Proxiserve

Consternée et franchement sidérée par le service Proxiserve. Hier, fuite d’eau sur le chauffe-eau, j’appelle dès aujourd’hui pour obtenir **une date d’intervention rapide**… et on me propose une **intervention dans une semaine** ! Apparemment, devoir couper l’eau en permanence sous peine d’un dégât des eaux n’est pas une urgence pour eux. Je ne suis même pas déçue, Proxiserve reste fidèle à sa réputation : **aucune réactivité, aucune considération**.

Aucun respect des clients et incompétence totale. À fuir. Ma copropriété a eu le malheur de faire appel à cette entreprise pour l’installation de compteurs de chauffage. Depuis 5 ans ils ont fait de nombreuses inversions dans les relevés. Me concernant, ils m’ont attribué les relevés d’un appartement quatre fois plus grand que le mien. J’ai donc payé des milliers d’euros en trop. Depuis 7 mois je leur demande de corriger le problème, mais ils ne font rien. Mon syndic n’obtient pas non plus de réponse. Et même pour trouver l’origine du problème, à savoir d’expliquer pourquoi je payais des sommes astronomiques de chauffage, il a fallu que je fasse ma propre enquête pour comprendre. Si vous les appelez, la personne concernée n’est bien sûr jamais disponible. Quand vous envoyez des mails, vous recevez une réponse automatique. Surtout ne faites pas appel à eux. C’est vraiment une catastrophe…

A fuir Des professionnels incompétents et surtout des MENTEURS Fixation de rdv qui sont littéralement jamais honorés pour des excuses bidon…. Mobilisons nous pour que cette société ferme ses portes . Les bailleurs réveillés vous … les locataires ne doivent pas subir à cause de vos contrats à moindre coût et catastrophique.

Je dispose d’un abonnement d’entretien pour ma chaudière. Chaque année, la prise de rendez-vous est chaotique avec des rendez-vous non honorés où j’attends le technicien qui ne se déplace pas. Cette fois, le rendez-vous est annulé la veille pour le lendemain. Quand je contacte les équipes pour trouver une solution, on m’informe qu’une réclamation va être réalisée. C’est la fois de trop, je vais résilier mon contrat.

Expérience catastrophique avec la société Proxyserve qui gère les interventions en Seine-Saint-Denis. Service client injoignable par téléphone, avec plus de 30 minutes d’attente pour, au final, tomber sur un centre d’appels sous-traité à l’étranger, où les interlocuteurs ne comprennent ni les dossiers, ni leur propre fonctionnement. Mais le pire reste les *rendez-vous techniciens non honorés à plusieurs reprises*, *sans aucun avertissement*, ni excuse, ni suivi. Une désorganisation totale, un manque de professionnalisme flagrant, et un mépris évident des usagers. À fuir absolument si vous tenez à votre temps, votre patience et votre santé mentale.

Se munir de beaucoup beaucoup de patience pour avoir un RDV et encore plus pour un relevé des compteurs de chauffage, prévoir plus de 2 mois minimum. Heureusement la personne à l'accueil est sympathique, elle est la seule personne à qui on peut parler quand la ligne n'est pas HS

Très déçu par Proxiserve. Ça fait maintenant 3 semaines que nous n'avons plus de chauffage, et malgré nos trois enfants en bas âge, ils ne font absolument rien pour que la situation avance. À chaque demande de rendez-vous, soit ils disent ne pas nous connaître, soit ils prennent un temps infini à intervenir. C’est scandaleux, surtout en plein hiver ! Ce n'est pas la faute des techniciens, certains sont très compétents, mais d'autres sont totalement incompétents et la gestion de l'organisation est catastrophique. Une société à éviter si vous cherchez fiabilité et efficacité

comme les autres avis, aucune disponibilité pour des réparations urgentes alors qu ils sont en contrat avec mon bailleur. Radiateur en panne, appel tous les 15j ok créneau d intervention disponible. Je ne comprends comment en 2024 on peut proposer un tel service. si on remporte des appels d offre il faut assumer le service derrière. C est honteux vis à vis du client sinon...

Deux minutes à peine d'intervention pour un toilette qui fuit depuis une bonne semaine. Le mec est reparti (je dis mec parce que plombier n'est pas le terme exacte en ce qui le concerne) et mes toilettes coulent encore plus qu'avant. Quelle honte cette entreprise. Ça ne m'étonne même pas de lire tous ces avis négatifs. 1 étoile parce qu'il faut en mettre une au minimum. Moins 12 étoiles et encore.

Voilà un groupe qui pense que les locataires que nous sommes sommes a leur disposition. Il fixe des rendez-vous d'office, envoie même des lettres recommandées pour fixer un rendez-vous d'office... mais ne prend jamais le temps de contacter personnellement pour être sûr d'avoir quelqu'un le jour de l'intervention ni ne possède à priori de numéro de téléphone où on.pourrait le joindre. A éviter donc !