À propos de Entreprise Martins Père et Fils (SARL)
Depuis 1994, l'Entreprise Martins Père et Fils offre son expertise en confort d'intérieur, spécialisée dans le chauffage, la climatisation, la plomberie, la rénovation de salles de bain et la création de cuisines équipées. Ils proposent également des meubles sur mesure et des solutions de traitement de l'eau, avec une équipe de professionnels qualifiés intervenant dans un rayon de 30 km autour de Wattrelos.
ChauffageClimatisationVentilationPlomberieSanitaireTraitement de l'eauCuisines équipéesSalles de bainInstallation, réparation, dépannage et maintenance en chauffage, climatisation et ventilationCréation de cuisine, agencement, plan 3D, plan technique, implantation, installation et poseInstallations, réparations et rénovations de plomberie et sanitaireAménagement de salles de bain (y compris PMR)Traitement de l'eau (élimination du calcaire, installation d'adoucisseurs, systèmes de filtration)Conception et fabrication de meubles sur mesure (dressing, bibliothèque, etc.)
Informations mises à jour le .
Informations légales
Dénomination
ENTREPRISE MARTINS (ENTREPRISE MARTINS PERE & FILS)
Forme juridique
SARL
Catégorie
PME
Code APE / NAF
43.22B
Création
09/05/2023
Effectif
6 à 9 salariés
Dirigeant
MANUEL MARTINS (MARTINS)
SIRET
85274501700024 · SIREN 852745017
Statut
En activité
Source : base Sirene (INSEE) via l'API Recherche d'entreprises.
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:30
Mardi
08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:30
Mercredi
08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:30
Jeudi
08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:30
Vendredi
08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:30
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
Rédiger un avis
Avis clients (107)
4,3
107 avis
5★84
4★4
3★1
2★2
1★16
C
Claire Duhayon
Super travail avec une équipe à l écoute et super sympa belles finitions et respectueux de notre environnement. Très belle salle de bain sécurisée. Merci
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis que notre travail, les finitions ainsi que l’écoute de notre équipe vous aient donné entière satisfaction.
Votre satisfaction concernant votre salle de bain sécurisée nous fait très plaisir. Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets.
Bien cordialement,
Manuel Martins
S
Sandrine Vuylsteke
Nous attendons depuis 11h00 un commercial pour un devis.rendez vous pris aupres de la secretaire, il est 12h18 et toujours personne plus rien au telephone. Il faut savoir que nous avons poser une rtt avec l'assurance de la dite secretaire d'honorer le rendez vous. Donc nous sommes tres decus de l'entreprise.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus au regard de la RTT que vous aviez posée.
Nous tenons toutefois à préciser que nous avons tenté de vous joindre avant l’heure prévue du rendez-vous afin de vous informer d’un contretemps. Un message vocal a été laissé, mais le numéro de téléphone renseigné sur votre fiche client s’est malheureusement avéré non valide, ce qui ne nous a pas permis de vous joindre ni d’échanger avec vous par la suite.
Nous regrettons sincèrement ce malentendu
P
Pascaline Bouillet
Cliente depuis 7 ans, tous mes réparations, changements de pièces, entretiens sont fait chez eux et payés le jour même. (encore 650 € en juin + entretien annuel 120€) Hier, ma chaudière tombe en panne, plus de chauffage, plus d'eau chaude. J'appelle pour demander de l'aide. La personne me réponds, désolée nous n'avons pas de technicien disponible!! Donc cette entreprise encaisse tranquillement les factures mais lorsque vous avez un problème, il n'y a plus personne!! Mais ou est passé le service client!!! Une honte….
Réponse à votre commentaire:
Personne ne m'a recontacté suite à ma première demande. J'ai donc rappelé aujourd'hui à 8h30, suite à un non retour de votre part 24h après mon premier appel d'urgence. Le secrétariat m'informe que vos techniciens sont sur le terrain et ne me propose aucune solution à mon urgence qui je répète pas de chauffage et pas d'eau chaude. J'ai donc du faire appel à une entreprise qui m'a entendu, plus compétente qui a pu intervenir dès aujourd'hui malgré que je ne sois pas cliente chez eux....
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bouillet,
Vous nous avez contactés hier matin pour un dysfonctionnement de votre chaudière. Malgré un planning complet, nous avons échangé avec vous tout au long de la journée, vous avons guidée dans plusieurs vérifications et tenté de trouver une disponibilité auprès de nos techniciens.
Moins de 24 heures après votre demande, nous avons repris contact afin de programmer une intervention. Malheureusement, l’échange n’a pas pu aboutir.
Vous êtes cliente chez nous depuis 7 ans et nous avons toujours répondu à vos demandes et assuré les prestations réalisées. L’entretien annuel est facturé 102 € TTC, et les réparations hors contrat de 636 € TTC ont toujours été effectuées avec facturation des pièces et de la main-d’œuvre.
Nous comprenons votre mécontentement, mais en tant qu’entreprise artisanale, il peut arriver exceptionnellement que nous ne puissions pas intervenir le jour même lorsque notre planning est complet.
Cordialement,
Manuel Martins
Concernant votre second message, après vérification auprès des personnes ayant pris votre appel, il apparaît que vous nous avez contactés dès l’ouverture de nos bureaux. À ce moment-là, aucune solution immédiate n’avait encore pu être trouvée pour le passage d’un technicien en début de journée, nos plannings étant complets en cette période de forte activité. L’appel a été écourté et vous nous avez indiqué que vous alliez vous organiser de votre côté.
