ENGIE Home Services

Minable ! RDV fixé en janvier pour le mois de mars. Je pose 1 journée de congé pour êtreprésente, je prends le temps d'appeler à 13h pour être sûre que le RDV est bien confirmé, on me répond que oui. Le technicien ne se présente pas mais ose dire à l'agence que je n'étais pas présente. Donc il y a également de la mauvaise foi. À fuir sauf si vous voulez perdre du temps !

★★★★★ Très satisfait de la prestation. Autant pour l’étude des besoins réalisée avec Monsieur Matthieu Louis, qui a su être à l’écoute, précis et professionnel dans ses conseils pour l’installation de notre pompe à chaleur, que pour l’installation effectuée par ENGIE Home Services. Installation faites en Octobre 2025 ,aujourd'hui tout fonctionne parfaitement avec de grandes économies de chauffage en 5 mois.... Travail sérieux, équipe efficace et très sympa ,sortie de chantier impeccable. Je recommande.

Le service s'est beaucoup dégradé. Le rdv d'entretien programme pour le décembre 2025 de la chaudière n'a pas eu lieu, on a attendu tout l'après-midi et personne n'est venu! Personne nous a appelé pour s'excuser et pour programmer un nouveau RDV... On a fini par appeler l'agence, mais est tombé chaque fois sur le sous-traitant téléphonique et non sur l'entreprise. Les agents téléphoniques qui nous disaient chaque fois de transférer notre message et que qqn nous appellerait... Personne a appelé... Au bout de plus de 2 mois et 4 ou 5 fois d'appel, on a insisté pour une mise en relation avec l'agence et une dame a programmé un nouveau rdv. Cet après-midi, un jeune technicien est effectivement venu mais pas comme les autres agents, Il a juste regardelé la chaudière et après son départ on n'a plus de chauffage... Ce n'était pas comme ça avant!

Étant en copropriété, nous avons un contrat d’entretien et de maintenance chez eux. Notre chaudière est tombée en panne le 5 février. Le 6, un technicien est intervenu et a constaté qu’une pièce ne fonctionnait plus et l’a donc commandée. Nous sommes le 12 février, et nous n’avons toujours pas d’eau chaude ni de chauffage, en plein hiver. Nous appelons tous les jours, et la seule réponse que nous avons est « la pièce est en commande, elle n’est pas encore arrivée ». Personne ne peut nous dire quand elle arrive. Visiblement, c’est normal de laisser des clients sans eau chaude ni électricité en plein hiver pendant plusieurs jours. Sans oublier le manque de compassion et d’empathie d’une salariée de l’agence de Bordeaux qui, quand on lui dit que nous ne pouvons plus supporter la situation, nous répond « hmm ». Inimaginable.

J'ai souscrit un contrat d'entretien annuel avec eux en Décembre dernier par recommandation d'amis. Le rdvs d'entretien était prévu initialement pour le 26 Janvier. Entretemps j'ai eu un déplacement à effectuer entre le 23 et 30 Janvier. Je les appelle pour savoir si était possible d'avancer le rdvs. On me propose donc le 15 Janvier sur une plage horaire comprise entre 13h et 18h. Je reste donc surplace tout l'après midi. Le technicien n’est pas venu. Je les appelle donc et on me réponds que c'est repoussé au 20 Mars! Or l'entretien des chaudières doivent être fait avant l'hiver, le cas échéant pendent l'hiver. En début du printemps où j’éteins le chauffage ne m'intéresse pas car le prochain ça mène à un an plus tard, après l'hiver prochain! Et surtout il ne fallait pas alors m'annuler celui du 26 Janvier s'ils ne pouvaient pas assumer celui du 15 Janvier! Dans tout ça j'ai reporté mon déplacement prévu à partir du 23 pour le 29 Janvier en espérant le nouveau rdvs. Depuis le 15 Janvier j'appelle pratiquement tous les jour pour savoir où en est et me répondent toujours la même chose: - On va vous appeler demain pour vous confirmer un nouveau rdvs.....et jusqu'à aujourd'hui 25 Janvier rien! D'autant plus que malgré que la chaudière marche, les premiers jours de Janvier où il a fait très froid, j'ai essayé d'augmenter la température du chauffage sans résultat. Si je n'ai pas un technicien d'ici le 28 car je par le 29, je serai obligé de résilier le contrat fait en Décembre et faire opposition à leurs prélèvements dès le mois prochain. CE N'EST PAS LA PEINE D'Y RÉPONDRE EN DEMANDANT DE CONTACTER VOTRE SERVICE CLIENT ! C'EST DÉJÀ FAIT À PLUSIEURS REPRISES; AUCUN RETOUR !

Ça fait 17 ans que j'ai un contrat d'entretien "Intégral". C'est sensé être le top du top. J'ai vu la situation se dégrader d'année en année. L'entretien 2025 n'est toujours pas fait après 2 rdv que j'ai fini par demander parce qu'on me disait que je devais attendre qu'il soit programmé. 1er rdv 24/12 matin: non honoré sans prévenir. 2ème rdv le 15/01 après midi :non honoré sans prévenir et sans même me rappeler le lendemain. J'ai appelé pour demander à parler au responsable : je travaillais de 14h à 17h j'ai demandé à être rappelé avant 14h "ah non les horaires de l'agence...." je demande à être rappelé à 17h...meme réponse. J'avais attendu pour rien de 13h30 à 18h mais ça c'est normal 😡 Comme pour beaucoup, les demis journées à attendre le passage des techniciens je ne travaille pas, donc je perds de l'argent. Par contre je paie mon contrat tous les ans à l'heure. Je sais que les techniciens ne sont pas responsables de cette situation. Ils ont juste trop de rdv à honorer par jour. Quand est ce que quelqu'un va réfléchir à respecter le client ? Je suis furieuse

Venu faire l'entretien de notre chaudière mercredi 13 janvier, et suite à l'intervention, plus de chauffage ! Nous appelons le lendemain home service et après plusieurs tentatives, on nous propose un dépannage lundi 19 !! Et on nous fait comprendre que l'on est 200 foyers dans le même cas 😱. Donc il fait 13 degrés dans la maison et on nous a dit qu'une réclamation ne servira à rien, car cela n'aboutit jamais ! Donc à fuir +++ Prenez plutôt un un artisan local qui fera bien son travail.

Rdv le 24 décembre 2025 pour l'entretien de la chaudière non honoré et personne ne vous contacte pour vous avertir que le technicien ne viendra pas ni pour planifier un nouveau rendez-vous - Réclamation le 26 décembre 2025 qui est toujours en attente de traitement malgré mes appels répétés et qui sont toujours transférés sur la plate-forme nationale qui n'a pas la main pour planifier un nouveau rendez-vous : Réponse = Je relance votre dossier en urgent ... et rien ne se passe ! Vraiment déplorable ! Je vais tout simplement résilier mon contrat.