Chauffagiste.telCliente depuis plus de 10 ans mais le service client s'est complètement dégradé et je le trouve déplorable. Ils m'ont coupé mon contrat car j'avais omis de payer la facture à échéance sans avoir reçu aucune relance de leur part. Je m'en aperçois et régularise la situation par moi-même. J'avais fixé un RDV au 23 juin qui m'a été annulé par téléphone, un 2nd RDV a été fixé au 17 juillet. Je reçois un appel de leur part, je réponds dans les 5 secondes, j'entends des voix de femme et on me raccroche au nez sans me rappeler. Je reçois ensuite un SMS m'informant que mon RDV est annulé sans me proposer aucune nouvelle date. C'est à moi de les rappeler pour fixer un 3ème RDV qui ne sera pas avant le mois de septembre. Je trouve cette façon de traiter les clients lamentables. J'ai le sentiment d'avoir payer ma facture pour rien. Je vais exiger un remboursement et aller voir ailleurs.
elm.leblanc S.A.S.
Chauffagiste · Drancy (93)
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À propos de elm.leblanc S.A.S.
elm.leblanc S.A.S. propose des solutions de chauffage performantes et durables, incluant des chaudières gaz à condensation, des chauffe-bains gaz, ainsi que des régulations et ballons d'eau chaude sanitaire. L'entreprise offre également des services complets pour accompagner ses clients, de la demande de devis à l'assistance technique.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 18:00 |
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| Mardi | 08:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (609)
Service technique catastrophique, et ce depuis le début. Rendez-vous décalés systématiquement. Les techniciens envoyés ne font jamais leur travail - la panne n’est jamais résolue - et se permettent d’être agressifs en plus d’être incompétents. Aucun professionnalisme, aucun respect, aucune courtoisie, je ne les conseillerai pas à mon pire ennemi.
He oui, encore un client mécontent. Nous sommes le 14 mai 2026, et la dernière visite d'entretien date de novembre 2024 ! j'ai réglé la facture pour 2025 et pas de visite d'entretien. Comme tant d'autres clients, j'avais un rendez-vous en février annulé à la dernière minute. Un nouveau rendez-vous proposé pour le 29 juin, je dis à mon interlocuteur que je ne serai pas présente chez moi fin juin, OK me dit-il alors le 30 Juin, ça devient risible ! et pourquoi pas un rendez-vous en mars ? Nous n'avons pas de planning ouvert ! alors en Avril ? Je ne peux pas vous fixer de rendez-vous. Et là je reçois un courrier pour une visite le 6 Juillet, extraordinaire, sans savoir si le rendez-vous sera honoré. Et que ce passerai-t-il si j'ai un gros problème avec ma chaudière qui n'a pas été entretenue ? Cela fait 20 ans que je suis cliente chez vous, mais là il n'y a plus de service, le seul qui fonctionne c'est l'envoi de la facture. Je vais vous adresser un courrier recommandé AR afin de coucher sur le papier, de façon officielle ce que je viens d'écrire et me préserver en cas de problème.
Fuyez! Surtout ne vous engagez pas avec un contrat d entretien pour votre chaudière ! Ne faites pas la même erreur que moi J ai renouveler mon contrat d entretien en décembre dernier, et quand j ai compris qu il n y avait aucune disponibilité pour prendre un rdv pour l entretien annuel, j ai fait valoir mon droit de rétraction. Conformément au CGV, j étais dans les délais, j ai donc engagé les démarches. A ce jour je ne suis pas remboursée malgré mes x relances par téléphone et mail. On vous faits patienter mais personne ne traite votre dossier !
Suite à une pièce défectueuse sur ma chaudière. Appel 4 fois ce jour pour RDV. Très difficile à contacter. Par contre le service entretien annuel est au Top. Personnel compétent et agréable. J’ai du tomber sur un mauvais jour.!
