Chauffagiste.tel⭐ Une entreprise à fuir : service de dépannage et service téléphonique déplorables ! Une expérience absolument scandaleuse avec cette société de chauffage, en particulier avec le service de dépannage et le service téléphonique. Les termes du contrat ne sont tout simplement pas respectés : un dépannage annoncé sous 24 heures en cas de panne, avec un délai maximal de 48 heures, mais dans les faits, il faut attendre sans savoir quand quelqu’un va enfin intervenir. Et le pire, c’est que personne ne prend la peine de vous rappeler pour vous tenir informé ! Le service téléphonique est tout aussi catastrophique. Des interlocuteurs désagréables, un manque total d’écoute, aucune considération pour les clients et leurs problèmes. On a vraiment le sentiment de déranger lorsqu’on appelle pour demander de l’aide, alors qu’on paie justement pour bénéficier d’un service de dépannage digne de ce nom. Les demandes sont ignorées, les rappels promis n’arrivent jamais et personne ne semble se sentir concerné par la situation. Le respect du client et des engagements contractuels semble être la dernière de leurs préoccupations. C’est inadmissible de payer pour un service qui n’est pas assuré comme prévu et de devoir en plus subir un accueil téléphonique aussi déplorable. En cas de panne, on attend de cette entreprise de la réactivité, du sérieux et un minimum de considération. Ici, on ne retrouve rien de tout cela. Je déconseille fortement cette société à toute personne qui recherche un service de dépannage fiable et un service client respectueux. Une fois le contrat signé, on a malheureusement l’impression que le client n’a plus aucune importance. Une expérience extrêmement décevante, un manque de professionnalisme flagrant et un service client qui mériterait d’être sérieusement revu.
Proxiserve
Chauffagiste · Bron (69)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Proxiserve
Proxiserve est un réseau de près de 120 agences en France, spécialisé dans l'entretien, le remplacement et le dépannage de systèmes de chauffage et de chauffe-eau. Leurs équipes de techniciens qualifiés interviennent rapidement pour tous types de pannes, qu'il s'agisse de chaudières gaz, fioul, pompes à chaleur ou ballons d'eau chaude.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 16:30 |
| Samedi | 09:00 – 17:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (370)
Si je pouvais ne pas en mettre, je ne mettrais aucune étoile. Le service client est lamentable et deplorable. Plusieurs fois j'ai eu des problèmes avec eux. Pour prendre rdv c'est la croix et le bannière. Le technicien ne vient pas alors que j'ai pris ma demie journée exprès. Les excuses ne me remboursent pas ma demie journée. Quand ils se renvoient la balle en disant que ce ne sont pas eux qui gèrent ça alors que si. Ça peut durer plus d'un an. Là j'ai un problème d'évacuation d'eau dans le cuisine et la salle de bain. Ce ne sont pas eux qui gèrent la planification, mais on va m'appeler dans les 48h ( numéro privé) laissent un message pour les rappeler au numéro habituel. J'appelle et on me dit qu'on va me rappeler dans les 48h. Moi j'appelle ça se foutre de la gueule du monde. Ce n'est pas la première fois, mais normalement ce n'est pas compliqué de faire son travail correctement si?
Société d'une incompétence rare. 2 mois de relance pour tenter d'obtenir le certificat d'intervention. (2 mois uniquement car passé cette date, il ne m'est plus utile, je ne l'aurais donc jamais). Quand l'amateurisme est poussé à un tel niveau de professionnalisme on est proche des étoiles (une seule et unique en l'occurence). A ne jamais contacter. D'un coté, un service de facturation inatteignable, absent, en congé, en pause,... on ne sait pas, de l'autre, l'équipe de Bron... injoignable... Au milieu, une hotline qui n'a dans son jeu de réponse que : "On vous recontacte dans 24 à 48h" et "Vous recevrez votre document par mail". Je n'avais encore jamais eu l'occasion de travailler avec une entreprise qui fait preuve d'aussi peu de considération pour ces clients! A souligner! Et à fuir juste après.
