Savelys

Bonne expérience, personne correcte et sympathique s'est présentée vers 9h15 👍 (à peu près) d'où temps libre pr la matinée. Néanmoins, brève intervention soit besoin d'être rassurée pour un "faux" problème !

Expérience très décevante Chaudière installée, mais installation incomplète : le radiateur prévu n’était pas présent le jour de la pose en raison d’une erreur de référence. Aucun réglage n’a été effectué le jour de l’intervention. J’ai dû attendre 10 jours avant qu’un technicien intervienne pour effectuer les réglages nécessaires. Depense de gaz faute de reglage correct Suite à cette erreur, un nouveau devis a été établi, mais depuis : aucune réponse malgré plusieurs relances, et aucune date de pose communiquée pour le radiateur. Manque de suivi, absence de communication et délais excessifs. Je ne recommande pas.

Chaudière en panne le samedi 27/12 technicien vient le 29/12 tout est ok rebelote le mercredi 30 au matin chaudière qui clignote donc on appelle on tombe sur une secrétaire désagréable on fait ce qu elle nous dit et le soir hop chaudière en panne. Le vendredi 2/01 chaudière de nouveau en panne (tjs la même plus d eau dans la chaudière) on rappelle un technicien passera et depuis tjs pas de chaudière pour mes grand parents qui ont 90 ans dont mon Grd père est malade c est bien de laisser des personnes âgées sans chauffage alors qu il fait -8 dehors ma Grd mère rappelle le samedi 3/01 et elle se fait raccrocher au nez par la secrétaire. Bravo

Très satisfaite de Engie Home Services Vichy pour le remplacement de ma chaudière. Les techniciens qui sont intervenus sont très professionnels, compétents et aimables.

.La réponse a nos commentaires négatifs la même pour tous les clients c'est pas très courageux tout ça , si je pouvais mettre zéro je le mettrais j'ai envoyé tous mes commentaires sur les réseaux pour vous faire de la publicité .

Experience catastrophique , suivi a chier, service telephonique inexistant secretaire prenomé Valerie desagreable , insultant et denigrant les clients au telephone. Je ne vous les recommande pas a fuir

Catastrophique, horrible ! Un technicien qui ne connaît pas ma pompe à chaleur, qui s'acharne dessus pendant 2h pour un simple entretien tout en râlant, jurant faisant des aller retour incessants entre ma PAC et dehors et générant un dégât des eaux dans la pièce de la PAC. Nous n'avons pas régler la facture le jour même car ce même technicien ne savait pas comment faire pour intégrer la remise qui nous était due sur la facture. Peu de temps après , je remarque une flaque visqueuse sortir du dessous de la PAC, j'inspecte donc pour voir de quoi il s'agit et je me rends compte qu'un des tuyaux derrière goutte. J'appelle donc EHS qui me m'envoie un technicien pour vérifier d'où vient exactement la fuite. Ce dernier, après 2 semaines d'attente, me dit qu'il n'a pas les outils nécessaires pour faire la vérification. Rebelotte 2 semaines d'attente pour qu'un autre technicien vienne avec les outils nécessaires, mais ce dernier n'est pas en mesure de la trouver... Je précise qu'à cette époque nous sommes en plein hiver, que je n'ai pas de chauffage et des enfants en bas âge... Au bout de plusieurs semaines, ils nous transmettent un devis de plus de 3000e pour des réparations d'une panne dont ils sont responsables. Ben voyons ! Une société de recouvrement nous a contactés (alors que nous sommes en litige avec EHS) pour la facture d'entretien impayée, là aussi résultant de l'incompétence du technicien. Nous avons fait appel un médiateur afin de trouver une solution, mais oh surprise il s'agit d'un médiateur Engie (merci l'impartialité) - il s'agit de leur procédure, impossible de faire appel à un médiateur national. La société de recouvrement mis au courant du litige a clôturé le dossier. Évidemment que nous n'allions pas payer une facture d'un entretien qui nous a causé 3000e de réparations. Voilà qu'ils nous envoient désormais des huissiers. On marche sur la tête, cette société n'a aucune honte. Bref fuyez cette société. Nous sommes en plein combat... mais que voulez-vous faire vous client face à un groupe avec une telle force de frappe. Malhonnêteté et incompétence dans toute leur splendeur.

