ENGIE Home Services

Passage le 3/3/26 d’un technicien pour le changement du gaz dans notre région. Depuis je n’ai plus d eau chaude. J appelle le service client qui se trouve à l étranger vie sur et qui me dit que le service sera facturé. Ce qui est hors de question, ma chaudière fonctionnait très bien avant leur intervention et elle était entretenu en novembre avec réparation faite. J’ai que des interlocuteurs qui me disent le même discours ou et relu ils vont me contacter alors que personne ne fait rien je n’ai toujours pas d eau chaude. ENGIE home service est à fuir!!!!!

À fuir !!! Cela fait 10 jours que nous n'avions ni eau chaude ni chauffage en plein hiver... 1ere intervention lundi, il faut changer une pièce, nous sommes réactifs pour signer et renvoyer le devis. Le technicien repasse 5 jours après... et là, mauvais diagnostic, rien ne va... Aorès une heure et demi à se plaindre qu'il ne comprend pas, qu'il n'a pas eu sa pause, qu'il ne trouve, il nous pond qu'il faut recommander une autre pièce courant 1588 euros !!! Nous demandons en appelant le service ce quil se passe si cest à nouveau une mauvaise pièce... "Je transmets à ma responsable qui vous rappelle lundi..." Et depuis, plus rien ! Elle ne nous a jamais appelé... Je refuse le devis et demande un nouveau passage du technicien... un rendez vous est pris, confirmé par mail de leur part et personne n'est venu, personne ne s'est excusé !!! Le service est lamentable avec aucune considération pour le client... Aucun scrupule à laisser une famille pendant 10 jours sans eau chaude, chauffage... Une aberration !!!! Et cest bien parce que le minimum est 1 étoile,parce qu'ils ne la méritent même pas !!! 😠😠😠

Les techniciens sonnent à la porte. Le temps d’ouvrir ils repartent et on reçoit un message d’absence. Franchement pas correct du tout pas sérieux et pas professionnel. Ça fait plusieurs fois qu’ils font ça. Très mécontente. Réclamation après réclamation impossible d’avoir l’agence de Villeneuve d’ascq inacessible hormis le centre d’appel

Extrêmement déçu de l’agence de Villeneuve D’Ascq. 10 jours sans chauffage et sans eau chaude avec 11° dans la maison. On me répond, dès que nous aurons la pièce, nous vous appellerons pour intervenir…. Pas possibilité de m’entretenir avec l’agence mais avec un service Client qui ne peut rien faire que relayer mon « énervement » Tout simplement indigne de l’argent que nous mettons chaque mois dans notre contrat.

Pas de chauffage depuis presque une semaine. Un technicien vient, dit qu'il ne connait pas bien la marque de la chaudière et qu'il est bientôt l'heure pour lui de manger... Il reste 30 minutes et part. Il ne revient pas et ne nous donne aucune information. Je le signale de nombreuses fois au service et toujours rien de fait !!!! J'ai deux enfants en bas âges et on se retrouve démunis... Une honte !

Pour une structure avec autant de moyens, c'est lamentable. EHS tente de vous imposer leur planning de passage pour les entretiens. L'interface web vous fait croire que vous allez pouvoir modifier ... 2 semaines à essayer chaque jour => jamais de créneau disponible. Vous appelez "l'agence" et vous tombez sur un centre d'appel qui ... ne peut rien faire (eux, je les plains, ils doivent supporter la colère des clients alors qu'ils ne sont que sous-traitants). Moralité, le rendez-vous est annulé et vous êtes rappelé pour vous faire imposer un nouveau créneau qui ne vous convient pas. Nous sommes les clients et devons nous adapter. Adieu Engie, je résilie et passe dorénavant par un petit artisan local.

Incompétent si seulement on pouvait mettre des étoiles en négatif. contrat d'entretien chaudière pris chez eux , passage du technicien qui me dit que l'installation est non conforme sans même se rendre dans la pièce où se trouve la chaudière . Mon contrat et du coup résilié dans la foulée.... Technicien très désagréable qui avait juste envie de finir sa tournée très tôt le 31/12 En plus on vous impose les dates d'entretien, on ne vous rappelle jamais bref un désastre . Je part a la concurrence où là ils sont très agréables et bizarrement mon installation est pas non conforme ! A FUIR...

Lamentable...intervention sur la chaudière en novembre, changement de deux pièces pour 350 euros. On me propose " gratuitement" un contrat "sécurité " pour 1 an ( ce qui doit permettre de ne plus payer les déplacements) après avoir soit disant fait l'entretien lors de l intervention... La chaudière est en panne même pas 15 jours apres et aucune nouvelle après 3 jours d appel et de relance sur la plateforme, 3 jours sans chauffage et eau chaude... Forcément c est moins rentable sans faire payer le deplacement ! Et quand j' ai ouvert la chaudière, voici l'état après le soi disant entretien effectué... Une honte