Chauffagiste · Paris (75)
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Proxiserve est un réseau de 120 agences en France spécialisé dans l'entretien, le dépannage et le remplacement de systèmes de chauffage et de chauffe-eau. Leurs équipes de techniciens qualifiés interviennent rapidement pour tous types de pannes, qu'il s'agisse de chaudières gaz, fioul, pompes à chaleur ou ballons d'eau chaude.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:00 – 17:30 |
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| Mardi | 08:00 – 17:30 |
| Mercredi | 08:00 – 17:30 |
| Jeudi | 08:00 – 17:30 |
| Vendredi | 08:00 – 17:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
J’ai eu affaire à Proxiserve à trois reprises, à chaque fois, le technicien c’est toujours présenté dans le créneau horaire donné . J’ai toujours eu un message m’indiquant l’arrivée du technicien. Le travail est toujours de qualité. Merci.
Bonjour, J'ai contacté Proxiserve car ma chaudière ne fonctionnait plus et donc je n'avais plus d'eau chaude, ils m'ont données un rendez-vous en "urgence" seulement 1 semaine plus tard. Le jour du rendez-vous, le technicien ne se présente pas à mon domicile en prétextant que personne n'était présent à la maison alors que je l'ai attendu toute la journée, le technicien a menti. Ma chaudière tombe en panne plusieurs fois par an, on doit patienter entre 1 et 2 semaines avant qu'un technicien intervienne et dans ce cas précis c'était pire car il ne vient même pas, je déconseille fortement.
Mauvais service client, aucune disponibilité pour les rendez-vous Plus de 10 jours que j’ai signalé le problème sur la chaudière. Et j’attends toujours. J’ai appelé tous les jours pour avoir une disponibilité…. Toujours la même réponse « nous remontons à notre service pour les disponibilités car pas de disponibilité pour mon secteur » du n’importe quoi. Aucun respect des délais. Si je pouvais retirer mon étoile je l’aurais fait.
Entreprise pas sérieuse. Cette boîte se moque des clients. Ils donnent RV et le technicien ne passe pas, quand vous appelez ils vous disent que le technicien est passé vous étiez absents ce qui est faux. Vous appelez tous les jours pour avoir un nouveau Rv ils vous baladent. Depuis janvier j attends un RV pour l entretien de ma chaudière. J appelle tous les jours mais toujours la même chanson on vous appellera. Vous demandez un responsable la reponse c est une plate-forme je vais faire remonter. Nous sommes fin mai toujours rien. Pareil pour le remplacement du bouton de mon radiateur qui coule le technicien n est pas passé et j attends. J ai signalé cela au gérant de l immeuble au cas ou si il y a une innondation ,un dégât des eaux que proxiserve soit responsable.
Le service de Proxiserve est efficace, pro et en plus les agents sont toujours sympathiques. Plus de 10 ans que je suis chez eux et que je n'ai jamais été déçue.
Technicien très compétent qui est a l'écoute des exigences de client intervenție rapide et efficace.
Contractuellement un intervention sous 48h devait être faite, cela fait bientôt quinze jours que j'attends. Trois rdv non effectué et des relances sans fin. Pro: pas du tout, Proxi: il sont loin d'être arrivé. Serve: serviable je ne pense pas. 😓 0 Étoiles
Proxiserve ayant un contrat de maintenance avec mon bailleur social .. ok pour la communication.. cad : confirmez le rdv ( avec toutefois large amplitude horaire cad 13h-18h ) ok .. je confirme tout ! Présente donc à mon domicile des 12h45 .. au taquet !! j’ai pris une demie journée pour cela ( et je travaille à l’hôpital..) .. à 16h15 ayant une intuition car aucun bruit dans l’immeuble j’appelle Proxiserve qui me confirme bien qu’un technicien doit passer … ok .. j’attends .. à 17h20 je reçois un texto de cette Ste me disant qu’un technicien est passé mais que j’étais absente !!!!!!!!!!! le scandale !!!!!!!! en vérité personne n’est passé ! le technicien s’est fait la malle plus tôt pour finir sa journée !! scandaleux quand on prend une demie journée car notre bailleur nous dit : VISITE OBLIGATOIRE !! j’invite cette Ste a me contacter !! mon bailleur ? Polylogis !! qui n’est pas mieux à choisir des prestataires bas de gamme comme Proxiserve 👎
Chauffe-eau Atlantic LINEO 80L acheté via Proxiserve en août 2023 avec installation et extension de garantie 5 ans. Première panne en octobre 2025 (réparation partielle). Nouvelle panne depuis janvier 2026 : fuite d’eau, panneau de contrôle défectueux, quantité d’eau chaude insuffisante. Malgré plusieurs relances, aucune solution apportée à ce jour (plus de 3 mois d’attente au 04/04/2026). Un technicien a pourtant confirmé la nécessité de remplacer le ballon. Service client injoignable ou inefficace, absence totale de suivi. Engagement de garantie non respecté. Situation inacceptable.
Prise de rdv non respecté, entreprise à fuir. J'ai du faire un signal Gouvernement Signal Conso pour qu'on arrête de m'envoyer des mail de facturation alors que c'est l'entreprise elle même qui ne respecte pas ses engagements. Je déconseille fortement sauf si vous voulez une entreprise qui ne respecte pas les RDV quelles se fixent elle-même et vous relance de payer des prestations non réalisé (alors que vous avez indiqué ne plus vouloir recevoir d'email). Vous disposez des informations nécessaires dont le numéro client. De plus je vous indique que je vous ai déjà signalé le problème plusieurs fois et par mail.
