Chauffagiste à Thionville

Plus de 6mois de retard pour l’entretien de notre chaudière. Mission impossible pour avoir quelqu’un au téléphone pour prendre RDV (plus de 30min d’attente après une dixaine d’appels). Nous sentons le désarroi dans la voix de la standardiste qui est dépassée par les (nombreux) appels des clients suite aux retards et annulations de Garanka. Notre entretien de chaudière est constamment annulé (moins de 36h avant l’intervention)! Nous voulons bien accepter une annulation 1 fois mais pas 3! Et à chaque fois nous sommes prévenus au dernier moment de l’annulation, alors que nous nous étions arrangés professionnellement pour être disponible à l’entretien. Nous sommes navrés de constater que les « anciens » clients sont mis de côté. La situation n’est plus viable ni pour votre personnel complètement sous l’eau, ni pour les clients qui subissent. Il serait peut être temps d’embaucher davantage de techniciens.

Nous avons fait appel à cette entreprise familiale pour remplacer notre chaudière âgée de 38 ans, pour ajouter des radiateurs ou les remplacer. Nous ne pouvons que nous féliciter de notre choix : Monsieur Scheffer Eric et son fils Julien ont été très professionnels, très compétents, tout à l'écoute de nos demandes, ont su s'adapter à la configuration des lieux. Pour le devis : matériel français de première qualité disponible de suite, prix compétitif, pour l'adoucisseur en aucun cas ils n'ont forcé à la vente. Intervention : une semaine après la signature du devis et ils ont apporté des réponses à toutes nos questions. Chose rare : ils ont réussi à dépasser les relations clients/artisans en créant des relations humaines chaleureuses. Nous recommandons sans aucune réserve l'entreprise Scheffer. Si une sixième étoile "excellence" nous était proposée, nous l'aurions cochée sans aucune hésitation.

Services longs, quand il existe, et non satisfaisants. 1er souci : 1ère colonne de douche posée par eux qui a très vite rendu l'âme. Au bout de plusieurs demandes et un bon délais d'attente, nous avons enfin obtenu la pose d'une nouvelle colonne de douche (que nous n'avons pas choisi et qui semblait être d'occasion, génial !) Cette colonne de douche posée en mars 2021 est à nouveau défectueuse. Nous recommençons le processus sans espoir de prise en charge cependant :(. 2eme problématique : Entretien repoussé à plusieurs reprise, à la dernière minute, et ce chaque année depuis 2019, sous prétexte de dépannage urgent, manque de personnel, covid, ... Nous avons été compréhensifs mais il faut à chaque fois reposer 1 journée de congé pour pouvoir se libérer :(. Enfin : Notre chaudière se met en erreur depuis le passage du technicien pour l'entretien fin décembre 2021. Hasard... ? Suite à cette "panne", Gazeo nous impose la pose d'un transfo d'isolement avant d'intervenir. Après avoir demandé l'avis à 3 techniciens chauffagistes, et 2 électriciens, à nos frais évidemment, il n'y a selon eux aucune raison à cette demande pour laquelle Gazeo+ nous demande la modique somme de 528€. Les sociétés Gazeo+ et chauffeo+ sont intervenues chez nous dans le cadre de notre contruction neuve par Maisons futées. Nous regrettons amèrement de ne pas être passé par une autre entreprise aux vues de la qualité du matériel proposé et du service sous contrat que nous payons tout de même près de 250€ à l'année... Nous espérons pouvoir changer cette avis bientôt, dans l'attente d'être recontactés par cette société pour une prise en charge honnête de leur part.