Chauffagiste.tel
M
MARCOS DOLORES
Je vous conseille vivement de verifier scrupuleusement la propreté de la chaudière après l'entretien annuel effectué par SOLEC. Le dernier entretien de ma chaudière date du 22 octobre, et en la démontant aujourd'hui 4 mois aprés, je constate des amas de poussière dans tous les recoins ainsi que sur les bruleurs. Je doute que toute cette saleté date de 4 mois...le nettoyage n'a jamais été fait correctement comme nous sommes en droit de l'attendre d'un professionnel. Je precise que c'est Solec qui a installé la chaudière et que j'ai toujours fait appel à eux depuis. Voir les photos. Je vous déconseille vivement cette société pour l'entretien ainsi que pour les dépannages.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
les photos que vous montrées sont sidérantes et cela ne correspond pas à ce que mes techniciens doivent faire, en AUCUN cas. Je pense surtout à la sonde de débordement des fumées.
Cependant je ne vous trouve pas dans notre fichier client et je ne vois pas d'entretien pour une Themaclassic le 22/10/2025. Pouvez vous m envoyer en mail en parallèle [email protected] pour me donner votre numéro client pour que je puisse faire un rapprochement avec le technicien qui est intervenu et aviser svp.
Bien à vous
Le 25/03/2026, réponse complémentaire à été apporté (mail):
"Bonjour Madame Amalric
j'ai pu identifié le technicien qui a "fait l'entretien". J'avais déjà attiré son attention sur la nécessité de faire des entretiens correctement et consciencieusement. Ce retour que vous avez fait me met profondément en colère car cela veut dire qu'il n'avait cure de mes consignes.
C'est un profond mépris à l'égard du client, vous, de ses collègues sur qui il jette un discrédit non mérité et de moi même en tant que responsable et garant de la qualité que je dois à mes clients.
Valentin qui est passé ensuite n'avait pas à vérifier si son collègue avait fait correctement son travail. La baisse de pression n'amenant par ailleurs pas à aller vérifier la sonde fumée.
En l'état, je vous présente mes sincères excuses pour ce travail minable, intolérable et qui ne correspond pas et n'a jamais correspondu à ce que j'attends de mes collègues. Payé au dessus de la moyenne du métier il fait cependant un travail en dessous de tout et ne respecte pas le contrat de travail qui nous lie.
Les 82€ que le technicien vous a pris est injustifié. Prière de me faire parvenir votre RIB pour remboursement svp.
Je suis d'accord avec vous que tous les clients doivent pouvoir inspecter et valider la conformité de la prestation pour laquelle ils nous ont payé. C'est leur droit le plus strict et je suis parfaitement à l'aise avec cela car le comportement déviant de ce technicien ne reflète en rien la qualité de la prestation que mes autres salariés et collègues nous efforçons d'apporter chaque année à nos milliers de clients.
Veuillez agréer Madame mes salutations les meilleures."