Savelys ANNECY

Suivi d un client absolument catastrophique : à devenir fou ! Premier rdv: pas de problème de vase d expansion - peut-être fuite Deuxième rdv : problème vase d expansion mais il teste quelque chose pour vérifier si fuite et crée une véritable fuite 3e rdv : veut changer le vase expansion mais n a pas la bonne pièce+ ne répare pas la fuite 4e rdv : vient pour changer vase d expansion mais ne répare toujours pas la fuite ( pas au courant) 5e rdv : il n est pas au courant pourquoi il vient et n a pas la pièce - il me dit qu il s en occupe personnellement On bloque un 6e rdv mais je ne sais pas s il vient car pas enregistré dans leurs plateformes. Entre temps des appels quotidiens pour savoir s ils ont la pièce, si le rdv est maintenu, etc ... Bcp d attente - jamais de réponse - aucun suivi Je suis fou de rage Je déconseille fortement et si je n étais pas en copropriété : je ne serai jamais passé par ces incompétents qui disent tous s en occuper personnellement et qui ne font rien et ne communiquent pas

Bon accueil téléphonique. Le réparateur est bien venu dans le créneau horaire convenu. Il a appelé avant pour s'assurer que j'étais bien chez moi. Il s'est montré disponible pour répondre à mes questions.

Deux chantiers réalisés chez nous en 2 ans et demi: 1. Installation d'une PAC Hitachi avec une unité gainable à l'étage En plein été, le plénum ne fournissait quasiment pas de froid. Après plusieurs relances, et avec l'appui de mon assistance juridique, ils ont finalement trouvé le problème (Après 1 an et demi). Mais il a fallu dépenser beaucoup d'énergie pour en arriver là. Ils avaient simplement oublié d'enlever une opercule sur la gaine de reprise. 2. Installation d'une Wallbox Là, il y avait clairement un manque de compétences de la part de l'électricien. Le technicien a dû revenir deux fois, car la Wallbox ne délestait pas . J'ai même dû lui expliquer comment fonctionne une pince ampèremétrique et comment l'installer. C'est du foutage de gueule de la part d'un professionnel Ce professionel n'est pas sérieux

Contact téléphonique ce jour avec une jeune femme très agressive à la limite de la condescendance. Jugeant utile de me préciser que ce sont ces collègues de Marrakech qui m'ont donné de mauvaises informations et que peut importe la teneur de la situation, c'était comme ça et pas autrement. Peut-être trop susceptible pour écouter les doléances pourtant légitime des clients.

ils sont venus 10 fois intervenir sur la chaudière en 3 ans sans jamais réussir à résoudre quoi que ce soit. La chaudiere fuitbet fait beaucoup de bruit d'écoulement mais à chaque intervention, leur technicien regarde la chaudière comme si il allait réparer une fusée. Vraiment zéro

6 mois après le début des travaux (chaudière + adoucisseur) : travaux toujours pas fini. Centre difficilement joignable. Par contre je suis régulièrement contacté pour payer alors que ce n'est pas terminé. Comme c'est un interlocuteur différent à chaque fois on reprends tout à zéro. Une fois un technicien est venu mais c'était pas le bon car il y a un homonyme sur les prénoms ! Les techniciens sont sympas par ailleurs. Je déconseille FORTEMENT

Impossibe de mettre moins. Déplorable, on me réclame une facture réglée le jour même de l'intervention. Facture réglée en CB par le locataire et on réclame la même facture au propriétaire. Plusieurs courriels, d'inombrables appels, toujours la même réponse : "effectivement facture réglée vous ne serez plus relancé". Mais ça continue, SMS de relance régulièrement. Que faire ??????

Sous contrat avec Engie depuis presque 6 ans. Ajourd’hui passage prévu d’un technicien pour vérifier une fuite d’eau sur notre chaudière entre 8h et 12h. Pas de nouvelle à 11h20, j’appelle et on me répond « ne vous inquiétez pas monsieur le rdv est bien prévu et on a jusqu’à midi pour passé, soyez patient ». J’explique pourquoi j’appelle « je suis infirmier en réanimation et je sors de ma nuit le matin même et j’attend le passage du technicien pour aller dormir et pouvoir prendre en charge comme il faut les patients ce soir lors de ma seconde nuit, si c’était un membre de votre famille hospitalisé vous aimeriez que le soignant qui s’en occupe soit le plus en forme possible ». 12h30 pas de nouvelles, j’appelle de nouveau et on me dis que le technicien ne passera plus vu l’heure et que Engie Annecy me rappelle pour refixer un rendez-vous. Au lieu d’aller me coucher à 8h30 pour effectuer ensuite ma nuit de façon reposer pour m’occuper en sécurité des patients, je me couche à plus de 13h car Engie me pose un lapin sans me prévenir, en plus du mensonge du « soyez patient le technicien va arriver » et on me dit qu’on ne peut pas me passer DIRECTEMENT Annecy Engie car il est 12h37 et c’est fermé entre 12h et 14h!!!!!!! Personne ne m’a rappeler cet après-midi pour reprogrammer un rendez-vous ! (Pas de message d’appel en absence durant ma sieste de l’après midi car oui il faut dormir pour s’occuper des gens à l’hôpital la nuit). Très gros manque de RESPECT !!!!!!!!! Non seulement notre problème de chaudière n’est pas réglé et on s’est bien moqué de moi!!!

Des incapable, on les contactes et on tombe toujours sur une plateforme qui ne comprend casiment rien et qui nous dit systématiquement la même phrase je transmets votre demande alors que je les contacte depuis fin décembre début janvier 3 fois par semaine pour planifier un rendez-vous d'entretien pour ma pompe a chaleur entre le 9 et le 20 Février!! Zéro suivi des demandes et des dossiers!! Nous sommes le 17 fevrier et toujours aucune nouvelle d'eux!!! Service déplorable. Des bon a rien!!!!!

Service client déplorable, impossible de se faire envoyer une facture par mail malgré 5 appels. A chaque fois c'est pareil, "je vous envoie ça tout de suite monsieur" et je ne reçois rien. On me promet de me rappeler et rien ne se passe. Je ne pouvais plus me connecter à l'espace client, il a fallu plusieurs semaines d'attente alors qu'on m'avait annoncé 3 jours pour résoudre le problème. J'attends toujours qu'on change le nom du titulaire du contrat car il a été modifié sans mon accord. Engie Home Services est vraiment médiocre.