Proxiserve

Depuis le mois de OCTOBRE 2025 je me bataille pour avoir DU CHAUFFAGE, une fois le dépannage fait depuis la semaine en février 2026, SOIT PRESQUE 5 mois d’attente, la chaudière tombe en panne. C’est à dire qu’en TRÊVE HIVERNALE JE N’AI NI D’EAU CHAUDE, NI DE CHAUFFAGE, tout se coupe…. Tout ce qu’on sait me dire je n’ai pas de rendez vous avant 1 semaine pour vous…. Nous sommes en HIVER, la trêve hivernale !!!! Vous vous rendez compte il fait 15 degrés dans mon appartement, j’ai passé quasiment l’hiver entier comme cela et maintenant je n’ai même plus d’eau chaude !

Horrible, exécrable, abominable : un des pires services clients auquel j'ai été confronté. Notre chaudière nous a lâché mardi. Nous avons un contrat de maintenance auprès de Proxiserve à Rennes. Cela fait plus de 50h et après plusieurs appels auprès du service client (à l'étranger d'après les très forts accents des interlocuteurs), impossible d'avoir un rendez-vous. Il nous est dit qu'il n'y a pas de rendez-vous disponible ??? Un service client digne de ce nom donne a minima une date, une deadline ou un semblant de période possible d'intervention. La température de notre appartement est vraiment basse et nous avons un bébé à la maison... Si vous devez réfléchir à un contrat de maintenance, évitez cette entreprise à tout prix. Imaginez vous payez un contrat de maintenance et de réparation, mais vous n'avez pas de maintenance ou de réparation... C'est comme si vous souhaitez acheter une baguette de pain mais votre boulanger prend votre argent sans vous donner votre baguette de pain. De notre côté, nous allons pousser à faire jouer la concurrence auprès de notre copropriété.

Les rois du laxisme et de l'incompétence! Je suis locataire et mon propriétaire a un contrat d'entretien avec cette entreprise j'ai donc eu plusieurs fois à faire avec eux. Le technicien qui vient faire la révision annuelle sur la chaudière repart en laissant le robinet d'eau ouvert. La chaudière s'est mise en sécurité car trop de pression et c'est un plombier exterieur qui est intervenu pour arranger la bêtise. Actuellement ma chaudière disfonctionne gravement et la température dans mon appartement descend parfois très bas. J'ai appelé 3 jours de suite cela fait 1 semaine. Je rappelle ce matin et là toujours le même discours, il n'y a pas de créneau disponible pour une intervention! Nous sommes en plein hiver! Jusque là je les pensais incompétent, maintenant je les sais laxiste, sûrement mal organisé et j'en passe. Enfin si vous n'êtes pas tenu de passer par eux à cause d'un contrat de votre propriétaire fuillez les!

Je mets 2 étoiles en moyenne, mais je vais séparer les techniciens du service client. Côté technicien, chaque intervention fut professionnel, merci à Philippe pour son professionnalisme et son empathie. S'il n'y avait qu'eux, j'aurai mis 5 étoiles. Pour avoir eu plusieurs interventions, je ne peux que confirmer cet aspect, et heureusement qu'ils rattrapent cet apport de service. Par contre côté service client, c'est une catastrophe, et je mets rarement une basse note mais là, ce n'est pas possible il faut faire quelque chose. Ça fait 4 ans qu'ils sont prestataire de l'immeuble d'une résidence senior et j'ai déjà eu affaire plusieurs fois à eux pour différents problèmes. Pour les joindre, c'est la croix et la bannière, aujourd'hui 30mn d'attente sans connaître le délai d'attente alors je n'imagine pas qd c'est une urgence, un rdv proposé dans 4 semaines, des opérateurs téléphoniques sans empathie qui rabachent qu'ils ne sont QUE le service client et qu'il n'y a aucune possibilité de joindre le technicien qui nous enverra un sms qd il interviendra, sur une plage horaire entre 13h et 18h. Donc aucune communication et coordination entre l'équipe technique et le service client ? Comment on fait qd on n'est pas sur place et qu'on a un empêchement de dernière minute ?! Je sais que c'est un poste un peu ingrat et qu'ils ont dû faire face à beaucoup de mécontentement, mais là... c'est justifié. À partir du moment où le message d'accueil vous indique de rester courtois, on devine à quoi s'attendre... Pour une urgence de fuite, j'ai dû attendre plusieurs jours. Ce commentaire, c'est pour j'espère faire prendre conscience à cette entreprise qu'il y a encore beaucoup d'amélioration à apporter.

