ENGIE Home Services ANNECY

Impossibe de mettre moins. Déplorable, on me réclame une facture réglée le jour même de l'intervention. Facture réglée en CB par le locataire et on réclame la même facture au propriétaire. Plusieurs courriels, d'inombrables appels, toujours la même réponse : "effectivement facture réglée vous ne serez plus relancé". Mais ça continue, SMS de relance régulièrement. Que faire ??????

Sous contrat avec Engie depuis presque 6 ans. Ajourd’hui passage prévu d’un technicien pour vérifier une fuite d’eau sur notre chaudière entre 8h et 12h. Pas de nouvelle à 11h20, j’appelle et on me répond « ne vous inquiétez pas monsieur le rdv est bien prévu et on a jusqu’à midi pour passé, soyez patient ». J’explique pourquoi j’appelle « je suis infirmier en réanimation et je sors de ma nuit le matin même et j’attend le passage du technicien pour aller dormir et pouvoir prendre en charge comme il faut les patients ce soir lors de ma seconde nuit, si c’était un membre de votre famille hospitalisé vous aimeriez que le soignant qui s’en occupe soit le plus en forme possible ». 12h30 pas de nouvelles, j’appelle de nouveau et on me dis que le technicien ne passera plus vu l’heure et que Engie Annecy me rappelle pour refixer un rendez-vous. Au lieu d’aller me coucher à 8h30 pour effectuer ensuite ma nuit de façon reposer pour m’occuper en sécurité des patients, je me couche à plus de 13h car Engie me pose un lapin sans me prévenir, en plus du mensonge du « soyez patient le technicien va arriver » et on me dit qu’on ne peut pas me passer DIRECTEMENT Annecy Engie car il est 12h37 et c’est fermé entre 12h et 14h!!!!!!! Personne ne m’a rappeler cet après-midi pour reprogrammer un rendez-vous ! (Pas de message d’appel en absence durant ma sieste de l’après midi car oui il faut dormir pour s’occuper des gens à l’hôpital la nuit). Très gros manque de RESPECT !!!!!!!!! Non seulement notre problème de chaudière n’est pas réglé et on s’est bien moqué de moi!!!

Des incapable, on les contactes et on tombe toujours sur une plateforme qui ne comprend casiment rien et qui nous dit systématiquement la même phrase je transmets votre demande alors que je les contacte depuis fin décembre début janvier 3 fois par semaine pour planifier un rendez-vous d'entretien pour ma pompe a chaleur entre le 9 et le 20 Février!! Zéro suivi des demandes et des dossiers!! Nous sommes le 17 fevrier et toujours aucune nouvelle d'eux!!! Service déplorable. Des bon a rien!!!!!

Service client déplorable, impossible de se faire envoyer une facture par mail malgré 5 appels. A chaque fois c'est pareil, "je vous envoie ça tout de suite monsieur" et je ne reçois rien. On me promet de me rappeler et rien ne se passe. Je ne pouvais plus me connecter à l'espace client, il a fallu plusieurs semaines d'attente alors qu'on m'avait annoncé 3 jours pour résoudre le problème. J'attends toujours qu'on change le nom du titulaire du contrat car il a été modifié sans mon accord. Engie Home Services est vraiment médiocre.

J’attend toujour les pièce pour ma chaudière sa fait 15jour pas de chauffage ni d eau froide pas d information rien …obliger d’appeler tous les jour pour avoir un standar au Maroc qui autant vous dire vos problèmes il en on largement rien a f……. J’aurai su je n’aurait pas du tout prix un contrat de maintenance chez eux Dommage car certain de leur technicien sont très bon

Il y a chez Engie Annecy (Cran Gevrier) un technicien particulièrement remarquable (ponctuel, agréable, compétent) et j'ai eu la chance qu'il intervienne chez moi pour la mise en place d'un thermostat, omise lors de l'installation d'une nouvelle chaudière. Mais j'ai du me déplacer à l'agence pour obtenir cette intervention, après un premier rendez-vous non honoré, et de grandes difficultés pour avoir un correspondant lors des appels téléphoniques.

Service plus que déplorable. Je suis plus que mécontent d'Engie Home Service. Je suis resté 2 MOIS sans eau chaude ni chauffage. En rentrant d'une journée de travail, je récupérais un logement où il faisait 15 degrés. J'ai dû acheter un chauffage d'appoint pour me réchauffer et remonter la température chez moi. Ces appareils sont énergivores !!! J'appréhende ma prochaine facture ! Si Engie veut bien faire, ils devraient me dédommager en remboursant mes prochaines factures d'électricité ... Environ 6 techniciens ont dû intervenir chez moi. Le suivant ne faisant pas mieux que le précédent. Une fois, y'en a eu un qui a ouvert la chaudière. A regardé dedans SANS RIEN toucher. Puis à refermé la chaudière en disant : "je ne vois rien qui cloche. Rappelez-nous si ça retombe en panne..." Mais c'est DEJA EN PANNE !!! Il est partit en me disant qu'il ne pouvait rien faire. Un autre technicien a commandé une pièce. Plus d'un mois d'attente (et de nombreux coups de fils de ma part), pour qu'on me dise finalement : la pièce commandée n'existe pas. On vous renvoie quelqu'un... C'est une blague cette entreprise !!! Heureusement, le dernier technicien qui pour moi était probablement le seul formé et expérimenté, a eu la présence d'esprit d'étudier mon dossier et en tirer des conclusions. Il est venu avec la bonne pièce, est resté un long moment. A reprogrammé. Et enfin ça a marché. Un travail que n'ont pas été fichu de faire tous les autres chauffagistes ! C'est honteux !!! Ma femme et les enfants ont dû aller dormir ailleurs pour ne pas subir ce préjudice ! Mais ça n'avait pas l'air de les inquiéter... 1 étoile c'est même déjà de trop ! Engie Home a beaucoup d'efforts à faire pour être service proposé aux consommateurs. À se demander s'ils ne font pas exprès de prendre leur temps pour justifier des déplacements. Mon conseil : on trouve forcément mieux ailleurs.

Catastrophe Nous n’avons plus d’eau chaude ni de chauffage depuis 10jours ! Le technicien est bien passé pour constater la panne 2 jours après notre problème mais depuis nous sommes en attente !!! On relance tous les jours, réponse on va vous rappeler !! On attend toujours. Nous avons un contrat d’entretien avec engie je me demande à quoi il sert ! 230 €/ans pour 0 service ! Scandaleux, c’est du vol