Chauffagiste · Angers (49)
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Proxiserve est un réseau de près de 120 agences en France spécialisé dans l'entretien, le remplacement et le dépannage de systèmes de chauffage et de chauffe-eau. Leurs équipes de techniciens qualifiés interviennent rapidement pour tous types de pannes, quelle que soit la marque de votre équipement.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
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| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Excellent service, j'ai passé commande pour changer mon chauffe tombé en panne, intervention en 48h. Technicien très sympa qui a su s'adapter au volume de mon petit logement et au contrainte technique. Travail de qualité, je ferai appel à proxiserve sans réserve à l'avenir.
Intervention de proxiserve dans la résidence il y a 2 semaines. Nous sommes 2 résidentes à avoir constaté une disparition de parfum le jour de l’intervention des techniciens et à avoir fait remonter la disparition à notre gardien. Ceci pouvant passer pour un accident s’il n’y avait qu’un seul cas, cela paraît beaucoup moins probable dans ce contexte. L’entreprise et les techniciens ont niés en bloc et n’ont pas voulu reconnaître le vol.
Il ce déplace pas quand t’il y a des urgence il attende 2 a 3 jours pour venir au lieux d’intervenir le jour même ou le lendemain Podhelia fera le nécessaire pas grave
Je trouves que même une étoile c’est trop, me concernant, 3x j’ai pris un rendez-vous, 3x soit manque du matériel, soit on me contactes 1h avant l’intervention, je trouves ça écœurant, de pénaliser des journées, de travailleurs, en m’informant venir entre 13h et 18h pour quand on contactent le service clients, à 16h47 il ne sont déjà plus joignables. Merci de revoir, vos salariés ou bien revoir l’organisation de vos plannings . En vous souhaitant pas une bonne fin de journée..
Intervention pour enlever mon chauffe-eau HS puis installation du nouveau en moins de 72h. Technicien ponctuel, sympa et compétent. Merci encore, c’est un plaisir de retrouver de l’eau chaude.
Je vous demande donc de revoir sérieusement votre organisation et la manière dont les demandes des clients sont traitées. À ce stade, mon expérience avec votre service est très négative et je ne peux que déconseiller vos services .zero de chez zéro
4 jour sans chauffage, sans eau chaude et on me dit faut attendre je vie seule avec un enfant handicapé, j'ai dit la situation et on m'as raccroché au nez oui oui veridic ensuite on m'as dit c comme ça. Aucune considération pour mon petit garçon... Comment jle lave ? Comment j'me lave ? Plus la vaisselle etc.. Sans parler qu'il fait 15 degrés dans ma maison. Proxiserve chez vous vous rester 4 jours sans vous l'avez ??? Chez moi non... C'est honteux et ça mérite une plainte pour les droits des enfants handicapés et absence de confort.
Prise de rendez vous avec beaucoup de difficulté impossible de les joindre de plus quand on a une panne les techniciens font très bien leur travail en mettant en commande des pièces à changer mais les commandes des pièces ne sont pas effectué donc beaucoup d'attente pour les réparations de plus en période de grands froids . Manque beaucoup d empathie dans les réponses effectués par Mail. Bravo aux techniciens et nul pour le reste. Dommage
Très déçu par le service de livraison et le service client. J’avais choisi un créneau de livraison entre 16h et 18h lors de ma commande. Le jour J, le livreur m’a appelé à 14h pour m’annoncer qu’il était déjà devant chez moi, sans aucun respect du créneau prévu. J’ai dû quitter mon travail en urgence pour pouvoir réceptionner la livraison. Au moment de signer, le livreur a refusé que j’émette une réserve, ce qui est totalement inacceptable. J’ai immédiatement contacté le service client qui m’a assuré qu’un retour me serait fait sous 24 à 48h. Malgré plusieurs relances, je n’ai toujours aucune réponse à ce jour. Manque de professionnalisme, mauvaise organisation et service client inexistant. Je ne recommande pas.
Déjà 1 mois que le devis est signé et l’acompte versé pour une nouvelle chaudière. Difficulté sans précédent pour les avoir au téléphone. Une fois qu’on arrive à les avoir, ils savent jamais quand aura lieu l’installation ni le délais. J’espère ne pas avoir à attendre encore 1 mois pour une simple chaudière !
Si on pouvait mettre 0 étoiles je le ferai... 3 semaines que j'attends mon rdv et on vient. De me l'annuler quelques heures avant
Cette entreprise est intervenue deux fois chez moi dans une résidence HLM. Fin 2025 30 secondes, février 2026 chaudière plus VMC, donc pour plus de détails cela fait deux ans que la VMC n'ont pas été faite. Elles sont complètement encrassées, contrat non respecté.