Entreprise à fuir !!! Suite aux orages mi juillet, j'ai validé un devis pour le remplacement d'une carte électronique pour une chaudière. Nous sommes maintenant a plus 40 jours de délai (délai annoncé par le technicien 3 semaines maximum). Depuis le versement de l'acompte je n'ai plus aucune nouvelle. Le service client me balade et est parfois désagréable. Ils m'indiquent que je dois contacter l'agence directement, mais le numéro est le même que celui qui m'envoie vers eux et régulièrement je dois rester à côté de mon téléphone pour attendre un appel qui ne vient jamais. En conclusion l'agence est injoignable et de plus elle ne répond pas à mes mails. A ce jour, je ne sais toujours pas si mon dossier est pris en charge, et si la pièce est commandée. Le service client est déplorable. Pour couronner le tout l'entreprise est en capacité de me transmettre un courrier avec une date de programmation de l'entretien annuel alors même que ma chaudière est en panne et qu'ils ne la réparent pas !!!
Cela fait 1 semaine que j’essaye de les contacter pour changer le rdv d’entretien annuel. Des dizaines de minutes à attendre avec une musique horrible sans résultat. À ce jour je n’ai toujours pas réussi à les contacter. Insupportable!
À fuir absolument, pour vous vendre il sont là mais quand il faut qu’ils viennent réparer leur propre bêtises alors la c’est la parcours du combattant, un homme malade 85 ans est sans eau par leur faute depuis 3 jours et ils font rien cette semaine, il va passer plus d’1 semaine comme ça et vous affaire à des gens qui vous traitent avec dédains. Ça va finir en justice
M. Mohamed lamhalla à poser les compteurs d'eau chaude et froide. Il a été très sympathique et réactif. Je recommande vivement ce technicien. Merci beaucoup
Rdv pris depuis 4 semaines,pour une révision de chaudière à gaz .de 8h00 du matin à 13h00 ,personne est venu pour faire l’entretien de la chaudière ( sachant que j’avais laisser mon tel!!! Aucun appel de leur part.Pas très sérieuse !!! Cette Ste est à fuir !!!! J’ai perdu une demi journée de travail non renumerer à attendre .
Une étoile est de trop pour cette entreprise incompétente, rdv annulé le matin de l'intervention après 4 semaines d'attente. Deuxième rdv 5 semaines plus tard non honoré soit disant ils ont sonné mais ce n'est pas le cas. J'appelle le service planning qui me propose une 3ième intervention dans 4 semaines, je suis donc sans chasse d'eau depuis 3 mois et quand on demande de parler avec un responsable personne ne vous rappelle.
Pour une très grosse urgence on devait nous recontacter.aucun retour ils demandent de rappeler le même numéro pour les urgences erillia faut vite changer de prestataire en plus quand tu téléphone tu tombe sur une plate-forme au Maroc
Nuno est passé installer ma chaudière. (Agence de Bron) très sympathique, professionnel. Je recommande les yeux fermés !
Franchement, expérience scandaleuse avec Proxiserve. Deux rendez-vous non honorés sur des créneaux de 8h à 13h, sans aucun appel, sans aucune explication. Le pire ? On ose vous dire qu’il n’y avait personne au domicile alors que c’est totalement faux. Mensonge pur et simple. On pose des jours de congé pour être présents, on s’organise, et en retour on a droit à un manque de respect total. Aucune considération pour les clients, aucune fiabilité, aucune transparence. Et quand on voit le nombre d’avis négatifs qui s’accumulent depuis des années, c’est incompréhensible que cette société continue à travailler avec des bailleurs. C’est clairement inadmissible. À fuir absolument.
Service déplorable. Ils ne viennent jamais aux rdv. Et quand ils viennent ce qui est exceptionnel ( panne dun radiateur + fuite) un coup de clé et voilà ! Un an de bataille pour se rendre compte qu'il y avait un trou et qu'il fallait le changer. D'autres problèmes n'ont jamais été résolu cela fait 1 an que les rdv sont repoussés car ils ne viennent pas et accusent les clients. Mais je vois que je ne suis pas la seule. Un travail fait a la va vite. Je peux pas mettre 0 sinon je l'aurais fais.
