Chauffagiste.telUn technicien vient chez nous pour réparer notre chaudière à gaz. Nous avons un contrat Intégral. Moi, je n'étais pas là. Ce type dit à ma femme que la panne est due à l'extracteur de fumée. Notre chaudière à 14 ans. Il ajoute que cette pièce est obsolète et qu'elle n'est plus disponible auprès de Elm leblanc. Sans blague. Je prends contact avec Elm leblanc qui m'écrit qu'ils ont 11 exemplaires de cette pièce. Ce technicien nous aurait-il menti ? Il a dit à ma femme qu'il fallait acheter une chaudière neuve. Le soir même nous avions un devis par mail. 6000 balles, une paille. Le lendemain, tôt le matin, il avait déposé le devis format papier dans la boîte aux lettres ! On à du insister pour avoir un minable compte rendu sur lequel il n'a pas mentionné la cause de la panne. Plainte à Engie HS France qui a obligé les gens de Poitiers à réparer.
Savelys
Chauffagiste · Poitiers (86)
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À propos de Savelys
Savelys Poitiers est une agence spécialisée dans l'entretien, le dépannage et l'installation de systèmes de chauffage, climatisation et ventilation. Forts de plus de 50 ans d'expérience, ils proposent des solutions personnalisées pour améliorer le confort thermique et réaliser des économies d'énergie.
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Avis clients (801)
A fuir, catastrophique , lors de l'entretien de adoucisseur le technicien arrache une partie du mur me dit qu'il le signale à son responsable, également mis dans le compte rendu du chantier, et qu'ils vont venir réparer . Cela fait 2 mois que ça dure j'appelle ttesles semaines mais aucun suivi, j'ai fini par avoir soit disant le responsable qui me propose de mettre un morceau de bois sur un mur en placo blanc!!!! Ce que j'ai refusé depuis aucune autre proposition et ils font les morts malgré mes appels et messages. Si vous n'avez besoin de rien n'hésitez pas à les appeler.
20ans chez eux, toujours conciliente mais lorsque je ne peux pas (santé): annulation + annulation + annulation et toujours PENDANT le créneau du rdv ! AUCUN sérieux ! De plus, vous ne tomberez jamais sur l'agence si vous souhaitez les contacter, mais un centre d'appel. Du grand n'importe quoi ! Je suis obligée de mettre 1 étoile mais c'est déjà avec dégoût.
Être obligé de poser une demi journée de congé et attendre depuis 8h00 du matin pour que le technicien passe pour la visite d'entretien à 12h00, ça fait long d'attente, surtout d'être obligé de poser une demi journée de congé pour à peine 5 minutes de visite. Même si le technicien est aimable.
Visite très bien réalisée par un technicien très compétent et très professionnel. Cependant, les heures de visites pourraient être affinées en "quart de journée" comme par exemple, début d’après midi ou fin d’après midi. Cela pourrait être inscrit dans le SMS envoyé par ENGIE la veille de la visite. A mon sens, une visite prévue dans l’après midi se situe entre 13h00 et 17h30. Cela fait 4h30 à attendre l'appel du technicien... qui est arrivé à 16h45 en m'ayant auparavant appelé vers 16h30. J'avais déjà appelé le service client pour m'assurer que la visite avait bien été programmée et que je n’attendais pas pour rien.
Je souhaite féliciter et remercier le technicien TJ (122436) qui est intervenu a mon domicile pour l'entretien des VMC. Ce monsieur s'est rendu compte que le mécanisme de la VMC de ma cuisine ne fonctionnait plus depuis très longtemps (panne et vétusté) et ce malgré que je fais faire les visites d'entretien tous les ans (clin d'œil aux précédents techniciens buveurs de café... 🙂). il est donc revenu une seconde fois, et a changé la pièce en 3 minutes. Il était aussi attentif a laisser les lieux propres apres sont passage ce qui n'est pas le cas de tous les autres. Professionnel, fiable , de confiance, le genre de prestataires qu'on souhaite ! Ma mauvaise remarque ira a l'accueil téléphonique ! Il n'est pas rare qu'après la musique d'attente, quelqu'un décroche enfin au bout de longues minutes et on l'entend parler sans qu'il ne se rende compte que je suis au bout du fil. Attention donc aux mauvaises manipulations du téléphone. Ce n'est pas la première fois que ca m'arrive. On doit donc raccrocher et rappeler. Ce n'est pas serieux.
