Garanka Plombier Chauffagiste Annemasse

Mon avis est malheureusement semblable aux autres : société très mal gérée : on vous fixe un rdv et le technicien ne vient pas, quand on appelle la centrale on nous dit qu’il n’y avait pas de rdv prévu. Quand Ô miracle quelqu’un vient, c’est pour critiquer le travail des collègues fait avant. Résultat : le technicien en plus de ne pas résoudre le problème fait encore plus de m** au changement des pièces. Plus d’eau chaude depuis trois mois, évocation d’un soi disant problème de plomberie qui relève en fait de la chaudière. Une honte !!! Malheureusement nous n’avons pas le choix que de passer par cette boite en contrat collectif avec notre copropriété.

Garanka Annemasse : quand l’incompétence croise l’inhumanité. Résumé simple : 60 jours sans chauffage ni eau chaude en plein hiver, avec un enfant de moins de deux ans. - Un technicien qui se présente pour faire une expertise, qui n’ouvre pas la chaudière mais SAIT d’où le problème vient (update : il avait tord) - Des appels à n’en plus finir pour savoir où en sont les pièces (update : ils ne le savent jamais) - Des rendez-vous annulés à la dernière minute (véridique, ils m’ont appelé à 10h pour un rdv l’après-midi) alors que ça faisait déjà quasiment deux mois qu’on était en extrême difficulté - Des livraisons qui tardent parce que je cite « le livreur n’a pas les clés et il n’y a personne au local d’Annemasse ». C’est donc plus logique de laisser les gens dans la détresse que de trouver des solutions pertinentes - Des oublis de commande de pièce, ils ont mis 10j à s’apercevoir que le devis avait été renvoyé signé par notre propriétaire (parce que JE les ai appelé pour savoir où ça en était) - Des standardistes qui ne savent rien te dire à part « on comprend », mais quand tu leur demande de t’adresser un responsable « je ne peux pas » ou « ils sont en réunions » Je ne pensais pas un jour avoir à faire à si peu de professionnalisme et d’humanité, heureusement un concurrent a su résoudre le problème en très peu de temps. Surtout : fuyez très loin.

Je suis en panne de chaudière depuis 15 jours. J ai appelé on m’a proposé un rdv mercredi dernier qu’ils ont annulé le jour même . Reprogrammé a aujourd’hui on vient de m’appeler pour me dire que le technicien est arrêt maladie et qu’il ne pas pourra venir . On me propose un rdv vendredi pro . C’est une honte, aucun autre technicien a proposer et pas de responsable disponible pour m’entretenir avec lui . Honteux

Intervention ce jour après plusieurs soucis et plusieurs interventions n’ayant pas abouti…. Mais Nathanael est intervenu et s’est donné du mal pour régler notre problème, étant enceinte de 7 mois j’ai passé plusieurs jours sans eau chaude et dans un appartement où il faisait 15 degrés. Alors je le remercie vraiment pour son professionnalisme, son implication et sa gentillesse. Garanka devrait vraiment tout mettre en œuvre pour garder le peu de techniciens efficaces qu’ils comptent encore. Merci encore Nathanael, vraiment.

Encore une journée perdue. Deux semaines d’attente pour avoir un rendez vous, sans eau chaude en janvier. Le jour du Rvd, personne vient. Inadmissible. Même pas une appel pour prévenir. Pour rajouter ceux qui répond au téléphone, quand ils répond, ne save pas me dire si le technicien va venir, ou pas, l’après midi, sachant que le rdv c’était prévu entre 8h et 12h. Une journée de congé perdue.

C'est catastrophique. Chaudière en panne depuis début décembre, tout d'abord 2 rdv pris par téléphone et dont Garanka n'aura gardé aucune trace. J'ai déjà fait une réclamation au service client, qui n'a pas pu m'assurer un rdv avant les vacances de Noël. S'en suit un rdv pris pour hier, j'appelle en amont pour être sûre que quelqu'un viendra bien le jour J. Passé la journée, personne n'est venu, et Garanka ne prend même pas l'initiative de nous prévenir. Obligée de les contacter moi-même. Leur réponse ? Impossible de me reprogrammer un rdv cette semaine car les plannings sont complets, alors même que 3 rdv ont été annulés, par leur faute ! C'est tout simplement du foutage de gueule. Le tout sans rappeler qu'il fait -5 degrès dehors... J'aimerais bien savoir si la direction est au courant de tous ces problèmes, c'est tout simplement du jamais vu. J'attends toujours un retour de leur part pour ENFIN dépanner ma chaudière après 1 mois de panne en plein hiver. Bref, à fuir.

Garanka : du jamais-vu dans l’irrespect et l’amateurisme Garanka, c’est franchement une blague. Vendredi, on me garantit que les pièces sont arrivées, on me colle un rendez-vous entre 14h et 17h… et personne ne se présente. Pas un appel, pas un message, rien. Samedi, j’appelle : ils ne savent rien, zéro info, zéro suivi. Lundi, on me sort finalement que la pièce n’est même pas arrivée. Donc Garanka donne des rendez-vous sans matériel, sans vérifier, juste pour faire perdre du temps aux clients ? C’est du grand n’importe quoi. Désorganisation totale, contradictions à chaque appel, manque de sérieux, et un mépris du client hallucinant. Je n’ai jamais vu un service aussi incompétent, incohérent et inutile. À éviter comme la peste.

En panne de chaudière donc plus d’eau chaude ni chauffage : pas de rdv dispo pendant 2 semaines pour un dépannage… En venant regarder les avis j’avoue que je sentais que c’était mal parti. Le jour J, Nathanael Alexis, le technicien qui est intervenu chez moi était vraiment très sympa et a fait tout son possible pour trouver et réparer la panne. Ce qu’il a réussi et l’eau chaude et le chauffage sont revenus. Donc encore un grand merci à lui pour le taff effectué, les 5 étoiles sont pour lui.