ENGIE Home Services

Après 5 années de contrat avec Engie Home Services pour l'entretien d'une PAC, force est de constater que cette entreprise/agence a une profond manque de professionnalisme et de respect pour ses clients. Sur les 5 dernières années, il n'y a pas eu une fois où l'intervention s'est déroulée comme prévu sur le créneau initialement retenu. Jusqu'à 3 reprogrammations ont parfois été nécessaires. Pour 2026, après avoir fixé une intervention pour le 4 Mars avec une opératrice plus de 3 semaines en avance, j'ai rappelé le 2 Mars pour bien confirmer une intervention le 4 Mars au matin. A 11h le 4 Mars, toujours en attente d'un technicien, j'ai rappelé à nouveau l'agence pour découvrir que finalement l'intervention n'aurait pas lieu et qu'elle n'était "pas au planning". Un tel manque de professionalisme est insupportable quand nous sommes dans l'obligation de prendre des congés pour être présent pour ces interventions. La gentillesse et les compétences des techniciens de cette agence ne suffisent plus à compenser un système défaillant...sauf pour encaisser chaque mois le montant forfaitaire pour un entretien annuel...qui dans les faits a lieu tous les 13 à 15 mois. Entreprise à fuir !

Entretien réalisé le vendredi 20 février, le technicien nous dit que la chaudière a été mal mise en service (+ de 6 mois auparavant), il fait ses trucs. 2h après son départ, plus de chaudière. Le samedi on appel l’astreinte, mais pas une urgence pour eux. On rappel le lundi, on nous dit qu’aucune demande a été prise en compte le samedi, donc rdv le mardi 24. Il aura fallut 3 interventions pour le technicien pour comprendre que c’était la carte mère qui avait grillé, car le premier technicien n’aurait jamais dû toucher a ce qui a « était mal mis en service » sur ce type de chaudière. Nous avons passé 12 jours sans chaudière en pleine hiver, d’un entretien mal fait. Nous remercions M. Ibrahim pour sa patience et d’avoir rattrapé les erreurs de son collègue. Heureusement que nous étions sous contrat, et que nous avons demandé à ne pas payer les pièces, car c’était à cause du technicien. Ça fait cher l’entretien à 487€. Pas sûr de renouveler chez vous, hormis si nous avons la garantie d’avoir ce même technicien pour l’entretien chaque année.

Bonjour. Très bon technicien ce jour là. Très professionnel. Des réponses à chacune de mes questions. A choisir je préfèrerai toujours le même. Bonne fin de journée.

Catastrophique apres 3 ans de fidélité , Engie nous conseil de changer notre chaudiere gaz qui a 16 ans, nous changeons donc pour une hybride atlantic au bout de 3 semaines panne 1 qui met plusieurs jour a etre réparer sans chauffage avec 2 enfants! 1 mois apres 2 ème panne puis decembre janvier fevrier tout s'enchaîne les pannes continue la consommation de notre chaudière et énorme car elle surchauffe ! Elle affiche -375 irréelle plus de 1 semaine avant d'être réparer ! Tout sa en laissant le danger avec une famille ....en nous disant il faut surveiller ! parfois la chaudière ce met tellement en chauffe qui fais plus de 36 dans notre maison ! Suite a sa le thermomètre est changer, mais nous avons eu une facture électrique enorme !On oublie je pense la mise en danger de notre famille et surtout de nos bébés ! Les soucis, les journee a ne pas pouvoir aller a mon travail pour attendre le réparateur x 4 ! Les nuits sans sommeil, sans chauffage ou avec trop de chauffage ! Ne faites pas confiance car nous sommes plus embêté avec notre chaudière neuve que l'ancienne ! Je déconseille fortement lorsqu'il s'agit d'avoir l'argent l'accompagnement est top ensuite rien ! Bien sur au telephone on m'annonce la gratuité de mon abonnement sur l'année a venir ce qui est le minimum vu la conso électrique et ensuite une secrétaire mappel et il se ravise et propose 20 % honteux ! A faire !

N ont pas pris en compte la panne, ils considèrent que la pompe à chaleur fonctionne parfaitement, alors que celui ci ne régule pas... Très déçu d avoir réglé un contrat sécurité entretien pendant 5 années et qu à la première panne, rien ne se passe

Vu tous ces commentaires je commence à avoir très peur j'attends désespérément le plombier pour un désembouchage j'espère pouvoir être dépanner rapidement le plombier doit m'appeler depuis la semaine dernière j'attends toujours son appel j'ai appelé la plateforme qui ont prévu un rendez-vous pour le 1er mars qui tombe un dimanche j'hallucine je pense que là il y a un gros problème d'intendance on est en hiver je me demande si je vais dépanner un jour ensuite on doit réparer ma chaudière ça devient hallucinant

Je suis très en colère 😠, je suis passé par Engie pour un changement de chaudière qui me coûte quand même 8400€, alors je suis en droit d'attendre un service de qualité. Le 22 décembre prévu pose de chaudière Thermaplus condens le matin et mise en route l'après midi. La pose a durée plus longtemps que prévu, jusqu'à 19h donc pas de mise en service et donc pas de chauffage ni eau chaude. Je précise que je suis assistante maternelle et que j'avais des enfants en accueil. Le 23 le technicien Engie vient et là bas la société prestataire à mal montée la chaudière en plaçant le coffret entre le mu et la chaudière, donc accès impossible pour la mise en route (voir photos). Le 24 la société revient pour la chaudière, ils démontent tout, coupent les tuyaux de cuivre. On recommence tout. Au bout de 3 heures le monsieur dit à la personne qui l'accompagnement de tout arrêter car ils ont tout monté à l'envers. Il faisait un froid glacial dehors (neige) et il faisait 15° dans la maison. Chaudière enfin posée à 14h45 donc le technicien Engie arrive à 15h et me fait mise en service minimum car la journée est finie (Veille de Noël) et qu'il repassera mardi 30 pour faire la mise en service. Nous avons réveillonnés dans le froid, un radiateur ne fonctionnait pas et le lendemain 25 décembre la chaudière était à l'arrêt. Mardi 30 Décembre, j'attends le technicien. A 15h, je contacte Engie car pas de nouvelles, on me répond qu'il n'y a pas eu de rendez-vous de fixé et que l'on doit me rappeler. Nous sommes le 31 décembre et je n'ai toujours pas de nouvelles. Je suis vraiment déçue 😞. Je pensais avoir choisi une boite sérieuse pour ce projet et j'espère au moins qu'il y aura un geste commercial de votre part pour ce désagrément. Mise à jour, aujourd'hui 2 janvier 2025 obligée de rappeler car toujours pas de nouvelles.

Engie a fuire. Cela fait 3 mois qui sont sur ma chaudière. Ils ont presque tous changé à l'intérieur. Et ça ne fonctionne toujours pas. Depuis hier je n'ai plus de chauffage ni d'eau chaude. Il fait 7 degrés chez moi. Impossible de joindre quelqu'un. La prochaine fois envoyez-moi des personnes compétentes.