Proxiserve

Société en contrat avec bailleur social. Plusieurs VMC en panne depuis 6 ans dans petit immeuble de 4 étages et 32 locataires ! Fixent des RV et ne les honorent pas sans même prévenir, que se soit des RV individuels ou en collectifs, ou se présente sans le matériel nécessaire, ou dit clairement qu'il ne connaît pas la panne... Bref des INCOMPÉTENTS À FUIR.

2 fois que l’on est confronté à cette société car l’agence de location passe par eux. La première fois un technicien passe pour l’entretien annuel et nous dit que la pompe à chaleur est neuve et que tout va bien. 3 mois plus tard l’entretien se retrouve avec un élément de la tuyauterie complètement rongé par le calcaire. On les rappelles pour qu’ils le changent, ce qui est fait. Aujourd’hui on a de nouveau un problème de tuyauterie qui fait qu’une partie ou un écoulement se fait d’habitude goûte à goûte d’un tuyaux à un autre s’écoule maintenant comme un robinet ouvert. Ils missionnent quelqu’un pour venir le jeudi. On nous appelle mercredi pour nous dire que le plombier est finalement en arrêt maladie et on nous propose un rdv mardi par message vocale. J’essaye de les rappeler plusieurs fois dans la semaine au le numéro avec lequel ils m’ont appelés, numéro systématiquement hors service. Vient le fameux mardi ou j’essaye un numéro d’une des agences au pif pas loin de chez moi, par chance je tombe sur la bonne qui recale un rendez-vous vous vendredi « dans l’après midi » (ça peut être à 13h comme à 20h visiblement vu qu’apparemment les gens ne travaillent pas et ne font rien de leur journées et n’ont que ça a faire de rester chez eux tout un après midi) Verdict, après avoir signalé le problème plus de 2 semaines se sont écoulés, et ce n’est pas proxiserve qui va payer la facture d’eau. Plus ils interviennent plus on a de problème. Je vous passe l’histoire ou on nous a demandé un chèque de 200€ suite à l’intervention alors que c’était de l’usure et donc à la charge de l’agence de location et pas de l’habitant…

Nous avons une chaudière à condensation Chappee sur pieds qui nous a été conseillée et a été posée par Proxiserve Mr Zohir, technicien, est venu faire en septembre 2026 l entretien annuel et nous ne pouvons que le féliciter de son travail et de sa gentillesse Nous sommes contents d avoir enfin un technicien qui sache entretenir notre chaudière En effet, nous avons eu l an dernier un technicien très désagréable qui a commencé par nous dire en arrivant qu il ne connaissait pas notre type de chaudière et celui ci est reparti en laissant le portail grand ouvert alors qu il voyait bien que les propriétaires, tous deux handicapés, ne pouvaient pas descendre l escalier et traverser le jardin pour refermer cette porte, honteux ! Le plus incroyable c'est d avoir des techniciens qui ne connaissent pas les chaudières pourtant conseillées et posées par la société... C est pourquoi nous sommes très satisfaits du nouveau technicien Mr Zohir qui a su faire l entretien de notre chaudière et cela avec une extrême gentillesse Nous espérons que nous pourrons à nouveau faire appel à lui pour nos prochaines visites d entretien

Je n’ai jamais vu une société aussi peu professionnelle, avec un service client aussi incompétent. Lors de la visite d’entretien annuel de notre chaudière gaz, en janvier 2026, nous avions signalé une légère fuite. Une piece à changer avait soit disant été commandée. Nous n’avons eu aucun retour pendant des mois. La fuite s’est évidement aggravée et nous avons recontacté Proxiserve. Un premier technicien est venu fin août, sans aucune pièce avec lui. Sa visite a duré moins de 10 min, sans aucune solution pour la fuite, il nous a conseillé de changer la chaudière. Nous sommes ensuite recontactés pour qu’un technicien vienne tout de même réparer la chaudière. Il était sensé venir hier entre 8h et 18h…. Aucune nouvelle il n’est jamais venu. Et leur service client est incapable de donner une explications ou au minimum des excuses. Ils arrivent même à me dire au téléphone qu’un devis m’avait été envoyé pour changement de chaudière le 31/08, et finalement 5 min après que le devis n’est pas encore finalisé… Donc en plus d’être incompétents, ce sont des menteurs… À fuir !

