ENGIE Home Services VICHY

Bonne expérience, personne correcte et sympathique s'est présentée vers 9h15 👍 (à peu près) d'où temps libre pr la matinée. Néanmoins, brève intervention soit besoin d'être rassurée pour un "faux" problème !

Expérience très décevante Chaudière installée, mais installation incomplète : le radiateur prévu n’était pas présent le jour de la pose en raison d’une erreur de référence. Aucun réglage n’a été effectué le jour de l’intervention. J’ai dû attendre 10 jours avant qu’un technicien intervienne pour effectuer les réglages nécessaires. Depense de gaz faute de reglage correct Suite à cette erreur, un nouveau devis a été établi, mais depuis : aucune réponse malgré plusieurs relances, et aucune date de pose communiquée pour le radiateur. Manque de suivi, absence de communication et délais excessifs. Je ne recommande pas.

Chaudière en panne le samedi 27/12 technicien vient le 29/12 tout est ok rebelote le mercredi 30 au matin chaudière qui clignote donc on appelle on tombe sur une secrétaire désagréable on fait ce qu elle nous dit et le soir hop chaudière en panne. Le vendredi 2/01 chaudière de nouveau en panne (tjs la même plus d eau dans la chaudière) on rappelle un technicien passera et depuis tjs pas de chaudière pour mes grand parents qui ont 90 ans dont mon Grd père est malade c est bien de laisser des personnes âgées sans chauffage alors qu il fait -8 dehors ma Grd mère rappelle le samedi 3/01 et elle se fait raccrocher au nez par la secrétaire. Bravo

Catastrophique, horrible ! Un technicien qui ne connaît pas ma pompe à chaleur, qui s'acharne dessus pendant 2h pour un simple entretien tout en râlant, jurant faisant des aller retour incessants entre ma PAC et dehors et générant un dégât des eaux dans la pièce de la PAC. Nous n'avons pas régler la facture le jour même car ce même technicien ne savait pas comment faire pour intégrer la remise qui nous était due sur la facture. Peu de temps après , je remarque une flaque visqueuse sortir du dessous de la PAC, j'inspecte donc pour voir de quoi il s'agit et je me rends compte qu'un des tuyaux derrière goutte. J'appelle donc EHS qui me m'envoie un technicien pour vérifier d'où vient exactement la fuite. Ce dernier, après 2 semaines d'attente, me dit qu'il n'a pas les outils nécessaires pour faire la vérification. Rebelotte 2 semaines d'attente pour qu'un autre technicien vienne avec les outils nécessaires, mais ce dernier n'est pas en mesure de la trouver... Je précise qu'à cette époque nous sommes en plein hiver, que je n'ai pas de chauffage et des enfants en bas âge... Au bout de plusieurs semaines, ils nous transmettent un devis de plus de 3000e pour des réparations d'une panne dont ils sont responsables. Ben voyons ! Une société de recouvrement nous a contactés (alors que nous sommes en litige avec EHS) pour la facture d'entretien impayée, là aussi résultant de l'incompétence du technicien. Nous avons fait appel un médiateur afin de trouver une solution, mais oh surprise il s'agit d'un médiateur Engie (merci l'impartialité) - il s'agit de leur procédure, impossible de faire appel à un médiateur national. La société de recouvrement mis au courant du litige a clôturé le dossier. Évidemment que nous n'allions pas payer une facture d'un entretien qui nous a causé 3000e de réparations. Voilà qu'ils nous envoient désormais des huissiers. On marche sur la tête, cette société n'a aucune honte. Bref fuyez cette société. Nous sommes en plein combat... mais que voulez-vous faire vous client face à un groupe avec une telle force de frappe. Malhonnêteté et incompétence dans toute leur splendeur.

Cela fait maintenant 2 semaines que j'ai emménagée et je n'ai toujours pas d'eau chaude ni de chauffage !!! C'est inacceptable, malgré les relances et les échanges que j'ai eu avec les techniciens et le service d'accueil personne ne semble s'affoler (en même temps ce n'est pas eux qui rentrent chez eux le soir et qui doivent se prendre une douche froide.......!) J'ai eu 2 passages de techniciens pour un verdict simple : il faut changer une misérable pièce de la chaudière. Après quasiment 1 semaine d'attente pour recevoir la pièce en question, un technicien débarque ce lundi matin à 8h (sur un jour de repos que j'ai posé pour l'intervention) et m'annonce qu'il est venu alors qu'il n'a pas les compétences pour changer cette pièce. Non non ce n'est pas une blague ! Avec toute sa nonchalance le technicien est venu m'annoncer cela et est presque aussitôt reparti. Quand je rappelle ENGIE on m'annonce qu'il n'y a pas de rendez vous possible avant le mercredi après-midi alors que c'est de leur faute ! Bref on marche sur la tête. Aujourd'hui j'attend toujours qu'ils me rappellent et je suis toujours sans eau chaude. Quelle super boite ! :)

Service inexistant, entretien catastrophique, chaudière neuve, 1 fois sur 2 le technicien ne connaît pas la chaudière et il faut reprendre un RDV pour refaire un simple entretien. Suite au dernier entretien fin août plus d’eau chaude, la chaudière monte à 3 bars il faut vider de l’eau plusieurs fois par jour, mais cela ne semble pas les embêter. Pas de nouvelles des devis signés, plate-forme téléphonique qui ne peut jamais nous passer un interlocuteur local. Je résilie mon entretien chez eux. Fuyez

Une expérience au top du top du début à la fin ! Étape 1 : Le commercial est venu directement à la maison, même un week-end — super pratique, pas besoin de poser un jour de congé. TOP ! Étape 2 : Le devis est arrivé très rapidement, avec des tarifs vraiment compétitifs. TOP TOP ! Étape 3 : Les travaux ont été réalisés dans des délais courts, par une équipe ultra pro, soigneuse, efficace… et super sympa en plus ! TOP du top du top ! (Merci à l'équipe de Gary) Bref, je recommande les yeux fermés !

Rien a dire ! Super travail pour la pose de 3 clims et un ballon thermodynamique. Tout a été fait minutieusement sans soucis. Je remercie fortement Gary et son apprenti qui ont été d'une gentillesse exceptionnelle ! Je remercie aussi leur collègue dont je ne me rappelle plus de son nom qui est venu leur filer un petit coup de main un matin et un après midi ce qui leur a beaucoup avancé le travail. Tout fonctionne parfaitement ! Merci pour tout et au plaisir !