A FUIR! Cliente depuis 2010, je renouvelle donc tous les ans mon contrat ! Depuis quelques années , la visite annuelle était souvent reportée d'un mois. Cette année j'avais 1 rdv fin janvier. Le jour même on m'appelle pour me prévenir d'un empêchement du technicien ! On me dit qu'ils me rappelleront dans les plus brefs délais pour me redonner un rdv. Mi avril, je les relance car toujours pas de rdv. On m'appelle pour me donner une date qui ne correspond pas à mon emploi du temps et là la personne me dit que ce sera un autre service qui me donnera une autre date ! Comme personne ne m'a rappelé, je les recontacte et on me réponds que c'est en cours qu'ils me rappeleront dans les plus brefs délais ! Attention une certaine opératrice vous raccroche au nez lorsqu'elle n'est pas d'accord avec vous !
Plaisir de partager un service client ZÉRO. Je suis nouveau locataire et je dois payer la maintenance de la chaudière alors que l’ancien locataire l’a déjà réglée. Ils veulent des dizaines informations et de justifications pour déclencher un rdv alors que ça me semble très simple : on cale un créneau, on répare et c’est ok. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ? UPDATE pour le numéro client : 8146784
Prélevé de 175€ en octobre 2025 pour un appartement dans lequel je ne vis plus. Après avoir effectué une demande et fournit les documents nécessaires, j’ai contacté à de multiples reprises par téléphone le service client et j’ai reçu des informations plus contradictoires les unes que les autres : Demande déposée en octobre, pas de nouvelles, on m’a indiqué que je devais attendre un mois pour que ma demande soit traitée, j’ai attendu, j’ai rappelé, visiblement ma demande n’avait pas été prise en compte donc elle a été classée en « urgent »Aujourd’hui nous sommes en mars, cela fait 6 mois, toujours aucune information. Le sentiment que l’entreprise mise sur le découragement de ses clients à effectuer des démarches pour obtenir gain de cause. Une attitude tout simplement malhonnête et déplorable. N° client : 8098015
Je vais résilier mon contrat en décembre. J'ai appelé le service client pour réparer ma chaudière qui présentait un vase d'expansion et un groupe de sécurité défaillants. Personne n'est jamais intervenu sur ma chaudière malgré mes nombreuses relances !!! Le service client très bien rodée face à ce genre de situation cherchera à vous endormir et jouera la montre. "J'ai fait remonté votre réclamation, je fais remonter votre demande au service concerné. Le service planification vous recontactera...la pièce arrive prochainement...le technicien arrive demain ..." J'ai du demander à mon frère qui se débrouillent bien en plomberie de me l'a réparer en achetant nous mêmes le matériel !!! VOUS ÊTES ZERO !!! L’entretien de la chaudière est une vaste plaisanterie. Il consiste à gratter la poussière avec une brosse. Normalement il y a plein d’autres choses qui doivent être vérifiés, c’est même écrit dans le contrat. Démontage et Nettoyage du corps de chauffe …etc Le vase d’expansion n’est jamais gonflé afin de générer une panne et facturer un remplacement au prix de 180/euros Je ne parle même pas du niveau technique des techniciens… En bâclant l’entretien, les tech cherchent à vendre de nouvelles chaudières Je pense informer UFC que choisir, je ne vais pas laisser passer ca !!!
J’ai contacté le service pour un dépannage en urgence, 48 h de délai, le technicien vient, me dit que ça remarche et je paye 200€. 10 min plus tard le chauffe eau se remet en défaut et malgré 3 appels, impossible de trouver une solution, on me rappellera dans quelques jours… À fuir!
J'ai un contrat d'entretien avec elm sur une chaudière neuve. Lors de la visite d'entretien, le technicien a endommagé ma chaudière. J'ai maintenant une fuite massive et incontrôlable. J'appelle le service dépannage. Un rdv est prévu le lendemain et... ils me posent un lapin !!!!!
