Savelys

Une honte. Engie Home Services m’a appelé en numéro masqué pour planifier mon entretien annuel. Établissant que j'étais au travail, je n'ai pas pu décrocher. J'ai immédiatement rappelé le service client de mon côté : le conseiller m'a certifié qu'on allait me recontacter rapidement pour fixer un rendez-vous.Cela fait maintenant plus de trois semaines (bientôt un mois) et je n'ai reçu absolument aucun appel. En attendant, ils continuent de prélever consciencieusement mes 25 € tous les mois. Retarder les entretiens obligatoires pour encaisser l'argent des abonnés sans fournir la prestation demandée, ce n'est pas sérieux du tout. Entreprise à fuir.

Vous bloquent des journées pour un passage de quelques minutes. Ne viennent pas aux rendez-vous sans vous prévenir et vous adressent un "avis d'absence" alors même que vous attendez devant la porte. N'appellent même pas! Et lorsque vous appelez pour leur faire remarquer, ça vous parle froidement et ca vous raccroche au nez. Je vais chercher ailleurs. Terminé de bosser avec des incapables qui n'ont aucun respect des clients !

Service client CATASTROPHIQUE et je pèse mes mots ! C’est plus possible pour ces grandes entreprises de travailler de la sorte ! Aucun moyen de joindre l’agence locale, uniquement un service client délocalisé à l’étranger qui ne répond pas du tout aux problématiques posées ! Un rdv de dépannage urgent non honoré nous concernant malgré une demi-journée de posée. Par la suite, un devis renvoyé signé par mail à l’agence mais aucun rappel derrière pour prévoir l’intervention et lorsqu’on appel le fameux service client, ils proposent juste d’être rappelé par l’agence , bref c’est les 12 travaux d’Astérix, le serpent qui se mord la queue ! Malheureusement notre syndic a souscrit un contrat d’entretien collectif avec eux sinon nous serions parti chez un artisan local avec qui nous pourrions avoir une vraie relation client ! Heureusement que les techniciens sont plutôt sympa et compétents.

Un immense merci à Yanis pour son intervention exemplaire. Il a réparé les WC avec beaucoup de professionnalisme et a pris le temps de m’expliquer clairement l’origine du problème ainsi que les réparations effectuées. Son sérieux, sa gentillesse, sa patience et la qualité de son travail méritent d’être soulignés. C’est un technicien compétent, à l’écoute et très investi, ce qui est particulièrement appréciable. Je tiens également à remercier le technicien qui est intervenu sur la VMC. Son travail a été réalisé avec efficacité et professionnalisme. Les deux interventions se sont parfaitement déroulées et je suis entièrement satisfait du service.

Très contents de la pose de notre pompe à chaleur. Il faudra voir dans le temps si cela fonctionne bien. Mais comme ils proposent une garantie 10 ans pièces et MOD, je suis serein.

Avec un contrat full service chaudière et adoucisseur depuis une bonne dizaine d’années 500€ de contrat entretien chaque année Deux ans de suite que Engie m’appelle pour me fixer un RDV pour entretien annuel Je m’arrange pour être présent (annulations RDV pros, travail à domicile voire congés) Deux ans de suite que le technicien Engie ne se présente pas au RDV fixé par eux mêmes Je suis furieux Ça part en vrille cette boîte Je vais passer un contrat avec l’artisan du coin. Sûrement bien moins cher et plus fiable.

LAMENTABLE ! En effet j’ai fait installer une borne électrique pour ma voiture en février 2024. Au bout de 2 ans et 1 mois, elle a claqué. Pourquoi ? Parce qu’elle n’était pas étanche, il y avait des escargots et des araignées à l’intérieur. Le cache d’étanchéité a été mal installé. Le technicien qui est venu constater, était le technicien qui l’avait installé. Mais il n’a pas admis son erreur. Il devait voir avec son chef, puis voir avec le fabricant de la borne, …. puis au bout de quelques appels, ils nous ont dit de voir avec notre assurance mais forcement ce n’est pas pris en charge puisque que c’est un défaut d’installation. Nous avons appelé une dizaine de fois, tous les conseillers nous ont répété qu’ils allaient nous rappeler : RIEN ! Cela fait plus de 2 mois que je n’ai plus de borne. Lors de mon dernier appel, vendredi 22 mai 2026, le conseiller m’a mise en attente plus de 55 min pour essayer de me passer Mme S. V. qui gère notre dossier. Puis il a raccroché ! Aucune solution de leur part !!

J ai reçu ce jour un technicien à mon domicile! Ce mr est d’une gentillesse remarquable! Très professionnel et ponctuel! Je suis ravie de son intervention si on pouvait toujours avoir des techniciens comme ce Mr alors j’en serait ravie! Merci encore à lui

Je mets 1 parce que l on ne peut pas mettre moins. Même note que l an dernier, aucune amélioration. Nous avions pris RDV depuis plus de 2 mois et bloqué notre matinée. Le technicien nous appelle pour nous annoncer son arrivée dans 15 mn. Il rappelle ensuite pour nous dire qu il n intervient pas car pas habilité GAZ. Que c est un autre technicien qui va passer mais il ne sait pas quand .... Nous avons acheté la chaudière chez vous et sommes GAZ depuis plus de 25 ans. On appelle le service client et comme on fait part de notre mécontentement, on nous mets en attente puis on raccroche. L an dernier, il n était pas venu....

Passage le 3/3/26 d’un technicien pour le changement du gaz dans notre région. Depuis je n’ai plus d eau chaude. J appelle le service client qui se trouve à l étranger vie sur et qui me dit que le service sera facturé. Ce qui est hors de question, ma chaudière fonctionnait très bien avant leur intervention et elle était entretenu en novembre avec réparation faite. J’ai que des interlocuteurs qui me disent le même discours ou et relu ils vont me contacter alors que personne ne fait rien je n’ai toujours pas d eau chaude. ENGIE home service est à fuir!!!!!