Chauffagiste · Mérignac (33)
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ENGIE Home Services est un établissement de la catégorie « Chauffagiste » situé à Mérignac (33700). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Chauffeur en kangoo renault qui colle bien et roule comme un branque sur la rocade intérieure
Tres très très décevant! Cela fait 10 ans que je suis cliente et je vais changer de prestataire. Rv pris il y a plusieurs mois, plage horaire donnée de 8h30 à 12h30. A 11h45 aucune nouvelle du technicien, ni ds la matinee, ni pour s annoncer. Je telephone et l on me dit que je suis ds la plage horaire. Certes mais depuis 8h30 j 'attends des nouvelles...les plannings des techniciens sont faits et ils peuvent ns avertir de leur intervention à 1/2h près non???J ai prevenu mon interlocuteur au telephone que si après 12h30 la personne se presentait je n accepterai pas le rv! Cela se produit trop souvent, ce n est pas la 1ere fois que je suis confrontée à un tel manque de respect....évidemment, personne ne s est presenté et aucun message! Voilà comment on traite les clients!
Zéro étoile pour le service client. Je vais résilier tous mes contrats
Faut il venir chercher le technicien à votre entrepôt ? Vous êtes plus réactif pour empocher l’argent ! Une journée de congé perdu, on me ballade sur une plate-forme téléphonique à l’étranger ! Et en plus on dit que je n’étais pas à mon domicile! Je crois qu’on ne peut pas faire plus incompétent ! À fuir ! Date de la visite: jamais
Scandaleux, panne de chauffage à mon domicile. Contrat stipulant un dépannage dans les 48h ( 24h en cas de panne de chauffage), aucune propositon de rdv avant 5 jours. Incapable de proposer un rdv plus rapide. incompétence du service client et de la centrale d'appel
Deux rendez vous non honorés par Engie et plus aucunes nouvelles. L'intervention qui n'a pas eu lieu était déjà planifiée très en retard (au delà de l'année réglementaire). Aprés 4 appels (centrale d'appels qui répond ce que l'on veut entendre et ne donne suite à aucune des promesses faites), 3 messages à l'agence (via le site, pas de contacte direct) , un recommandé (qui a déclenché un rendez-vous qui n'a pas été honoré) et enfin un courrier de mon avocat qui semble t'il est passé à la corbeille, je renonce donc et contacte une autre entreprise. (et je résilie bien sur) J'étais client chez eux depuis une dizaine d'années sans incidents notables (quelques "lapins" de leur part mais rien de grave). Cette entreprise est à éviter !
Je regrette à 100% d'avoir pris un contrat d'entretien chez Engie home service de Mérignac. D'une part toute la gestion est délégué a un standard téléphonique nationale qui est incompétent mais en plus l'agence se cache derrière l'incompétence de ce standard pour justifier leur propre incompétence. Résultat : aucune réactivité (surtout n'ayez pas de panne), des heures perdues au téléphone, et après 6 demandes en 4 mois de parler à un responsable pouvant me donner des justifications sur mes problèmes je n'ai toujours pas de rappels, ni excuse. A fuire d'urgence, dommage pour moi je suis avec eux pour un an ... Contrat qui ne sera évidemment pas renouvellé de ma part !
Une honte les services téléphoniques, jamais sérieux ! Réparations faites il y a une semaine en 15 minutes et toujours la fuite une semaine après! Personnes en CARTONS !
Chauffagiste.tel