Proxiserve

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait sans hésitation Je programme un rendez vous car je n'ai plus d'eau chaude et ma chaudière fuit, on me fait attendre une semaine ..ayant des enfants c'est pas l'idéal mais passe encore. Le technicien devait passer hier matin...je l'attends en faisant les 100 pas car ça va me sauver la vie ...et là je reçois un sms comme quoi j'étais absente... Je rappelle le service client pour dire qu'il y a eu erreur car je suis chez moi et personne n'a sonné et on me reprogramme un rendez vous au 18 mai??!! Ayant de gros soucis de santé+ des enfants je trouve cela scandaleux

FUYEZ CETTE ENTREPRISE !!!! Comme beaucoup de monde , le rendez vous avec le technicien n'est pas honoré . Cela fait 2 ans que sa dure , proxiserve doit passer faire l'entretien de ma chaudière mais honore jamais leur rendez vous !!!! 2 ans que ça dure !!! Ma chaudière a carrément commencer a avoir des traces de brûlée ! Peu être que la suite des opérations et d'attendre que ma chaudière prennent feu chez moi ??? Aujourd'hui il devait passer de 8h à 10h mais comme a l'heure habitude l'ouvrier et sûrement entrain de dormir dans sa camionnette Bon courage a ceux qui sont dans les mêmes problèmes que moi avec cet magnifique entreprise de 150 salariés et 40 ans d'expérience .... Et en France quand une entreprise se présente chez quelq'un qui n'est pas la , l'entreprise doit laisser un avis de passage et pas dire au téléphone le mensonge du livreur qui a toquée a laporte et qu'on a pas répondu . Sa m'étonnerais pas que des employer travail sans contrat vu l'efficacité et la rareté des prestations. Un client s'est plaint qu'après avoir laisser un commentaire , Proxi a couper sont eau chaud alors qu'il as un enfant . J'espère que mon eau restera chaude , on a même plus le droit de se plaindre d'un travail non fait 🤣

Deux rendez-vous déplacés sans prévenir en une semaine. De mon côté, je travaille aussi et je dois poser des jours pour être disponible — pour finalement attendre inutilement pendant des demi-journées entières. Ce manque de sérieux et d’organisation est inacceptable. Les problèmes internes ou le niveau des techniciens ne devraient en aucun cas impacter les clients. Merci de faire le nécessaire pour assurer un service fiable et respecter les engagements pris.

Entreprise très décevante. Chaque année, l’entretien du ballon thermodynamique n’est pas correctement effectué. On a clairement l’impression d’un manque de compétences techniques : en dehors des chaudières, ils semblent peu maîtriser le reste. De plus, le service client laisse à désirer : au téléphone, on n’est pas pris au sérieux, et aucun rappel n’est effectué pour confirmer les rendez-vous. On découvre simplement la venue du technicien lorsqu’il annonce son arrivée par message. Je ne recommande pas. Sa fait 3 fois que j'appelle pour un rdv urgent pour l'entretien de mon ballon d'eau chaude, mais impossible qu'il me rappelle pour en avoir un !!?? Alllllooo réveillé vous !!! Avril - Après de réclamation toujours pas de rdv !!! Bientôt le mois de Mai et toujours pas de rdv, a croire que le service prise de rdv est en grève, 3 réclamation déposé et rien ne bouge !!!

Bonjour, Un technicien devait intervenir dans notre future maison (actuellement vide) le 20/03 entre 13h et 17h. Le matin même, un peu avant 10h, j’ai contacté Proxiserve afin de demander à être prévenu de l’arrivée du technicien. En effet, j’habite dans la maison située juste en face, ce qui m’aurait permis de me rendre disponible immédiatement, sans attendre toute l’après-midi dans un logement vide. On m’a confirmé que le technicien m’appellerait. J’ai donc surveillé mon téléphone toute l’après-midi. Pourtant, à 16h47, j’ai reçu un SMS m’indiquant que le technicien était passé et que nous étions absents. Je ne comprends pas pourquoi on me confirme que je serai appelé si cela n’est finalement pas respecté. J’ai posé un congé spécialement pour cette intervention, en vain. J’ai immédiatement recontacté Proxiserve pour obtenir des explications. Une conseillère m’a indiqué que nous devions être présents sur place. Je lui ai pourtant réexpliqué que le logement est vide et qu’un simple appel aurait suffi pour me permettre d’arriver en quelques secondes. Elle a finalement mis fin à l’appel de manière abrupte. J’ai rappelé et ai eu un autre interlocuteur, plus aimable, qui m’a toutefois informé que l’intervention ne pourrait pas être reprogrammée le jour même. Je trouve regrettable d’avoir perdu une demi-journée de congé pour cette situation. Nous devons emménager lundi et souhaitions effectuer le ménage au préalable. Malheureusement, en l’absence d’eau chaude, cela complique fortement notre organisation. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et pour une solution rapide. Cordialement,

