ENGIE Home Services AIX MARSEILLE

Pratique la vente forcée sur les contrats d'entretien avec un mode de résiliation du siècle dernier. Pathétique.

Expérience extrêmement décevante avec ENGIE Home Services – agence Grand Marseille. Devis établi, confirmé, signé, avec versement d’un acompte de 30 %. ENGIE revient ensuite sur le devis de sa propre initiative. Lorsque je demande le remboursement, on me répond par écrit : « Il y a un délai de 2 mois avant de percevoir le remboursement. Nous vous invitons à patienter. » Ce délai de deux mois est absent du devis, absent des CGV, et sans fondement légal. Malgré un mail détaillé envoyé le 21 janvier, aucune réponse. Malgré un courrier recommandé au service réclamation, aucune réaction. Malgré un signalement à la DGCCRF, toujours rien à ce stade. Impression très nette d’un grand groupe qui encaisse rapidement, mais devient soudainement silencieux lorsqu’il s’agit de rembourser. À éviter si vous ne voulez pas immobiliser votre argent inutilement.

Problème de fuite sur une chaudière, 1 simple filtre chip a changer, disponible sur amazon en quelques jours, mais la livraison chez eux prends... ben on sait pas en fait. La traçabilité de vos commandes semble être un désastre. Impossible de me communiquer la moindre date. On me dit au téléphone qu'eux ne commande pas sur amazon, bien il faudrait justement se poser les bonnes questions, les clients sans eau chaude cherche la rapidité en priorité... Cordialement.

Si vous voulez un entretien de chaudière bâclé, des augmentations tous les ans de votre contrat d’entretien de chaudière, alors vous êtes à la bonne adresses. Pour comparatif, j’ai fais une simulation de proposition de contrat d’entretien avec les mêmes garanties que j’ai actuellement sur le site d’Engie Home Sévices , il me propose un contrat à 186,41€. J’ai eu mon entretien de chaudière hier et j’ai redemandé mon contrat car on ne peut pas accéder à l’espace client, j’ai payé 197,13€. Jamais un entretien d’une de mes chaudière n’a été si rapide et vraiment, j’ai trouvé un manque de sérieux des 2 agents qui sont intervenus chez moi. C’est la seconde fois que j’ai des problèmes avec cette société ( je demande une résiliation de contrat d’entretien Clim, ils m’ont résilié aussi la chaudière car ils ne savent visiblement pas lire un mail), il n’y en aura pas de 3eme. Je vais résilié mon contrat mon contrat à la date butoir. Vraiment déçu par cette société censé être renommée nationalement.

Je mets une étoile car on peut pas mettre 0! 3 semaines que notre chaudière est en panne, on accepte le devis pour remplacer la pièce et depuis plus RIEN!! On appelle tous les 2 jours et toujours le même discours! Pièce pas reçue, puis finalement reçue puis un technicien vient sans la pièce!! Inadmissible !!! Une plateforme, on a jamais personne de engie vraiment… inadmissible !!!!!

Octobre 2023 l'entretien n'a pas eu lieu suite absence aucun contact pour reprise de rendez-vous de la part de engie en attendant j'ai payé une année à blanc et lorsque l'on appel les personne note remonte mais il ne se passe rien. Par contre si on leur doit de l'argent là il y a du monde pour vous le rappeler j'ai remonté l'information plusieurs fois depuis 2024 sans succès /// mail fait depuis, aucune nouvelle ne faite pas semblant de vous occuper de nous

Si j’avais pu ne pas mettre d’étoile je l’aurai fait car ils n’en méritent pas une seule. Nous avons un contrat collectif pour notre résidence dans cette agence comprenant entretien chaudière main d’œuvre et pièces. Pendant l’hiver 2023/2024 nous avons été coupé de chauffage pendant 3 mois sans même un retour de la part de l’agence malgré des appels quotidiens sur leur plateforme d’appel déportée. Une pièce banale « un manomètre » devait être changé il était en stock sur l’agence mais ils ne prenaient pas la peine de nous rappeler pour fixer un rdv. Il a fallu interpeller le responsable d’agence sur LinkedIn pour qu’il daigne me répondre car ni les mails ni les appels étaient pris en compte. Suite à ça le nouveau responsable d’agence monsieur Aubry m’avait laissé un message d’excuse sur mon répondeur. Cette année donc en février 2025 nous nous retrouvons couper d’eau chaude et c’est actuellement le cas. Nous en sommes à 9j de coupure et malgré mes mails au responsable d’agence, messages laissés sur son répondeur personne ne me rappelle. Cette agence est à fuir. Je vais insister fortement pour que notre contrat ne soit pas renouvelé chez eux auprès de mon syndic car réellement j’ai rarement vu des personnes avec si peu de considération pour l’humain.

Fuyez !!!! Incompétent au possible. Je viens de résilier mon contrat d'entretien chaudière. Chaudière mal entretenue, personnel désagréable, plaque de cuisson cassée (à genou dessus, impossible de de faire rembourser car aucune réponse). Nul !!!!! Standard hors de France