Pire entreprise ! 3 mois pour un RDV afin de changer un robinet et devinez quoi ? personne n'est venu, ni ne m'a prévenu 🤡 Quelqu'un doit doit encore me recontacter (si il y arrive car passer un coup de téléphone de 15sec ça à l'air très compliqué) Bravo vous faites honneur à votre incompétence ! :)
Service absolument déplorable à tous les niveaux. La chaudière a été mal posée par un prestataire et il a fallu presque un an pour que le problème soit enfin identifié. Pendant tout ce temps : pas de chauffage. Une situation inadmissible, surtout en période hivernale. Après des mois de relances, ils finissent par trouver la panne et m’assurent que je n’aurai rien à payer compte tenu de leur responsabilité évidente. Résultat ? J’ai évidemment dû payer. Promesses non tenues, discours contradictoires, aucun professionnalisme. À chaque appel, on me dit que mon dossier est “traité”, que tout est “pris en compte”. En réalité, rien n’avance jamais. On vous balade, on vous fait patienter, on vous mène en bateau. Un manque total de sérieux et d’honnêteté. Je déconseille fortement.
Zéro POINTÉ JAI JAMAIS VU UN SERVICE AUTANT MÉDIOCRE !!!!! Je reçois un avis de passage où l’on me demande de rester au domicile toute la journée de 13h à 18h car un technicien doit venir pour entretient de la robinetterie et 18h00 TOUJOURS PERSONNE !!!!!!!! J’ai APPELÉ LE SERVICE PROXYSERVE POUR DEMANDER DES INFOS À 16h30 on me RÉPOND D’ATTENDRE NON MAIS JE RÊVE JATTEND DÉJÀ DEPUIS 12h c’est HONTEUX !!!!!!!! DÉPLORABLE JE MANQUE DE MOTS POUR DÉCRIRE CE SERVICE LAMENTABLE
Ils m'ont contacté pour loger deux intervenants, je suis une maison d'hôtes à Saint Marcel ( 71380) ils sont venus le 3 Novembre dernier et aucun règlement malgré diverses relances. Ne pas héberger leur commerciaux sans avoir été payés avant.
Expérience lamentable, je paie un contrat pour un dépannage sous 48h, l’intervention se fait sous trois semaines, les rendez vous d’entretien de chaudière sont systématiquement déplacés plusieurs fois. À fuir au plus vite. La personne au standard téléphonique (Otman?) raccroche au nez du client quand ce dernier demande de mettre fin au contrat suite au non respect de ce dernier.
Irrespectueux 2 rendez vous ́non honoré en 2024 encore ce jour le 18/12/2025 ont me répond d attendre hors de questions j ai un chien a sortir mais non attendre pour une société qui est zero n est pas venu ́j avais préciser que si personne ne viens ils seraient signaler ,plus mon bailleur, honte a cette entreprise qui continue a se foutre de la geule des gens a croire que l ont n a pas de vie il ́ y auras pas de 4 ème fois mes voisins pareils prit des heures sur leurs temps de travail mais proxiserve inexistant aucun appel pour retard ou autres un courrier seras fait en recommander par bcp de personne mérite zéro etoile irrespectueux comment est ce possible une entreprise qui ne respect rien , obliger de mettre sinon ne peut envoyer message😤😡
En panne de chaudière depuis une semaine, j'ai appelé pour avoir un rdv de dépannage, ils fixent un créneau de 5h qui n'est pas honoré, et il faut encore rappeler pour avoir un autre rdv, qui n'est lui non plus pas respecté, personne ne se pointe, une honte !! Et ils ont le culot de dire que c'était pas le bon créneau, alors que leur propre sms de confirmation du rdv atteste de leur mauvaise foi ! Juste hallucinant, c'est un 0, des incompétents, doublés d'une agence fantôme à Bron visiblement, qui ne rappelle jamais leurs clients !
