elm.leblanc S.A.S.

He oui, encore un client mécontent. Nous sommes le 14 mai 2026, et la dernière visite d'entretien date de novembre 2024 ! j'ai réglé la facture pour 2025 et pas de visite d'entretien. Comme tant d'autres clients, j'avais un rendez-vous en février annulé à la dernière minute. Un nouveau rendez-vous proposé pour le 29 juin, je dis à mon interlocuteur que je ne serai pas présente chez moi fin juin, OK me dit-il alors le 30 Juin, ça devient risible ! et pourquoi pas un rendez-vous en mars ? Nous n'avons pas de planning ouvert ! alors en Avril ? Je ne peux pas vous fixer de rendez-vous. Et là je reçois un courrier pour une visite le 6 Juillet, extraordinaire, sans savoir si le rendez-vous sera honoré. Et que ce passerai-t-il si j'ai un gros problème avec ma chaudière qui n'a pas été entretenue ? Cela fait 20 ans que je suis cliente chez vous, mais là il n'y a plus de service, le seul qui fonctionne c'est l'envoi de la facture. Je vais vous adresser un courrier recommandé AR afin de coucher sur le papier, de façon officielle ce que je viens d'écrire et me préserver en cas de problème.

Fuyez! Surtout ne vous engagez pas avec un contrat d entretien pour votre chaudière ! Ne faites pas la même erreur que moi J ai renouveler mon contrat d entretien en décembre dernier, et quand j ai compris qu il n y avait aucune disponibilité pour prendre un rdv pour l entretien annuel, j ai fait valoir mon droit de rétraction. Conformément au CGV, j étais dans les délais, j ai donc engagé les démarches. A ce jour je ne suis pas remboursée malgré mes x relances par téléphone et mail. On vous faits patienter mais personne ne traite votre dossier !

Suite à une pièce défectueuse sur ma chaudière. Appel 4 fois ce jour pour RDV. Très difficile à contacter. Par contre le service entretien annuel est au Top. Personnel compétent et agréable. J’ai du tomber sur un mauvais jour.!

A FUIR! Cliente depuis 2010, je renouvelle donc tous les ans mon contrat ! Depuis quelques années , la visite annuelle était souvent reportée d'un mois. Cette année j'avais 1 rdv fin janvier. Le jour même on m'appelle pour me prévenir d'un empêchement du technicien ! On me dit qu'ils me rappelleront dans les plus brefs délais pour me redonner un rdv. Mi avril, je les relance car toujours pas de rdv. On m'appelle pour me donner une date qui ne correspond pas à mon emploi du temps et là la personne me dit que ce sera un autre service qui me donnera une autre date ! Comme personne ne m'a rappelé, je les recontacte et on me réponds que c'est en cours qu'ils me rappeleront dans les plus brefs délais ! Attention une certaine opératrice vous raccroche au nez lorsqu'elle n'est pas d'accord avec vous !

Plaisir de partager un service client ZÉRO. Je suis nouveau locataire et je dois payer la maintenance de la chaudière alors que l’ancien locataire l’a déjà réglée. Ils veulent des dizaines informations et de justifications pour déclencher un rdv alors que ça me semble très simple : on cale un créneau, on répare et c’est ok. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ? UPDATE pour le numéro client : 8146784

Prélevé de 175€ en octobre 2025 pour un appartement dans lequel je ne vis plus. Après avoir effectué une demande et fournit les documents nécessaires, j’ai contacté à de multiples reprises par téléphone le service client et j’ai reçu des informations plus contradictoires les unes que les autres : Demande déposée en octobre, pas de nouvelles, on m’a indiqué que je devais attendre un mois pour que ma demande soit traitée, j’ai attendu, j’ai rappelé, visiblement ma demande n’avait pas été prise en compte donc elle a été classée en « urgent »Aujourd’hui nous sommes en mars, cela fait 6 mois, toujours aucune information. Le sentiment que l’entreprise mise sur le découragement de ses clients à effectuer des démarches pour obtenir gain de cause. Une attitude tout simplement malhonnête et déplorable. N° client : 8098015

Je vais résilier mon contrat en décembre. J'ai appelé le service client pour réparer ma chaudière qui présentait un vase d'expansion et un groupe de sécurité défaillants. Personne n'est jamais intervenu sur ma chaudière malgré mes nombreuses relances !!! Le service client très bien rodée face à ce genre de situation cherchera à vous endormir et jouera la montre. "J'ai fait remonté votre réclamation, je fais remonter votre demande au service concerné. Le service planification vous recontactera...la pièce arrive prochainement...le technicien arrive demain ..." J'ai du demander à mon frère qui se débrouillent bien en plomberie de me l'a réparer en achetant nous mêmes le matériel !!! VOUS ÊTES ZERO !!! L’entretien de la chaudière est une vaste plaisanterie. Il consiste à gratter la poussière avec une brosse. Normalement il y a plein d’autres choses qui doivent être vérifiés, c’est même écrit dans le contrat. Démontage et Nettoyage du corps de chauffe …etc Le vase d’expansion n’est jamais gonflé afin de générer une panne et facturer un remplacement au prix de 180/euros Je ne parle même pas du niveau technique des techniciens… En bâclant l’entretien, les tech cherchent à vendre de nouvelles chaudières Je pense informer UFC que choisir, je ne vais pas laisser passer ca !!!

J’ai contacté le service pour un dépannage en urgence, 48 h de délai, le technicien vient, me dit que ça remarche et je paye 200€. 10 min plus tard le chauffe eau se remet en défaut et malgré 3 appels, impossible de trouver une solution, on me rappellera dans quelques jours… À fuir!