Garanka Plombier Chauffagiste Lyon

Honteux, je pense après avoir lu les avis (ce que j'aurais du faire avant de souscrire) que c'est un plan très rodé de leur côté. Comme beaucoup d'autres avis, tout se passait très bien au niveau de ma chaudière jusqu'à l'entretien annuel. Quelques jours après, comme par magie, plus d'eau chaude, plus de chauffage ! Déjà deux interventions, un devis de 600€ pour changer la pompe soi-disant défectueuse, et toujours rien. Cela fait 1 mois maintenant que nous sommes sans chauffage et sans eau chaude en plein hiver, on leur stipule que cela devient une situation vraiment urgente, mais aucun créneau n'est libéré sous prétexte que notre arrondissement (Lyon 2ème, très central quand même!) n'est disponible que sur les créneaux de matinée. Ils ne peuvent pas nous caler en urgence ou déplacer une simple visite d'entretien chez quelqu'un pour régler notre souci. Par contre, avec nous, ils ne se sont pas gênés pour annuler notre visite d'entretien et la décaler 3 semaines plus tard, sans nous consulter. On me dit de rappeler tous les matins pour voir si un créneau se libère...c'est cocasse. Je suis obligée de faire intervenir un autre professionnel externe, et je ne manquerai pas de lui demander un justificatif s'il découvre une faute de la part de Garanka. A bon entendeur. J'ajoute également que légalement en France, il est interdit de rester plus de 48h sans eau chaude. Cela fait un mois désormais, et vous rechignez à vous déplacer d'ici la fin de la semaine (nous sommes Mercredi !), en nous faisant patienter jusqu'à lundi prochain "sous réserve de libération de créneau". Vous êtes légalement en tord et je ne me gênerai pas pour poursuivre cela en justice si la situation n'est pas prise en compte.

Intervention le 5 février pour une fuite sur ma chaudière à gaz. Le technicien constate la panne mais ne peut pas réparer, faute de pièces disponibles, qui sont donc commandées. Entre-temps, la chaudière tombe totalement en panne : plus de chauffage ni d’eau chaude, en plein hiver. Ma demande de diagnostic complémentaire est refusée ; on m’indique qu’il faut attendre la livraison des pièces (pas avant le 10 ou le 11 février) avant d’envisager un nouveau rendez-vous. Je trouve inacceptable de rester plusieurs jours sans chauffage ni eau chaude. Je ne comprends pas qu’une société comme Garanka ne dispose pas d’un stock suffisant de pièces, alors même qu’elle assure l’entretien d’immeubles entiers, et fonctionne manifestement en flux tendu, au détriment des clients. D’autant plus que j’ai déjà vécu exactement la même situation l’an dernier, pendant deux semaines. Les délais d’intervention réduits mis en avant dans leurs communications ne correspondent absolument pas à la réalité. Une prise en charge très décevante, surtout en hiver.

NUL ! NUL ! NUL! COMPLÈTEMENT INCCAPABLE .... prise de rdv, même au impôts ils sont plus réactif et surtout niveau compétences 0. Avant que (ce que l'on peut appeler) technicien passe pour une vérification annuelle tout allait très bien, 2 j après sont passage plus d'eau chaude, plus de chauffage. Au téléphone ont m'explique que au vue de l'âge de ma chaudière (10 ans) c'est peut être normal qu'il y est des aléas, ok , en bon lapin de 6 semaines ,je leur laisse le bénéfice du doute . Il m'envoie un nouveau technicien qui lui me certifie que ma chaudière n'a aucun problème, que c'était JUSTE le technicien précédent qui avait oublié de mettre la pression au niveau de la membrane du ballon.... Du coup est-il normal de confier des chaudière a 7000 euros a des personnes incompétentes et qui de plus crée des pannes.... Très déçu....

Ma chaudière HS au pire des moments. J'ai appelé plusieurs entreprise qui m'ont proposé une intervention après l'hiver... Demande fait à Garanka à 8h30, ils m'appellent 10min après, tentent de dépanner à distance dans un premier temps (les seuls à avoir essayer au passage), résultats concluants. Merci pour votre professionnalisme.

Une étoile parce qu on ne peut pas mettre 0. Entreprise inefficace. Deux dégâts des eaux suite à des fuites de chaudière. Première intervention au bout de deux mois, la deuxième j attends toujours. Changement de ballon inadapté à mon installation. Je déconseille fortement cette Entreprise et m apprête à résilier mon contrat pour une entreprise sérieuse et familiale.

Je mets une étoile parce qu'on est obligé,si je pouvais mettre moins je l'aurais fait. Voici aujourd'hui 24 jours que je n'ai plus d'eau chaude. Premier technicien décide de commander des pièces à changer jusqu'ici tout va bien sauf que l'attente à été 15 jours et si je n'avais pas appelé personne ne m'aurait contacter. Miracle les pièces sont arrivées un autre technicien débarque et au lieu de réparer la panne il trouve le moyen de couper un joint et résultat plus d'eau chaude et plus de chauffage en plus de la première panne. Obligé de chauffer l'eau pour laver les enfants surtout quand on a un enfant handicapé, je vous assure que ce n'est vraiment pas humain de prendre les contrats avec les régies et de laisser les familles en galère comme ça surtout que le froid arrive et que cette entreprise d'incompétents ne se bouge pas. Bref société à fuir et à fermer si on pouvait par manque de professionnalisme et d'humanisme. Menteur et voleur.

Un vrai feuilleton pour obtenir un rendez- vous qui convienne pour la visite d´entretien. Pour la 3eme proposition de visite, les coordonnées correctes ( interphone) n´avaient pas été transmises au technicien. Nouvelle date trouvée...annulée par Garanka 2 jours avant. ( Je ne réponds plus à ces enquêtes de satisfactions qu´on nous propose suite à un appel téléphonique car elles évaluent la courtoisie de l´opérateur et non la suite qui sera réellement donnée à l´appel tel).

1 étoile par obligation ! Nous recevons une lettre disant que nous n’étions pas chez nous au moment du passage alors que nous n’avons jamais reçu de convocation. Après leur avoir signalé ce problème nous recevons comme par magie dans la boîte aux lettres une convocation mais l’adresse postale noté n’existe même pas ! Logique que nous ne recevons pas le courrier. Nous posons une journée l’année dernière afin qu’ils passent comme convenu mais personne n’est passée ! Ce jour doit passer avant 12h et toujours rien ! Si vous n’êtes pas en mesure d’assurer plusieurs passages en une matinée bah vous arrêtez de programmer autant de rendez vous pour pouvoir assurer les autres ! Faire prendre des journées pour ne rien respecter c’est inadmissible. Inutile de répondre avec votre vieux message automatique c’est pas comme si vous faisiez quelque chose pour améliorer vos services. Cordialement.