Garanka Plombier Chauffagiste Poitiers

Avec Garanka depuis 2017, je ne peux que les féliciter de leur professionnalisme, de leur investissement, de leur gentillesse, rapidité d'intervention. Tout s'est toujours bien passé, que ce soit par téléphone ou avec les techniciens. Ce week end des soucis sur notre chaudière, dès ce matin, suite à mon appel à 8 h 40, ils ont tout fait pour venir nous dépanner, avant 12h. Bilan c'est GRDF qui nous retiré notre compteur de gaz par erreur, ils se sont trompés d'adresse. Mais Garanka a tout de suite réagit.Merci à vous. Personnellement je ne peux que les recommander.

A fuir. J’appelle pour un dépannage en urgence (pb de pression avec une chaudière qui se met en sécurité donc ni eau chaude ni chauffage). Un technicien passe 4 jours plus tard pour constater le pb. Il doit récupérer la pièce et indique repasser mercredi ou jeudi. Sans nouvelle j’appelle et on m’indique que l’on prend un rdv pour lundi !!!??!!! On me dit que mon dossier est classé comme urgent !! Je ne sais pas ce que cela signifie pour eux. En revanche, quand il s’agit d’annuler des rdv d’entretien prévu sans prévenir (alors que l’on a posé congé) il n’y a pas de pb. Vraiment marre. Le service se détériore un peu plus chaque année.

Inadmissible. Je téléphone pour fixer la date de l'entretien de mon chauffe eau, on m'indique une date, sans confirmation email ou SMS (alors qu'ils ont toutes nos coordonnées). Le jour J, aucun technicien. Je téléphone et on m'indique que le RDV a été modifié le matin même. Aucune notification par mail ou SMS bien sûr.... Sauf un SMS à 18:10 en soirée pour m'informer du RDV reprogrammé le lendemain après midi. Je re téléphone pour faire part de mon mécontentement et le fait que je ne serai pas disponible pour ce passage reprogrammé. Et là, on m'indique que sur ma fiche client, le technicien a précisé qu'il a procédé à l'entretien complet annuel de mon chauffe eau, comme convenu la veille, à 15:12 alors que j'étais plantée à attendre chez moi et que j'ai posé un après midi de congés exprès. Garanka, A FUIR ! Je suis locataire, et je vais en faire part à mon propriétaire pour changement car chaque année c'est la galère. Aucune continuité dans les process de service clients. J'attends avec impatience l'échange avec le chef de l'agence de Poitiers.

Service déplorable. Un rdv fixé, le technicien dit avoir sonné et téléphoné, ce n’était pas le cas. Report 2 mois après alors que je leur signifie que je n’ai pas encore mon planning de travail. Évidemment je travaille ce jour là, le technicien est agressif au téléphone. Report deux mois plus tard, je rende les clés du logement le jour meme et demande un passage à 13h, la personne au téléphone me dit pas avant 14h et ne comprend pas mon mécontentement. Personnel agressif au téléphone et un manque d’assiduité et de ponctualité qui tend au manquement professionnel. A éviter à tout prix.

HORRIBLE ! Je prends rdv pour l’entretien de ma chaudière, ce rdv est déplacé à une date ultérieure que je ne peux pas choisir. Je prends donc ma matinée pour accueillir le technicien qui doit passer entre 8h et 12h. À 11h30 je reçois un mail m’indiquant que le technicien est passé, ce qui n’est absolument pas le cas. J’appelle, on m’annonce que le type de conduit de mon logement pose problème et que cela ne sert à rien de faire venir quelqu’un. Évidemment, j’avais payé en avance, on me dit que je vais être remboursée, j’attends toujours !! Depuis, je suis passée par une autre entreprise (IZI confort) qui n’a eu aucun problème avec mes conduits et qui a fait un excellent travail.