2 tuyaux de ma chaudière fuient (ma chaudière à moins d'un 1 an) Il me change les tuyaux, ça refuis moins de 6 mois plus tard ... et comme les rdv c'est de 12h à 18h ca nous flingue la journee , je vais pas poser un CP pour que quelqu'un me répare mal ma chaudière J'ai donc appeler un amis directement qui me l'a réparé en 2 minutes. Et ça tiens depuis Préférez les plus petites entreprises !

Cela fait maintenant 2 semaines que j'ai emménagée et je n'ai toujours pas d'eau chaude ni de chauffage !!! C'est inacceptable, malgré les relances et les échanges que j'ai eu avec les techniciens et le service d'accueil personne ne semble s'affoler (en même temps ce n'est pas eux qui rentrent chez eux le soir et qui doivent se prendre une douche froide.......!) J'ai eu 2 passages de techniciens pour un verdict simple : il faut changer une misérable pièce de la chaudière. Après quasiment 1 semaine d'attente pour recevoir la pièce en question, un technicien débarque ce lundi matin à 8h (sur un jour de repos que j'ai posé pour l'intervention) et m'annonce qu'il est venu alors qu'il n'a pas les compétences pour changer cette pièce. Non non ce n'est pas une blague ! Avec toute sa nonchalance le technicien est venu m'annoncer cela et est presque aussitôt reparti. Quand je rappelle ENGIE on m'annonce qu'il n'y a pas de rendez vous possible avant le mercredi après-midi alors que c'est de leur faute ! Bref on marche sur la tête. Aujourd'hui j'attend toujours qu'ils me rappellent et je suis toujours sans eau chaude. Quelle super boite ! :)

Service d entretien annuel de ma chaudière avec tests et nettoyage complet. Confiance et professionnalisme . Parfait

Service inexistant, entretien catastrophique, chaudière neuve, 1 fois sur 2 le technicien ne connaît pas la chaudière et il faut reprendre un RDV pour refaire un simple entretien. Suite au dernier entretien fin août plus d’eau chaude, la chaudière monte à 3 bars il faut vider de l’eau plusieurs fois par jour, mais cela ne semble pas les embêter. Pas de nouvelles des devis signés, plate-forme téléphonique qui ne peut jamais nous passer un interlocuteur local. Je résilie mon entretien chez eux. Fuyez

A FUIR ABSOLUMENT ! Communication de plus en plus compliquée : difficile de joindre par téléphone des personnes compétentes (devenues très rares !), manque de sérieux (ne rappellent pas, ne répondent pas, font attendre les clients, ...). Annulent plusieurs fois les RDV au dernier moment (4ème fois pour moi pour l'entretien de la climatisation !) et n'en redonnent pas. De plus en plus décevant et inquiétant pour les clients !!!

Une expérience au top du top du début à la fin ! Étape 1 : Le commercial est venu directement à la maison, même un week-end — super pratique, pas besoin de poser un jour de congé. TOP ! Étape 2 : Le devis est arrivé très rapidement, avec des tarifs vraiment compétitifs. TOP TOP ! Étape 3 : Les travaux ont été réalisés dans des délais courts, par une équipe ultra pro, soigneuse, efficace… et super sympa en plus ! TOP du top du top ! (Merci à l'équipe de Gary) Bref, je recommande les yeux fermés !

Rien a dire ! Super travail pour la pose de 3 clims et un ballon thermodynamique. Tout a été fait minutieusement sans soucis. Je remercie fortement Gary et son apprenti qui ont été d'une gentillesse exceptionnelle ! Je remercie aussi leur collègue dont je ne me rappelle plus de son nom qui est venu leur filer un petit coup de main un matin et un après midi ce qui leur a beaucoup avancé le travail. Tout fonctionne parfaitement ! Merci pour tout et au plaisir !

Technicien au top qui a trés vite cerné la panne et qui a pris le temps de répondre à mes interrogations. Très bon relationnel également. J ai étais informé de son heure d arrivée dès la veille du rdv. Personne soucieuse également de ne pas salir le lieu lors de son intervention. Je recommande à 100 % ce professionnel. Ma PAC refonctionne parfaitement depuis son intervention.

