Résoconfort O'chauffage est une agence de chauffagistes qualifiés basée à Villeurbanne, intervenant depuis plus de 20 ans dans l'installation, l'entretien et la réparation d'équipements énergétiques. Ils proposent des interventions rapides, 6 jours sur 7, pour une large gamme d'appareils, avec une transparence sur les coûts via devis.
Pompe à chaleur Air / EauChaudière gazChauffe-eauClimatisation (PAC Air / Air)Ventilation (VMC)Adoucisseur d'eauChaudière au fioulDésembouage du circuit de chauffageInstallation de pompe à chaleur Air / EauInstallation de chaudière gazInstallation de chauffe-eauInstallation de climatisation (PAC Air / Air)Installation de ventilation (VMC)Installation d'adoucisseur d'eauEntretien de pompe à chaleur Air / EauEntretien de chaudière gazEntretien de chauffe-eauEntretien de climatisation (PAC Air / Air)Entretien de ventilation (VMC)Entretien d'adoucisseur d'eau
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Avis clients (669)
Avis Google
4,7
669 avis
5★505
4★140
3★10
2★1
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C
C T Google
Panne de VMC qui aurait grille suite aux derniers orages de cet été. Lundi 31/08, un petit papier scotché sur les boîtes aux lettres pour indiquer qu’un devis (pour remplacement) est en cours, le lendemain on nous annonce une résolution du problème dans les 24/48h or une semaine est passée et toujours pas de VMC !
Du jamais vu ! Situation insoutenable mais l’agence se contente de nous demander de patienter.. encore ! L’art et la manière de subir l’incompétence des prestataires
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés par cette panne et nous comprenons parfaitement le mécontentement exprimé dans votre avis, d’autant plus que cette panne de VMC gaz a entraîné l’interruption de l’eau chaude sanitaire (ECS) pour les occupants.
Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions concernant la prise en charge de cet incident.
Le 31 août, notre intervention a permis d’identifier une défaillance du moteur de la VMC gaz. Dès le 1er septembre, nous avons établi le devis nécessaire à son remplacement.
Nous avons ensuite été confrontés à un délai d’approvisionnement du matériel neuf qui n’était pas compatible avec l’urgence de la situation, compte tenu notamment de l’absence d’eau chaude sanitaire dans la résidence.
Afin de ne pas faire subir aux occupants l’intégralité de ce délai, nous avons donc recherché une solution alternative en urgence et identifié un moteur d’occasion compatible, dans le but de pouvoir rétablir le fonctionnement de la VMC dans les meilleurs délais. Ce moteur a été mis en place le 9 septembre.
À ce jour, le moteur neuf commandé n’a d’ailleurs toujours pas été réceptionné. Cette situation explique les démarches supplémentaires engagées de notre côté pour trouver une solution provisoire plutôt que de simplement attendre la livraison du matériel.
Nous reconnaissons en revanche que notre communication auprès de la régie et des occupants aurait dû être plus claire et plus régulière. Nous comprenons parfaitement que, lorsqu’une résidence est privée de VMC gaz et d’eau chaude sanitaire, plusieurs jours d’attente puissent être particulièrement difficiles à vivre. Le fait de devoir patienter sans avoir suffisamment de visibilité sur les démarches engagées peut légitimement être mal vécu.
Notre priorité reste donc de rétablir le service dans les meilleurs délais, tout en intervenant dans le respect des exigences de sécurité propres aux installations de VMC gaz.
Nous regrettons sincèrement cette situation et la gêne occasionnée, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Bien cordialement,
L’équipe Résoconfort O’chauffage
m
madani ALOUACHE Google
Le technicien est très professionnel dans sa prestation et à appeler 1h avant de venir ce qui est important pour la relation clientèle
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour ce retour sur notre société et pour votre confiance !
A bientôt,
L'équipe Résoconfort O'chauffage
M
Monique Minin Google
Bon accueil téléphonique, techniciens sympathiques et de bons conseils
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour ce beau retour, il sera transmis à nos équipes.
En attendant de vous revoir prochainement.
Bonne soirée.
L'équipe Résoconfort O'chauffage
C
C Google
5 étoiles pour Farès qui est minutieux dans son travail et s'assure que la chaudière fonctionne correctement avant de partir
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci infiniment pour ce commentaire positif.
