Rhône Energies

J'ai envoyé un mail hier tard dans la nuit pour recevoir mon rapport d'intervention de décembre dernier et j'ai eu un appel ce matin même de Mr Texeira qui m'a gentiment indiqué que l'envoi venait d'être fait et il voulait s'assurer que j'avais bien reçu le bon document. Merci à lui pour sa réactivité et son amabilité au téléphone !

Excellente entreprise de chauffagistes. Prise de rendez-vous rapide, accueil téléphonique professionnel et très agréable. Intervention ponctuelle, précise et réalisée avec sérieux. Techniciens à l’écoute et efficaces. Je recommande vivement.

Prise de contact hier matin pour une panne de chauffage. Seule solution proposée : une intervention mardi matin, soit quatre jours sans chauffage. Lorsque je l’ai signalé, la personne au standard m’a répondu qu’il ne fallait pas se plaindre, car d’autres dorment dehors. Elle s’est ensuite permis de râler de mon appel auprès de sa collègue, à côté d’elle, en précisant que cela faisait 3 min 26 que je lui « braillais dans les oreilles ». Ce manque d’empathie et de professionnalisme est regrettable. Quand on n’a aucun sens du service client, il serait peut-être préférable de changer de métier. D’autant plus qu’en temps normal, la gestion des rendez-vous est déjà défaillante. Exemple : le 29/12, un rendez-vous était prévu sur une plage horaire de 14h à 16h car oui toujours une plage horaire = un congé à poser. Donc j’ai posé une demi-journée pour être présent, et le technicien s’est présenté à 8h40, en m’indiquant que c’était noté ainsi dans son agenda. Conclusion : sens du service client inexistant.

Un immense merci à Nicolas ! En plein jour de Noël, alors que mon chauffe-eau était en panne depuis une semaine, Nicolas est venu m’aider, et je lui en suis profondément reconnaissante. Dès le début, malgré quelques difficultés pour fixer l’horaire, la communication téléphonique a été très agréable : Nicolas s’est montré chaleureux, à l’écoute et très arrangeant. La réparation était complexe et nécessitait plusieurs interventions. Nicolas a passé de nombreux appels pour essayer de faire venir des collègues, mais aucun n’était disponible rapidement. Sans hésiter, il a alors pris sur lui d’effectuer personnellement plusieurs tâches qui ne faisaient même pas partie de ses obligations, toujours avec patience et gentillesse. Tout au long de l’intervention, son attitude a été exemplaire : professionnelle, humaine et bienveillante. En repartant, il a même insisté pour emporter toutes les pièces défectueuses afin de ne pas me laisser de déchets, tout cela en portant seul de nombreux sacs et une échelle. Honnêtement, le jour de Noël, j’ai eu l’impression de rencontrer un ange envoyé par le ciel. Merci infiniment à Nicolas pour son professionnalisme, sa générosité et sa grande humanité. Je lui souhaite sincèrement le meilleur pour la suite de sa carrière.

Premier rendez-vous le 9 décembre ils ont mal noté le rendez-vous donc j’ai appris à la dernière minute que le rendez-vous était annulé car le technicien n’était pas au courant, prochain rendez-vous aujourd’hui le 18 décembre 2025 sur un créneau de 8 heures à midi, déjà que je n’habite pas dans l’appartement car il y’ a plein de travaux, je leur ai dit de me prévenir de l’arrivée du technicien 30 minutes avant, une dame qui m’appelle très hautaine qui me parle sur un mauvais ton et qui me dit nous ne marchons pas comme ça, le technicien sera la dans 10 minutes donc vous serez facturé 50 € pour le déplacement. Pas professionnel du tout, pas compréhensif du tout, pas de geste commercial, très arrogante. Le personnel est à revoir et les créneaux aussi d’ailleurs !!

Suite à un entretien chaudière annuel, je me permets de partager mon expérience. Nicolas a été très professionnel et dynamique. Comme d’habitude, bonne humeur et alacrité apportées à son travail.

Entreprise sérieuse qui se soucie du ressenti client. Patrick , technicien confirmé a réglé efficacement un problème de fuite qui perdurait. La prise de RV est efficace et les interventions sont faites dans les délais. Je recommande cette entreprise pour l'entretien de votre installation de chauffage.

Conseillé par des amis, on n'est pas déçu. Prise de rdv rapide, la personne au telephone est arrangeante et sympathique, plusieurs formules sont proposées. Les échanges avec Vincent étaient tout aussi professionnels. Quand à l'intervention de Nicolas, RAS, ponctuel, consciencieux et professionnel. Il prend le temps de tout nous expliquer.