Je vais résilier mon contrat avec eux au bout de 3 tentatives de visites infructueuses. Pas de message pour prévenir, 1 seul appel où je n'entends rien, le technicien n'attend pas 5 min en bas (alors qu'il a prévu du temps pour faire sa visite quand même à la base) et quand j'ai le central au bout de 10 min ils m'indiquent que le technicien est parti sur un autre arrondissement et qu'il ne reviendra pas... alors qu'il est 11h et que la plage prévue est 8h 13h.... Le service client en ligne n'est pas agréable du tout, le premier appel où j'ai fait part de mon insatisfaction, la personne m'a raccrochée au nez... est ce une manière de traiter ses clients... Bref je déconseille totalement
Établissement exécrable. 1 étoile c'est trop.... Tellement trop. Rdv non honorés, déplacés sans parfois être informés. Je demande au call center un moyen pour vous écrire ils en sont incapables et me rencoie via votre site internet. Non respect des rgpd ! Je n'ai jamais donné mon accord pour recevoir des SMS pour les rdvs mon téléphone est également a utilisation professionnel. C'est un problème. On vous indiquent nos disponibilités, vos services ne respectent ni les dates ni les horaires. J'ai perdu une journée de travail sans solde. Eau brûlante résultat blessure à la main. Chaudière qui poussée a 20 degré pour le chauffage donne 15 degrés dans la chambre et chauffages qui refusent de fonctionner. Et non il n'y a pas de programmation qui aurait été faite. Chaudière bruyante. Rien que pour le problème de non respecté des rgpd je vais déposer une plainte officielle.
Premier appel, pour changement du filtre de chaudière, l'opératrice me dit qu'elle ne m'entend pas et me raccroche au nez directement, sans attendre 2 secondes une amélioration du réseau ! Je rappelle et là je tombe sur une autre qui me pose des questions stupides, de pourquoi j'appelle pour le filtre, j'explique à 6 reprises que c’est le voyant témoins, l'opératrice m'explique que je ne suis pas éligible à la venue d’un technicien, je dis que je suis locataire et non propriétaire, et là elle me répond avec un ton très hautain, pour ne pas dire en me prenant pour un con, me répondant que ça doit faire partie du contrat, alors que j’ai déjà procédé à un entretien pris en charge, bref je lui fait la remarque que je n'appréciais son ton irrespectueux, et elle me répond que je n'ai pas a lui parler comme ça et me raccroche au nez !!!!!! Ma femme rappelle deux minutes après, pareil, allo je ne vous entends pas, aux euvoir ! J'hallucine. PROXISERVE MERCI DE SURVEILLER VOS OPÉRATEURS, AFIN QUE LE RESPECT SOIT DE MISE, C’EST INADMISSIBLE ET SCANDALEUX !!!!
Agence réactive, passage du même technicien que lors de la précédente visite ce qui permet d'assurer la qualité du service, devis reçu le jour même.
[Interventions inefficaces et manque total de sérieux] Je subis depuis janvier 2025 un problème de fuite d’air importante au niveau d’une porte-fenêtre dans mon logement (joint à changer). On est 27/01/2026 et plusieurs rendez-vous ont été programmés et aucun n’a abouti. À chaque passage, le même scénario : Un seul technicien envoyé alors que l’intervention nécessite DEUX techniciens Le technicien repart sans rien faire Aucun suivi sérieux derrière J’ai pris plusieurs jours de congé pour être présent. Dernier rendez-vous : prévu entre 9h et 13h, personne ne s’est présenté. On me promet systématiquement de me rappeler pour fixer un rendez-vous, sans jamais le faire. Résultat : il fait 8°C dans l’appartement, la situation est insupportable, et le problème dure depuis un an. Aucune organisation, aucune coordination, aucune solution concrète. Très mauvaise expérience, je déconseille fortement.
Très satisfaite des prestations de Proxiserve , le dernier technicien était topissime , je crois qu’il s’appelait Petrica. Bravo encore pour son professionnalisme.
Très bon travail pour le remplacement de mon ballon d’eau chaude par un autre plus petit et ajustement des raccordements. Tarif compétitif et délais relativement raisonnables
Service au delà des attentes. Abdel a fourni des conseils qui n’étaient même pas sollicités ( purge, nettoyage des boues des radiateurs, électrodes etc).
Une arnaque et un service incompétent ! Le technicien ne passe pas alors qu’on l’attend toute la journée et dit qu’il est passé et a appelé…. Service inexistant, personnel incompétent et aucun dédommagement pour le temps passé, bref passez votre chemin et allez ailleurs Je suis bien cliente de cette agence avec une SCI et j’avais bien rdv avec votre agence pour dans appartement parisien !
Service SAV Zéro Alors déjà leur rendez vous faut vous bloquer une demie journée pour qu’au final il ne passe pas. Et même 2h après il vous dise de patienter et répète ça en boucle. Votre maison est en feux c’est pas grave patienter le technicien est en route. Un vrai foutage de gueule cette société
Meilleur technicien que j’ai eu depuis le début de mon contrat. Il a été très professionnel et m’a solutionné des soucis que j avais depuis longtemps. Augmentez le :)
Dépannage de ma chaudière parfaitement réalisés et dans le créneau horaire indiqué lors du rdv. Technicien professionnel qui a dépanné la chaudière en moin de 30min. Entièrement satisfait.
Chauffagiste.tel