Des semaines pour avoir un rendez-vous. Celui-ci est confirmé. Personne ne vient puis on vous dit que non rien n'a été confirmé. Un rdv est fixé plusieurs semaines plus tard. L'entretien a mal été fait, chaudière perméable, aucun suivi après-vente : vous demandez les garanties suite à la vente d'un service qui n'est pas fait correctement : la personne vous répond qu'il faut payer et vous raccroche au nez. Plus aucune réponse à mes appels suite à cela. Je ne signerai plus aucun contrat chez eux

Je suis extrêmement déçu par le service de Proxiserve. J’ai déclaré une panne de chaudière le vendredi 06/02/2025. Depuis ce jour, nous sommes sans eau chaude et sans chauffage. Le service client m’a indiqué qu’un technicien viendrait le lundi, sans pouvoir me donner d’heure ni de créneau précis (matin ou après-midi). J’ai donc bloqué toute ma journée, mais personne n’est venu, sans appel, sans message, sans explication. Le mardi, je rappelle le service client pour signaler l’absence du technicien. On m’annonce alors que le rendez-vous a été déplacé au vendredi 13/02/2025, sans même vérifier ma disponibilité. Je demande un message de confirmation avec l’heure du rendez-vous, mais je n’ai rien reçu. C’est totalement inacceptable de laisser une famille une semaine entière sans eau chaude ni chauffage, surtout avec un bébé d’un an, alors qu’il fait environ 10 degrés. Aucun sens de l’urgence, aucun suivi, aucune considération pour les locataires. Je ne comprends pas pourquoi notre bailleur social a signé un contrat de dépannage avec Proxiserve, car avant, avec la société Logista, le service était bien meilleur. Service client inefficace et manque total de professionnalisme. Je ne recommande absolument pas cette société.

Expérience catastrophique. Je dois être contacté par la société. Celle-ci m’appelle une seule fois (je n’étais pas disponible pour répondre à ce moment là), sans me laisser de message et me demander de rappeler. J’ai tout de même essayé de les joindre pendant plusieurs jours sans succès, ils n’ont jamais essayé de rappeler ou de laisser un message. Quand j’ai réussi à les avoir j’ai pu prendre rendez-vous avec un technicien. La personne au téléphone m’a expliqué que le technicien pouvait passer entre 14h et 18h. Le jour j j’appelle avant le passage du technicien pour préciser qu’il ne faut pas sonner, qu’il faut me contacter une fois sur place. La personne au téléphone me dit qu’elle a bien envoyé les instructions au technicien. À 17h j’ai toujours pas de nouvelles. Je décide de rappeler et on m’explique que le technicien est passé, a sonné (alors que j’avais demandé de m’appeler) et est parti, sans m’appeler. J’ai dit que j’avais donné des instructions qu’il fallait m’appeler et pas sonné et la personne au téléphone m’a dit que les instructions n’étaient pas indiqué alors que la première personne m’avait assuré que c’était fait. Résultat je dois encore attendre l’intervention pour ma chaudière qui fuit depuis plusieurs semaines

4 fois que je change mes horaires de travail car un technicien doit passer, je n ai pas d eau chaude depuis 3 semaines. A chaque appel on me donne un délai de 15 jours. J appelle on me dit ne vous inquiétez pas il va passer. Mais aucun technicien. Une vraie honte. La réponse aux avis de Proxiserve est toujours la même.

Une entreprise pourri, aucun respect pour leur client. Ils ont laisser ma grand mère 1 mois voir + sans eau. 3 fois ils viennent, ils disent que ma grand mère n’est pas présente alors qu’elle ne bouge pas(la 3eme fois moi même j’étais la personne n’as sonné) Ils ont juste la flemme de passer. Il laisse une personne âgée de 73 ans sans eau pendant 1 mois ça les dérange pas. Une honte, obligé d’aller a la soginorpa pour que les choses évoluent. Je ne recommande pas du tout

Nous sommes sans eau chaude le technicien devait passer lundi il n’est jamais venu pour qu’on me dise quand j’appelle le lendemain du mardi si il est bien venu il a sonné 2 fois et toqué à la porte 1 fois mais aucune réponse j’étais bien présent au domicile on me dit que l’on va me rappeler me redonner un rendez-vous je rappelle moi même du mercredi oui oui c’est pris en compte mais le technicien est passé vous avez refusé l’intervention vous vous foutez de moi personne n’a refusé l’intervention aucun technicien ne c’est présenté c’est une honte de laisser les gens sans eau chaude depuis des semaines et je ne suis pas le seul dans ce cas vue le nombre de commentaires négatif vous vous foutez de la geule du monde je suis passé par Partenord pour avoir un rendez-vous il on tenter de vous joindre mais il n’on pas réussi que faite vous ! C’est inadmissible ! Si il le faut nous couperont les loyers jusqu’à ce qu’un technicien compétent passe réellement nous ne sommes pas à votre disposition à réserver des journées pour qu’un technicien passe puis finalement ne viennent jamais !