Engie home service est une filiale indépendante à titre d'option pour l'entretien d'équipements proposée par le fournisseur d'énergie Engie. Depuis 2024 le service client de ces services est catastrophique. 3 rdv annulés par Engie à la dernière minute pour l'entretien de ma chaudière alors que nous attendions déjà depuis des heures (service compris dans mon contrat "sérénité" que je payais mensuellement) et 1 rdv imposé un jour où nous étions absents alors que j'avais dit non à la plate-forme et c'est la seule fois qu'un technicien s'est déplacé trouvant personne forcément ... Au téléphone, on vous balade pendant des mois, prétextant une charge colossale niveau dépannage rendant ces rdv prioritaires (bizarrement les années précédentes il n'y avait pas autant de pannes..), on vous dit qu'ils ont 1 an pour faire l'entretien.. (donc il faut en arriver à la panne pour avoir un service..), on vous dit aussi que la France est devenue feignante, que les techniciens sont en burnout ou en arrêt maladie, ... Bref, nombreux arguments sont avancés pour continuer à vous faire payer mensuellement et ce sans service derrière... Résultat, j'ai résilié le service et pris un artisan chauffagiste indépendant. Au téléphone, on a même essayé de me manipuler et de me retourner contre mon conjoint me disant que j'étais titulaire du contrat et que c'était pas à lui de décider (alors que nous étions d'accord ensemble pour quitter Engie home services...) A fuir si vous cherchez de la sérénité

Une catastrophe les RV pour Entretien de chaudière ...4 reports, et en prime, appel du technicien une fois sur place et non 10 min avant comme demandé à la prise de RV ! Après 14 ans...je résilie les contrats d'entretien et change de prestataire

FUYEZ FUYEZ FUYEZ!!! ce sont des VOLEURS 6 devis differents pour la reparation d'une chaudiere chez un locataire agé!!! et 3 factures éditées sans même notre accord (commande ou devis signé). Interventions ou interventions fantome chez une personne agée ...nous ne saurons jamais car ils sont incapables de nous dire ce qui ne fonctionne pas sur cette chaudiere la seule reponse est "il faut la changer"...parcontre ils n'hesitent pas a vous adresser des factures de 2000€ ...est ce de l'abus de faiblesse? d'ou sortent ces factures? qui a permis les travaux: à priori personne ..

Ca fait déjà quelques années que j’ai. un contrat avec engie pour l’entretien de ma chaudière. Au départ je les avais contactés car je devais louer l’appartement et je voulais que tout soit impeccable et sécurisé. Ils m’ont proposé un contrat très bien concernant l’entretien et les interventions en cas d’urgence , panne etc c’est une société sérieuse. Je la recommande sans hésiter

Ou l’art de se MOQUER COMPLÈTEMENT de ses clients ! J’ai pris un rdv il y a 1 mois pour l’entretien de mes chaudières, j’ai donc posé une matinée de travail. Un jour avant on m’appelle pour annuler le rdv car beaucoup de chaudières en panne et je ne passe pas en priorité, clairement je ne suis pas contente car j’ai reçu des mails et des sms pour me confirmer mon rdv du lendemain, mais en gros j’ai pas le choix et ma seule option c’est de prendre un autre rdv pour mon entretien et en plus je suis tombée sur une personne vraiment pas aimable. Je réussi donc à modifier mon planning pour ne pas perdre ma matinée de boulot pour rien, et le jour du rdv un technicien m’appelle pour me dire qu’il est là pour l’entretien des chaudières, bien entendu je n’ai pas répondu car j’étais au boulot, ce fut la mauvaise surprise de la pause déjeuner. Niveau compétences et organisation je pense pas qu’on puisse faire pire ! On m’a conseillé Pro Gaz car eux sont compétents.

Depuis que Savelys est devenu Engie Home service , le service est devenu déplorable . De pire en pire chaque année mais cette année, c’est une catastrophe. A fuir, incapable de gérer l’entretien des chaudières à gaz. J’ai appelé au moi d’août, en septembre et octobre pour déterminer une date pour faire l’entretien de la chaudière qui aurait dû être fait au plus tard en octobre On me dit :oui quelqu’un vous rappelle rapidement . J’ai eu un message sur répondeur mi décembre . Évidemment la date ne me convient pas . Et j’ai de nouveau le droit à: on vous rappelle pour convenir d’une autre date J’ai eu le même problème au printemps sur un autre appartement. Grâce à une panne, j’ai demandé a l’assistance pour en profiter pour faire l’entretien annuel. Je ne recommande vraiment pas Engie.

