Proxiserve

Technicien très agréable, travail soigné

Personne n'était présent au bureau aux heures indiquées. Nos courriels restent sans réponse. Nous avons fait installer un chauffe-eau et devions recevoir une visite pour l'entretien et la souscription d'un contrat. Impossible de les joindre, mais nous constatons que leurs véhicules d'intervention sont stationnés sur place chaque matin. Lors de notre premier contact avec le bureau l'année dernière, la secrétaire s'est montrée sèche et très désagréable.

On ne peut pas joindre en direct l'agence Proxiserve de Carcassonne, on est immédiatement dirigé vers une plateforme téléphonique. Même chose si on se déplace jusqu'à ses bureaux, ils sont fermés, même aux horaires indiqués comme étant ouverts. J'ai eu une panne de chaudière un samedi et le réparateur n'est venu que le mercredi suivant : malgré notre fidélité (contrat annuel d'entretien depuis plus de 15 ans) nous avons passé 5 jours sans chauffage et ni eau chaude en plein mois de Décembre : c'est purement SCANDALEUX ! Cette société n'est absolument pas sérieuse, elle a une politique commerciale désastreuse et devrait laisser la place à des professionnels qui veulent travailler. Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'une étoile !

Bonjour. Malgré que nous ne travaillons plus avec cette société, nous recevons des rappels de facture pour des périodes où ils n’intervenaient plus !!! Nous pensions que c’était plus rigoureux administrativement que ça! Ils foutent la trouille et je ne les recommande pas . Société à proscrire. Merci. Cordialement.

Cela fait longtemps que je suis cliente chez proxiserve et je suis ravie de leurs interventions que ce soit pour la révision annuelle ou le dépannage. Ils m'ont toujours bien conseillée. Ils sont sympathiques tout comme la secrétaire.

Bonsoir, Pour ma part je suis très contente des services rendus par l'entreprise cela fait plusieurs années qu'isl nous suivent et toujours très correct avec nous. La personne qui vient faire les interventions est très professionnel et consciencieux ainsi que la secrétaire.

Je mets rarement des avis négatif je pense même que c’est la première fois mais là ils ont abusés Un désastre, rdv repoussé plusieurs fois puis pas honoré (journée de congés posé pour rien), commercial qui vous rappelle pas tellement il a honte, secrétaire désagréable, incompétente et menteuse. Les ouvriers eux ont fait le job malgré qu’ils n’étaient pas à l’aise avec la situation. Par contre ils sont partis sans nettoyer le chantier et en ayant casser la trappe du plafond et n’ont rien dit … société à éviter à moins qu’ils changent le personnel avec des personnes compétentes.

C'est rare que je publie un avis mais là, je comprends la mauvaise notation. J'avais un rendez-vous à 8 h. 40 minutes après, toujours pas arrivé. J'appelle le standard qui est désagréable. Je lui dit que j'attends depuis 40 minutes. Elle a le toupet de me répondre, vous avez rendez-vous à 8 h. Je lui précise que j'ai pris mes dispositions pour ce rendez-vous. Elle insiste sur le rendez-vous à 8 avec une marge d'erreur. Aucune considération. Pas prêt de travailleur avec eux.

Énorme problème de communications à tout les niveaux et services. On peut facilement s'apercevoir que tout le personnel manquent de formations. Il faut revoir tout vos protocoles sur la communication avec le client et vos partenaires et aussi vos salariés.

À FUIR! Des incompétents et voleurs: Après le remplacement d’une électrode la chaudière ne fonctionne toujours pas. Sans conviction le technicien veut commander une carte mère, mais il doute. Je fais donc appelle à un autre chauffagiste qui constate: - que l électrode posée par Proxiserve n’est pas le modèle adapté à ma chaudière - que le corps de chauffe est très encrassé, alors que Proxiserve “fait l’entretien” depuis 4 ans… - que le problème ne vient pas de la carte mère. Ce vrai chauffagiste a résolu le problème. Proxiserve a osé m envoyer la facture pour leur électrode incompatible, alors que je leur ai envoyé un mail d’indignation il y a un mois, resté sans réponse. J’ajoute que Proxiserve m’a vendu un thermostat á 350 euros, et une fois la facture payée je reçois un bon de déduction de 50 euros: il ont refusé de le déduire en me faisant croire qu’ils le déduiraient d’une prochaine facture: ce n’est visiblement pas le cas! Je ne compte pas en rester lá! Honte à vous!