Chauffagiste · Mérignac (33)
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Savelys est une entreprise spécialisée dans la gestion de l'énergie, proposant des services pour les particuliers et les professionnels. L'entreprise met l'accent sur l'économie d'énergie et dispose d'un réseau d'agences pour intervenir sur le territoire.
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Chauffeur en kangoo renault qui colle bien et roule comme un branque sur la rocade intérieure
Tres très très décevant! Cela fait 10 ans que je suis cliente et je vais changer de prestataire. Rv pris il y a plusieurs mois, plage horaire donnée de 8h30 à 12h30. A 11h45 aucune nouvelle du technicien, ni ds la matinee, ni pour s annoncer. Je telephone et l on me dit que je suis ds la plage horaire. Certes mais depuis 8h30 j 'attends des nouvelles...les plannings des techniciens sont faits et ils peuvent ns avertir de leur intervention à 1/2h près non???J ai prevenu mon interlocuteur au telephone que si après 12h30 la personne se presentait je n accepterai pas le rv! Cela se produit trop souvent, ce n est pas la 1ere fois que je suis confrontée à un tel manque de respect....évidemment, personne ne s est presenté et aucun message! Voilà comment on traite les clients!
Zéro étoile pour le service client. Je vais résilier tous mes contrats
Faut il venir chercher le technicien à votre entrepôt ? Vous êtes plus réactif pour empocher l’argent ! Une journée de congé perdu, on me ballade sur une plate-forme téléphonique à l’étranger ! Et en plus on dit que je n’étais pas à mon domicile! Je crois qu’on ne peut pas faire plus incompétent ! À fuir ! Date de la visite: jamais
Scandaleux, panne de chauffage à mon domicile. Contrat stipulant un dépannage dans les 48h ( 24h en cas de panne de chauffage), aucune propositon de rdv avant 5 jours. Incapable de proposer un rdv plus rapide. incompétence du service client et de la centrale d'appel
Deux rendez vous non honorés par Engie et plus aucunes nouvelles. L'intervention qui n'a pas eu lieu était déjà planifiée très en retard (au delà de l'année réglementaire). Aprés 4 appels (centrale d'appels qui répond ce que l'on veut entendre et ne donne suite à aucune des promesses faites), 3 messages à l'agence (via le site, pas de contacte direct) , un recommandé (qui a déclenché un rendez-vous qui n'a pas été honoré) et enfin un courrier de mon avocat qui semble t'il est passé à la corbeille, je renonce donc et contacte une autre entreprise. (et je résilie bien sur) J'étais client chez eux depuis une dizaine d'années sans incidents notables (quelques "lapins" de leur part mais rien de grave). Cette entreprise est à éviter !
Je regrette à 100% d'avoir pris un contrat d'entretien chez Engie home service de Mérignac. D'une part toute la gestion est délégué a un standard téléphonique nationale qui est incompétent mais en plus l'agence se cache derrière l'incompétence de ce standard pour justifier leur propre incompétence. Résultat : aucune réactivité (surtout n'ayez pas de panne), des heures perdues au téléphone, et après 6 demandes en 4 mois de parler à un responsable pouvant me donner des justifications sur mes problèmes je n'ai toujours pas de rappels, ni excuse. A fuire d'urgence, dommage pour moi je suis avec eux pour un an ... Contrat qui ne sera évidemment pas renouvellé de ma part !
Une honte les services téléphoniques, jamais sérieux ! Réparations faites il y a une semaine en 15 minutes et toujours la fuite une semaine après! Personnes en CARTONS !
Service d'incompétent panne de pac depuis le 6 juin 2025 et toujours aucune intervention !!!!! Si on n'appelle pas ou envoie des messages on nous préviens pas C'est inadmissible
2 mois d’attente pour un Depanage de climatisation Environ 50 mails 10/15 appel un technicien qui sort des absurdité que n’importe qui pourrais contredire (exemple la climatisation en panne en mode chaud fonctionne en mode froid il dis que y a une fuite de gaz qu’il faut changer tout le système parce que mon type de gaz n’existe plus BAH OUI en mode froid ça utilise pas de gaz voyons) Nouveau rendez vous aujourd’hui j’ai reçu 6 mails (1 Depanage 2 entretien ta vu que j’ai 1 panne deux clim) 3 pour la matin 3 pour le soir de 8h a 18h a la maison pour rien J’ai donc envoyé un mail savoir si il faut saisir un juge et faire opposition à la banque pour non respect de leurs engagements, comme j’ai tout conservé il sera évidement pas compliqué de prouver que c’est une grosse blague
Mon contrat d’entretien de chaudière n’a pas été reconduit, sans me demander mon avis. Impossible d’avoir l’agence de Bordeaux, j’ai appelé 3 fois, je suis tombée sur une plate-forme à l’autre bout du monde qui n’a aucun possibilité d’agir. On me dit l’agence va vous rappeler et personne de me rappelle au final.
