Savelys

Rdv pris pour le créneau 8h-12h. je négocie avec mon employeur pour être à la maison le matin. 11h30 aucune nouvelle je m’inquiète et je téléphone à l’agence de Marly. Je n’ai JAMAIS réussi à avoir quelqu’un au téléphone de Savelys. J’ai téléphoné maintes fois (4-5 fois) je tombe sur une plate-forme téléphonique qui essaye de joindre l’agence car je dois repartir au boulot et me dit qu’il n’arrive pas à les joindre dc ne sais pas pour le gars qui vient faire l’entretien où il est actuellement. Personne n’a son contact. Le SAV de la plate-forme me dit qu’ils sont sûrement en pause dej!!! Alors que j’attends depuis 4h qq chez moi au lieu de travailler!! J’envoie 4-5 e-mails en 2h de temps à l’agence qui ne m’a JAMAIS répondu, et j’ai enfin un appel vers 14h du gars de l’entretien qui ne dit même pas désolé et excusez moi, mais me dit « j’ai qqn d’autre avant vous ». Et le créneau du matin : il est 14h!! Il a fini par venir à 14h30. J’ai donc attendu 6h30 à la maison qu’il arrive, aucun appel pour prévenir du retard ou s’excuser, aucune réponse de la plate-forme et de l’agence, aucun contact. Aucune excuse. L’agence n’a jamais rappelé et n’a jamais contacté le technicien qui a fait le mort avec plusieurs heures de retard. C’est une honte, aucun respect des clients alors qu’ils ont un travail et un employeur. La moindre des choses c’est savoir où est le technicien, avoir son contact et téléphoner au client quand on les fait attendre 6h30 chez eux sans nouvelles pour un entretien de chaudière. L’agence est invisible, fantôme, inexistante et ne suit aucune de ses interventions. À fuir.

Je met 1 étoile parceque ont pas pas mettre 0

Dépannage installation dépannage des pompes à chaleur.

Sercice client avec manque de professionnalisme, emploie un langage familier, désagréable quand on manifeste notre mécontentement car on nous annonce qu'on sera dépanner 48h voir 72h, nous dit qu'on est pas le seul client, qu'ils sont surbooké, je les ai appelé pour une panne de chauffage, le technicien est venu au bout de 48h, et quand il est venu il a provoqué une panne après plus d'eau chaude, m'envoie un devis de 659 euros car pour lui il fallait remplacer le corps de chauff. On leur a dit que nous étions pas d'accord qu'ils avaient fais qlq chose sur la chaudière quand on appelle le service client on sait nous dire qu'ils vont faire une réclamation et qu'on sera rappeler. Ce qui est faux. Nous avons fais appel à ma concurrence ca nous a coûter 120euros et rien a voir avec la pièce qu'on nous avait dis qu'il fallait changer a 659euros. Je vous déconseille cette société ils sont malhonnêtes et n'assument pas leurs responsabilités. Par contre le service commerciale fonctionne très bien lorsqu'il faut renvoyer un nouvel échéancier pour la reconduction du contrat et pour ce le rendez vous pour l'entretien ça il se manifeste pas. Personnel désagréable, parle au client avec un langage très familier ce qui prouve un manque de professionnalisme. J'ai envoyé direct lettre en recommandé pour résilier contrat entretien chaudière et mon co trat entretien adoucisseur. Grosse arnaque.

Rien à dire sur la qualité du service, mais le temps d'attente pour réussir à avoir le bureau au téléphone est carrément... "épouvantable". J'ai du m'y reprendre à 5 reprises pour un total d'un peu plus de 30 minutes d'attente lors de mon dernier appel... C'EST INACCEPTABLE, d'autant que signalé à maintes et maintes reprises !!!

Accueil téléphonique très désagréable passe encore 😰 mais quand vous tombez en panne de chaudière en plein hiver et que l on dit qu en etant surbooké on ne pourra venir réparer votre installation que dans 72 h c est du Grand n importe Quoi c'est ça la politique de Engie je pense que tout ces grands groupes qui sont pourtant Français ne tiennent aucun compte du désagrément il n'y plus aucune humanité chez ces gens là le Profit avant Tout Lamentable !!!!

Service déplorable, pièces d’occasion posées sur notre chaudière. 3 semaines sans faire fonctionner l’appareil. A fuir !