Rdv pris il y a 15 jours, je patiente toute l’après midi en attendant le technicien, pour rien! Le rdv n’à pas été pris lors de mon appel! Bravo la perte de temps et être coincée avec des créneaux d’une demi journée, tellement pratique quand on travaille

Pose d'une pompe à chaleur par ce service. Lors de la visite technique, l'entreprise s'engage à réaliser des travaux et fournie un devis. Lors de la réalisation des travaux, seule une partie du devis est réalisée pour des raisons techniques qui n'ont pas été détectées lors de la visite préalable. Le commercial refuse d'ajuster la facture alors que les travaux non réalisés étaient pour nous essentiels à l'acceptation du devis. Étrangement depuis la réception des travaux, le commercial est difficile à joindre et ne réponds pas à nos demandes. Entreprise à éviter.

J’ai eu la visite annuelle pour nettoyer ma chaudière. J’ai expliqué au technicien les problèmes que j’ai rencontré tout l’hiver dernier, photos à l’appui pour ne pas oublier, celui-ci a trouvé le problème tout de suite et a fait le réglage de ma chaudière .Technicien sympathique

On en parle Engie ? Bloquée toute une matinée pour ne pas voir le technicien qui n'a même pas le respect du client en le prévenant qu'il ne viendra pas... nous aussi avons des impératifs. Vous nous demandez de prévenir en cas d'indisponibilité avec vous l'inverse n'existe pas... et pour vous joindre impossible ça répond pas...tapez 1 tapez 2 etc .... Décevant.. Donc 3 oct 2024 annulé, 6 nov 2024 annulé, et donc ? Nulles ces plates formes pour les rv! Soit disant un bug informatique... Alors on recommence 3 oct 2025 rv annulé et reporté fin oct 2025.... on me refait la même (j'attends la suite). J'ai dû me déplacer ce matin! Et là on me répond il a fait très froid beaucoup de pannes, oui je veux bien, mais une semaine avant de dépanner je plains ceux qui sont restés sans chauffage. Engie vous nous prenez pour des imbéciles. A échéance je vais résilié le contrat, j'ai pris contact ce jour avec un autre prestataire. Par contre je n'ai rien à redire concernant les techniciens qui font de leur mieux! Je tiens à ajouter une procédure sera lancée, si il y a un problème concernant la sécurité qui pour moi est primordiale!

Mauvais réglage de la combustion de la chaudière qui se mettait en sécurité suite à l'entretien annuel. Deux interventions suivantes facturées alors que la faute incombait à l'entreprise. Cette année, mail de rv automatique et aucune idée si notre contrat est bien résilié car personne n'est venu et personne au tel....

Je recommande ENGIE Home services,installation impeccable, délai respecté, personnel qualifié...

Rendez vous reporté de 2 mois !! Un mois après l'entretien de ma chaudière , j'attend encore le devis qui devait me parvenir sous 3 jours... Je vais rompre le contrat.

L’entretien du chaudière qui est prévue chaque mois de mars et cette année j’ai eu un technicien qu’en mois de juin, trop long. Le mois de mars j’ai reçu l’appel d’une salariée de la société homeservice qui limite m’imposait le mois de juin, très désagréable au téléphone cette personne. Le technicien a été professionnel du début à la fin. Mon avis concerne juste la dame que j’ai eu au téléphone.

Nous payons pour l entretien de nos pompes a chaleur, malheureusement un technicien c est trompé a marqué que pour certaines il faut une nacelle car l unité extérieure ce trouve a plus de 45 m de hauteur, ce qui est totalement faux 4,5 m maximum et toit plat , donc depuis, les techniciens viennent, constatent et repartent et nous posons un cp a chaque fois.... Bref nous allons résilier les contrats chez eux

Entreprise sans scrupule Changement à la hausse bien sûr du contrat d entretien sans signature de personne âgée et vulnérable. La plateforme ne traite pas les demandes, elle fait l intermédiaire de l agence de Cusset qui manque de sérieux et de respect de ses clients

