Chauffagiste · Annecy (74)
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Proxiserve est un réseau de près de 120 agences en France, spécialisé dans l'entretien, le dépannage et le remplacement de systèmes de chauffage et de chauffe-eau. Leurs équipes de techniciens qualifiés interviennent rapidement pour tous types de pannes, quelle que soit la marque ou le type d'équipement.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
La personne de l’ accueil téléphonique est très désagréable et se permet des remarques inappropriées. Elle se moque des personnes qui ont des pannes ouvertement et les envoie balader. N’y a t il pas de contrôle qualité de service et accueil dans cette entreprise censée aider les gens en situations parfois compliquées ? Le client mystère devrait faire un bon tri … honteux et facile derrière le combiné .zero
Entreprise pas sérieuse du tout avec un standard délocalisé à la mords moi le noeud. Deux rendez-vous non honorés à attendre pour rien car il y a un individu qui annule les rendez-vous. Tout et son contraire au téléphone. Agents d’accueil au standard qui ont une bulle prête à éclater à la place du cerveau. Marre de courir. J’ose espérer que mes problèmes vont avoir une solution rapide à force d’alerter plusieurs interlocuteurs annexes
CATASTROPHIQUE ! À fuir. Le gars se rend même pas au rdv , il dit qu’il est venu. On a attendu toute l’après midi !! Il dit que le bâtiment était rose il est blanc ! La dame au téléphone soit disant la responsable ne bouge aucunement les choses , on attend une fois de plus pour rien. M’invente un pipo qu’il n’y a pu de contrat pour nous alors que ça fait 3 fois qu’on fixe un rdv. Incompétents , catastrophique, irrespectueux, manque d’empathie , se fout du monde.
HONTE SUR VOUS ! Deux rendez-vous fixés, deux plages horaires 8h-13h, et deux fois vous nous faites perdre une journée entière à attendre comme des idiots pendant que votre technicien ne daigne même pas se pointer ! C’est un manque de professionnalisme total, un irrespect absolu pour le temps de vos clients, et une incompétence flagrante ! Et on reçoit un sms, nous indiquant que c’est NOTRE faute, qu’on était absent lors du passage du technicien. INCOMPÉTENT ET MENTEUR ! Premier rdv le 11 décembre 2025 Second rdv le 17 février 2026 PS: et voilà qu’un troisième rdv n’a pas été honoré par PROXISERVE, ou plutôt Proxiservarien … Le 03/03/26. L’aventure continue !
Je tiens à partager mon expérience suite au remplacement de mon chauffe-eau il y a une semaine. Malgré un petit contretemps initial concernant les finitions de l'installation, le dossier a été parfaitement suivi. Je souhaite tout particulièrement remercier Benoît, le technicien qui est intervenu. Il a fait preuve d'un grand professionnalisme et grâce à son intervention, tout est désormais parfaitement en ordre. Un service de qualité et un technicien à l'écoute.
INADMISSIBLE : Un mois sans eau, aucune humanité ! Note : ⭐ (0/5) Fuyez cette entreprise ! Mes parents vivent sans eau courante depuis UN MOIS à cause de l'incompétence et du manque de sérieux de Proxiserve. Un technicien devait enfin passer vendredi dernier pour constater les dégâts. Non seulement il s'est trompé d'appartement, mais il a osé mentir en prétendant que mes parents étaient absents alors qu'ils l'attendaient de pied ferme. Aucun appel pour s'orienter, il est juste parti. Depuis, malgré plus de 50 appels de ma part, rien ne bouge. On me promet un rappel du "chef" qui n'arrive jamais. Laisser des personnes sans eau pendant 30 jours est un manquement grave à leurs obligations. Puisque le service client est inexistant, je fais intervenir un plombier privé à mes frais et le dossier est désormais entre les mains de mon avocat. C’est une honte absolue de traiter des clients de la sorte.
Expérience extrêmement frustrante. Dans le cadre d’un contrat avec le syndic de copropriété pour le remplacement d’un compteur d’eau chaude, cela fait plus de 6 mois que j’essaie, en vain, d’obtenir une intervention. À chaque fois, il faut se rendre disponible, organiser son emploi du temps, attendre… pour rien. Un passage collectif prévu sans aucune venue, un rendez-vous où le technicien se rend à la mauvaise adresse à cause d’informations non transmises suite à un départ de personnel, puis une annulation annoncée la veille pour cause d’arrêt du technicien. Entre chaque tentative, il faut environ deux mois pour espérer une nouvelle date. Ce sentiment de perdre son temps, d’être constamment baladé, et de ne jamais être pris au sérieux est extrêmement pénible. Après tant de patience et d’efforts pour être disponible, cette situation devient décourageante. Je ne recommande absolument pas cette société. (1 étoile uniquement parce qu’il n’est pas possible d’en mettre 0.)
Professionnalisme : zéro ! Trois rendez-vous non honorés. Trois fois, je me débrouille pour être chez moi, je m’arrange avec mon travail — car oui, nous aussi on travaille ! Les créneaux horaires sont pourtant TRÈS larges, mais jamais respectés. Visite obligatoire demandée par mon bailleur, et évidemment ils ont choisi cette boîte peu fiable. J’espère pouvoir en changer.
Chauffagiste.tel