Malheureusement pas possible de mettre moins d'une étoile Une honte !!! Cela fait maintenant 4 mois que j'attends davoir de l'eau chaude. Il va falloir revoir les formations des techniciens... 1er rdv: le technicien m'appelle pour savoir quel est mon pb... (je ne suis pas technicienne c'est votre métier pas le miens). Je lui explique néanmoins que je n'ai pas d'eau chaude. Il me dit qu'il doit faire une vidange mais qu'il n'a pas les outils pour... qu'il passera demain. Il est passé il a fait sa vidange mais je n'ai tjrs pas d'eau chaude. 2eme rdv: le technicien passe donne un coup sur le chauffe eau et me dit "c'est bon"... non tjrs pas d'eau chaude. 3eme rdv: le technicien ne passe pas... j'attends tjrs... 4eme rdv: le technicien me dit qu'il faut enlever le joint du pommeau de douche et de ne pas trop soulever le robinet pour avoir l'eau chaude.... non mais on aura tout entendu... et bien sûr tjrs pas d'eau chaude. 5eme rdv aujourd'hui il devait passer entre 8h et 13h et bien sûr personne n'est venu La suite au prochains épisodes ( oui au pluriel car il va s'en douter en avoir plusieurs) Vraiment LMH pourquoi continuer de travailler avec eux ???

Attention à cette société qui n’honore pas ses rdv, elle vous donne rdv le matin, mais passe l’après-midi ou l’inverse voir pas du tout. Le technicien a dégradé mon logement, mur transpercé, brûlure de chalumeau etc… On me promet une indemnisation que je n’ai toujours pas reçu, le technicien qui a remplacé ma chaudière était incompétent, plein de fuite dans les canalisations soudé. Problème rencontré en juillet toujours pas résolu en octobre après de nombreux passages. Vraiment honteuse leur gestion des clients. Vraiment honteux !! Voyez par vous même le travail de tuyauterie fait sur ma chaudière sur les photos. Limite pas besoin de commentaire.

Suite à mon premier avis, Proxiserve a réagi mais depuis, je n’ai plus d’eau chaude depuis le 26 septembre. Malgré des dizaines d’appels, un rendez-vous a était donner que le 16 octobre pour qu’un technicien passe, mon rendez vous pour changer ma pièce est au 3 novembre alors que la pièce qu’il faut changer ils ont des livraisons tout les jours. Vendredi 17 octobre on m’as signaler que l’agence aller m’appeler nous somme le 23 octobre je n’est toujours pas était appeler! Alors que j’appelle encore tout les jours! Si rien n’est fait cette semaine, je saisis la DGCCRF pour non-respect des obligations de prestation de service, et ma protection juridique. Et je publierai un signalement détaillé sur SignalConso.gouv.fr Bonjour, Le 2 septembre j’appelle pour une fuite d’eau non métrisable, de l’eau qui coule partout de la chaudière, sur le mur, jusqu’à dans le salon par moment même avec des seaux et des serviettes. Le technicien viens seulement le 5 septembre on me laisse avec une fuite d’eau qui coule sur des prises électriques sans s’inquiéter plus que ça! Il arrête la fuite, un trou d’une tête d’épingle sur le tuyau, il récupère le tuyau bien sûr mais laisse la chaudière comme ça sans le tuyau. Lundi 8 septembre Proxiserve commande ma pièce, je me suis dit jeudi au plus tard ils l’ont. Depuis le 11 septembre j’appelle entre 6 à 11 fois par jour pour qu’on me trouve une solution, car quand j’allume l’eau, j’ai encore de l’eau qui coule de partout! On m’as proposer un ballon d’eau à prêter en urgence le temps de recevoir la pièce le lundi 15 septembre nous somme actuellement le 18 septembre et je n’est toujours pas d’eau chaude. J’ai une fille de 6 ans qui pleure tout les jours à cause de vous. En preuve je vous mets des photos quand j’allume l’eau froide en ce jeudi 18 septembre. C’est dommage que les vidéos ne peuvent pas être mise. J’espère que vous trouverez une solution pour être plus rapide quand vous avez un dossier en urgence, 16 jours en urgence est rien ne bouge.