Savelys

Vous bloquent des journées pour un passage de quelques minutes. Ne viennent pas aux rendez-vous sans vous prévenir et vous adressent un "avis d'absence" alors même que vous attendez devant la porte. N'appellent même pas! Et lorsque vous appelez pour leur faire remarquer, ça vous parle froidement et ca vous raccroche au nez. Je vais chercher ailleurs. Terminé de bosser avec des incapables qui n'ont aucun respect des clients !

Service client CATASTROPHIQUE et je pèse mes mots ! C’est plus possible pour ces grandes entreprises de travailler de la sorte ! Aucun moyen de joindre l’agence locale, uniquement un service client délocalisé à l’étranger qui ne répond pas du tout aux problématiques posées ! Un rdv de dépannage urgent non honoré nous concernant malgré une demi-journée de posée. Par la suite, un devis renvoyé signé par mail à l’agence mais aucun rappel derrière pour prévoir l’intervention et lorsqu’on appel le fameux service client, ils proposent juste d’être rappelé par l’agence , bref c’est les 12 travaux d’Astérix, le serpent qui se mord la queue ! Malheureusement notre syndic a souscrit un contrat d’entretien collectif avec eux sinon nous serions parti chez un artisan local avec qui nous pourrions avoir une vraie relation client ! Heureusement que les techniciens sont plutôt sympa et compétents.

Un immense merci à Yanis pour son intervention exemplaire. Il a réparé les WC avec beaucoup de professionnalisme et a pris le temps de m’expliquer clairement l’origine du problème ainsi que les réparations effectuées. Son sérieux, sa gentillesse, sa patience et la qualité de son travail méritent d’être soulignés. C’est un technicien compétent, à l’écoute et très investi, ce qui est particulièrement appréciable. Je tiens également à remercier le technicien qui est intervenu sur la VMC. Son travail a été réalisé avec efficacité et professionnalisme. Les deux interventions se sont parfaitement déroulées et je suis entièrement satisfait du service.

Avec un contrat full service chaudière et adoucisseur depuis une bonne dizaine d’années 500€ de contrat entretien chaque année Deux ans de suite que Engie m’appelle pour me fixer un RDV pour entretien annuel Je m’arrange pour être présent (annulations RDV pros, travail à domicile voire congés) Deux ans de suite que le technicien Engie ne se présente pas au RDV fixé par eux mêmes Je suis furieux Ça part en vrille cette boîte Je vais passer un contrat avec l’artisan du coin. Sûrement bien moins cher et plus fiable.

LAMENTABLE ! En effet j’ai fait installer une borne électrique pour ma voiture en février 2024. Au bout de 2 ans et 1 mois, elle a claqué. Pourquoi ? Parce qu’elle n’était pas étanche, il y avait des escargots et des araignées à l’intérieur. Le cache d’étanchéité a été mal installé. Le technicien qui est venu constater, était le technicien qui l’avait installé. Mais il n’a pas admis son erreur. Il devait voir avec son chef, puis voir avec le fabricant de la borne, …. puis au bout de quelques appels, ils nous ont dit de voir avec notre assurance mais forcement ce n’est pas pris en charge puisque que c’est un défaut d’installation. Nous avons appelé une dizaine de fois, tous les conseillers nous ont répété qu’ils allaient nous rappeler : RIEN ! Cela fait plus de 2 mois que je n’ai plus de borne. Lors de mon dernier appel, vendredi 22 mai 2026, le conseiller m’a mise en attente plus de 55 min pour essayer de me passer Mme S. V. qui gère notre dossier. Puis il a raccroché ! Aucune solution de leur part !!

Passage le 3/3/26 d’un technicien pour le changement du gaz dans notre région. Depuis je n’ai plus d eau chaude. J appelle le service client qui se trouve à l étranger vie sur et qui me dit que le service sera facturé. Ce qui est hors de question, ma chaudière fonctionnait très bien avant leur intervention et elle était entretenu en novembre avec réparation faite. J’ai que des interlocuteurs qui me disent le même discours ou et relu ils vont me contacter alors que personne ne fait rien je n’ai toujours pas d eau chaude. ENGIE home service est à fuir!!!!!

À fuir !!! Cela fait 10 jours que nous n'avions ni eau chaude ni chauffage en plein hiver... 1ere intervention lundi, il faut changer une pièce, nous sommes réactifs pour signer et renvoyer le devis. Le technicien repasse 5 jours après... et là, mauvais diagnostic, rien ne va... Aorès une heure et demi à se plaindre qu'il ne comprend pas, qu'il n'a pas eu sa pause, qu'il ne trouve, il nous pond qu'il faut recommander une autre pièce courant 1588 euros !!! Nous demandons en appelant le service ce quil se passe si cest à nouveau une mauvaise pièce... "Je transmets à ma responsable qui vous rappelle lundi..." Et depuis, plus rien ! Elle ne nous a jamais appelé... Je refuse le devis et demande un nouveau passage du technicien... un rendez vous est pris, confirmé par mail de leur part et personne n'est venu, personne ne s'est excusé !!! Le service est lamentable avec aucune considération pour le client... Aucun scrupule à laisser une famille pendant 10 jours sans eau chaude, chauffage... Une aberration !!!! Et cest bien parce que le minimum est 1 étoile,parce qu'ils ne la méritent même pas !!! 😠😠😠

Les techniciens sonnent à la porte. Le temps d’ouvrir ils repartent et on reçoit un message d’absence. Franchement pas correct du tout pas sérieux et pas professionnel. Ça fait plusieurs fois qu’ils font ça. Très mécontente. Réclamation après réclamation impossible d’avoir l’agence de Villeneuve d’ascq inacessible hormis le centre d’appel

Extrêmement déçu de l’agence de Villeneuve D’Ascq. 10 jours sans chauffage et sans eau chaude avec 11° dans la maison. On me répond, dès que nous aurons la pièce, nous vous appellerons pour intervenir…. Pas possibilité de m’entretenir avec l’agence mais avec un service Client qui ne peut rien faire que relayer mon « énervement » Tout simplement indigne de l’argent que nous mettons chaque mois dans notre contrat.

Pas de chauffage depuis presque une semaine. Un technicien vient, dit qu'il ne connait pas bien la marque de la chaudière et qu'il est bientôt l'heure pour lui de manger... Il reste 30 minutes et part. Il ne revient pas et ne nous donne aucune information. Je le signale de nombreuses fois au service et toujours rien de fait !!!! J'ai deux enfants en bas âges et on se retrouve démunis... Une honte !