Proxiserve

Absolument inutiles et incompétents.. votre appel sera automatiquement envoyé vers une plate-forme, vous resterez plus de 10 minutes à attendre qu'un interlocuteur vous réponde et mette environ 45 secondes à vous envoyer péter... Lorsqu'un artisan doit passer, c'est sur un créneau 13h - 18h, sans davantage de précision. Et lorsque vous demandez à être prévenu avant son arrivée, on vous dit qu'il n'y a pas de problème et quand vous rentrez il y a juste un mot sur la porte. Inadmissible et société à fuir !!!!

1 étoile car je suis obligé mais service plus que médiocre ! A chaque fois qu’ils sont intervenus le travail était à refaire !! De plus ils fixent des rendez-vous et ne les honorent pas !!! J’ai appelé plusieurs fois pour savoir où était le technicien et je n’ai jamais eu de réponse !!! A fuir !!!

Lamentable… ça fait un an que je suis dans mon appartement (neuf) et que des galères avec Proxiserve!! Joint de la douche mal faits, 6mois avant d’avoir quelqu’un, donc au final l’eau était déjà passé derrière depuis un moment, résultat : nouveau joint déjà mort et moisie ! Chaudière qui a un problème : pas de contrat à mon nom apparement, logement qui n’est pas retrouvé dans leurs fichiers, donc personne me dépanne du wk, obligé de faire moi même! Et la cerise sur le gâteau! Ma porte d’entrée ne ferme plus, ça fait bientôt 3 semaines!! J’essaie de les contacter mais jamais personne, ça me dit qu’un conseiller va répondre dans moins de 2 min, mais j’attend 20min à chaque fois!! Bref service client médiocre, malheureusement

Prise de rendez-vous impossible... Appel au service client qui répond qu'un technicien va nous recontacter dans un délai de 1 mois et en numéro masqué puisque eux ne prennent plus de rendez-vous... Le technicien n'appel pas... La plateforme nous rappelle en numéro masqué pour nous dire... qu'ils n'ont pas les plannings des techniciens donc ils ne peuvent pas prendre de rendez-vous... C'est lunaire ! Nul sur toute la ligne ! Seul point positif : Sébastien le technicien très compétant mais ça c'était quand on pouvait prendre rendez-vous... Je retire la 2eme étoile pour la réponse à cet avis qui relève d'une mauvaise foi caracterisée et d'un manque total de considération puisqu'il s'agit de la nouvelle politique de Proxiserve et non d'un problème technique de milieu de journée !!!

À deux reprises un rdv fixer, à deux reprises rdv annulé alors que j'avais demandé ces journée de repos exprès pour les recevoir, et pour couronnés le tous, impossible de l'es avoir au téléphone pendant ma pause, 15 minutes à écouter leur musique d'attente qui passe en boucle et pas de réponse. Merci Proxiserve,et comme on dit jamais deux sans, annuler le prochain rdv qui au moment où j'ecris ces mots n'est pas encore d'actualité.

Très mauvaise expérience avec Proxiserve, secteur de Lanriec à Concarneau. J’avais un rendez-vous ce matin, le 20 avril, pour l’entretien obligatoire de ma chaudière. Obtenir ce rendez-vous a déjà été très compliqué : il a fallu 3 ou 4 appels. Un premier rendez-vous a été annulé sans aucune explication. J’ai dû rappeler, puis rappeler encore une troisième fois pour réussir à obtenir un nouveau créneau ce matin. Vers 10h, j’entends sonner à ma porte. Je vais immédiatement ouvrir, mais le temps de prendre mes clés près de l’entrée, de me tromper de clé puis de trouver la bonne, cela a pris à peine un instant. En ouvrant, il n’y avait déjà plus personne, et j’ai entendu la porte de l’immeuble s’ouvrir : le technicien était déjà en train de repartir. Je précise bien que j’étais présent chez moi, je n’étais pas absent. Attendre seulement 2 minutes devant une porte aurait été la moindre des choses. J’ai même appelé Proxiserve entre le moment où le technicien est passé et celui où j’ai reçu le SMS indiquant mon “absence”, afin de signaler immédiatement la situation. Malgré cela, j’ai tout de même reçu ensuite un message affirmant que l’intervention n’avait pas pu être réalisée à cause de mon absence. Le plus pénible, c’est que les créneaux proposés m’obligent à prendre rendez-vous pendant mes vacances, et maintenant il faudra attendre juillet. Comme cet entretien est obligatoire, j’espère que Finistère Habitat ne me causera aucun problème, car de mon côté j’étais bien présent au rendez-vous. Encore faudrait-il que le technicien prenne le temps d’attendre un minimum devant la porte. Entre les rendez-vous difficiles à obtenir, les annulations sans raison et un technicien qui repart presque immédiatement, c’est une organisation catastrophique. Service vraiment décevant.