Je confirme ............. A FUIR ! Alors pour vous renouvelez le contrat ...ils sont la. Par contre intervenir parce que vous n'avez pas de chauffage en plein hiver, qu'il fait 10°/12° dans la maison ...il n'y a plus personne. Je suis extrêmement choquée venant d'une société telle que ELM LEBLANC ! en panne depuis dimanche (au passage 24h/24, 7J/7 je rigole...on n'a eu personne au téléphone) on valide un devis d'une pièce qui était annoncée défectueuse lors de l'entretien donc à changer un jour. Ils estiment par téléphone que le souci vient de la. Bravo ! pas de déplacement de technicien proposée pour valider que la panne vient bien de la ! on est à 5 jour et rien ! on doit appeler tous les jours pour savoir. On nous donne plusieurs sons de cloches, on vous rappelle avant 19h, on vous rappelle sous 48h et la c'est on vous rappelle quand on a la pièce. Mais on l'a quand la pièce ! On va mourir de froid avant de l'avoir ! et bien sur impossible d'avoir un responsable ou un technicien au téléphone. Et ce que je trouve foi c'est qu'on a une chaudière ELM Leblanc. La prochaine ce ne sera pas le cas ! Donc oui comme tout le monde le dit.................fuyez cette marque !
Nous avons installé une chaudière Elm Leblanc en 2019 et le service technique de la société est passé tout de suite après pour valider l’installation. Installation bien validé sans souci. La semaine dernière nous appelons pour une panne le technicien qui vient ce refus de intervenir car pour lui la chaudière est trop haute. Hier on appelle encore une fois la société pour faire passer un autre technicien et on explique bien que l’installation a été validé par leur même. Ce matin ils envoient un autre technicien qui encore une fois ce refus d’intervenir. Il repart en nous disant que il faut l’autorisation de son supérieur. Depuis plus d’appel de leur part et chaudière encore en panne. Société pas professionnelle.
Depuis plus d un mois j essaie d obtenir mon rdv annuel d entretien suite à celui qui avait été fixé et qui a été annulé sans explication. J appelle et au standard la seule réponse est le mois de février est complet, l agenda du mois de mars n est pas ouvert on va vous rappeler. Sans aucun retour je rappelle et le discours est toujours le même. Lassée je crée un espace sur l application, je trouve un rdv le 9 février hier et aujourd hui mon rdv est annulé. Aujourd'hui sur l application seuls des rdvs pour avril sont disponibles et moi je m entends dire depuis un mois que le mois de mars n est pas encore ouvert à la prise de rdv et mon contrat s arrête fin mars. Est ce normal de balader vos clients comme cela une fois que le contrat est payé ? Le 2 février : elm leblanc s est très bien de me répondre entre temps vous m avez annulé un deuxième rdv pris sur votre application idem le lendemain. Bien sûr je garde tous vos messages. Vous me dites de vous envoyer mon numéro de client ce que j ai fait sur le mail de votre service client en transférant votre message. J ai transféré deux fois et bien sûr pas de réponse. Vos messages sur Google c est du vent...et vous n avez pas l intention de faire votre visite d entretien alors que vous avez encaissé mon virement l année dernière. Il est très intéressant de voir que elm leblanc ait répondu à mon message sur cette page mais que sur mon email perso je n ai obtenu aucune réponse. La visite à été faite en mars au lieu de janvier, expédiée. Et je m en doutais puisque le seul technicien competent que j ai eu en plus de 20 ans de contrat, vous n avez pas souhaité qu il vienne à mon domicile.Aujourd hui on.m envoie en juin le courrier de renouvellement de contrat alors que mon contrat debute au 1er avril. J ai appelé en avril pour le recevoir j ai envoyé un.mail, je vous ai contacté sur instagram, aucune reponse. Alors non je ne renouvellerai pas ce contrat, j en ai assez de payer pour rien et d être traiter de cette manière.
Un service clients à fuir ! Mon rdv d'entretien prévu depuis le mois de septembre a été annulé à ́la dernière minute... ce que j’ai découvert en me rendant sur mon compte client qui avait reprogrammé l'intervention en février ! Rdv reprogrammé le même jour via le service clients, annulé à nouveau dans l’heure sans aucune information préalable. À aucun moment je n’ai reçu un coup de fil pour me prévenir de ces annulations ou proposer un nouveau rendez-vous. C’est inadmissible, et il est évident que je vais changer de prestataire de ce pas.
