Chauffagiste Izi confort, groupe EDF

Je me permets de vous faire part de mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier dans le cadre du contrat d’entretien de ma pompe à chaleur. Mon installation, âgée de seulement 3 ans, présente une perte de pression anormale et récurrente, environ toutes les deux heures. Malgré l’existence d’un contrat d’entretien en cours, la prise en charge de cette panne n’a pas été à la hauteur des engagements attendus. Après plus de 45 minutes d’attente téléphonique, il m’a été indiqué qu’un rappel serait effectué, ce qui n’a jamais été fait. Faute de retour de votre part, j’ai dû me déplacer personnellement en agence afin d’obtenir un rendez-vous. Un technicien s’est finalement déplacé à mon domicile. Or, depuis cette intervention, la situation s’est aggravée : la panne est désormais plus importante qu’auparavant et la perte de pression s’est accentuée, sans qu’aucune solution durable ne m’ait été apportée à ce jour. Après avoir eu 2 secrétaires différentes au téléphone ce jour , personne ne m'apporte de solution et surtout aucune proposition de Rdv avec le technicien. Un contrat d’entretien est censé garantir réactivité, suivi et tranquillité d’esprit. Force est de constater que ce n’est malheureusement pas le cas, tant sur le plan technique que sur celui de la relation client. Je vous demande donc une prise en charge rapide, sérieuse et efficace de cette situation, ainsi qu’un retour clair sur les actions correctives qui seront mises en œuvre.

Très contents du service rendu. Délai d'intervention rapide, panne identifiée rapidement et réparation après commande des pièces à changer sous une semaine. Technicien très agréable et compétent

Qualité de services. accueil téléphonique, technicien entretien éfficace et très pro.

Les deux étoiles sont uniquement liées à la gentillesse du dépanneur. Je copie/colle le mail que je leur ai envoyé, accrochez vous bien, c'est long ! "J'ai souscrit à un abonnement chez vous, pensant à un certain sérieux. Le samedi 8 novembre, après annulation de votre venue 30 minutes avant le RDV du 31 octobre pour lequel j'avais posé une après midi, votre dépanneur (Je ne remets absolument pas son professionnalisme en question), suite à l'entretien annuel,a commandé deux pièces, pour ma chaudière. Elle fonctionnait correctement à ce moment là mais il aurait fallu les changer tôt ou tard. N'ayant pas la possibilité de signer les devis la semaine (je suis conductrice poids lourd) et puisqu'il n'y avait aucune urgence, j'ai décidé d'attendre. (Même pas deux semaines !!!) Le vendredi 21, en rentrant chez moi, plus de chauffage. Je vous appelle, demandant un dépannage, ce à quoi vous me répondez qu'il n'y aura pas de dépannage tant que je n'aurai pas signé les devis et que les pièces n'auront pas été changées. J'en déduis donc que vous faites des diagnostiques par téléphone, du jamais vu, quels pros ! Je viens donc directement en agence signer les devis et je vous demande combien de temps je vais devoir rester sans chauffage et sans que personne ne vienne voir ce qu'il en est... "Dès que nous aurons les pièces, nous vous appellerons". Il faisait 13 degrés chez moi. J'ai donc téléphoné à un autre chauffagiste, qui n'a aucun contrat avec moi, contrairement à vous, il est venu le soir même, a réparé temporairement la chaudière jusqu'au lendemain (samedi) où il a changé le debistat. C'est fou, non ? Ce n'était pas ce que vous vouliez changé qui était la cause de cette panne. J'annule donc mon contrat chez vous, et vous propose de changer de boule de cristal. "

Le technicien est venu , une personne très professionnel. Je recommande à 100%

Personnel agréable et attentif. Je tiens à remercier énormément à Monsieur Castel pour son écoute et sa qualité de travail. Très professionnel et sympathique.

merci merci Loïc! un appel, 24 h après intervention. panne trouvée en 1 min, on aura chaud ce soir ben satisfaction client 💯 je recommande

Prestation impeccable, rien à redire depuis 3 ans. Toujours autant confiance en eux pour la ponctualité, le sérieux du travail effectué, et l arrangement pour le passage à domicile