Difficultés à les joindre par téléphone, 1 mois de délais pour avoir rendez-vous qui au final ne sera pas honoré, et si toutefois quelqu'un fini par passer, ils sont tellement surbookés qu'ils font le travail n'importe comment ! Bref service déplorable pour un contract multi service payé dans nos charges chaque mois
Aujourd'hui 14 novembre 2025 après quelques déboires par le passé... Technicien extra. Ponctualité top, Implication top, Professionnalisme top, Disponibilité top, Sympathie, Il repart tout est nickel. Vincent NE CHANGEZ RIEN !! Considération vis à vis du client
Personne au standard incompetent.on appel on explique et on se rend compte quil.nont pas retranscrit correctement.delais dingue et obliger de rappeler plusieurs fois car les repa ne tienne pas.fuite wc des eaux sales et on me.repond que ce nai pas.considerer comme.une urgence.bah va falloir qu il.m.explique ce qu est une urgence pour eux
Les techniciens sont en général pro et sympathique, par contre l'organisation pour les interventions est catastrophique. Il a fallu 1 mois pour venir me changer un ballon d'eau chaude et réparer une vanne de compteur qui fuyait! Donc, 1 mois sans eau chaude! Heureusement que ce ne sont pas eux qui interviennent pour un incendie, tous le monde serait mort!
La prise de rendez-vous est particulièrement compliquée, les délais d’intervention toujours aussi hallucinants et une fois que vous avez passé ces étapes, l’entreprise n’honore pas le rendez et vous abandonne à votre sort!!! A contacter si vous n’avez besoin de rien et du temps à perdre!!!!
Extrêmement déçu par le service de Proxiserve. Un rendez-vous était pour hier après-midi afin de régler un problème persistant avec la chasse d'eau de mes toilettes, qui ne cesse de couler. Malheureusement, le technicien ne s'est jamais présenté au rendez-vous prévu, et je n'ai reçu aucune explication ni communication de leur part. Pourtant, le technicien avait toutes les informations nécessaires pour me joindre. Mon nom figure clairement sur l'interphone, et il disposait également de mon numéro de téléphone en cas de besoin. Plutôt que d'utiliser ces moyens pour me contacter, il a préféré déclarer que je n'étais pas présent, alors que je travaille depuis mon domicile. Cette absence de professionnalisme et de respect des engagements est inadmissible. Non seulement le problème n'est toujours pas résolu, mais j'ai également perdu un temps précieux à attendre leur intervention. Je ne recommande absolument pas cette entreprise et j’espère que cette entreprise va tout faire pour que les rendez-vous prévues avec leurs clients soient respectés.
J'ai attendu 9 mois pour qu'on me répare un radiateur et 5 mois pour un rideau. C'est devenu déplorable depuis qu'on doit passer par une plate-forme pour les rendez-vous. A chaque fois que j'appelle, on me dit que l'on va me rappeler et ce n'est jamais fait. J'avais réussi à avoir un rendez-vous et il a été annulé la veille. Il faut peut-être embaucher ou mieux organiser le travail des techniciens. De plus, il fallait une nacelle pour travailler à l'extérieur. Proxiserve loue cette nacelle et elle tombe en panne 48h avant mon rendez-vous. Rendez-vous reporté. Il est urgent d'acheter une nacelle et non de la louer afin que le travail soit effectué en temps et en heure. 5 MOIS D'ATTENTE pour la réparation rideau. Cet avis négatif ne concerne pas les techniciens qui font du bon travail et qui sont certainement eux aussi victimes de la mauvaise gestion ainsi que du manque de matériel adéquat.
Service téléphonique de très mauvaise qualité. J'appelle depuis maintenant 2 semaines, à chaque fin de conversation, on me dit qu'aucun technicien n'est disponible et on me garantit que l'on va me rappeler dans la journée. Bien évidemment, personne ne rappelle. Mais ce n'est pas le pire, la femme que j'ai eu au téléphone aujourd'hui ce permet également de me prendre de haut, d'une façon vraiment hautaine. Elle me propose qu'un technicien intervienne dans 3 semaines. Je lui explique gentiment que je ne peux pas garantir que je serais présente à la date proposée, elle me fait clairement comprendre que ce n'est pas son problème et que c'est à prendre ou à laisser.
Chauffagiste.tel