Proxiserve

Une société que je e recommande pas. Un changement de radiateur qui devait être fait en mars à ce jour toujours pas changé. Une honte, là, je dois attendre 1 mois. Chaque fois que j'appelle depuis Nov il me recule le rendez-vous.

RDV prévu entre 13h et 18h. Le technicien se présente et suite à un dysfonctionnement de sonnette il laisse un avis de passage à 14h20, jusque là pas de soucis. A 16h, après avoir trouvé l'avis je contacte la société. Et c'est la que tout devient compliqué. Mon interlocuteur ne comprend rien, me reproche de m'inquiéter 1h30 après le passage du technicien (comment je le devine si je ne trouve pas l'avis de passage dans la BAL) et me demande sans cesse pourquoi je n'ai pas ouvert au technicien. On marche sur la tête. Il m'informe contacter le technicien et me tenir informé sous 15mn.....ca fait 1h30 que j'attend son appel....Le service client est vraiment de mauvaise qualité

Société (si ce terme peut s appliquer...) a fuir absolument et de toute urgence. Ils n'ont pas honoré leur contrat d entretien et ont laissé ma mère de 82 ans dans la galère après une suspicion de fuite sur sa chaudière et une intervention des pompiers et de grdf qui a du couper le gaz. Depuis multiples rappels sans réponses pour venir réparer et finalement appel à Chauffland de Gujan Mestras pour réparer en urgence pendant cette période de froid. Le problème n'est pas encore résolu mais on a au moins le sentiment qu'ils s occupent sérieusement de la chaudière.

Comment peut-on laisser une dame de 89 ans sans chauffage, ni eau chaude, pendant des semaines à l'entrée de l'hiver ! Après trois interventions sur un intervalle de 3 semaines, Proxiserve est incapable de dépanner et ensuite plus de nouvelle ! Avec en prime, lors de la dernière intervention le circuit électrique de la maison endommagé par le technicien qui s'en va en disant "contacter un électricien", le comble ! (évidement, à force de "bidouiller" il avait griller un fusible) et même ça, il ne sont pas capable de réparer ! Au final, il a fallu contacter une "vrai" entreprise pour être dépanné rapidement en 48h avec une seule intervention. Beaucoup de temps perdu, d'énergie dépensé et de soucis ! Voila ce que vous réserve la société "Proxiserve" quand vous avez un contrat d'entretien avec elle, un service plus que mauvais, aucune empathie lorsque que vous les contactez. Le pire, c'est vous devez d'abord payer un acompte à la 1ère intervention (comme ça vous êtes coincés) c'est une stratégie commerciale, ou plutôt une belle anarque, une façon de vous obliger à passer par eux. Sans compter, les tarifs annoncés 30% au dessus du marché, et surtout une incompétence des intervenants (des gens sans aucune connaissance du métier) mais comment des entreprises comme ça existe encore ! à fuir .....

Vraiment déçu ,plus d'eau chaude le mardi, on me dit le jeudi cumulus mort , le technicien qui est venue m'as dit vous aurais le cumulus début semaine prochaine,je me dis bon ça va plus beaucoup de jours a attendre et finalement on me tel le vendredi pour me dire que je le reçois que jeudi prochain, les technicien parle sans savoir juste histoire qu'on ai un peu d'espoir pour ne pas trop attendre longtemps , gros foutage de gueule tu dis ça mais au final tu en sais rien bref, en gros je suis resté un peu plus d'une semaine sans eau chaude je trouve que c'est vraiment honteux! Il ne sont vraiment pas pressé pour s'occuper des personnes ok on est en été mais quand même c'est pas une raison pour laisser les gens aussi longtemps sans eau chaude on serait en hiver sa serait la même

(Problème de chaudière qui perd en pression depuis 1an et demi) 1er rdv intervention faite avec diagnostic changement de ballon mais jamais eu de retour... 2ème rdv 3mois plus tard on a du les recontacté, cette fois prise en charge commande ballon chaudière effectuée. 3ème rdv encore environ 2ou3mois plus tard pour la pose du ballon personne ne vient ( jour de travail perdu posé pour rien merci proxi ) 4ème rdv personne ne vient, on appel on me dit que je n'ai pas confirmé le rdv alors que j'ai le SMS de confirmation 🤬 (2ème jour de travail posé pour rien pour rdv fantôme) . Tout cela étaler sur 1an et demi . C'est tout simplement scandaleux, on se fou totalement de nous. Quand elle sera en panne vont-ils venir ou nous laisser dans la merde comme les précédents rdv. Je ne peut plus me permettre de posé des jours de travail perdu , pour que personne n'interviennent au final. Bravo proxiserve, ma publicité en sera de même que votre incompétence, mais nous supposons que tout le monde s'en fou royalement. Donc inutile de faire des enquêtes de satisfaction. En ne vous remercient pas.

L'entreprise proxiserve devrait être interdite d'exercer, en effet au vu de l'incompétence des techniciens qui s'occupent de la maintenance désastreuses des chaudières qui plus est sont au gaz, ce qui au passage ne rassure pas du tout. Leur plateforme téléphonique est également un désastre, avec aucune empathie lorsque vous n'avez plus de chauffage et d'eau chaude sanitaire, un laxisme incroyable. Le personnel est en nombre très insuffisant pour assurer la maintenance qu'ils ont pris en contrat annuel, et pour ne pas souligner qu'ils sont en sous effectif ils vous inventent des fournitures non livré, pour une soit disante grande entreprise, ils n'ont aucun stock, à d'autres..... Etant artisan lorsque je me renseigne de la pièce manquante à ma chaudière le fournisseur de ma ville peut fournir cette pièce soius 1 semaine et proxiserve me dit au bout C'est lamentable un très grand manque de professionnalisme, de sérieux, de responsabilité et d'honneur forcément.

Très mécontent, j’arrive dans mon nouveau logement où la révision a été faite il y a 2 mois, avec contrat par l’ancien locataire avec Proxiserve. Fuite d’eau sur la chaudière … j’appelle Proxiserve (de nombreuses fois, très long pour les avoir), et on me dit que non, le contrat était avec l’ancien locataire et ils ne viendront que si j’en signe un nouveau (l’entretient date d’il y a 2 mois …). J’appelle un concurrent sur Andernos . Il me dit que chez eux ils garantissent 1 an la chaudière après chaque révision (et non pas uniquement le porteur du contrat). Ok merci, je signe chez eux. Proxiserve vous avez perdu un client.