5e semaine sans chauffage ni eau chaude. Le service client est inexistant. On tombe sur un service delocalisé qui est incapable de repondre à nos questions ou de nous passer l'agence de Bordeaux. On me promet systématiquement de me rappeler dans la journée mais je ne reçois jamais d'appel. Le sujet est au point mort depuis 10 jours puisque Engie attend de recevoir une piece. Piece que je trouve disponible sous 48h partout sur Internet. Je vous conseille fortement de choisir un autre fournisseur. Je joins l'historique d'appel pour vous montrer à quel point le service est deplorable
Service client déplorable! Ligne téléphonique inutilisable, service délocalisé, sans aucun regard sur l’activité, sans action possible, totalement incompétent. Problèmes de facturation. Problèmes de planning avec prises de rendez-vous. Problèmes d’approvisionnement de pièces …..
2 rdv non honorés. Bien sûr sans aucun appel du technicien. A chaque fois, Pas de rappel dans les 2 semaines qui ont suivi. Demande d'annulation du contrat en janvier. J'attends toujours d'être remboursé depuis mi-fevrier. Service clairement pas au niveau !
Je souhaite remercier Clément et Stephanie pour leur empathie et leurs efforts restés vains ! Vous détenez sans doute un monopole dans votre domaine mais je vous adresse un triple zéro 0️⃣ pointé pour la robotisation de vos moyens humains. N’oubliez pas de remercier Julian pour sa réponse automatisée ! J’ai perdu suffisamment de temps, d’énergie et d’argent avec vous ! Même si ce message ne sert à rien, au moins ça défoule 🤥🤥
Je ne suis pas certain que les avis fassent évoluer les choses au niveau de l'organisation de la société, car il s'agit toujours du même problème de prise de rdv depuis des mois et des mois... Je tiens à préciser que j'ai déjà été client il y a 3 ans, et satisfait des services rendus, alors que j'habitais dans une autre commune. Le 28/04/2023, j'ai fait une demande de souscription pour un contrat d'entretien PAC. Le rdv initialement prévu le 17/05/2023 a abouti 2 mois plus tard après de nombreuses relances de ma part. J'avais transmis les références de ma pompe à chaleur, mais malgré cela, le technicien m'annonce que le contrat d'entretien n'est pas adapté à mon modèle de PAC, et qu'il n'a pas le bon filtre pour faire l'entretien. On reprogramme un rdv la semaine d'après. On me renvoie un nouveau un nouveau contrat (deux fois plus cher), Je signe quand même car j'en ai marre de batailler, et le lendemain on m'annule le rdv... A chaque fois, c'est au client de faire les démarches de relance, de prise de rdv, on a l'impression de déranger le standard alors qu'on y est pour rien. De plus, on perd des demi-journées de congés à attendre pour rien les rdv. Je n'avais pas spécialement envie de chercher ailleurs, mais en regardant tous ces avis négatifs, je préfère abandonner avec Engie Home Services.
Un mois demain que nous sommes moi et mon conjoint sans eau chaude ni chauffage. Le diagnostic a été vite fait par un de leur technicien par contre 2 semaines et demi que j'ai signé leur devis et que la pièce est partie en commande et j'appel régulièrement soit disant la pièce n'est toujours pas arrivée. Mon dossier est soit disant marqué urgent. Je me demande quel est le délais pour des dossiers non urgent. Ils n'ont aucun problèmes à laisser des gens sans chauffage ni eau en plein hiver apparemment. Ne prenez jamais de contrat chez eux et préférez des petits entrepreneurs. L'année dernière panne de chaudière (pompe HS) petit entrepreneur en 48h il avait la pièce le lendemain matin c'était réparé. Très déçue de Envie home service, sans compassion, zéro.
Pas du tout sérieux. Une véritable honte!!! Ils vous promettrent et vous font signer les contrats qu'ils ne respectent finalement pas. J'ai attendu pratiquement 1 ans pour qu'ils finissent par me demander le double de la somme initiale en prétextant que les lois avait changé malgré le contrat signé depuis plusieurs mois. Si vous avez le choix fuyez chez la concurrence ça vous fera gagner du temps et de l'argent!!!
Chauffagiste.tel