Chaudière en panne (la 5e fois en 5 ans...) avec un tableau de commande grillé que le technicien découvre sans en avoir sous la main comme par hasard. Facturation à 340€ la pièce de rechange sans l'amabilité ni le sourire, encore moins la compréhension. Plusieurs jours passent pour attendre un appel pour un RDV pour remplacer la pièce. Le studio est à 4 degré en plein mois de janvier sous la neige. Client depuis 1993... De qui se moque-t-on ? Vivement le changement de chauffagiste. Je ne recommande absolument pas ELM Leblanc. "Fuyez pauvres fous" comme disait l'autre.
Facture de 180 euros payé par chèque le jour même de l'intervention car leur TPE ne fonctionnait pas. Et 5 mois après, je reçois un courrier de mise en demeure pour me dire que je n'ai pas réglé ma facture. Des incompétents qui ont perdu mon chèque apparemment. De plus, ils envoyaient les courriers à la mauvaise adresse et non à mon domicile. Zéro zéro, je ne ferais plus jamais appel à leur service. Et le Mr qui est venu pour la chaudière à juste soufflait dans un tuyau. Et n'a même pas vérifié la date de validité des tuyaux qui étaient périmés.
Des gros escrocs, des voleurs avec leurs abonnements malhonnêtes. Ne leurs donner surtout pas d'argent ! j'ai payé un abonnement annuel, souscrit en septembre 2025 et ont m'envoie un mail me disant que l'abonnement prend fin en janvier 2026 , j'ai donc payer 155€ TTC pour 4 mois d'entretien chaudière et le pire c'est que je n'ai pas eu une visite pour l'entretien de ma chaudière... Scandaleux, quand je contacte le service client ont me dit " vous avez pris l'abonnement en retard" la grosse blague , la conseillère Manal vous balance ça comme ça en vous disant que c'est de notre faute. Scandaleux Contrat numéro : 06492355 , il faut trouver une solution.
Le technicien devrait passer aujourd'hui pour l'entretien de notre chaudière (8h/18h) mais à 10h30 ,un coup de téléphone m'informe que le technicien ne pourra pas venir aujourd'hui et on me dit que la visite pour la chaudière est fixée pour le 26 décembre.Le personnel qui gère les emplois du temps devrait penser que les familles reçoivent leurs enfants et petits enfants. A quoi sert d'avoir un contrat d'entretien pour notre chaudière ?En sachant que tous les mois de un prélèvement est effectué. J'ai rappelé elm.leblanc , j'ai eu une personne qui m'a fixé un rendez vous pour mi janvier et comme je lui disais mon mécontentement, cette personne m'a raccroché au nez. Je suis très en colère que elm.leblanc traite le client de cette façon.
A FUIR !! Madame Monsieur J'avais rendez-vous le samedi 8 novembre 2025 avec votre technicien sur une plage horaire fixée entre 8h et 17h Je viens de perdre une journée et votre technicien ne s'est pas présenté. Même pas un appel de courtoisie. Je trouve que c'est un manque de sérieux et de respect. J'appelle le service client, un nouveau rendez-vous m'est fixé le mercredi 12 novembre toujours entre 8h et 18h, bis repetita, pas de nouvelles du technicien. Une nouvelle journée de travail de perdue. On m'y reprendra pas une 3eme fois. Vu que la société elm Leblanc ne peut tenir ses engagements, je préférerais traiter avec un autre professionnel du secteur.
Visite d’entretien non honorée ce 26/09 sans être prévenue. Depuis, aucune nouvelles pour confirmation du nouveau rdv bloqué au 04/10 en matinée. Service client à la ramasse.. J’ai écris dans messenger à votre page FACEBOOK BOSCH HOME CONFORT et attend un prompt retour ! J’ai un contrat d’entretien chez vous depuis 2019 et constate la dégradation de votre services.
Chauffagiste dans les quartiers voisins
- TEVA ENERGIES 5,0
- Mon service chauffage 1,3
- Aquathermplus 3,8