S’il fallait mettre même 0 c’était bon. J’appelle pour une chaudière qui a disjoncté depuis le passage du technicien et qui se rallume quand elle veut. Je demande un rdv d’urgences car il fait froid et j’ai des nourrissons madame en ligne me renvoie à dans 2 semaines et elle me dit il y a des personnes qui ont des problèmes plus urgents à prendre ou à laisser…franchement choisissez bien qui vous mettez au service client les avis clients commencent par là

En fait Zéro étoile !!!! Depuis le mois de septembre, la société Proxiserve n'est pas capable de modifier un numéro de logement dans ses fichiers et le techniciens a été envoyé à une mauvaise adresse 2 fois de suite. Premier rendez-vous en septembre pour une entretien, le technicien qui n'avait pas le bon numéro de logement ne trouve personne. N'ayant vu personne de mon côté et pour cause.., je contacte les service clients qui reconnaît une erreur dans l'enregistrement du numéro et me dit faire les modifications. Deuxième rendez-vous en octobre... même histoire, le technicien se présente à nouveau au mauvais numéro et m'envoie un sms pour que je reprenne un rendez-vous. Je rappelle le service clients qui dit faire les modifications mais me demande d'attendre quelques jours pour qu'elles soient prises en compte. Début décembre, je rappelle pour prendre rendez-vous et m'assurer que le numéro a été modifié. Et non...Cela aurait trop facile. Le numéro enregistré est toujours erroné et mon interlocutrice me dit qu'elle va faire à nouveau une réclamation au service concerné. De plus, les rendez-vous étant sur une demi-journée, il n'est même pas envisageable d'attendre le technicien à l'extérieur pour régler le problème Bilan : l'intervention n'a toujours pas eu lieu et le logiciel pour la modification des numéros doit être en cours de fabrication...

Entreprise imposé par mon bailleur social Boulot bâclé, impossible de prendre rdv ,il vous propose une fourchette horaire de 13h à 18h , sympa pr les gens qui bosse à chaque intervention(2 fois par ans)je perd 4h sur ma fiche de paie. Et les standardiste pitoyables.

L’intervention du technicien sur la chaudière s’est déroulée de manière très satisfaisante. Il a fait preuve de professionnalisme dès son arrivée, en prenant le temps d’expliquer les étapes de son travail et en répondant clairement à mes questions. Le diagnostic a été réalisé avec rigueur et rapidité, permettant d’identifier précisément l’origine des problèmes rencontrés. Les réparations nécessaires ont été effectuées avec soin, et la chaudière fonctionne désormais de manière optimale. Le technicien a également assuré un nettoyage complet de l’appareil et fourni des conseils utiles pour garantir son bon fonctionnement à long terme. Sa ponctualité, sa courtoisie et son expertise ont contribué à une intervention de grande qualité. En conclusion, le travail réalisé est irréprochable et répond entièrement à mes attentes et je le remercie beaucoup.

Merci Philippe Charpentier de Proxiserve pour son professionnalisme et son efficacité. Il est intervenu plusieurs fois à mon domicile et à chaque fois, le travail a été impeccable. Ponctuel, courtois et très compétent, il prend le temps d’expliquer les interventions et de s’assurer que tout fonctionne parfaitement avant de partir et tous ça avec le sourire. Un technicien de confiance sur lequel on peut compter ! Merci pour votre excellent travail.

Je ne suis pas du tout satisfait de cette entreprise et notamment la plateforme téléphonique (en France ?) 10 minutes pour épeler son numéro de téléphone et au final nous dire qu'ils ne trouvent pas notre adresse dans leur base (on a avait appelé 2 jours avant déjà) le contrat avec notre bailleur impose une intervention dans les 48h. On peut comprendre que vous ayez beaucoup d'intervention mais quand c'est une urgence et qu'on n'a plus de toilettes, il faut faire quelque chose !!!!! j'ai mis une étoile par défaut, j'en aurais mis -2 !!!

Bonjour! Mille merci pour le service parfait du chauffagiste Philippe! Il est intervenu plusieurs fois. Les années passent mais le travail est toujours aussi impeccable! 🤗 Au grand plaisir de vous accueillir prochainement! Merci encore! 😄

Personnel très agréable. Travaille bien fait. Laisse un travail propre derrière soi donne de bons conseils vraiment si tous vos ouvriers sont comme ça n’changez pas car des fois le personnel que vous envoyez n’est pas terrible. Merci bon courage