Clic & Chauffe est votre plombier-chauffagiste expert basé à Guénange, spécialisé dans le chauffage, la climatisation, la ventilation et la maintenance. Ils interviennent sur un large secteur incluant Longwy, Thionville, Metz et Nancy pour des services de haute qualité aux particuliers et professionnels.
ChauffageClimatisationVentilationMaintenance des systèmes thermiquesChaudières gaz, fioulPompes à chaleurAdoucisseurs d'eauBallons d'eau chaudeMaintenanceEntretienRemplacementInstallationDépannageClimatisationAdoucisseurChauffe-eauPack TranquilitéChaudière à gazChaudière fioulPompe à chaleur
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Avis clients (108)
4,8
108 avis
5★99
4★4
3★0
2★0
1★5
S
Sandra
Pas contente de cette société.
J’ai attendu 3 semaines pour une pièce. (Pas d’eau chaude pendant 3 semaines)
On me l’a enfin changé, et toujours pas d’eau chaude….
Une des 2 secrétaires n’est pas sympa et prend un peu de haut..
Je tiens quand même à dire que les 2 réparateurs étaient sympa et compréhensifs et ont essayé de me trouver une solution provisoire !
Je ne recommande pas cette société dsl.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’inconfort causé par l’absence d’eau chaude, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes. La pièce nécessaire à la réparation de votre équipement était malheureusement en rupture de stock chez le fabricant, situation indépendante de notre volonté.
Lors de notre dernier échange, le délai de réception vous avait été annoncé pour le 6 mars, information qui avait également été communiquée à la propriétaire du logement.
Dès réception de la pièce le 6 mars, un rendez-vous a immédiatement été programmé avec notre technicien à 13h afin d’effectuer l’intervention et rétablir votre eau chaude dans les plus brefs délais.
Concernant votre ressenti sur l’accueil téléphonique, nous sommes désolés si vous avez eu cette impression.
La satisfaction et le respect de nos clients restent une priorité pour notre équipe.
Notre objectif est toujours de trouver la solution la plus rapide possible, même lorsque les délais dépendent des fabricants.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et espérons que l’intervention prévue aujourd’hui permettra de résoudre définitivement le problème.
Cordialement,
L’équipe Clic & Chauffe
C
Christine Halter
Je suis très satisfaite de l'installation de ma chaudière par Patrice, un professionnel compétent et très sympathique. Je recommande à 100 %
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Halter, un grand merci pour votre avis ⭐⭐⭐⭐⭐ et pour votre recommandation !
Nous sommes ravis d’apprendre que l’installation de votre chaudière vous donne entière satisfaction. Patrice met un point d’honneur à allier professionnalisme, compétence et convivialité, et votre retour lui fera très plaisir.
Merci pour votre confiance et à bientôt,
Chaleureusement,
L'équipe Clic et Chauffe
S
Stéphanie Mazurier
Très bon service : équipe professionnelle, réactive et agréable. Intervention efficace et conseils clairs. Je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Bonjour Stéphanie,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service et notre intervention ont été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Chaleureusement,
L'équipe Clic et Chauffe
A
Allan Aloch
Déçu, pas de réactivé suite a une demande de dépannage urgente
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Aloch,
Après vérification, il semble que votre demande de dépannage urgente concernait une fuite d’eau dans vos locaux.
Or, Clic et Chauffe n’intervient pas sur ce type d’urgence, ce qui explique une réponse négative de notre part.
Nous comprenons malgré tout votre frustration et restons disponibles pour l’entretien, la maintenance et le remplacement de vos équipements de chauffage, domaines dans lesquels nous pouvons réellement vous accompagner.
