Savelys

Je suis entièrement satisfaite de l’intervention du plombier. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, de rapidité et d’efficacité. Travail soigné, intervention impeccable et personne très agréable. Un grand merci pour la qualité de son travail ! Je recommande vivement

Je vais vous raconter une histoire, une histoire comme on en fait peu de nos jours. C'est l'histoire d'un homme qui a un jour souscrit à une assurance ENGIE de dépannage de chaudière 7/7 avec entretien annuel compris. Courant avril, cet homme fait consciencieusement venir une équipe ENGIE pour son entretien annuelle de chaudière. L'agent, lors du nettoyage se rend responsable d'un dégât des eaux au niveau de ladite chaudière. Malgré la tentative de réparation à la va-vite de la chaudière et quelques aller retour au "dépôt" la chaudière ne fonctionnera pas correctement. L'homme reprend donc naturellement un rendez vous quelques jours plus tard, un nouvel agent ENGIE arrive donc et lui annonce qu'il ne peut rien faire et qu'il faut que l'homme fasse venir un plombier à ses frais pour réparer la chaudière. Ce plombier viendra par la suite, pour finalement changer la chaudière pour la bagatelle de 3000 euros. L'homme, désemparé, va donc tenter de voir avec ENGIE si une partie des frais engagés suite à la détérioration de sa chaudière lors de "l'entretien" annuel de feu sa chaudière par ENGIE est pris en charge par ladite entreprise. Quelle déception pour lui face au refus d'ENGIE Home Service ! Il décide donc, naturellement vous en conviendrez, de résilier son contrat avec ENGIE. La réponse est a couper le souffle : étant donnant que l'entretien annuel a été réalisé (ledit entretien durant lequel ils ont cassé la chaudière), l'intégralité des prélèvements annuels de son contrat lui seront prélevés avant résiliation du contrat ! Une histoire d'incompétence, d'escroquerie, de banditisme de grand chemin, version 2.0 L'homme est évidemment pressé de voir le commentaire : "merci d'avoir pris le temps de donner votre avis et désolé de la gène occasionnée" Entreprise à fuir absolument, évidemment.

Bjr, chaudière gaz, eau chaude, chauffage. En panne, un technicien est passé jeudi matin de bonne heure le 8. Pièce à commander, ce vendredi, pièce reçue. Le dépannage se fera le lundi 12. Pas de technicien. Nous payons un contrat dépannage 6jours sur 7 pour rien, parce que d’après la personne que j’ai eu au téléphone à 14h30, UN CHANGEMENT DE PIÈCE N’ EST PAS UN DÉPANNAGE. Je vais en toucher deux mots au directeur de chez Savelys et lui demander ce qu’il en pense. Je vais réfléchir sérieusement à ce contrat. R. Leclercq

Je suis extrement decue, depuis 3 ans mon installation de chaufage au gaz a ete reconnue conforme et j ai eu l entretien de ma chaudiere et l attestation pour mon assurance, dont la derniere en novembre 2026, mais suite au changement de gaz en mai 2026, ce ne serait pas conforme, sans explication.Apres 10 appels et 10 mails, le chef du service technique doit toujours me contacter, il n est toujours pas rentre de vacances depuis le mois de juin et on me demande de ne plus rappeler.C est un manque de professionnalisme et je vais contacter un professionnel. C est dommage car les 3 premieres annees, j etais satisfaite des services.

Très déçu par cette entreprise et par la qualité de l’intervention. Lors de mon entretien annuel, l’intervention n’a manifestement pas été correctement réalisée, puisqu’un second passage a été nécessaire. Lors de celui-ci, on m’a indiqué que plusieurs éléments étaient hors service, notamment le vase d’expansion, et que même en les changeant, il n’était pas certain que mon installation fonctionne correctement. J’ai donc fait contrôler mon installation par un autre professionnel indépendant, qui m’a confirmé que mon vase d’expansion était parfaitement fonctionnel. Je trouve cela inadmissible. Lorsque l’on paie un contrat d’entretien, on est en droit d’attendre une prestation sérieuse et un diagnostic fiable. J’ai contacté le responsable d’agence pour trouver une solution. Celui-ci m’a indiqué qu’aucun geste commercial ni remboursement ne serait possible. Je trouve cela particulièrement regrettable, d’autant que la prestation annuelle n’a, selon moi, pas été menée correctement jusqu’au bout. Cette expérience m’a fait perdre toute confiance dans cette entreprise et j’ai donc décidé de mettre fin à mon contrat.

Une honte. Engie Home Services m’a appelé en numéro masqué pour planifier mon entretien annuel. Établissant que j'étais au travail, je n'ai pas pu décrocher. J'ai immédiatement rappelé le service client de mon côté : le conseiller m'a certifié qu'on allait me recontacter rapidement pour fixer un rendez-vous.Cela fait maintenant plus de trois semaines (bientôt un mois) et je n'ai reçu absolument aucun appel. En attendant, ils continuent de prélever consciencieusement mes 25 € tous les mois. Retarder les entretiens obligatoires pour encaisser l'argent des abonnés sans fournir la prestation demandée, ce n'est pas sérieux du tout. Entreprise à fuir.

Vous bloquent des journées pour un passage de quelques minutes. Ne viennent pas aux rendez-vous sans vous prévenir et vous adressent un "avis d'absence" alors même que vous attendez devant la porte. N'appellent même pas! Et lorsque vous appelez pour leur faire remarquer, ça vous parle froidement et ca vous raccroche au nez. Je vais chercher ailleurs. Terminé de bosser avec des incapables qui n'ont aucun respect des clients !

Service client CATASTROPHIQUE et je pèse mes mots ! C’est plus possible pour ces grandes entreprises de travailler de la sorte ! Aucun moyen de joindre l’agence locale, uniquement un service client délocalisé à l’étranger qui ne répond pas du tout aux problématiques posées ! Un rdv de dépannage urgent non honoré nous concernant malgré une demi-journée de posée. Par la suite, un devis renvoyé signé par mail à l’agence mais aucun rappel derrière pour prévoir l’intervention et lorsqu’on appel le fameux service client, ils proposent juste d’être rappelé par l’agence , bref c’est les 12 travaux d’Astérix, le serpent qui se mord la queue ! Malheureusement notre syndic a souscrit un contrat d’entretien collectif avec eux sinon nous serions parti chez un artisan local avec qui nous pourrions avoir une vraie relation client ! Heureusement que les techniciens sont plutôt sympa et compétents.

Un immense merci à Yanis pour son intervention exemplaire. Il a réparé les WC avec beaucoup de professionnalisme et a pris le temps de m’expliquer clairement l’origine du problème ainsi que les réparations effectuées. Son sérieux, sa gentillesse, sa patience et la qualité de son travail méritent d’être soulignés. C’est un technicien compétent, à l’écoute et très investi, ce qui est particulièrement appréciable. Je tiens également à remercier le technicien qui est intervenu sur la VMC. Son travail a été réalisé avec efficacité et professionnalisme. Les deux interventions se sont parfaitement déroulées et je suis entièrement satisfait du service.

Très contents de la pose de notre pompe à chaleur. Il faudra voir dans le temps si cela fonctionne bien. Mais comme ils proposent une garantie 10 ans pièces et MOD, je suis serein.