Solutions Energies Poitiers

Mon appartement étant situé au rez-de-chaussée, le fait qu’il soit mal isolé et qu’il n’y ait aucun chauffage rend l’humidité encore plus présente : il fait froid en permanence et mon linge ne sèche pas. Depuis plus d’une semaine, je me retrouve sans chauffage, alors que certains de mes voisins en ont. Le chauffage devait être remis en route depuis une semaine, mais rien n’a été fait. Pourtant, ce service m’est bien prélevé chaque mois dans ma quittance de loyer. Lundi, j’ai contacté vos services, car vous êtes le prestataire du bailleur social, donc censé intervenir en cas de problème. Vous mettez comme slogan Engie Solutions, mais à ce stade je renommerais plutôt Engie Sans Solution. Un technicien est venu à mon domicile. Il a constaté que mes radiateurs ne chauffaient pas et, étant anciens, ils ne peuvent pas être purgés. D’après lui, il faut purger les appartements du 12ᵉ étage (dernier étage de l’immeuble). Prêt à intervenir, il a alors reçu un appel de la chargée de secteur, qui lui a indiqué une urgence sur un autre site, l’empêchant de terminer son intervention. Depuis ce contretemps, plus aucune nouvelle de votre entreprise, malgré mes multiples réclamations faites par téléphone. Aujourd’hui encore, j’ai rappelé le service client : attente interminable, appels répétés, et enfin une personne décroche. Je lui explique la situation. Elle me répond qu’il s’agit d’une panne générale, sans savoir quand un technicien interviendra. Quand je lui demande si j’aurai du chauffage ce week-end, elle est incapable de répondre, sans aucune empathie, avant de me dire “bonne journée” et me raccrocher au nez. Petit détail important : quand on essaie de vous joindre pour une urgence, le temps d’attente est très long, et le numéro est payant. Petit Conseil : si vous devez contacter Engie Solutions, armez-vous de patience... et prévoyez de payer pour attendre. En conclusion, au vu se votre manque de réactivité et du service rendu, je comprends parfaitement le bailleur qui demande désormais aux locataires de vous contacter directement. Pour moi, c’est honteux : pas de chauffage, service payant et incompétent. C’est limite aux locataires de trouver eux-mêmes une solution. Je trouve cela inadmissible.

Très déçu du service. Un rendez-vous était prévu à 9h, il est midi passé et toujours personne. Aucun appel, aucune explication, comme si de rien n’était. Ce n’est malheureusement pas la première fois : Les fois précédentes, le technicien arrivait sans matériel ou sans même savoir ce qu’il venait faire. Un vrai manque de professionnalisme et de sérieux. Quand on intervient chez un client, le minimum, c’est d’être préparé et de communiquer en cas de retard. Je déconseille fortement cette entreprise à toute personne recherchant un service fiable.

Entreprise très réactive suite à une panne !! Toujours satisfait je recommande

Très bonne entreprise et sérieuse à recommander

Prise de rendez-vous pour une réparation urgente en plomberie, car référencé en plomberie mais sous un autre nom, nom qui a été racheté à un plombier de très bonne réputation, mais ça n'est plus lui à qui on a à faire, c'est très déroutant, voir très décevant du coup. Bêtement je ne me méfie pas j'accepte quand même le rendez-vous. Dans un premier temps personne ne vient, donc ça commence très mal pour une réparation urgente. On me propose des jours après un nouveau rendez-vous, je continue à ne pas me méfier et encore une fois j'accepte naïvement. Une très jeune personne arrive, et fait immédiatement une drôle de tête, en effet il est très surpris, et gêné, la secrétaire ne lui a pas donné les informations pertinentes pour réparer, du coup cette personne repart au bout de 10 secondes. Au final je reçois deux choses, un devis avec une estimation très chère, bien plus élevée qu'un plombier normal, et pire encore une facture pour un prétendu "diagnostique" d'une demie heure avec des frais de déplacements en sus énormes, ce qui veux dire qu'on me demande de payer pour l'erreur de cette société, c'est très choquant. Par ailleurs la facture est une pure invention, je n'ai commandé aucun "diagnostique", et aucun diagnostique n'a été fait, ça n'est pas acceptable. Je suis sous le choc, et sous le choc de ma propre bêtise d'avoir accepté ces rendez-vous, alors que depuis le début tout indiquait que quelque chose cloche, car racheter une société de bonne réputation pour attirer de nouveaux clients naïfs pour faire le contraire de ce qu'un client peut attendre, à savoir faire des devis payants et hors de prix, au lieu de réparer directement quand on est un vrai plombier avec le matériel nécessaire avec soi, comme fait tout bon plombier, pourraient être plutôt très mal pris par les clients potentiels.