Proxiserve

Notre résidence a un contrat avec cette société pour l’entretien des VMC. La nôtre étant tombée en panne, une intervention devait être programmée. Premier rendez-vous : reporté. Deuxième rendez-vous : annulé, soi-disant parce que le technicien était malade. Nous n’avons été prévenus qu’à 15h30. Puis, après de multiples appels et sans aucune communication de leur part, nous avons finalement appris que personne n’interviendrait en raison des fortes chaleurs. Je suis bien entendu favorable à la protection des salariés face aux températures élevées. En revanche, il existe des solutions d’organisation. Dans le bâtiment, beaucoup d’entreprises adaptent les horaires en commençant très tôt le matin. D’autres professions, notamment à l’hôpital, continuent également d’assurer leurs missions malgré des conditions difficiles. Il est donc possible de s’adapter. Le plus regrettable reste l’absence totale de communication : impossible d’avoir un interlocuteur identifié, très difficile de joindre quelqu’un, aucune information spontanée. À chaque fois, c’est au client de relancer pour savoir ce qu’il en est. Nous avions également demandé un devis pour un projet de climatisation. Certes, ce n’est pas le même service, mais cela reste la même entreprise. Au vu de cette expérience et de la qualité du service client, cela ne nous donne absolument pas envie de leur confier ce projet. Le sentiment qui ressort est que le client n’est pas une priorité. C’est dommage, car avec une meilleure organisation et une communication plus transparente, cette situation aurait pu être gérée de façon beaucoup plus professionnelle.

je suis locataire, cette société s'occupe de nos logements. J'ai signalé un problème de chauffe-eau en novembre 2025. Ils m'ont contacté car j'en ai fait la demande auprès de mon syndic. Ils m'ont répondu : on s'en occupe depuis novembre, aucune nouvelle, comme on a un contrat d'entretien avec cette société, un technicien est venu le 29/05 contrôler mon chauffe-eau pour le contrôle periodique, je lui explique mon problème, il me répond : oui, ce n'est pas normal. Je préviens mon chef de suite, on est le 3 juillet, personne ne me contacte. J'ai essayé de les joindre sur leur site, mais il semble qu'il n'y ait eu aucune nouvelle. Il est possible qu'une personne se réveille en passant par ici.

‼️Très mauvaise‼️ expérience. J'ai contacté cette société pour une panne sur ma chaudière qui n'a que 9 ans. Après leur passage, on m'a rapidement expliqué qu'il valait mieux remplacer complètement la chaudière, avec un devis d'environ 3 000 €. J'ai ensuite attendu un long moment avant d'obtenir un chiffrage pour une simple réparation, finalement estimée à plus de 600 €. Face à ces propositions, j'ai préféré demander un second avis. Heureusement, une autre entreprise est intervenue et a réparé ma chaudière sans avoir besoin de la remplacer ni d'effectuer les travaux coûteux qui m'étaient recommandés. Je trouve regrettable qu'on ait cherché à me faire envisager un remplacement complet alors qu'une réparation était possible. Cette expérience m'a fait perdre du temps et m'a laissé un sérieux doute sur les conseils qui m'ont été donnés. Je conseille vivement aux futurs clients de demander un deuxième avis avant d'accepter un devis important.

Un rendez vous de passage annuel convenu avec mon bailleur. Ils ne sont jamais passé alors que j’étais chez moi, le pire c’est que le soir je reçoit un sms disant qu’ils n’ont pas pu faire l’entretien parceque j’étais pas à domicile ! Quand j’ai appelé le service client pour savoir apparemment il serait passé 3 fois dans la journée ! Franchement c’est abusé !

Société qui ne tient pas compte des pb de santé des personnes , une semaine sans eau chaud pour un malade qui a besoin de soin a maison. Obligé de repasser par l hôpital vu l incompétence de cette société quibie sur le compte des bailleurs. Honteux , je ne vous conseille pas de passer par eux pour des reparationsa moins de ne pas être pressé . Société nul 000000

Société à fuir absolument. Je les ai contactés pour l’entretien de ma chaudière. Le technicien est venu et m’a affirmé que ma chaudière était hors service et qu’il fallait la remplacer. Très surpris par ce diagnostic, j’ai fait appel à une autre société pour avoir un second avis. Résultat : on m’a confirmé que ma chaudière fonctionnait parfaitement et qu’elle pouvait encore durer au moins 5 ans (je confirme aujourd’hui qu’elle marche très bien). Malgré cela, le service client n’a cessé de me relancer pour que je règle une facture d’entretien qui n’a jamais été réalisé. Le technicien s’est contenté de jeter un coup d’œil à la chaudière avant de poser un diagnostic totalement erroné. C’est finalement l’autre prestataire qui a effectué le véritable entretien, et sa visite a duré bien plus longtemps, preuve qu’un vrai travail a été fait. Pour finir, le service client est déplorable et fait preuve d’un sérieux manque de rigueur, aussi bien dans ses échanges par mail que dans l’envoi des factures, allant même jusqu’à m’adresser une facture qui ne me concernait pas... À éviter sans hésitation.

Merci à proxiserve pour l installation d' une PAC Atlantic 14k avec eau chaude sanitaire intégrée. Nous étions déjà contents de proxiserve qui entretenait notre ancienne chaudière fioul depuis 5 ans. Nous sommes maintenant contents de l'accompagnement et du professionnalisme de l'équipe proxiserve qui nous a permis de migrer vers un mode de chauffage plus propre. Installation réalisée il y a une semaine.

J’ai fait appel à cette entreprise suite à la mise en sécurité de ma chaudière qui ne produisait plus d’eau chaude. Lors de l’intervention, le technicien m’a indiqué que plusieurs éléments étaient endommagés (échangeur, corps de chauffe, etc.) et m’a orienté vers une réparation très coûteuse, voire vers le remplacement complet de la chaudière. Un devis en ce sens m’a d’ailleurs été transmis dans la soirée. À l’issue de la visite, un chèque de 89 € m’a été demandé pour le déplacement et le diagnostic. Par précaution, j’ai sollicité un second professionnel. Celui-ci a rapidement identifié la cause du problème : un simple encrassement de l’échangeur à plaques. Après nettoyage, la chaudière a immédiatement redémarré et fonctionne parfaitement depuis. Ce qui est regrettable, c’est qu’aucune tentative de dépannage ou de vérification approfondie n’a été réalisée lors de la première intervention. Le diagnostic s’est limité à une conclusion erronée orientant vers des réparations lourdes ou un remplacement complet de l’équipement. J’ai également demandé des précisions sur la nature exacte du diagnostic réalisé afin de comprendre ce qui justifiait la facturation de 89 €, mais je n’ai obtenu aucune réponse claire à ce sujet. Je trouve cela dommage, car un client attend avant tout un véritable diagnostic et une recherche de solution, même simple, avant d’être orienté vers des dépenses importantes.

Mezian a été efficace et rapide lors de l’intervention. En espérant qu’il n’y aura pas de problème par la suite. Bon courage à vous.

zf très bon travail ! L’ingénieur a été très professionnel, attentif et patient. Il a pris le temps de répondre avec soin à toutes nos questions. Nous le remercions sincèrement.