Chaleureusement,
L’équipe Clic et Chauffe
m
martine::/ malnati
Absolument impossible de s expliquer avec eux. Au depart la secretaire est tres gentille, mais le ton change dès qu on ne peut pas se conformer a leurs desirs. Et on finit par me repondre "debrouillez-vous"... Parce que je ne peux pas quitter mon travail en journée, parce que je n ai plus de conges jusqu en fin d annee, parce que je suis seule et que je ne laisse pas entrer toute la France chez moi... C est honteux d etre obligee de se laver a l eau froide a cause d eux!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec CLIC & CHAUFFE n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à souligner à quel point nous comprenons votre frustration face à cette situation peu commode.
Chez CLIC & CHAUFFE, nous nous efforçons de fournir un service client chaleureux et efficace - qualité que d'autres clients ont souvent appréciée dans le passé, comme le montrent des avis positifs sur notre entreprise. Il semble que dans votre cas, une mauvaise communication ait causé des désagréments, et pour cela, nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Nous savons qu’il est difficile de jongler entre vos obligations professionnelles et vos besoins à domicile. C'est pourquoi nous nous engageons à travailler sur des solutions flexibles qui puissent convenir à nos clients ayant des horaires contraignants. De notre côté, nous reconnaissons que nous aurions pu mieux vous accompagner dans cette démarche, et cela fait déjà partie de nos axes d'amélioration.
Afin de tirer le meilleur parti de cette expérience désagréable, nous aimerions vous proposer de reconsidérer notre conversation et de trouver ensemble un créneau qui vous soit plus favorable. N'hésitez pas à nous contacter directement, et nous serons ravis de trouver une solution qui vous permettra d'être de nouveau pleinement satisfait de votre système de chauffage.
Votre bien-être est une priorité, et nous espérons réellement pouvoir regagner votre confiance.
Chaleureusement,
L’équipe CLIC & CHAUFFE
r
raoult charlene
Visite pour un devis fin mai, j’attends encore le devis depuis tout ce temps malgré plusieurs relances rien n’a bougé.
Perte de temps!! Société peu fiable de toute évidence!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous tenons à nous excuser pour l'absence de retour suite à votre demande de devis.
Nous aurions effectivement dû vous répondre, même pour vous informer des difficultés rencontrées. Ce manque de communication de notre part n’est pas acceptable, et nous en assumons l’entière responsabilité.
Nous comprenons que cela ait pu vous faire perdre du temps, et nous regrettons sincèrement cette situation. Vos remarques sont tout à fait justifiées, et nous les prenons très au sérieux afin d’améliorer notre fonctionnement à l’avenir.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe CLIC & CHAUFFE
P
Pascal Steckler
Très bonne prestation,montage d'une pompe a chaleur sans problème
Réponse du professionnel : Bonjour et un grand merci pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que le montage de votre pompe à chaleur s'est déroulé sans encombres. Chez CLIC & CHAUFFE, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des prestations sans accrocs, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nos équipes, toujours au charbon (ou devrais-je dire au chaud !), sont engagées à rendre chaque installation aussi fluide que la brise fraîche d'une climatisation bien entretenue. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin futur en chauffage ou climatisation.
À très bientôt !
N
Nicole Stoehr
Société extraordinaire . Lorsqu'on appelle on a une secrétaire qui est d'une gentillesse peu commune. Tous les techniciens sont efficaces et très sympas .
Réponse du professionnel : Chère cliente, cher client,
Un grand merci pour ce retour élogieux ! 😊 Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous apporter une expérience aussi positive. Notre secrétaire, véritable rayon de soleil, met toujours un point d'honneur à accueillir chacun avec gentillesse, et nos techniciens sont fiers d'offrir un service aussi efficace et agréable qu'un café du matin.
Chez CLIC & CHAUFFE, nous nous efforçons non seulement de maîtriser l'art de l'installation et de la maintenance de vos systèmes de chauffage et climatisation, mais aussi de rendre chaque interaction aussi chaleureuse qu'un foyer bien chauffé. Nous espérons vivement vous revoir pour vos futurs projets ou entretiens. En attendant, nous restons à votre écoute avec le sourire !
À très bientôt,
L'équipe CLIC & CHAUFFE
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