Savelys LYON EST

Très bonne intervention, le technicien a bien tout passé en revue

Panne chaudière : RDV rapide , appels avant d’arriver . Technicien à l’écoute et très professionnel . Prends soin de bien nettoyer derrière lui , prends le temps de m’expliquer et de me conseiller .

Déplorable ! la satisfaction client n est pas leur priorité !!!! J ai pris rdv 2 mois à l’avance pour mon entretien de chaudière. Le jour de l’intervention, aucun technicien ne s’est présenté, ni a appelé. J ai contacté le service client 3 fois, personne ne sait me dire ce qu il en est et on me dit qu on va me rappeler. Bien évidemment pas de rappel. Le comble, je reçois par la suite, un sms qui me dit qu un technicien s est présenté et que j étais absente de mon domicile ! Quel foutage de gueule !!! J ai posé un jour de congé pour rien et aucune excuse ou dédommagement !!!

Entretien programmé , sms du technicien qui nous tutoie "Salut c est olom t es la " moins d une minute après visite annulée , ni il a sonné ni il c est présenté impossible de donner une réponse .Service client contacté , réponse c est de notre faute , c est la procédure , limite irrespectueux au téléphone sans nous donner une solution . Bref service qui d année en année se dégrade , un service client déplorable joignable après avoir multiples manipulations et pas vraiment des plus aimable (facile quand on est planqué derrière un téléphone) Bref je recommande pas .

L'entretien de ma chaudière c'est bien passé. Je recommande.

Très bonne réactivité,personnels à tous niveaux (secrétaire,technicien) sérieux et compétents.Je conseille fortement.

J’ai eu une excellente expérience avec le technicien Hicham lors de l’intervention sur ma chaudière. Il a été très professionnel, très gentil et pédagogue. Il a pris le temps de m’expliquer les tests réalisés, le fonctionnement de la chaudière et a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de clarté. De très bons conseils et un travail impeccable. Je recommande vivement, merci encore pour cette intervention de qualité !

Attention à ENGIE HOME SERVICE. Ma société (situé à Beynost 01700) avait souscrit un contrat d'entretien. Mais à partir de 2022, plus personne n'est intervenu, sans raison, mais nous avons reçu des factures pour des entretiens de chaudière non réalisés. Malgré nos réclamations et nos appels à leur comptabilité (géraldine gerash ou emilie chrysantos) au siège de Marseille, nous n'avons aucune réponse. et ils font maintenant appel à un service de recouvrement !! harcèlement, Factures abusives, surfacturations ??? procédés à la limite de la légalité à priori. j'espère que mon avis les fera bouger...

Les faits: L'entretien de ma chaudière au gaz était prévue le vendredi 28 novembre 2025 après-midi. J'ai attendu le technicien, voyant l'heure avancer j'ai téléphoné à l'agence d'Engie Home Service une première fois à 15h39. On m'a répondu qu'avant d'arriver il m’appellerait en appel masqué. A 15h57 il m'a téléphoné pour me dire qu'il arrivait d'ici 30 à 40 mn, je lui ai expliqué comment accéder à l'appartement par la cour intérieur, et de surtout ne pas hésiter à me téléphoner s'il ne trouvait pas l'accès. J'ai attendu pour rien, IL N'EST JAMAIS VENU !!!!!!! A 16h58 j'ai reçu un texto de ENGIEHOMSERVICES disant: "CONSTAT D'ABSENCE - ENGIE Home Services, Bonjour, notre technicien s'est présenté à votre domicile le 28/11/2025..." Conclusion, j’ai perdu un jour de congé pour rien, et cela pour attendre en vain un technicien qui ment en prétendant s’être présenté, il devait sûrement être pressé d'être en WE (et se moquait du client) !!!! Mon conseil: Engie Home Service à FUIR ABSOLUMENT!!!!!!!!!!!!!!!!!!! J'ai donc envoyé un mail de résiliation comme il m'ont indiqué de faire pour résilier. Quelques jours plus tard je vais sur mon espace client et je constate qu'ils ont émis une facture pour pour les prélèvements sur l'année 2025/2026!?! Je leur téléphone et ils me répondent de ne pas en tenir compte, la résiliation allait être faite... SAUF qu'il m'ont prélever en décembre !!!!!!! Conclusion: AUCUN RESPECT DU CLIENT et SURVEILLEZ VOTRE COMPTE BANCAIRE SI VOUS RÉSILIEZ !