Votre satisfaction et vos mots sont une source de motivation au quotidien.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Résoconfort O'chauffage
J
Jacques RIARD Google
Garçon charmant et compétent à seulement 20. ans très satisfait de son intervention
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour votre commentaire positif !
Vos mots nous touchent sincèrement et récompensent le travail de toute notre équipe.
A bientôt,
L'équipe Résoconfort O'chauffage
L
Laurence Lanouar Google
Cliente depuis quelques années, je suis très satisfaite des prestations de l'accueil téléphonique jusqu'au contrôle du technicien et même le suivie en cas de problème. Très excellent.
Réponse du professionnel : Bonjour Laurence,
Nous sommes ravis de découvrir votre bonne évaluation !
Merci pour votre soutien
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement, l'équipe Résoconfort O'chauffage
C
Catelina Google
Une équipe sympathique et efficace, autant à l'accueil téléphonique qu'en intervention
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour ce retour d’expérience positif sur nos équipes !
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement, l'équipe Résoconfort O'chauffage
M
Mélanie PINA Google
Le technicien était ponctuel, extrêmement poli et son intervention a été rapide et soignée.
Réponse du professionnel : Bonjour Mélanie,
Quelle joie de lire votre commentaire !
Merci d’avoir partagé votre expérience de manière aussi positive.
A bientôt,
L'équipe Résoconfort O'chauffage
A
Alex Basim Google
Toujours réactif des l’appelle pour un rdv rapide
Réponse du professionnel : Bonjour Alex,
Merci beaucoup pour votre note positive !
Nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfait de nos services.
Nous restons mobilisés pour vous satisfaire.
L'équipe Résoconfort O'chauffage
M
Mathilde Couliou Google
Service très efficace, juste un peu d’attente pour les rdv d’entretien mais tout à fait ok
P
Phi Rol Google
Intervention rapide et efficace pour l'entretien de mon adoucisseur deau
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre commentaire si positif !
Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes !
Belle journée à vous,
l'équipe Résoconfort O'chauffage
H
Helene SIGNORET Google
Technicien très aimable et professionnel ayant à cœur de résoudre le problème rencontré. Prise en charge efficace et rapide par le secrétariat de l'entreprise.
Réponse du professionnel : Bonjour Helene,
Un grand merci pour votre évaluation positive !
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes.
A bientôt,
L'équipe Résoconfort O'chauffage
S
Samira Google
Super technicien professionnel travail propre et à l écoute du client
Merci Mr Fares
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance, nos équipes sont ravies !
Nous vous souhaitons une agréable journée de la part de toute l'équipe Résoconfort O'chauffage
T
Thierry DUFOUR Google
Visite annuelle faite par un technicien très compétent.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Quelle joie de lire votre commentaire !
Merci d’avoir partagé votre expérience de manière aussi positive.
Au plaisir de vous revoir,
L'équipe Résoconfort O'chauffage
M
Morris Mathiazhagan Google
Très mauvaise expérience avec cette société.
J’avais pris rendez-vous pour une réparation de chaudière, mais le technicien envoyé ne semblait pas du tout maîtriser son métier. Il a mis de l’eau partout dans la maison, a laissé le travail inachevé, puis a prétexté que le problème venait du plombier précédent. Résultat : les équipements électriques ont été abîmés, et j’ai dû faire venir un autre professionnel (compétent, cette fois) pour tout réparer. Cela m’a coûté le double, simplement à cause d’une intervention bâclée.
Je déconseille vivement cette entreprise si vous tenez à votre matériel et à votre tranquillité.
Réponse du professionnel : Bonjour Morris Mathiazhagan,
Vous semblez avoir eu une expérience négative avec nos services et nous en sommes navrés.
Nous accusons la bonne réception de votre message et celui-ci a été transmis à notre service qualité. Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises, mais sans succès. N'hésitez pas à revenir vers vous afin d'échanger de vive voix.