Suite à une demande de remplacement de pièce URGENTE sur ma chaudière, le technicien m'appel plusieurs semaine après pour passer installer la pièce l'après midi même, je demande de me rappeler plus tard afin de trouver une date ou je peux me libérer du travail. il me dis qu'il me rappel le soir, résultat 3 semaines après pas de rappel, malgré les relances Pas de réponse mail Pas de réponse téléphone ni de rappel et pas de chauffage évidement

Une hérésie, de la pure folie ! Un technicien qui s'acharne sur notre pompe à chaleur lors de l'entretien annuel, une fuite générée juste après cet entretien désastreux. Des délais extrêmement longs alors que la situation est urgente et un devis sorti à 3386e (par mail sans aucune explication) pour la réparation d'une fuite dont l'entreprise est pleinement responsable. Nous nous retrouvons sans chauffage ni eau chaude en plein hiver avec deux enfants de 2 et 3 ans. Au secours ...

L'entretien de la pompe à chaleur couplée avec chaudière a été effectuée le 14/02/2024. Techniciens parfaits, courtois , de bons conseils et très professionnels. Très satisfaits de l'équipe et du travail. Je recommande. Aujourd'hui, 21 mars 2025 de nouveau l'entretien annuel. Parfait. Technicien au Top, professionnel. Je recommande vivement Engie Home Services

J'attends toujours un rappel depuis 10 jours, service client nul. CORRECTION : quelques jours après avoir écrit cet avis, j'ai été contactée et la réparation a été réalisée (mais quand même dommage que la plate forme clients soit au Maroc alors que sur Vichy, il y a du personnel compétent)

Numéro de téléphone qui renvoie sur une plateforme à l'autre bout de la France. Impossible d'avoir un technicien compétent pour un devis de remplacement de pièce sur une chaudière. Il faut pour cela que quelqu'un se déplace pour une panne avec facturation obligatoire. Tarif annoncé pour une maintenance : à partir de 149 € mais sans limite de plafond et sans critère concret de justification de surcoût. En gros c'est à la tête du client... Du coup, pour un remplacement de pièce et pour ne pas perdre la face, on me propose de carrément changer la chaudière, car c'est administrativement plus facile de cocher cette case sur l'ordinateur de la personne à l'autre bout du fil, et visiblement le déplacement est compris, mais on m'annonce entre 1500 et 3000€ de frais. Bref, si vous ne rentrez pas dans l'une des 2 cases : Maintenance annuelle, ou installation d'un nouvel équipement, personne ne sait quoi vous dire...

Un super technicien!, gentil aimable jovial, et surtout très pro. Il a même nettoyé le récupérateur de boue de ma chaudière. Aucun technicien ne l'avait fait les années précédentes. Merci à lui

Attente du technicien toute l apres midi après modification du rdv initial.. aucun mail aucun SMS aucun appel ni message pour prévenir que le rdv est décalé.. journee de repos à attendre pour rien..pas comme ci je n'avais que cela à faire .. je ne recommande pas et pense sérieusement à changer de societe pour l'entretient de ma chaudière.. déjà eu le coup y'a 2 ans ! Très déçu et colère....

24h sans chauffage au 6 décembre pour une pièce réclamée le 20 novembre une honte quand on sait combien on PAYE !!! Au passage ne vous faite pas avoir par la note positive car, bien que l'on vous indique 1 seule note a 1* il vous suffira de faire défiler les avis pour vous rendre compte que c'est bien pire! Et j'invite pôle emploi a se rapprocher de cette entreprise car leur excuse tien a un soit disant manque de personnel !

Attention à votre révision de chaudière !!! Après visite entretien annuel, vous aurez sûrement droit à une panne qui générera beaucoup de dépenses ! Contrat de base pas assez rentable visiblement et aucune discussion possible pour le prix des réparations (la marge est très bonne !!!) car ils ne sont pas responsables de l’état de la chaudière ! Après avis auprès d’un autre professionnel, le doute persiste et de plus le nettoyage de la chaudière n’avait pas été fait correctement depuis très longtemps semble-t-il ! Et oui, à moins d’être expert et derrière le technicien pendant son intervention, on peut facilement être dupé ! Je ne recommande donc pas cette société !