SERAGAZ

Très mauvaise expérience . Prise de rdv avec l’assistante extrêmement désagréable , intervention bien passée mais problème sur un radiateur juste après le rdv. Ils voulaient me facturer un autre déplacement pour réparer le radiateur , j’ai parlé à l’assistante toujours odieuse puis au gérant qui était encore pire. Je résilie mon contrat . Suite à la réponse de Séragaz du 14/01: Je vous remercie pour votre retour. Je tiens notamment a préciser que je n'ai absolument pas mis un avis défavorable parce que vous avez refusé d'intervenir gratuitement mais je le répète parce que : 1. communication extrêmement désagréable face a des gens odieux et absolument pas compréhensifs. Je cite "c'est comme ca, c'est notre position que ca vous plaise ou non" par le gérant. 2. sous pretexte que j'ai appelé 2 semaines après l'intervention pour déclarer le problème (alors que j'ai laissé un message a votre technicien quelques heures après son départ) vous me demandez de réglér le déplacement et potentiellement la réparation. Alors que le problème est bien évidemment lié à l'intervention, je trouve ca inadmissible. Je tiens a préciser qu'a aucun moment vous ne m'avez indiqué que la réparation du radiateur lors de l'intervention initiale était gratuite ni que mon radiateur était ancien. Je le découvre ici. Je maintient donc mon avis défavorable sur cette société qui fait face à un manque d'honnêteté et de professionnalisme. Cordialement,

A apparemment réalisé l’entretien annuel de la chaudière les années précédents notre emménagement en tant que locataire dans ce logement. Nous convenons le 2 janvier 2025 d’un rdv pour une panne. Première disponibilité offerte le 6, soit 4 jours pour seulement réaliser un passage pour diagnostic de panne en situation d’urgence (pas de chauffage, plein hiver, et malgré le fait de mentionner que nous avons un bébé de moins d’un an à la maison). Suite à passage de 2 autres entreprises qui ont pu se rendre disponibles avant le rdv convenu avec Seragaz (vu l’urgence) et qui ont constaté que l’entretien annuel été réalisé avec négligence et qu’il fallait changer tout l’équipement - corps de chauffe complètement empoussiéré, bout de carrelage présents à l’intérieur (voir photo) ! Sonde morte, extracteur mort - nous appelons Seragaz pour annuler le rdv du 6. Service client étonnant: au lieu d’éventuellement s’excuser pour ne pas avoir pu intervenir plus tôt et pour l’état de l’intérieur de chaudière suite à leurs « entretiens annuels », ou d’éventuellement essayer d’obtenir le remplacement de la chaudière avec une visite/devis rapide, ils ont préféré se cantonner à nous faire la leçon sur l’annulation tardive du rdv et ont raccroché: « vous comprenez que vous annulez le jour même monsieur? Que nous avions bloqué un créneau de nos techniciens pour vous et que d’autres clients ne pourront pas en profiter? » Je tiens à m’excuser pour le ton qui est monté à la fin de l’appel : au bout de 5 jours sans chauffage et sans eau chaude en plein hiver avec un bébé, avoir au téléphone une entreprise qui se soucie plus de l’agenda de ces techniciens que de la qualité de ses interventions passées et de la satisfaction de ses clients, peut mettre les gens à crans.

Seragaz est intervenu pour remplacer une chaudière Chappée de 21 ans par une chaudière murale à condensation également de la marque Chappée. Mohamed et Corentin ont effectué les travaux. Ils ont été très professionnels, sérieux et le travail a été parfaitement réalisé.

Client depuis 2018. Maison sérieuse et fiable. Rdv sont honorés et le travail est fait avec sourire, explication et amabilité.

Chauffagiste professionnel, consciencieux, aimable qui répond aux besoins d’informations et d’explications sur l’entretien et les changements de pièces éventuels sur une chaudière ELM Leblanc. Très satisfait. Merci de votre intervention. Dans l’attente de la facture et d’un devis. À bientôt.