ENGIE Home Services CLERMONT FERRAND

Une véritable catastrophe du début jusqu'à la fin et une très mauvaise expérience pour l’entretien de notre chaudière au fioul. Premier problème: un rendez-vous initial pris deux mois à l'avance et annulé le jour même après que nous ayons relancé ne voyant pas le technicien arriver. Nouveau rendez-vous fixé avec six semaines d’attente supplémentaires, alors même que la date annuelle d’entretien de notre chaudière était désormais dépassée en raison de leurs propres manquements. Le 25 novembre 2025, un technicien intervient finalement pour l’entretien annuel de la chaudière. Il passe 45 minutes sur place. Quelques jours plus tard, nous constatons qu’un gicleur nous a été facturé alors qu’il était déjà inclus dans notre contrat. Nous avons dû ouvrir une première réclamation pour obtenir un remboursement. Avant-hier, lors de la remise en service de la chaudière après des travaux dans notre sous-sol, le professionnel de la société chargé du rebranchement a immédiatement constaté un encrassement important de celle-ci, au point de supposer dans un premier temps que l’entretien annuel n’avait pas été effectué. Il a alors dû consacrer près de deux heures à un nettoyage complet avant de pouvoir remettre l’installation en service. Pourtant, la chaudière n’avait fonctionné qu’environ quatre mois depuis l’intervention d’Engie le 25 novembre 2025, celle-ci ayant été déposée début avril dans le cadre des travaux réalisés dans notre sous-sol. Suite à cela, nous avons contactés Engie pour signaler le problème. La gestion de la réclamation a été catastrophique avec des interruptions permanentes au téléphone, un refus d’écouter les éléments factuels apportés, des réponses basées uniquement sur des suppositions et leur relations personnelles avec le techniciens, une absence totale de solution proposée, et une remise en cause implicite du sérieux de la société qui est intervenue pourtant reconnue depuis plus de 60 ans. Le plus choquant reste la manière dont la sécurité a été balayée d’un revers de main. Engie considère comme “normal” un encrassement important après seulement 4 mois d’utilisation, sans apporter la moindre explication technique sérieuse. Et lorsque le professionnel intervenu a procédé immédiatement au nettoyage pour des raisons évidentes de sécurité et de bon fonctionnement, Engie a ensuite reproché l’absence de “constat contradictoire”, malgré notre proposition de fournir une attestation de ce professionnel. Au final, aucune remise en question, uniquement des arguments défensifs pour éviter toute responsabilité. Après cette accumulation de problèmes et le mépris affiché dans la gestion de notre réclamation, nous ne ferons plus jamais appel à leurs services et passerons désormais par de vrais professionnels. Lorsqu’on sait qu’un mauvais entretien de chaudière peut avoir des conséquences graves en matière de sécurité, leur façon de minimiser le problème est particulièrement inquiétante. Heureusement, nous nous en sommes rendu compte avant qu’un incident plus sérieux ne survienne. Un signalement a également été effectué auprès de la DGCCRF.

J'avais demandé cette intervention à cause d'une surconsommation exponentielle inexpliquée de gaz depuis la dernière intervention programmée de maintenance sur ma chaudière, il y a 4 mois. Hier, le technicien s'est aperçu que le précédent technicien avait oublié de reconnecter la commande bloc gaz sur la chaudière, ce qui expliquait probablement cette surconsommation de gaz. Il m'a aussi dit que ce précédent technicien avait été "remercié" il y à 2 mois, à cause d'incompétence... Soit, mais je vais devoir payer une somme astronomique (3000 Kw/h!) de gaz que je n'aurais pas dû consommer... Est-ce que ENGIE Homme Service peut faire une enquête et me proposer un dédommagement par le biais de son assurance ? Merci.

Voilà près d'un an que notre chaudière est en panne, verdict, plus de mille euros de payé pour changer des pièces, une chaudière qui tombe toujours en panne quasi quotidiennement, et aucune nouvelle d'Engie .... En novembre, trois semaines sans chauffage parce qu'ils nous avaient oubliés. À chaque intervention, des intervenants qui refusent d'intervenir si on ne paye pas la précédente intervention qui n'a pas résolu le problème. 7 intervenants différents en un an. Nous sommes tellement déçus ...

Catastrophique, suite aux différentes interventions du techncien, la chaudière fuit toujours. Les banchements interne à la chaudière ont été faits à l'aide de dominos et du scotch. J'ai contacté la société mais ils me disent que depuis 1 semaine, le contrat a été résilié par le syndic et donc qu'ils n'interviendront pas. A fuir. Je leurs ai écrit, contacté par téléphone pour trouver une solution, aucune nouvelle et des techniciens pas sérieux du tout.

Bientôt 1 mois que j’attend l’arrivée d’un technicien pour venir réparer le chauffage qui ne fonctionne pas chez moi. Mon bébé de 15mois et moi en doudoune à la maison les mains glacées au réveil en plein mois de décembre. C’est Une honte et pour couronner le tout les conseillères téléphonique désagréable qui vous répondent d’attendre et de la fermer point. Même pas une honce d’humanité ou d’empathie à vomir.

Après midi bloquée et perdue pour rien, j'ai attendu de 12h à 18h pour l'entretien annuel de ma chaudière et personne n'est venu. Aucune annulation du rdv, et lorsque j'ai appelé le standard en milieu d'après midi pour savoir si quelqu'un allait venir et si on pouvait me préciser un créneau horaire on m'a dit de patienter puis on m'a raccroché au nez. L'année dernière même chose. J'espère ne pas devoir bloquer une nouvelle après midi pour rien car c'est gonflant.

Plus professionnel que Engie je ne connais pas. Ils sont au top !!!! Il y'avait un souci esthétique pour l'évacuation des condensats, et bien le technicien a trouvé la solution pour cacher tout ça. Franchement j'en connais d'autres qui ne se serai pas pris la tête. En plus il explique chaque truc qu'il fait . Engie ,gardez ce technicien car il est hyper compétent. Il mérite une prime car il est vraiment très pro et il vous met en valeur. Par contre je ne comprend pas pourquoi un autre technicien vient pour la mise en marche alors que le poseur pourrait faire cela et en plus il connaît parfaitement le matériel.

Un technicien agréable ,compétent ,qui n a pas hésiter a m informer sur les bonnes pratiques de mon thermostat en changeant la plage horaire pour gagner en économie et consommation. Regarder radiateur si besoin de purger . Je recommande cette personne très dévoué a son client .