Entrepreneur à Thionville

Plus de 6mois de retard pour l’entretien de notre chaudière. Mission impossible pour avoir quelqu’un au téléphone pour prendre RDV (plus de 30min d’attente après une dixaine d’appels). Nous sentons le désarroi dans la voix de la standardiste qui est dépassée par les (nombreux) appels des clients suite aux retards et annulations de Garanka. Notre entretien de chaudière est constamment annulé (moins de 36h avant l’intervention)! Nous voulons bien accepter une annulation 1 fois mais pas 3! Et à chaque fois nous sommes prévenus au dernier moment de l’annulation, alors que nous nous étions arrangés professionnellement pour être disponible à l’entretien. Nous sommes navrés de constater que les « anciens » clients sont mis de côté. La situation n’est plus viable ni pour votre personnel complètement sous l’eau, ni pour les clients qui subissent. Il serait peut être temps d’embaucher davantage de techniciens.