Savelys

Rdv pour l'entretien de ma chaudière prévu aujourd'hui entre 8h et midi. Il est 18h00 et pas de technicien, aucun appel ce celui-ci ni même du bureau local de Conflans. Après plusieurs appels téléphonique au cours de l'après midi au centre Engie Home service, on me dit que l'on va m'appeler pour plus d'infos sur la suite. Aucun appel. J'ai pris spécialement 1 jour de congés donc perdu...Inadmissible pour un prestataire comme ENGIE. Le comble le bureau local injoignable et fermé. La hotline me demande de reprendre un rdv donc encore 1 jour de congés. Bravo.

Lamentable…. Nous sommes clients chez eux depuis 2011 avec un contrat annuel d’entretien et l’installation de deux chaudières. Nous avions déjà eu une expérience mitigée par le passé lorsqu’ils n’avaient pas traité une urgence comme une urgence justement, et nous avaient laissés une semaine sans chaudière, en plein hiver, dans une maison à 12 degrés, avec des enfants. Problèmes d’approvisionnement ? De pièces ? Sans doute…mais aussi, à l’époque un grand manque de réactivité, d’humanité et de sens client. Aujourd’hui, c’est le comble…. Notre chaudière tombe en panne. Le technicien évoque un problème d’installation, effectivement visible, qui devrait alors être pris en compte par la garantie décennale. Malgré les appels, les emails, les relances, impossible d’entrer en contact avec un responsable qui décide apparemment depuis son bureau qu’il n’y a pas de problème. C’est vrai que juger des problèmes d’installation depuis son bureau, c’est très professionnel et efficace… Pas besoin de s’abaisser à parler au client, il y a un standard et le technicien pour cela (qui font d’ailleurs de leur mieux, merci à eux !) En attendant, pour retrouver eau chaude et chauffage pas d’autre choix que de payer le devis. Le message était clair : pas de réparation, ni de pièces sans paiement, malgré leur responsabilité suspectée. Depuis, malgré de nouvelles relances, silence radio…bien sûr, la réparation est payée, plus de problème côté ENGIE... Devant un tel mépris des clients, des responsabilités et du travail bien fait, nous faisons appel à notre assistance juridique et assumerons toutes les procédures qui en découleront.

Installation d’une pompe à chaleur Le 8/10/25 en une journée 1 élément extérieur et 3 split parfait techniciens super pro Le lendemain mise en service sous gaz et application sur smarphone parfait Tout était très bien bravo Engie

Que dire…? 1/ Chaudière installée en novembre 2023. Elle fonctionne. Les installateurs ont été efficaces et agréables. 2/ Nous sommes en août 2025 soit 1 an et demi après l’installation de la chaudière et nous n’avons toujours pas reçu le certificat de conformité malgré plusieurs relances. 3/ Pour autant, ils se permettent de nous envoyer un courrier de recouvrement de facture pour un contrat d’entretien QUE NOUS N’AVONS PAS SIGNÉ !!! Pas signé = pas souscris ou pas accepté 4/ Pire, ils nous demandent 82€ pour le « renvoi » du certificat de conformité que nous n’avons jamais reçu!!! Ça fait cher l’e-mail ou la feuille A4… 5/ Bizarrement, après nous avoir demandé de payer 82€ pour avoir le duplicata du document que nous n’avons jamais reçu, ils sont en vacances, ils ne peuvent pas nous envoyer le document. 6/ Update : Malgré plusieurs appels pour leur expliquer que nous n’avons pas accepté leur contrat d’entretien, (nous ne l’avons ni signé ni renvoyé), dont un appel de ma part le 06.08.25 pour leur dire d’annuler le rdv qu’ils nous programment. Ce matin (07.08.25) un technicien s’est présenté à notre domicile

Je n'ai jamais rencontré une entreprise aussi avide d'argent et malhonnête...A fuir !! J'avais un contrat PAC + ECS chez eux pendant 10 ans. Les entretiens ne servent à rien (aucunes mesures relevées dans les attestations envoyées). Quand ça tombe en panne, ne se déplace pas et vous envoie un devis 10x cher. Lors de mon déménagement en milieu d'année, j'avais planifié le RDV annuel pour les entretiens que les nouveaux propriétaires ont demandés. Quand j'ai demandé la résiliation de mes contrats, en précisant bien que ça devrait être fait qu'1 mois après....ils m'ont résilié le jour même. Le pire c'est qu'ils m'ont demandé 300 euros pour les entretiens....J'ai pas les mots.

Mon commentaire ne servira à rien car l’histoire se répète mais allons-y ! Le 6 juin, visite pour un simple entretien de chaudière. Durée 10 min. 1h après le départ du technicien je me rend compte d’une panne ! Suspicion encore de sabotage pour forcer à acheter des pièces qui vont pourtant bien ? Et non ! Le technicien repart en laissant tous les cables de la chaudière débranchées. Bref ma vie avec Engie et cela ne vaut pas 1 étoile

1 an que mon papa essaye d’avoir des gens pour faire le desenbouage d’un radiateur de son salon ! Personne au moins 10 rdv ou il prend à chaque fois un jours de congés et à chaque fois ou presque des lapins de poses … peut être faudrait il revoir vos priorités !!!

Diag du technicien. Changement de chaudière alors c’etait juste un reboot avec amorçage de gaz. Un devis à 13.000 euros !!! J’ai appelé un autre technicien d’une autre entreprise… ça m’a couté 440 euros…..

Interventions très inefficaces, il est clair que les intervenants sont généralement bons mais qu'ils sont envoyés sur place sans aucune information ni back office et en ne se référant pas aux données client. J'ai demandé une intervention urgente car notre chaudière est tombée en panne, en indiquant très clairement le code erreur de la machine. Avec mes données clients l'intervenant aurait dû savoir quelles pièces amener, mais il a découvert le modèle sur place et évidemment ne les avait pas en stock. Il est donc parti en me disant qu'il fera un devis plus tard et en croisant les doigts pour que ça fonctionne (0 degrés dehors, vendredi fin d'après-midi, vieille maison sans chauffage d'appoint et un bébé de 8 mois) car "l'électrode est clairement en fin de vie". 1h après la chaudière s'est arrêtée ....et j'ai donc appelé Engie en urgence, avec un nouveau code erreur machine en sus du premier que j'ai également indiqué. La personne que j'ai eu au téléphone a été très expéditive, il était clair que son seul objectif était booker un RDV sans aucun intérêt pour solutionner le problème- aucune question sur la panne (!). Le lendemain quand un second intervenant est venu, (i) il n'avait pas l'historique du passage de la veille (ii) il n'avait pas la pièce manquante !! Il est donc venu pour rien sans adresser notre problème. En revanche il a fait sur place le devis pour la pièce en 5 minutes, montrant bien que le premier aurait pû faire de même également et nous éviter d'attendre 4h à la maison pour ce passage totalement stérile bien que toutes les données existaient déjà. Cerise sur le gâteau : c'était samedi 1er Mars je devais avoir un retour lundi, nous sommes le 1er Avril (sans poisson) !! Aucunes nouvelles après 5 ou 6 appels et relances mail - la chaudière tient par miracle après plusieurs redémarrages à chaque fois très stressants et très longs. Je précise que je suis client fidèle depuis 4 ans et qu'Engie est clairement en rupture de performance contractuelle, en revanche pas de problème pour nous ponctionner tout les mois.

des pannes successives depuis le 8 février - rv annulés - incapables de réparer , toujours plusieurs rv pour espérer que cela fonctionne -technicien qui repart sans chercher l'adresse ni appeler et réception d'un sms disant que vous étiez absente.