Après 5 années de contrat avec Engie Home Services pour l'entretien d'une PAC, force est de constater que cette entreprise/agence a une profond manque de professionnalisme et de respect pour ses clients. Sur les 5 dernières années, il n'y a pas eu une fois où l'intervention s'est déroulée comme prévu sur le créneau initialement retenu. Jusqu'à 3 reprogrammations ont parfois été nécessaires. Pour 2026, après avoir fixé une intervention pour le 4 Mars avec une opératrice plus de 3 semaines en avance, j'ai rappelé le 2 Mars pour bien confirmer une intervention le 4 Mars au matin. A 11h le 4 Mars, toujours en attente d'un technicien, j'ai rappelé à nouveau l'agence pour découvrir que finalement l'intervention n'aurait pas lieu et qu'elle n'était "pas au planning". Un tel manque de professionalisme est insupportable quand nous sommes dans l'obligation de prendre des congés pour être présent pour ces interventions. La gentillesse et les compétences des techniciens de cette agence ne suffisent plus à compenser un système défaillant...sauf pour encaisser chaque mois le montant forfaitaire pour un entretien annuel...qui dans les faits a lieu tous les 13 à 15 mois. Entreprise à fuir !
Entretien réalisé le vendredi 20 février, le technicien nous dit que la chaudière a été mal mise en service (+ de 6 mois auparavant), il fait ses trucs. 2h après son départ, plus de chaudière. Le samedi on appel l’astreinte, mais pas une urgence pour eux. On rappel le lundi, on nous dit qu’aucune demande a été prise en compte le samedi, donc rdv le mardi 24. Il aura fallut 3 interventions pour le technicien pour comprendre que c’était la carte mère qui avait grillé, car le premier technicien n’aurait jamais dû toucher a ce qui a « était mal mis en service » sur ce type de chaudière. Nous avons passé 12 jours sans chaudière en pleine hiver, d’un entretien mal fait. Nous remercions M. Ibrahim pour sa patience et d’avoir rattrapé les erreurs de son collègue. Heureusement que nous étions sous contrat, et que nous avons demandé à ne pas payer les pièces, car c’était à cause du technicien. Ça fait cher l’entretien à 487€. Pas sûr de renouveler chez vous, hormis si nous avons la garantie d’avoir ce même technicien pour l’entretien chaque année.
Bonjour. Très bon technicien ce jour là. Très professionnel. Des réponses à chacune de mes questions. A choisir je préfèrerai toujours le même. Bonne fin de journée.
Catastrophique apres 3 ans de fidélité , Engie nous conseil de changer notre chaudiere gaz qui a 16 ans, nous changeons donc pour une hybride atlantic au bout de 3 semaines panne 1 qui met plusieurs jour a etre réparer sans chauffage avec 2 enfants! 1 mois apres 2 ème panne puis decembre janvier fevrier tout s'enchaîne les pannes continue la consommation de notre chaudière et énorme car elle surchauffe ! Elle affiche -375 irréelle plus de 1 semaine avant d'être réparer ! Tout sa en laissant le danger avec une famille ....en nous disant il faut surveiller ! parfois la chaudière ce met tellement en chauffe qui fais plus de 36 dans notre maison ! Suite a sa le thermomètre est changer, mais nous avons eu une facture électrique enorme !On oublie je pense la mise en danger de notre famille et surtout de nos bébés ! Les soucis, les journee a ne pas pouvoir aller a mon travail pour attendre le réparateur x 4 ! Les nuits sans sommeil, sans chauffage ou avec trop de chauffage ! Ne faites pas confiance car nous sommes plus embêté avec notre chaudière neuve que l'ancienne ! Je déconseille fortement lorsqu'il s'agit d'avoir l'argent l'accompagnement est top ensuite rien ! Bien sur au telephone on m'annonce la gratuité de mon abonnement sur l'année a venir ce qui est le minimum vu la conso électrique et ensuite une secrétaire mappel et il se ravise et propose 20 % honteux ! A faire !
