M-Energies Service est une entreprise spécialisée dans le chauffage et la climatisation. Ils proposent des services d'entretien, de dépannage et d'installation pour divers appareils.
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Dimanche
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Avis clients (118)
3,6
118 avis
5★68
4★9
3★1
2★2
1★38
N
Noelle Haby
Après le passage du technicien, plus d'eau chaude. J'ai réactivé la chaudière et pour l'instant, ça fonctionne mais pour combien de temps car ce n'est pas la première fois que suite à l'intervention du chauffagiste j'ai du faire appel à eux et remplacer des pièces alors pour ma part (comme des proches), je vais contacter d'autres professionnels.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre votre ressenti suite à l’intervention. Il peut arriver que certains réglages ou remises en route nécessitent un ajustement après un entretien, mais cela ne doit bien sûr pas vous mettre en difficulté.
Nous regrettons également que vous ayez eu ce sentiment à plusieurs reprises. Notre objectif est justement d’assurer la fiabilité de votre installation et votre tranquillité.
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec vous et intervenir si nécessaire.
Bien Cordialement,
M-Energies Service
N
Nathalie Roth
Intervention rapide et ponctuelle. Mike m'a clairement expliqué le fonctionnement du chauffe eau et donné des informations en cas de panne. Il est sympathique et très professionnel.
Réponse du professionnel : Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention se soit déroulée rapidement et dans de bonnes conditions. C’est également très appréciable de savoir que Mike a pris le temps de vous expliquer le fonctionnement de votre chauffe-eau et de vous donner les bons réflexes en cas de panne.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, cela lui fera très plaisir.
Bien Cordialement,
M-Energies Service
P
Philo Lotito
Société locale fiable et professionnelle. Nous avons eu à gérer en urgence le changement de chaudière de notre maman, du secrétariat au technicien le remplacement a été fait avec rapidité et respect du client. Nous avons également un contrat d’entretien qui est très bien suivi. Je recommande cette société
Réponse du professionnel : Philo Lotito,
Un grand merci pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans le remplacement en urgence de la chaudière de votre maman et que la réactivité de nos équipes, du secrétariat jusqu’au technicien, ait été à la hauteur de vos attentes.
C’est également un plaisir de savoir que le suivi de votre contrat d’entretien vous apporte satisfaction. Votre recommandation est la plus belle reconnaissance pour notre travail au quotidien.
Bien Cordialement,
M-Energies Service
N
NONO
Relances régulières d'une facturation d'entretien indue depuis 09/24 alors que le contrat avait été résilié. Aucune prestation ne justifie la facturation.
Aucune prise en compte de mes réponses, apparemment cette société a du temps à perdre ou la volonté de récupérer des prestations qu'elles n'a jamais fournies.
Je ne regrette pas de les avoir quitté pour un prestataire plus sérieux
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Larivière,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Si votre contrat n’a pas été correctement résilié et que des relances ont continué à être envoyées à tort, cela relève clairement d’un dysfonctionnement interne dont nous assumons la responsabilité.
Ce n’est pas le niveau de rigueur ni de professionnalisme que nous devons à nos clients.
Nous allons faire le nécessaire pour que la situation soit régularisée rapidement.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous alerter.
L’équipe M-ENERGIES SERVICE
C
Camille Ziegler
J’avais rdv entre 13h30 et 17h00 pour un problème de chauffage je n’ai toujours pas de nouvelles du technicien cela est inadmissible j’ai du exprès quitter mon travail de comptable!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Camille Ziegler,
Nous sommes désolés pour ce malentendu et comprenons parfaitement votre mécontentement, surtout si vous avez dû vous organiser pour être disponible sur ce créneau.
Après vérification de nos données, le technicien s’est présenté à votre domicile entre 13h15 et 13h45. Il a sonné à plusieurs reprises et a également tenté de vous joindre par téléphone, sans parvenir à vous joindre.
Nous restons bien entendu à votre disposition afin de reprogrammer une intervention si nécessaire.
Bien Cordialement,
M-Energies Service
C
Christelle
Un technicien agréable, souriant et pédagogue. Qui le prend le temps qu'il faut pour ce premier contact.
Réponse du professionnel : Christelle,
Merci beaucoup pour votre retour si positif. Nous sommes ravis que ce premier contact ait été à la hauteur de vos attentes. Un technicien agréable, souriant et pédagogue, qui prend le temps d’expliquer les choses : c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Au plaisir de vous accompagner dans la durée.
Bien Cordialement,
M-Energies Service
A
Angelique Alonso
Secrétariat très aimable et arrangeant et techcinen rigoureux et sympathique bravo Mike
Réponse du professionnel : Bonjour Angélique,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’amabilité et la disponibilité de notre secrétariat, ainsi que le sérieux et la sympathie de notre technicien Mike, aient pleinement répondu à vos attentes.
Bien Cordialement,
M-Energies Service
A
Anthony H.
Nous sommes une copropriété de 8 lots. Depuis plus d’une semaine, nous faisons face à une absence de chauffage et d’eau chaude, en plein hiver.
À la date de publication de cet avis, le dysfonctionnement n’est pas encore résolu.
Malgré le caractère essentiel de ces équipements, les délais d’intervention et de remise en service ont été importants, sans solution effective à ce stade. Cette situation a eu un impact significatif sur les occupants.
Avis publié afin de partager une expérience vécue, en l’état des faits.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous comprenons parfaitement l’inconfort que représente une panne de chauffage et d’eau chaude en période hivernale et ne le minimisons en aucun cas.
Afin d’apporter un éclairage factuel, il nous semble néanmoins important de rétablir l’historique réel des interventions.
Une première intervention a eu lieu le 06/01, au cours de laquelle la chaudière a été remise en fonctionnement pour le chauffage et l’eau chaude sanitaire. À l’issue de cette intervention, aucune nouvelle demande de panne n’a été signalée jusqu’au 13/01.
Suite au diagnostic nécessitant le remplacement de pièces spécifiques, les devis ont été transmis dans les meilleurs délais, puis les pièces commandées immédiatement après validation. Certaines pannes complexes nécessitent malheureusement plusieurs étapes de diagnostic, notamment lorsque plusieurs composants sont défaillants, ce qui a été le cas ici.
Dès réception des dernières pièces, une intervention a été proposée le jour même. Celle-ci n’a cependant pas pu aboutir dans les conditions prévues.
Nous tenons à souligner que nos équipes ont respecté les procédures techniques, les délais fournisseurs et les engagements contractuels, tout en restant disponibles malgré un contexte d’intervention rendu difficile par des échanges particulièrement tendus sur site.
Cet avis est actuellement publié de manière répétée sur plusieurs de nos établissements, ce qui ne reflète ni la réalité des faits, ni le professionnalisme de nos équipes, que nous continuerons à soutenir.
Nous restons bien entendu disponibles pour un échange constructif, dans un cadre respectueux, afin de finaliser la remise en service complète des installations.
Bien Cordialement,
M-Energies Service
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