Bonne journée,
Les équipes Résoconfort O'chauffage
c
caroline coline Google
Depuis 25 ans notre chaudière est révisée suivie et depuis 1 an une nouvelle chaudière est venue remplacée l'ancienne qui a bien vécu. Notre expérience plus que satisfaisante avec résoconfort O'chauffage maintenant qui auparavant était confogaz. Nous espérons continuer notre collaboration encore sur plusieurs années ☺️
Réponse du professionnel : Bonjour Caroline,
Votre message est une belle récompense pour notre équipe.
Merci pour votre avis détaillé, il nous encourage à toujours faire mieux.
Au plaisir de vous revoir,
L'équipe Résoconfort O'chauffage
T
Thomas SCHOTT Google
Je suis très satisfait de l'installation d'une PAC par l'entreprise Résoconfort O'Chauffage pour mon appartement. J'ai beaucoup échangé avec Monsieur Le Gouallec qui a été très disponible et professionnel tout au long de la vente, jusqu'à l'installation finale. Le personnel technique qui est intervenu pour l'installation et la mise en service a également été très efficace et sympathique. Les démarches administratives ont été grandement facilitées par l'entreprise, nous avons donc pu facilement bénéficier d'une subvention sur cette installation. Je suis donc ravi d'avoir pu collaborer avec cette entreprise.
Réponse du professionnel : Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour si constructif et enthousiaste.
Vos commentaires aident d’autres clients à nous faire confiance et à mieux nous connaître.
Nous transmettons cette belle note à nos équipes et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement, Résoconfort O'chauffage
S
Sarah BELARBI Google
Très bon entreprise, service client très aimable et très réactif. Changement de chaudière très rapide par des techniciens qualifiés. J'espère que tout ira bien avec cette chaudière. Entretien annuel également, pour l'instant je ne peux que recommander.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre note positive !
Nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfaite de nos services.
Merci et bonne journée de la part de toute l’équipe Résoconfort O'chauffage
s
stephane F Google
La société O 'chauffage est une entreprise sérieuse.
Le technicien Farès qui fait l'intervention est un vrai professionnel.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Quelle joie de lire votre commentaire !
Merci d’avoir partagé votre expérience de manière aussi positive.
Nous restons mobilisés pour vous satisfaire.
L'équipe Résoconfort O'chauffage
N
No Bec Google
J'avais dû annuler le premier rendez-vous pour raison familiale, j'ai appelé votre secrétariat pendant très aimablement proposé de reprogrammer un RdV.
Ce qui a été fait rapidement. Le technicien qui est intervenu était compétent, rapide et soigné. Merci Résoconfort!
Réponse du professionnel : Bonjour noelle bec,
Nous vous remercions pour ce retour et pour cette note !
Nous vous souhaitons une agréable journée de la part de toute l'équipe Résoconfort O'chauffage.
S
Stephane A Google
Personnel aimable au teléphone et qui cherche de vrais solutions.
Réactivité dans l'envoi d'un technicien par ailleurs très professionnel.
Client depuis 8 ans, je suis pleinement satisfait.
Réponse du professionnel : Bonjour Stephane A,
Merci pour ce retour d’expérience positif avec nos services !
Nous le transmettons à nos équipes et vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement, Résoconfort O'chauffage.
S
Sandrine Murat Google
Essayer de les joindre à plusieurs reprises, le technicien est venu chez moi il y a environ 3 semaines,et sans demander mon accord le technicien à utiliser mes toilettes !!
De plus une fois sur deux quand ça change de technicien ma chaudière tombe en panne donc là pas de chauffage il fait dehors et ni l'eau chaude je vais changer de compagnie.
Réponse du professionnel : Bonjour Sandrine Murat,
Vous semblez avoir eu une expérience négative avec nos services et nous en sommes navrés.
Nous accusons la bonne réception de votre message et celui-ci a été transmis à notre service qualité. Nous allons revenir vers vous prochainement pour essayer de vous apporter satisfaction.
c
carine guivier Google
Le service est toujours satisfaisant. Seules les tranches horaires d'attente de passage de 4 heures est trop large. Une matinée ou une après midi bloquée .
Réponse du professionnel : Bonjour carine guivier,
Merci pour ce retour d’expérience positif avec nos services !
Nous le transmettons à nos équipes et vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement, O'Chauffage.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Résoconfort O'chauffage
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