Franchement, c’est du grand n’importe quoi avec Proxiserve ! Cela fait trois fois qu’un rendez-vous est programmé pour réparer mon problème de douche (bouchon inverseur cassé depuis janvier), et trois fois qu’ils annulent. Trois fois que je pose une demi-journée, voire une journée entière, pour rien. Résultat: Ça fait des mois que je n’ai plus de douche, et aucune solution concrète, On me balade, on me fait perdre mon temps, et pendant ce temps-là, rien n’avance. C’est totalement irrespectueux et inadmissible. Je tiens à préciser que les personnes au téléphone restent correctes, mais la gestion globale est catastrophique. À un moment donné, ce n’est plus acceptable. Si la situation ne se débloque pas très rapidement, je prendrai les démarches nécessaires auprès des organismes compétents, mon agence est déjà prévenue et va faire le nécessaire, ainsi que des services de médiation et de protection des consommateurs, afin de signaler ces pratiques. S’il était possible de mettre zéro étoile, je le ferais sans hésiter. J’attends désormais une réaction rapide et sérieuse, parce que là, c’est clairement du foutage de gueule. J'ai été très patiente jusqu'à maintenant, mais la patience a assez duré, si aucun retour d'ici 1 semaine j'entame les démarches.

Service pitoyable ! 3mois pour obtenir un rendez vous pour un volet roulant cassée -> rendez vous du matin décalé la veille au soir pour le lendemain après midi ( photo ci-joint). Je rappelle donc le matin même le standard puisque évidemment ils vous envoie le message à une heure ou plus personne ne repond, qui me raccroche au nez 11FOIS ! certains même pendant que je donné mon adresse, avant que la 12eme fois ( oui je suis obstiné) la personne accepte de répondre à mon appel la menaçant que MOI AUSSI l'appel est enregistré, pour annoncé que j'avais pris ma matinée de congé pour le rendez-vous qui a été decalé a l'après midi la veille et que je ne pourrait être présent qu'après 16h30, dame qui me dit qu'elle fait passer le message: je rentre a 16h15 et je voit le technicien partir de mon immeuble tous en ayant un avis de passage de 14h30 🤬. Je rappel donc ce matin ! pour avoir une explication. La personne me répond " c'est a vous de vous arranger pour être disponible aux horraires de passage -13h30 -18h et non a nous, de faire suivant vos disponibilités puisque nous ne gérons pas le planning de personnes qui passe chez vous". J'ai beau lui avoir expliqué que j'avais déjà pris une matinée hier et que je ne pouvais donc pas prendre mon après midi....je parlais dans le vide. Bref commentaire trop court pour annoncé mon mécontentement. A suivre....

Locataire de l'OPAC, je reçois un message il y a quelques temps pour programmer une intervention. Je valide le créneau. Mais j'ai quand même idée de regarder les avis puisque c'est un changement de prestataire Force est de constater qu'effectivement vous bloquez une demi-journée mais personne ne vient, pas un appel Voyant le coup arrivé j'appelle à 16h30, une personne d'une plate-forme on sent que elle démarre ce job car bégaye ++ , ça sent le turn-over.. Bref pour une première ça commence vraiment très mal et je ne vais certainement pas me bloquer des après-midi et mettre des RTT à vitam eternam

C’est le pire service client qu’il ne m’ai jamais été donné de voir; fuite d’eau au niveau du chauffe eau, j’attend leur technicien depuis début décembre, 3 rdv de pris, un d’annulé par leurs soins, pour les deux autres ils ne m’ont même pas prévenu qu’ils ne pouvaient pas venir, 2 demi journée de pausé inutilement. Plateforme d’appels incompétente et désagréable. On ne peux absolument pas leur faire confiance, j’avais un délai de deux mois pour transmettre leur détails au service des eaux, autant vous dire que les délais ont été dépassés. Je ne vous remercie pas