Honteux !! On est abonné depuis des années jamais eu de problème car chaudière sans problème. Mais voilà la révision annuelle et 2 h après le passage du technicien chaudière en panne. On appelle pour demander un rendez vous en urgence suite à l’erreur du technicien qui a fait la révision. Pas de rendez vous avant samedi soit 2 jours. Ok on patiente avec un enfant en bas âge sans chauffage ni eau chaude. On est samedi et on attend toujours … Donc quand il s’agit d’intervenir rapidement il y a plus personne. Je vous conseille fortement de passer par un petit chauffagiste local qui aura plus de considération et de professionnalisme

3 jours de congés à poser pour 3 interventions pour ce qui aurait dû être un simple entretien de chaudière ! Finalement, décision : il fait la changer. Un jour de congé supplémentaire pour venir la changer, officiellement. En fait , retard pris fonc nouveau jour de congé à poser pour qu elle soit installée le lendemain du rendez-vous vous prévu. Ensuite un technicien dout venir por expliquer le fonctionnement, en fait, il n explique rien et 15 jours apresxl installation panne de la chaudière : pas de chauffage. En plein hiver, c est super agréable ! Conclusion : du personnel incompétent et qui n à aucun respect pour le client !

Les informations relatives au rdv sont claires et fiables avec un rappel utile. Le technicien est cordial, consciencieux, prend soin de protéger l'espace d'intervention et prend le temps de répondre aux questions. Bravo et Merci à lui.

Intervention sérieuse et efficace. Le technicien s’est montré poli, respectueux et attentif à mes questions. Je me suis sentie en confiance tout au long de la visite.

Catastrophique ! Suite à une panne de chaudière, nous avons été obligé de passer par eux car notre assurance les a mandaté. Un premier passage pour dépanner, il repart en nous faisant un devis a 500e pour remplacer une pièce. Ok. Nous demandons à ce que le montant de la prise en charge par l’assurance soit déduit. Et voilà 1 semaine que nous attendons le devis modifié, toujours sans chauffage ni eau chaude. Quand on les contacte pour les relancer, soit le dossier est inexistant, soit ils transmettent au service concerné, soit il faut « attendre d’être rappelé », quand ils ne finissent pas par vous raccrocher au nez. Manque total de professionnalisme et de communication, ils se foutent totalement de votre situation si vous n’avez pas de contrat chez eux ! À éviter d’urgence

Service super réactif : panne de chaudière signalée vers 10h, intervention du technicien à 13:30 ! De plus dans le cadre d’un contrat de maintenance/entretien, c’est toujours la même personne qui intervient et connaît donc bien l’installation ; Monsieur très compétent et sympathique en plus

Technicien parfait, respectueux et très consciencieux. Il a pris le temps de m'expliquer certaines choses que je ne connaissais pas.

Danger public qui se croit seul sur la route ou alors sur un circuit !!!! Coupe la route au millimètre près, double par la droite et j'en passe... je trouve cela dommage d'agir comme ça quand on a le nom de son entreprise floquée sur son véhicule, ça donne une mauvaise image.

Expérience déplorable. Cela fait trois mois que j'attends ma visite d'entretien annuelle. Lors de la première visite planifiée, le technicien n'est tout simplement pas venu, sans prévenir. Suite à une seconde visite planifiée (à mon initiative), le technicien m'appelle le jour même en fin d'après midi pour me dire qu'il ne trouve pas de place où se garer et donc qu'il ne viendra pas. Suite à un appel pour planifier une troisième fois (!!) la visite, le conseiller téléphonique m'indique que les plannings sont complets et que ma demande a été transmise aux services techniques, sans pouvoir m'apporter la preuve que ma demande a été transmises ni une date pour la visite. Je suis choqué par tant d'incompétence et surtout par cette société qui n'honore pas le contrat signé.