Entre votre premier et votre dernier appel, un délai de 24 heures s’est écoulé. Nous comprenons votre situation et votre urgence, toutefois, en tant qu’entreprise artisanale, il peut arriver exceptionnellement que nous ne soyons pas en mesure d’intervenir le jour même.
Nous prenons néanmoins votre remarque en considération et regrettons sincèrement votre mécontentement. Nous vous souhaitons bonne continuation.
Cordialement,
Manuel Martins
S
Sylvie DE
Entreprise existante depuis plus de 30 ans ! Ça résume tout ! L'équipe du secrétariat est très accueillante et les techniciens sont des professionnels professionnels. Intervention ultra rapide, efficace et compétente. La facture est raisonnable.
Je recommande à 1000% l'entreprise Martins !
Un grand merci à toute l'équipe et bravo pour votre professionnalisme 👏👏
Réponse du professionnel : Un immense merci pour ce superbe retour !
Toute l’équipe Martins est ravie de votre satisfaction, tant pour l’accueil que pour l’intervention.
Votre confiance et votre recommandation nous touchent beaucoup. À très bientôt 👏😊
A
ANNELIESE BRUN
Je tenais à souligner le professionnalisme, la gentillesse et l'efficacité de l'équipe du secrétariat. Des personnes très aimables au téléphone, un sens du client au top et qui arrive toujours à trouver une solution. La relation client dans cette entreprise a de la valeur. Et pour la partie technique et dépannage rien à dire également. En bref, une entreprise efficace et disponible.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Brun,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très positif et pour le temps que vous avez pris afin de partager votre expérience.
Votre satisfaction concernant l’accueil téléphonique, le suivi client ainsi que la qualité de nos interventions techniques est une réelle motivation pour toute notre équipe, tant au secrétariat que sur le terrain.
La relation client est en effet une valeur essentielle pour notre entreprise, et votre message nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Martins Père et Fils
M
Monique Marichez
Une rapidité d'intervention incroyable. Un technicien au top : gentil, compétent, soigné et très à l'écoute. L'accueil au bureau est incomparable avec le souci de satisfaire le client en permanence avec le sourire et la volonté farouche de répondre aux attentes du client. Les qualités humaines de cette entreprise sont présentes en permanence. Un service complet sur tous les plans. Un grand merci à tous les membres de cette entreprise !
Je recommande non pas avec cinq étoiles mais avec une myriade d'étoiles. Encore mille mercis à tous !
Réponse du professionnel : Chère Madame Marichez,
Un immense merci pour ce message exceptionnel qui nous touche sincèrement. Vos mots récompensent le travail, l’engagement et les valeurs humaines que nous nous efforçons de mettre au cœur de chaque intervention.
Nous sommes ravis que la rapidité d’intervention, le professionnalisme de notre technicien ainsi que l’accueil au bureau aient pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et votre reconnaissance motive toute l’équipe au quotidien.
Merci également pour votre recommandation si généreuse – cette myriade d’étoiles nous va droit au cœur ⭐✨
Au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin.
Très cordialement,
Toute l’équipe
L
Laby lionel
Le technicien Venu chez moi pour le gaz pour le prestataire grdf n'a pas voulu mettre le détendeur a mon compteur et était pas très poli et désagréable.
Réponse du professionnel : Monsieur,
Suite à votre avis, je souhaite apporter quelques précisions importantes.
Si une intervention n’a pas pu être réalisée, c’est en raison de votre refus d’accès au logement, d’une non-conformité des équipements présents, ou encore de l’accueil de notre technicien par une personne mineure sans la présence d’un adulte. Le protocole GRDF impose impérativement un accès complet au logement afin de contrôler les équipements gaz et garantir la sécurité de l’usager. Dans ces conditions, il était impossible pour notre technicien d’installer le détendeur.
Tous les avis sont bien entendu les bienvenus lorsqu’ils reflètent une expérience réelle, mais nous ne retrouvons aucune trace de votre identité dans notre fichier client ni dans celui de GRDF. De plus, vous n'avez pas répondu à nos messages, ce qui soulève des interrogations quant à l’authenticité de ces avis.
Nous tenons également à rappeler que notre technicien travaille quotidiennement dans des conditions parfois difficiles (froid, pluie, neige), dans le cadre du programme de changement de gaz mandaté par GRDF. Lors de la dernière tournée, il était accompagné d’un contrôleur SOCOTEC, également mandaté par GRDF, qui a confirmé que l’ensemble des protocoles étaient parfaitement respectés et a salué la qualité de son travail.
Votre avis porte atteinte au professionnalisme d’un technicien irréprochable, ce que nous regrettons profondément.
Si vous souhaitez réellement programmer une intervention, nous vous invitons à contacter directement GRDF afin qu’ils puissent, si vous le souhaitez, mandater une autre société.
De notre côté, nous informerons GRDF de la situation rencontrée par notre technicien, celui-ci ne cherchant qu’à accomplir son travail dans le strict respect des règles de sécurité.
Cordialement,
Entreprise Martins Père et Fils
A
Annita Mille
Besoin d'un artisan pour votre chauffage (entretien annuel) ou pour toutes autres réparations ou pose,je vous conseille vivement l'entreprise Martin Père et Fils,Entreprise sérieuse Personnel au top
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre recommandation et votre confiance !
Nous sommes ravis de savoir que notre sérieux et la qualité de notre travail ont répondu à vos attentes. Toute l’équipe Martin Père et Fils vous remercie pour ce message qui nous motive au quotidien.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets !
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Entreprise Martins Père et Fils (SARL)
Que souhaitez-vous faire ?
Activer votre lien Dofollow
Pour activer votre lien Dofollow (valable 30 jours), appelez le numéro ci-dessous depuis votre téléphone :
Chauffagiste.tel