ENGIE Home Services

Il faut revoir votre système de RDV. Quand je modifie la date je reçoit toujours des relances de l'ancienne date, le technicien passe lui aussi à la mauvaise date ... heureusement il vient aussi à la bonne date. Du temps, de l'argent perdus et des relances inutiles parce que le système de RDV n'est pas fiable. Dommage.

Si on pouvait mettre 0, ce serait mérité. LA chargée de clientèle annule 2 fois le rdv. La 1ere fois 1/2h avant, elle se rend compte qu'elle n'a même pas notre adresse, la 2eme fois le jour même elle se rend compte finalement qu'ils ne font pas les chaudières à pellets. 2 demi-journées de perdues. C'est une vaste blague !!!🤯 Suite de l'épisode : 3eme épisode, ils envoient un technicien de Saumur mais il ne fait que les poêles et pas les chaudières. Et à chaque fois qq semaines avant le prochaine Rdv. Plusieurs mois sans chauffage car incapable d"envoyer la bonne personne au bon moment.

Arnaque. Nous avons été clients deux ans. La dernière année, suite à un changement de RIB qu'ils n'avaient pas enregistré (et donc paiement bloqués) ils ont simplement résilié mon contrat, sans jamais m'écrire. Entre temps, ils ont par miracle retrouvé le rib. Et ont recommencé à me prélever. Naïvement, j'ai cru pendant 1 an que j'avais un contrat en cours parce qu'on me prélevait tous les mois. Que nenni. En 2025, j'ai donc payé 12 mois pour l'entretien de ma chaudière, et personne n'est jamais venu. Entre temps, on m'a proposé un contrat "gracieux", mais personne n'est jamais venu pour la chaudière. Après 3 rendez-vous où le technicien n'est pas venu, j'ai décidé d'arrêter. Depuis, je tente désespérément de récupérer mon argent, en vain.

Catastrophique, ça ne mérite même pas une étoile. Je signe ce contrat avec Engie Home services et obtiens un rdv pour l'entretien annuel de ma chaudière. Le créneau est le lundi de 8h à 12h30. Pas de passage et aucun coup de fil, un bon vieux lapin quoi! J'appelle à 14h, on me dit qu'ils sont vraiment désolés et on recale le rdv l'après midi même. Pas de passage et aucun coup de fil. J'appelle le mardi, un peu excédé (je reste poli), on me dit que le technicien va passer dans la journée. Rien. J'ai signé un contrat où je paie 15 euros par mois pour un service qui n'est pas rendu. Ils ne me prendront pas un centime malgré ce contrat. Préférez une société à taille humaine plutôt que ce fossile.

C'est dommage qu'on ne puisse pas mettre un nombre négatif d'étoile. En dessous de tout, nul de chez nul. On ne peut pas creer un profil client si on dépent d'un contrat collectif. Pas de suivit de maintenance. Reparateur ne viens pas à la porte etc.. pas de stock etc... service client via telephone ne sert rien, juste faire tampon.

Ballon d'eau chaude non entretenue depuis 2020 part VOS service ! Étant locataire ces pas a moi de vous courir apres vous avez des contrats d'entretien ! Résultat aujourd'hui 29 décembre 2025 ballon d'eau chaude quo fuit part le haut < tuyau rouiller > 3 apelle et sois disent votre technicien a essaie de me joindre... simple de faire sonner le téléphone en numéro masque pour ne pas etre r’apeller ! Vos service sont médiocre ! Vivement que la concurrence vous fond couler

Pas pro du tout.... Panne des le lendemain de la visite technique soit.... Appel du numéro "local" je tombe sur la plate-forme nationale qui me dit je fais le nécessaire. Appel le 21 novembre ...réponse pour 1 intervention aujourd'hui le 28 .... La personne locale ne connaissait pas le dossier.... m'a envoyé sur les roses en disant on a 100 appels/jour ( mensonge c la plate-forme nationale qui reçoit les appels) devant mon mécontentement j'ai dit que je changerai de prestataire er la elle a coupé cours à la discussion et a raccroché. Je precise que nayanr pas de réponse d'Engie nous avions contacté rapidement la personne qui avait supervisé l'installation et elle a réglé en visio le problème en 3 minutes chronos ( le technicien avait omis de rouvrir une vanne) Nous ne mettons pas en cause le technicien 1 oubli ça arrive mais mettre 8 jours pour répondre à 1 demande d'intervention c'est inacceptable surtout en cette période..... sur le contrat d'entretien est stipulé délai d'intervention après la demande de prise en charge 48h jours ouvrés sauf cas de force majeure....... ( on peut y mettre ce qu'on veut du coup....) . Nous allons changer de prestataire c sur

Technicien au top, très professionnel qui nous a bien expliqué la marche à suivre pour un meilleur fonctionnement de notre installation, il a même gentiment purgé nos radiateurs. Merci pour cette intervention très pro.