N ont pas pris en compte la panne, ils considèrent que la pompe à chaleur fonctionne parfaitement, alors que celui ci ne régule pas... Très déçu d avoir réglé un contrat sécurité entretien pendant 5 années et qu à la première panne, rien ne se passe
Vu tous ces commentaires je commence à avoir très peur j'attends désespérément le plombier pour un désembouchage j'espère pouvoir être dépanner rapidement le plombier doit m'appeler depuis la semaine dernière j'attends toujours son appel j'ai appelé la plateforme qui ont prévu un rendez-vous pour le 1er mars qui tombe un dimanche j'hallucine je pense que là il y a un gros problème d'intendance on est en hiver je me demande si je vais dépanner un jour ensuite on doit réparer ma chaudière ça devient hallucinant
Je suis très en colère 😠, je suis passé par Engie pour un changement de chaudière qui me coûte quand même 8400€, alors je suis en droit d'attendre un service de qualité. Le 22 décembre prévu pose de chaudière Thermaplus condens le matin et mise en route l'après midi. La pose a durée plus longtemps que prévu, jusqu'à 19h donc pas de mise en service et donc pas de chauffage ni eau chaude. Je précise que je suis assistante maternelle et que j'avais des enfants en accueil. Le 23 le technicien Engie vient et là bas la société prestataire à mal montée la chaudière en plaçant le coffret entre le mu et la chaudière, donc accès impossible pour la mise en route (voir photos). Le 24 la société revient pour la chaudière, ils démontent tout, coupent les tuyaux de cuivre. On recommence tout. Au bout de 3 heures le monsieur dit à la personne qui l'accompagnement de tout arrêter car ils ont tout monté à l'envers. Il faisait un froid glacial dehors (neige) et il faisait 15° dans la maison. Chaudière enfin posée à 14h45 donc le technicien Engie arrive à 15h et me fait mise en service minimum car la journée est finie (Veille de Noël) et qu'il repassera mardi 30 pour faire la mise en service. Nous avons réveillonnés dans le froid, un radiateur ne fonctionnait pas et le lendemain 25 décembre la chaudière était à l'arrêt. Mardi 30 Décembre, j'attends le technicien. A 15h, je contacte Engie car pas de nouvelles, on me répond qu'il n'y a pas eu de rendez-vous de fixé et que l'on doit me rappeler. Nous sommes le 31 décembre et je n'ai toujours pas de nouvelles. Je suis vraiment déçue 😞. Je pensais avoir choisi une boite sérieuse pour ce projet et j'espère au moins qu'il y aura un geste commercial de votre part pour ce désagrément. Mise à jour, aujourd'hui 2 janvier 2025 obligée de rappeler car toujours pas de nouvelles.
Engie a fuire. Cela fait 3 mois qui sont sur ma chaudière. Ils ont presque tous changé à l'intérieur. Et ça ne fonctionne toujours pas. Depuis hier je n'ai plus de chauffage ni d'eau chaude. Il fait 7 degrés chez moi. Impossible de joindre quelqu'un. La prochaine fois envoyez-moi des personnes compétentes.
Cette étoile est déjà bien trop généreuse au regard du niveau de service proposé. Intervention initiale en septembre pour un entretien de chaudière qui fonctionnait parfaitement et ne présentait aucune fuite. Par la suite, apparition d'une fuite. Ensuite, quatre interventions, et la fuite est toujours présente. Ils ont quand même décidé, à notre demande, de prendre en charge la dernière facture. À cela s’ajoutent deux rendez-vous où le technicien ne s’est tout simplement pas présenté. J’ai dû poser plusieurs jours de congé pour pallier leur incompétence et leur manque total de sérieux. Un tel niveau d’amateurisme et d’irresponsabilité est inadmissible pour une entreprise censée être professionnelle. Cette société est à fuir.
