Chauffagiste.telQue dire de BM Service ? Nous avons entièrement rénové un appartement que nous venions d'acquérir. BM Service est la seule entreprise avec laquelle nous avons rencontré de réelles difficultés. Nous les avions contactés sur recommandation ; nous le regrettons amèrement aujourd'hui. Nous les avons sollicités fin mai 2026 pour l'installation d'une climatisation, avec un objectif de pose fin juin. Monsieur Brassler, notre interlocuteur, nous a pressés de nous dépêcher afin de respecter les délais, ce que nous avons fait de notre côté. Il nous a proposé un devis mentionnant un certain matériel, sans toutefois nous conseiller sur les différentes options disponibles — ce qui aurait dû éveiller notre méfiance, mais nous avons fait confiance à la recommandation initiale. Courant juin, souhaitant améliorer la gamme du matériel retenu, nous avons appris que la modification était impossible, la commande ayant déjà été passée. Nous avons néanmoins décidé de poursuivre dans ces conditions, considérant que la vérification en amont nous incombait également. Fin juin, sans nouvelles concernant la pose, nous avons relancé l'entreprise : le fournisseur ne disposait apparemment pas du matériel. Nous avons renouvelé nos relances chaque semaine, sans succès. Fin juillet, Monsieur Brassler nous a informés d'un changement de fournisseur, au profit de CEDEO, tout en précisant qu'il ne pourrait récupérer le matériel qu'à son retour de congés car le matériel était indisponible. En contactant directement CEDEO, nous avons découvert que les références demandées étaient disponibles en stock immédiatement — une information en totale contradiction avec celle qui nous avait été transmise. Alerté, Monsieur Brassler a maintenu qu'il était en congés et procéderait à son retour. Face à la succession d'explications peu convaincantes et de reports du délai de pose, nous avons insisté, et il est finalement venu début août, un vendredi, pendant ses propres congés, pour procéder à l'installation. Ce jour-là, aucune protection n'a été mise en place : en faisant glisser un carton volumineux sur le sol, il a rayé notre parquet en point de Hongrie fraîchement posé — un dommage que nous avions justement cherché à éviter en programmant les travaux fin juin. Aucune excuse ne nous a été présentée ; sa seule remarque fut : « Ce n'est rien, ça part avec un chiffon. » Pour la pose de la climatisation, un percement du mur était nécessaire, mais il ne disposait pas de l'équipement adéquat. C'est finalement l'un de nos artisant qui a pris sur son temps d'intervention pour effectuer ce percement avec son propre matériel — une perte de deux heures et demie de travail pour lui, sans le moindre remerciement ni la moindre reconnaissance de la part de Monsieur Brassler. L'installation en elle-même s'est correctement déroulée ; la mise en service a été assurée par un autre technicien, qui nous a d'ailleurs signalé que les travaux d'isolation n'étaient pas achevés. Monsieur Brassler est revenu deux jours plus tard pour finaliser l'intervention, mais n'a pas rebouché l'orifice d'isolant dans le mur — travail que nous avons dû effectuer nous-mêmes. Plusieurs professionnels consultés par la suite nous ont confirmé qu'il s'agit là d'une étape élémentaire, destinée à éviter les ponts thermiques. L'intervention s'est achevée et la climatisation fonctionne correctement. En revanche, sur le plan du service, du sérieux et de la qualité de prestation, rien n'a été satisfaisant. De tous les artisans ayant travaillé chez nous, il s'agit incontestablement de la pire expérience vécue. En revanche, pour réclamer le règlement de la dernière facture, la réactivité est immédiate. Nous ne procéderons cependant à aucun paiement tant que la rayure affectant 35lattes de notre parquet n'aura pas été réparée dans les règles de l'art, assurance ou non. Et nous ne réglerons certainement pas l'intégralité de la facture, la prestation fournie n'étant pas à la hauteur de ce qui était attendu. À bon entendeur.