A FUIR !! Si vous avez besoin de faire réviser votre chaudière ne faites surtout pas appel à cette entreprise. L’an passé (2021) nous prenons rendez-vous pour l’entretien de notre chaudière, notre rendez vous a été annulé 24h avant et remis sur une autre date. Puis même chose. Au final, il a fallu attendre 4 rendez-vous de fixé et déplacé pour que quelqu’un se déplace. 2022 : même histoire. Nous prenons rendez-vous et trois jours avant le rendez-vous, celui-ci est annulé !! Aucune explication est donnée et personne ne peut venir le jour du rendez-vous fixé. Bien sûr un technicien devait nous rappeler, nous avons attendu toute l’après midi et nous attendons toujours son appel. INADMISSIBLE !!!!

J'ai appelé pour annuler un rendez-vous reçu par courrier car je travaillais sur ces horaires. Le jour même le technicien m'appelle quand même en me disant que j'ai un rendez vous. Il serait agréable pour tout le monde que vous fassiez votre travail correctement (notamment prévenir vos techniciens, histoire qu'ils ne se déplacent pas pour rien)

J’ai rendez vous ce matin à 8h pour remplacer des pièces sur ma chaudière car elle fuit depuis 15j. On me confirme que je suis le 1er rdv de la journée 8h15 on m’appelle pour me dire qu’il a une intervention qu’il sera la d’ici 30 min. 2h plus tard pas de nouvelle, après 3 appelles on m’explique que le technicien ne peux pas continuer sa tournée. Donc je dois attendre encore une semaine. Merci de faire perdre du temps !!

Service DÉPLORABLE ! En panne de PAC depuis le 22/10, rdv prévu le 28/10.. déjà le délai n’est pas super mais nous nous organisons pour être présent. Appel le 27/10 pour annulation du rdv et reprogrammation que le 2/11 !! Aucuns efforts pour essayer d’intervenir plus tôt. Rien à faire qu’il y ai un enfant, que nous devions poser des congés afin d’être à notre domicile pour l’intervention… Pour un service payant c’est inadmissible… Le technicien n’est pas encore venu que nous sommes déjà mécontents de vos services. Votre contrat de maintenance est très bien, seulement quand on a pas besoin de vous.

Panne totale de chauffage et eau chaude depuis 15 jours et aucun délai ne m'ai donné (pourtant la pièce est disponible en 48h sur n'importe quel revendeur internet et 40% moins cher). "Ils installeront la pièce lorsqu'ils la recevront". J'ai demandé à plusieurs reprise que l'on me rappelle mais rien, le silence ! Bref un chauffagiste des années 80 avec un accueil téléphonique et j'ai un contrat d'entretien depuis 11 ans....

Installation d'une PAC via Effy. Puisque financer par l'Etat, installation qui n'est pas reliée à une évacuation de ce fait se vide dans mon cellier. Falsification des documents car sur le devis noté: projet initial modifié par le client. Alors que le projet avait été vu avec un de leur technicien et validé. On préfère couvrir ces collègues d'une erreur plutôt que de la reconnaître. Politique de l'autruche chez Garanka. 2 évacuations dans la même pièce et aucun des 4 techniciens n'a eu l'idée de positionner la PAC au plus près ! C'est sur, pour se sortir de ce problème, on préfère réalisé des devis à 400€, remettant la faute sur le client ! Ne parlons même pas du port du masque car je crois que les ouvriers de chez Garanka sont immunisés puisqu'ils ne le portent pas ! Cela fait 15 jours que Garanka doit me rappeler, mais vu comment leur plate-forme est efficace, le mot à du s'égarer. Je ne recommande absolument pas !

Ne respecte pas les rendez vous fixés depuis plusieurs années. Ne s'en excuse pas. Responsable d'agence qui Ne prend pas en considération ses clients, ne prenant pas le temps de repondre aux mails envoyés pour demander des explications ou un dédommagement. Nous allons changer d'agence. A fuir.