Plus de chauffage dimanche tard le soir. Rdv sur le site. Prise de rdv facile. Réponse dès lundi 8h par mail. Confirmation de passage. Appel 15 min avant l'intervention. Pack sérénité = zéro euro déboursé pour l'intervention et le changement de pièces qui aurait sinon coûté 200€ environ. Technicien qui explique et conseille sans forcer les ventes. Sympathique et professionnel. En a profité pour faire l'entretien annuel !
Je suis très déçu de votre entreprise Vous êtes venus au départ pour un simple entretien annuel, mais lors de la 1ère un simple joint à changer et au rallumage soucis la chaudière se mettait en erreur votre technicien très professionnel appelle ses collègues qui le dépanne au téléphone. 2eme venu pour mettre ce joint pas de problème très vite... Et après son départ on s'aperçoit d'une fuite le lendemain... 3eme d'un technicien qui détecte une soudure défectueuse donc pièce à changer. Ce matin après 4 ou 5, votre technicien revient avec la pièce et là....ce n'est pas la bonne...je pense que c'est une blague. Je rentre le soir et là la chaudière est en plus en défaut d'allumage. En résumé après 4 interventions de votre part en 15 jours environ, nous avons une chaudière qui fuit et qui ne produit plus de chauffage ni d'eau chaude... Ou est le professionnalisme de votre entreprise...
L’entreprise est intervenue chez nous, suite à un problème de débit d’eau chaude dans la résidence, une semaine après Le technicien est revenu suite à la nécessité de commander une pièce pour la bonne réparation du problème de débit d’eau chaude. Après son départ, le technicien avait mal rebranché certains tuyaux, ce qui a créé une grande fuite dans la chaudière et a cramé la carte électronique. Suite à ça nous avons dû attendre une semaine afin de recevoir la nouvelle pièce électronique lorsque le technicien est venu pour la réparer, il s’était trompé de numéro de référence de chaudière, et c’était donc la mauvaise carte électronique. Nous avons dû attendre encore une semaine afin d’avoir la bonne carte électronique. L’entreprise Engie nous avait dit que nous serons prévenus lorsque la carte électronique sera livré et que nous aurons un rendez-vous dans la journée ou le lendemain, ce qui est totalement faux, nous n’avons mis été recontacté et pour avoir un rendez-vous le lendemain de la réception de la carte électronique, nous avons dû nous déplacer nous-mêmes jusqu’à leur locaux afin de râler pour obtenir un rendez-vous le lendemain. Entreprise totalement incompétente, je vous déconseille vivement.
4500€ le mauvais contact ! J'ai reçu aujourd'hui un technicien pour ma chaudière qui ne s'allumait plus. A peine passer la porte de mon domicile et sans même avoir vu la chaudière, il me demande si j'ai déjà songé à changer de chaudière ? bé non désolé... mais quel âge à t'elle ? Il n'a à aucun moment essayer de solutionner mon problème de chaudière. Son seul objectif me vendre sa nouvelle chaudière à 4500€... Il a juste enlevé le capot et a commencé à pianoter sur sa tablette, 15 minute plus tard je me retrouve avec un devis à 4500€ parce que la panne est due à un défaut de carte électronique qu'il faudrait changer pour un minimum de 300€ et que cela ne vaut vraiment pas le coup pour une chaudière aussi âgée... Je n'ai même pas eu de devis pour cette soit disant carte... seulement un devis pour une chaudière et pour me mettre la pression de signer je me retrouve sans chauffage pendant minimum 1 semaine, il va falloir se décider vite avec le temps qui fait dehors... mais ne vous inquiétez pas vous pouvez payer en 3X sans frais.... A peine parti, j'ai réouvert la chaudière, tripoté les fils et les contacteurs et par miracle la chaudière est repartie et fonctionne depuis... bizarre une carte électronique qui remarche d'un coup c'est du jamais vu...
