoir des vannes non fonctionnelles dans les chambres. J’ai donc désinstallé la vanne connectée qui pendait pour réinstaller celle (thermostatique) qui était présente avant l’intervention de Stark habitat. Pour les autres, hors-ligne, la question est donc: si j’y touche ils diront que c’est moi qui les ai endommagées, si je les laisse, je peux me retrouver avec un chauffage aléatoire jusqu’au printemps… Vu la réactivité, je n’imagine même pas comment la garantie peut fonctionner si des vannes sont en panne. Bref, NON, je ne recommande pas Stark Habitat, qui envoie des pseudo techniciens recrutés pour installer des vannes chez des clients, et n’assure aucun suivi en cas de problème.

Lamentable, Suite à une demande d'installation de plusieurs thermostats connectés, STARK HABITAT m'a contacté pour définir une date de rendez-vous. Autant dire qu'ils sont champions du monde pour poser des lapins sans prévenir !!!! (Alors qu'ils ont bien confirmé la veille de l'intervention). - Premier rendez-vous début octobre => Accident de voiture - Deuxième rendez-vous mi-octobre => Problème de diabète - Troisième rendez-vous mi-novembre => Pas de justification Ils m'ont proposé un Quatrième rendez-vous, mais a ce niveau ça en devient du vice. Pour résumer, j'ai perdu beaucoup de temps...

Bonjour, un technicien est venu remplacer les vannes de mes radiateurs par des vannes thermostatiques pilotées, 10 vannes au total pour 624 euros. Ces vannes (MAZDA) sont des vannes de bonne qualité, mais elles ne fonctionnent pas, et ne peuvent pas fonctionner. l'union entre la vanne et le radiateur n'est pas compatible, la température de la pièce ainsi que la température programmée s’affiche bien mais en aucun cas la vanne peut piloter le radiateur. Je ne comprend pas que le technicien, tant soit-il que ce soit un technicien, mais plutôt un commercial, n'ai pas constaté que les 10 radiateurs n'étaient pas pilotés, et ne fonctionnaient pas. Bien-sûr, aujourd'hui, impossible de joindre qui que ce soit. Cette société n'est pas sérieuse, je la déconseille.

Merci les thermostat sont de qualité, installateur réactif et bonne explication

Société ne jugeant pas utile le respect du Stop Pub, pourtant bien présent sur ma boîte aux lettres. Si vous respectez autant vos clients que les Stop Pub, ils ont du souci à se faire…