Résoconfort Somgaz

L’intervention du technicien ou plutôt du pseudo technicien incompétent, qui nous a mis la chaudière en panne alors qu’elle fonctionnait très bien, est franchement inadmissible En contrat avec eux depuis 3 ans, après la visite annuelle de celui-ci, il est partit sans rien dire en laissant l’hôtel et nos locataires sans eau chaude ni chauffage ! Le responsable d’agence et son le chef d’équipe sont venus le lendemain suite à ma plainte téléphonique pour faire un autre diagnostic, différent du 1er, mais n’ont pas remis la chaudière en fonctionnement, alors qu’aujourd’hui un technicien d’une autre société est venue et a rétabli l’eau chaude et le chauffage en 30mn sans remplacement de pièces !!! Il faut dire qu’entre les soit disant réparations exorbitantes avec changement de pièces et leur proposition de changement de chaudière a 10k€, on pourrait s’interroger quant a l’honnêteté et la compétence professionnelle de la société SOMGAZ ! Je me demande même s’ils n’appliquent pas la méthode de certains mécaniciens qui simulent des pannes et des pièces à remplacer pour facturer et faire du chiffre !!! Dans tous les cas, qu’il s’agisse d’incompétence ou de malhonnête, cette société est carrément à bannir ! Je ne ferai plus partie de ses clients c’est sûr !

Remplacement chaudière. Travail rigoureux et propre. Entreprise sérieuse et efficace, facilité de paiement sans frais, excellents conseils avant remplacement de l’appareil. Responsable de la société à l’écoute comme toutes les conseillères au téléphone. Équipe très réactive accueillante et disponible. Considération du client Pour un très bon travail. Somgaz est de confiance, c’est rassurant Et félicitations à toute l’équipe qui connaît son affaire à tous les échelons . A recommander sans hésiter. Gaulier Jean François

Fuyez les ! Ils nous ont abîmés la chaudière lors de l’entretien, résultat nous sommes avons été sans eau chaude ni chauffage pendant 1 journée et ils ont osés nous dire que non ce n’était pas eux et ont voulu nous faire payer. Ils nous ont aussi inventé des problèmes sous disant avec la nouvelle chaudière posée sur à leur demande il y a moins d’un an ; problème qui n’existe pas selon un autre expert indépendant. J’ai donc évidemment demandé à résilier. Et cela fait maintenant 2 semaines que j’envoie des mails et évidemment plus personne ne répond. Sans parler de mon ancienne coloc encore prélevée presque un an après nos demandes répétitives et confirmées de mails pour l’enlever du contrat et que je sois moi prélevée. Elle n’a toujours pas été remboursée et les mails de réclamations restent eux aussi toujours sans réponse. C’est scandaleux.

Deux semaines pour recevoir un devis… 3 semaines sans chauffage ni eau chaude en plein hiver…

Courtoisie et efficacité du secrétariat, ainsi que le respect du créneau horaire de l'intervention, la gentillesse, les compétences et la disponibilité du technicien

Intervention suite à une panne totale. Appel le matin, intervention en fin de journée. Technicien ultra efficace et compétent

J’étais client SOMGAZ pour la deuxième année, avec un abonnement annuel d’environ 180 €. La première année, l’intervention avait été correcte, sans plus : le technicien avait fait son travail sans vraiment répondre aux questions, mais rien de dramatique. En revanche, cette année, l’expérience a été catastrophique. Je prends rendez-vous pour l’entretien de ma chaudière, on me l’annule une semaine avant. J’avais posé un jour de congé exprès, mais bon, ça peut arriver, je comprends. On me redonne une date… un mois plus tard, en pleine période hivernale. Très bien, je m’adapte, je reprends un jour de congé. Et là, quatre jours avant le deuxième rendez-vous, la même personne me rappelle pour encore le décaler. Je lui explique que cela fait deux fois que je pose des congés pour rien, que ça commence à faire beaucoup. Sa seule réponse : « soit vous acceptez, soit vous refusez ». Aucune considération, aucune solution, aucun geste. Donc j’ai refusé… et je ne serai plus client. Avec toute la concurrence qu’il y a dans ce domaine, je conseille sincèrement d’aller voir ailleurs.

Visite d’entretien annuel effectuée vendredi après midi pour ma chaudière au gaz. Quelques heures après le passage du technicien, qui n a soulevé aucune anomalie, mon fils veut se doucher : plus d eau chaude. Mon mari essaie en vain de la relancer. Je laisse un message, on me rappelle ce matin pour me demander le problème et que le technicien passera dans la matinée, en effet il vient et résout le problème. Sauf que quelques heures plus tard même problème nous n avons plus d eau chaude. Nous sommes samedi soir, ils sont fermés jusqu’à lundi. Ma chaudière fonctionnait parfaitement avant leur intervention vendredi. J attends donc lundi impatiemment et j espère juste qu ils n’oseront pas me demander de payer quoique ce soit. Au final j ai payé 188e un entretien qui engendre que des problèmes.