J’ai pris rdv pour un souci sur ma clim de pompe de relevage. Le technicien est venu mais voulait nous faire prendre un contrat de maintenance, il a juste ouvert la Clim il y avait de l’eau partout qui dégoulinait il n’a rien nettoyé. Il nous a fait payer 70€ de déplacement pour rien car il n’a rien fait, j’ai reçu le devis mais depuis quand on fait payer un déplacement pour un devis ? Quand j’ai appelé le service client je n’ai jamais demandé une maintenance mais une réparation suite à un souci sur la pompe de relevage. Je vais la faire changer par un installateur autre. Engie c’est fini mon prochain achat de bloc de Clim ça sera ailleurs
Des incompétents à fuir Une technicienne s’est déplacé pour faire l’entretien annuelle de la chaudière gaz Une fois repartie j’ai sentie comme une odeur d’œuf pourrie elle m’as fais signe comme quoi que tout était bon alors que pas du tout je me retrouve avec une fuite de gaz après leurs interventions pas d’eau chaude ni de chauffage et personne ce déplace pour réparé leurs conneries on me répond juste je fais une demande en urgence pour demain mettre la vie en danger des personnes dont 3 enfants !!!!ça ne les dérange absolument pas !!!! Obligé de faire intervenir Grdf urgence qui lui a était compétent et heureusement sinon la suite aurait était tragique Fuyez si vous souhaitez rester en vie Une procédure va être engagée Une étoile c’est bien de trop pour leurs incompétence
Entreprise à fuir. Pour les rdv les clients doivent prendre des jours de congés et il faut prier pour que le technicien vienne au Rdv fixé : c est aléatoire. Plusieurs techniciens sont passés pour tenter de réparer notre chaudière et après leur passage c était pire qu avant... quand enfin un responsable s est enfin décidé à envoyer pour la reparation un technicien compétent selon ses dires . Facture à payer a chaque intervention . Au Centre de Relation Clientèle qui n est pas situé en France mes demandes n ont pas été comprises par les agents au téléphone et il leur est interdit de mettre en relation avec l agence : déplorable. J ai envoyé 2 mails à la Direction et à l agence mais personne ne daigne répondre même à des clients fidèles depuis 30.ans. Entreprise qui fût sérieuse mais c est du passé...
L'entreprise m'a posé un GROS lapin, une journée de perdue pour rien. RDV fixé au moins 3 semaines à l'avance au 29/08/25, mais le jour d'intervention, je n'ai pas eu d'appel de la part du technicien et donc j'ai contacté l'entreprise vers 10 h et la dame au téléphone m'a dit que l'intervention est bien programmée ce matin entre 8 h et 12 h. J'attends à la maison et puis j'ai reçu un mail et puis un appel comme quoi qu'ils n'ont pas la pièce nécessaire pour réparer ma chaudière alors que le RDV est pris au moins 3 semaines à l'avance et la dame au téléphone pas très sympa, pas d'excuse en disant qu'elle a ouvert le carton a 11 h 30 et qu'elle a vu qu'il n'y a pas de pièces dedans. L'entreprise peu fiable, pas très professionnelle et pas de respect pour les clients.
J’ai fait installer une climatisation dans ma véranda et dans ma chambre. Cependant, lors de l’installation, le disjoncteur a été endommagé, alors qu’il fonctionnait parfaitement avant l’intervention du technicien. Résultat : ma maison n’était plus alimentée en électricité. Étant à plus de 800 km de mon domicile, dans un autre pays, j’ai dû déléguer cette tâche à la personne qui gardait la maison. Le disjoncteur a finalement été réparé par le gestionnaire de réseau, et heureusement, le courant a pu être rétabli en quelques heures. Par ailleurs, la mise en service n’a pas pu se faire, une pièce étant manquante. Le technicien doit la commander, mais n’a pu me communiquer aucun délai. Je me retrouve donc avec une climatisation fixée au mur, mais inutilisable pour le moment. À noter également que le commercial n’a pas retrouvé l’offre que j’avais repérée sur Internet, ce qui a complexifié la démarche initiale. En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme et la disponibilité de la conseillère de l’agence de Poitiers qui suivait mon dossier : elle a été adorable et très impliquée. Je reste dans l’attente d’un geste commercial pour la casse du disjoncteur ainsi que pour le délai lié à la pièce manquante.
Chauffagiste dans les quartiers voisins
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