Logista Hometech Rouen

Entreprise à fuir. Cela fait plus d'1 mois que je n'ai ni eau chaude, ni chauffage en pleine hiver. Leurs techniciens en sont à leur 4eme interventions sans succès. Cela sans compter le non respect des rendez-vous. Il ne sont ni professionnel, ni compétent.

J ai eu affaire a un technicien qui été pas ravi de faire l intervention mais dans l ensemble on a eu des bons techniciens, je recommande

Très satisfaite du technicien passé mardi .ponctuel et professionnel.

Juste une bande de Bons à Rien, incapables d’annuler un rappel automatique, ça fait 12 fois que cette société dont je n’ai jamais entendu parler, me harcèle, avec une misérable, bonne femme qui n’arrête pas de me répéter, la même chose et de me demander si je m’appelle Fabienne, je suis un homme, et qui ne comprend pas que la personne qui lui a laissé un numéro pour le appel automatique s’est trompée ! Et qu’est-ce qu’elle fait ça fait une douzaine de fois qu’elle m’appelle cette bonne à rien.

Tout dépend des techniciens, certains sont efficaces du 1 ère coup avec un grand professionnalisme. Comme ylias à Rouen. Mais certains mon dieu ……

Intervention Logista Hometech programmée aujourd’hui avec une expérience déplorable et totalement inacceptable au regard des obligations légales d’un prestataire mandaté. À l’heure prévue, je reçois un SMS provenant d’un numéro auquel il est impossible de répondre ou d’appeler, m’indiquant que le technicien était « devant ma porte ». Je descends immédiatement : aucune présence, aucun technicien, aucune tentative réelle d’accès. Moins de dix secondes plus tard, un second SMS m’est envoyé pour « m’ouvrir », puis un troisième m’informe que, faute de réponse de ma part, je dois fixer un nouveau rendez-vous. La chronologie des faits et l’absence totale de contact humain permettent raisonnablement de douter qu’une tentative effective de passage ait été réalisée. Tout laisse penser à une déclaration automatique d’arrivée, sans présence physique, suivie d’un envoi robotisé de messages prédéfinis. Je précise avoir bloqué une journée complète de travail pour cette intervention. Malgré ma disponibilité totale, aucune communication directe n’a été établie, aucun appel n’a été passé, aucune vérification de présence n’a été effectuée. Au regard de cette situation, la société n’a pas rempli son obligation de moyens, qu’aucune preuve d’une tentative d’accès réelle n’a été apportée, qu’il y a eu manquement manifeste au devoir d’information du client…. La pratique consistant à envoyer des SMS automatiques depuis un numéro inaccessible, sans intervention humaine ni vérification simple, porte atteinte à la fiabilité du service et crée un préjudice direct pour le client, en l’occurrence une perte de temps professionnelle injustifiée. Je déconseille vivement de compter sur la ponctualité ou la rigueur de cette entreprise sans exiger un contact téléphonique vérifiable. Pour ma part, je considère cette expérience comme un manquement grave à un service pourtant élémentaire

Le technicien qui est passé à été très professionnel très sérieux 👍

➡️ 8 interventions programmées pour remplacer 2 simples clanches de porte… et 8 fois le même résultat : toujours pas les bonnes pièces. ➡️ Matinées bloquées à chaque rendez-vous, et aucune information quand ils décident de ne pas venir. ➡️ Impression de perdre mon temps avec une organisation désordonnée, sans suivi, sans communication. Quand on travaille, c’est compliqué de bloquer des demi-journées… et pourtant, eux se permettent d’annuler sans prévenir. À ce rythme, bientôt ils annonceront des créneaux « entre 8h et 18h » comme si de rien n’était. Sincèrement, je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme pour une tâche aussi simple. Si on doit encore me dire « on repassera », je vais finir par leur répondre que j’habite « entre Paris et Marseille », ça ira plus vite… Je ne recommande absolument pas. Une vraie perte de temps.