Notre résidence a un contrat avec cette société pour l’entretien des VMC. La nôtre étant tombée en panne, une intervention devait être programmée. Premier rendez-vous : reporté. Deuxième rendez-vous : annulé, soi-disant parce que le technicien était malade. Nous n’avons été prévenus qu’à 15h30. Puis, après de multiples appels et sans aucune communication de leur part, nous avons finalement appris que personne n’interviendrait en raison des fortes chaleurs. Je suis bien entendu favorable à la protection des salariés face aux températures élevées. En revanche, il existe des solutions d’organisation. Dans le bâtiment, beaucoup d’entreprises adaptent les horaires en commençant très tôt le matin. D’autres professions, notamment à l’hôpital, continuent également d’assurer leurs missions malgré des conditions difficiles. Il est donc possible de s’adapter. Le plus regrettable reste l’absence totale de communication : impossible d’avoir un interlocuteur identifié, très difficile de joindre quelqu’un, aucune information spontanée. À chaque fois, c’est au client de relancer pour savoir ce qu’il en est. Nous avions également demandé un devis pour un projet de climatisation. Certes, ce n’est pas le même service, mais cela reste la même entreprise. Au vu de cette expérience et de la qualité du service client, cela ne nous donne absolument pas envie de leur confier ce projet. Le sentiment qui ressort est que le client n’est pas une priorité. C’est dommage, car avec une meilleure organisation et une communication plus transparente, cette situation aurait pu être gérée de façon beaucoup plus professionnelle.

je suis locataire, cette société s'occupe de nos logements. J'ai signalé un problème de chauffe-eau en novembre 2025. Ils m'ont contacté car j'en ai fait la demande auprès de mon syndic. Ils m'ont répondu : on s'en occupe depuis novembre, aucune nouvelle, comme on a un contrat d'entretien avec cette société, un technicien est venu le 29/05 contrôler mon chauffe-eau pour le contrôle periodique, je lui explique mon problème, il me répond : oui, ce n'est pas normal. Je préviens mon chef de suite, on est le 3 juillet, personne ne me contacte. J'ai essayé de les joindre sur leur site, mais il semble qu'il n'y ait eu aucune nouvelle. Il est possible qu'une personne se réveille en passant par ici.

‼️Très mauvaise‼️ expérience. J'ai contacté cette société pour une panne sur ma chaudière qui n'a que 9 ans. Après leur passage, on m'a rapidement expliqué qu'il valait mieux remplacer complètement la chaudière, avec un devis d'environ 3 000 €. J'ai ensuite attendu un long moment avant d'obtenir un chiffrage pour une simple réparation, finalement estimée à plus de 600 €. Face à ces propositions, j'ai préféré demander un second avis. Heureusement, une autre entreprise est intervenue et a réparé ma chaudière sans avoir besoin de la remplacer ni d'effectuer les travaux coûteux qui m'étaient recommandés. Je trouve regrettable qu'on ait cherché à me faire envisager un remplacement complet alors qu'une réparation était possible. Cette expérience m'a fait perdre du temps et m'a laissé un sérieux doute sur les conseils qui m'ont été donnés. Je conseille vivement aux futurs clients de demander un deuxième avis avant d'accepter un devis important.

Un rendez vous de passage annuel convenu avec mon bailleur. Ils ne sont jamais passé alors que j’étais chez moi, le pire c’est que le soir je reçoit un sms disant qu’ils n’ont pas pu faire l’entretien parceque j’étais pas à domicile ! Quand j’ai appelé le service client pour savoir apparemment il serait passé 3 fois dans la journée ! Franchement c’est abusé !

Installation d'une PAC air eau dans les délais prévus. Technicien très professionnel et sympathique, donnant toutes les explications nécessaires. Parfait.

Société qui ne tient pas compte des pb de santé des personnes , une semaine sans eau chaud pour un malade qui a besoin de soin a maison. Obligé de repasser par l hôpital vu l incompétence de cette société quibie sur le compte des bailleurs. Honteux , je ne vous conseille pas de passer par eux pour des reparationsa moins de ne pas être pressé . Société nul 000000