Un technicien est intervenu chez moi en septembre 2025, j'appelle toutes les semaines depuis pour avoir le rapport du technicien et l'attestation de réparation. A chaque fois on me dit que ma demande a été remonté au service compétent. Il doit être très haut le service pour que cela prenne 4 mois!! A fuir.
Entreprise incompétente a éviter absolument. Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre zero. J'ai posé ma journée professionnelle pour être present pour le passage du technicien ce jour dans ma copropriété.... Le technicien est apparemment passé mais n'a pas sonné. Il a laissé simplement un mot disant que j'étais absent (??) et qu'il fallait remplir les données de mon compteur sur le site internet. Inadmissible et fainéant !! Il n'y a pas de mot.
À fuir, entreprises incompétentes! Cela fait 3 semaines que ma chaudière fuit. Le technicien est passé et a conclu que c'était le ballon qui fuyait. Il m'a fait un devis pour le remplacement de la chaudière au prix de 3500€. Voilà où j'en suis actuellement, j'avais bien demandé le remplacement du ballon et un devis. Ce sont des incompétents, j'ai un contrat chez eux et je vais vite me casser, bref... Voilà, à fuir Proxiverve.
L entreprise la plus incompetente au monde .ils vous donnent des rdv auxquels ils ne viennent pas !!!!!! C est le 3eme rdv !!!!. Et se permettent de vous envoyer une lettre recommandee pour vous dire que les rdv sont obligatoires .... Hallucinant . Les personnes qui prennent les rdv au telephone ne les notent pas !!!!!! Scandale absolu . Surtout ne pas avoir affaire à eux .je depends de Bron alors partez en courant .
C'est une catastrophe pour prendre rendez-vous chez eux, appeller au moins 10 fois pour tomber sur interlocuteur de l'autre côté de la Méditerranée, qui vous informe que nous allons vous rappeler pour un éventuel rendez-vous, personnel ne rappel. Après le 11 ème rappel et des coups de gueule (si tu ne crie pas tu n'obtiens rien) on te propose enfin un rendez-vous avec un technicien incompétent qui résout le problème à moitié et n'honore pas les autres prestations qui étaient prévues dans le contrat (changement des joints d'étanchéité de la baignoire) en te répondant gentillement, j'ai pas le temps.
J’ai souscrit un contrat d’assistance et dépannage 24/48h. Ma chaudière est tombée en panne, il a fallu attendre 7 jours pour qu’un technicien se déplace constater le problème. Une pièce devait être changée. Le 16 septembre, un rendez-vous de dépannage a eu lieu, j’ai reçu le devis et je l’ai validé immédiatement. Depuis, plus aucune nouvelle pour effectuer la réparation (cela fait déjà 7 jours) : malgré 18 appels au call center (qui n’arrive même pas à joindre l’agence) et plusieurs mails restés sans réponse. Je n'ai toujours pas de date de fixer... On a l’impression que l’agence est fermée définitivement… Dans le cas contraire, à fuir absolument ! PS : Merci de laisser une famille avec un enfant en bas âge sans chauffage ni eau chaude depuis plus de 2 semaines.
Je confirme pleinement les avis déjà partagés ici. Nous attendons depuis neuf mois le remboursement d’une intervention prépayée sur le site, qui n’a jamais eu lieu : le technicien ne s’est tout simplement pas présenté au rendez-vous. Le directeur d’agence nous avait pourtant assuré que nous serions remboursés rapidement. Mais depuis, malgré de nombreuses relances par téléphone et par mail, nous n’avons obtenu aucune réponse. C’est tout simplement inadmissible après un tel délai. À cela s’ajoute un service client injoignable par téléphone, ce qui aggrave encore davantage l’expérience.
Chauffagistes dans les quartiers voisins
- cmgaz 4,9
- Nahal Plomberie 5,0
- Savelys 3,5
- Nahal Plomberie 5,0
- cmgaz 4,9
- A.F.R Atelier Frigorifique Rhodanien 4,6
- cmgaz 4,9
- cmgaz 4,9