Proxiserve

Bonjour Je suis un nouveau locataire le contrat d'entretien et compris dans les charges c'est non ça fait des années que je m'inscris plus de contrat chez eux car ils m'ont laissé sans l'eau chaude pendant un mois et demi en plein hiver avec trois enfants a charge et sans chauffage je n'ai jamais oublié et maintenant comme ils ont affiché mon non malgré le contrat et pas a mon nom ils devraient venir j'ai pris une demi journée de congé pour le rdv ne sont jamais venu Mon avis 0sur10 Plus de ça j'ai appelé plusieurs fois ils me font attendre pour vérifier le rdv et la fin ils me disent qu'il vont me contacter j'attends toujours leur appel depuis quelques alors que c'est eux qui m'ont envoyé un SMS avec le rdv Mais mon avis est -10 même pas une étoile 🌟 parsque j'ai perdu mon après midi de travail sans solde

Ce 21/01/26 à 11h un agent est venu pour un entretien annuel d'1 VMC à la résidence le Parc des Poètes à Béziers, les mains nus sans outils, il m'a dit que son sac est dans son camion en panne chez Renault et qu'il est venu à pieds. Il était en train de repartir sans nettoyer mes 2 VMC qui étaient noirs de saleté surtout celui de la salle de bain. J'ai dû insister pour qu'il les nettoie, il voulait se servir du papier hygiénique pour le faire, pour des raisons hygiéniques je lui ai interdit, je lui ai donné du sopalin. Je suis très mécontente car sur les parois intérieures de celui de la salle de bain c'était tout noir et il disait que c'est normal. Je n'ose imaginer toutes les bactéries qui sont dessus. L'année dernière ce n'était pas là même personne, il a tout gratté et bien nettoyer, ce coup ci le jeune est venu en touriste 😱

Je vous fait part de mon mécontentement concernant la gestion de ma demande de dépannage pour ma chaudière, en panne avec fuite d’eau. Je suis parfaitement conscient(e) que mon contrat prévoit un délai d’intervention pouvant aller jusqu’à 48 heures. Toutefois, la situation que je vous ai signalée relevait d’une urgence absolue, dans la mesure où je me suis retrouvé(e) sans chauffage et sans eau chaude, ce qui rendait le logement difficilement habitable. Malgré le caractère critique de cette panne, vos services n’ont pas été en mesure de me proposer une solution de dépannage rapide, ni même une alternative temporaire, ce qui constitue, selon moi, un manquement à votre devoir de réactivité et d’assistance, attendu d’un prestataire tel que Proxiserve. Faute d’intervention ou de solution concrète de votre part, j’ai été contraint de rechercher par mes propres moyens une intervention extérieure en urgence, engendrant stress et désagréments qui auraient pu être évités.

J’ai eu pour la 2ème intervention et pour la même chose un autre technicien alors lui il m’a vraiment prise pour une nœud-nœud c’est inadmissible de voir ce genre de personne comme ça ! 1ère Alors Messieurs les Techniciens si vous n’avez plus de clients comment vous allez pouvoir vivre ? lors que les secrétaires mentionnent pour l’intervention d’envoyé un message ou quelque chose de similaire comme font soit : Darty, Conforama, Chronopost et autres, ils envoient un sms en informant que le technicien est sur le chemin de votre domicile ou 1 phrase similaire là IL Y A DU RESPECT pour les clients ! et vous, vous avez le toupet de me répondre « je n’avais pas le temps ! » mais qui est ce technicien ? pour qui ce prends-t-il ? si je demande cela c’est que j’ai une pathologie qui m’est assez pénible de plus grâce à votre arrogance hier soir et cette nuit j’ai fait des crises de TACHYCARDIE ! Parfois, je souhaite que le prestataire qui vous paie rompre le contrat là oui vous aurez tout votre temps ! Car la 1ère intervention j’ai eu un jeune qui m’avait tout démonté la cuve de la chasse d’eau alors qu’il n’y avait pas lieu me dit « je n’ai pas pris les bons outils » là il c’est bien fichu de moi je pense qu’il ne devait pas connaitre son travail et VOUS MONSIEUR LE TECHNICIEN vous êtes venu SANS VOS OUTILS que le tél auquel vous m’avez fait signé mais AUCUN RESPECT ! Il n’y a que le technicien Sébastien qui le fait qui lui maîtrise parfaitement son travail et ne prends pas les clients pour des nœud-nœud comme j’ai eu hier et en plus ce n’est pas encore réparé, malheureusement lui est plutôt pour les réparations des chaudières. Du coup je vais devoir aller voir dans un magasin si je peux avoir un genre de joint qui va maintenir le « bouton » de la chasse d’eau car je sais qu’il y avait comme une pastille c’est ce qui maintenait le système et sachez MONSIEUR que je ne suis pas née d’hier Et courage aux secrétaires qui travaillent avec ce genre de personnes moi je sais tout je connais tout ! (Je suis obligé de mettre une étoile si je veux que cela soit publier dommage sinon j'en aurais pas mis!)

Sans chauffage et sans retour depuis plus d une semaine cliente depuis de nombreuses années la fidélité n est plus reconnue contrat d entretien annuel appel pour problème le technicien vient me changer2 pièces qui me sont facturées et je dois régler immédiatement alors qu il y a une fuite dans tuyauterie en sol Bravo pour l incompétence et pas de proposition ce qui est inadmissible en période d hiver Mécontentement total pour le suivi par contre à souligner le travail remarquable de Nathalie et Martine secrétaires sur BEZIERS qui sont très professionnelles empathiques et bienveillantes dommage que ce ne soit pas une généralité Au final cette enseigne a perdu 2 contrats d entretien

Ma chaudière présentait une panne complexe depuis des années et nécessitait une analyse approfondie. Ce professionnel a fait preuve d’une réelle capacité à rechercher et comprendre la problématique. Laurent R. a pris le temps d’effectuer plusieurs vérifications, est revenu à plusieurs reprises pour assurer un fonctionnement durable, et a suivi l’intervention avec sérieux. Prestataire rigoureux et impliqué que je recommande. »

Guillaume . A est très à l'écoute, nous explique le fonctionnement, fait très bien son travail. On remercie pour sa gentillesse et son professionnalisme. Et nous rentre propre l'endroit.

J’ai eu le technicien Jerôme pour un changement de chaudiere. Il a ete tres professionnel. Rapide et d’une gentillesse extreme. Il a meme pris 2 min le lendemain pour repasser verifier un petit soucis de serrage. Je recommande vivement, Jerôme, pour sa disponibilité !