Chauffagiste · Annecy (74)
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Proxiserve est un réseau de près de 120 agences en France, spécialisé dans l'entretien, le dépannage et le remplacement de systèmes de chauffage et de chauffe-eau. Leurs équipes de techniciens qualifiés interviennent rapidement pour tous types de pannes, quelle que soit la marque ou le type d'équipement.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Le top en terme de non service client. Pose des rdv arbitraires. N’honore pas les rdv et en repose sans consultation. Injoignable par téléphone, numéro non attribué. Y a des entreprises qui méritent pas d’exister…
HONTEUX Je sollicite un rdv urgent car la poignée du robinet de l'eau chaude de mon lavabo de salle de bain m'est restée dans les mains et je ne peux plus arrêter l'eau qui coule. J'ai du fermer le robinet général. On me propose un rdv (en urgence) le 3 juin.... soit un mois plus tard... J'ai mis une étoile parce qu'on est obligé mais franchement ça vaut 0
Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins La SEMCODA signe des contrats avec cette entreprise d'incompétents, 3 visites du technicien pour le réparation d'une chasse d'eau d'un WC suspendu et pour s'entendre dire que la pièce n'est pas commandable J'ai entendu de conneries dans ma vie mais là c'est du grand art Un plombier digne de ce nom qui ne fait pas partie de proxiserve est venu et à changé le mécanisme en moins d'une heure A bon entendeur !!!
Rdv fixé ce jour au matin pour entretien chaudière et VMC. J'appelle le standard à 13h20 pour demander l'absence injustifiée du technicien et on me dit "vous devez patienter le technicien a eu du retard sur la route il sera d'ici 30 minutes". 1h après je reçois un SMS que l'intervention n'a pas eu lieu à cause de mon absence, alors que je suis en télétravail et personne n'a sonné chez moi 🤔 J'attends de voir le prochain lapin que l'on va me poser...
La personne de l’ accueil téléphonique est très désagréable et se permet des remarques inappropriées. Elle se moque des personnes qui ont des pannes ouvertement et les envoie balader. N’y a t il pas de contrôle qualité de service et accueil dans cette entreprise censée aider les gens en situations parfois compliquées ? Le client mystère devrait faire un bon tri … honteux et facile derrière le combiné .zero
Entreprise pas sérieuse du tout avec un standard délocalisé à la mords moi le noeud. Deux rendez-vous non honorés à attendre pour rien car il y a un individu qui annule les rendez-vous. Tout et son contraire au téléphone. Agents d’accueil au standard qui ont une bulle prête à éclater à la place du cerveau. Marre de courir. J’ose espérer que mes problèmes vont avoir une solution rapide à force d’alerter plusieurs interlocuteurs annexes
CATASTROPHIQUE ! À fuir. Le gars se rend même pas au rdv , il dit qu’il est venu. On a attendu toute l’après midi !! Il dit que le bâtiment était rose il est blanc ! La dame au téléphone soit disant la responsable ne bouge aucunement les choses , on attend une fois de plus pour rien. M’invente un pipo qu’il n’y a pu de contrat pour nous alors que ça fait 3 fois qu’on fixe un rdv. Incompétents , catastrophique, irrespectueux, manque d’empathie , se fout du monde.
HONTE SUR VOUS ! Deux rendez-vous fixés, deux plages horaires 8h-13h, et deux fois vous nous faites perdre une journée entière à attendre comme des idiots pendant que votre technicien ne daigne même pas se pointer ! C’est un manque de professionnalisme total, un irrespect absolu pour le temps de vos clients, et une incompétence flagrante ! Et on reçoit un sms, nous indiquant que c’est NOTRE faute, qu’on était absent lors du passage du technicien. INCOMPÉTENT ET MENTEUR ! Premier rdv le 11 décembre 2025 Second rdv le 17 février 2026 PS: et voilà qu’un troisième rdv n’a pas été honoré par PROXISERVE, ou plutôt Proxiservarien … Le 03/03/26. L’aventure continue !
Je valide par mail ma présence pour un contrôle OBLIGATOIRE. Je pose un jour de congé pour un contrôle OBLIGATOIRE. Je passe la matinée à attendre dans mon salon, je reçois un SMS qui me dit que le technicien s'est présenté et que j'étais absente ?!
Bonjour, j'ai reçu aujourd'hui l'appel d'une salariée de proviserve pour un problème (pas d’eau chaude) signalé vendredi à 8 heures du matin. Soit il y a cinq jours. La personne a été très désagréable me disant que certaines personnes restaient quinze jours sans eau et que, sous entendu, je n’avais pas à me plaindre. Lorsque je lui ai signalé qu'on devait me rappeller dans les quarante-huit heures, elle m'a répondu, oui, oui c'est ça. Quand je lui ai demandé si elle mettait ma parole en doute, elle m'a dit qu'elle faisait de l'humour noir. On nous demande de rester courtois et poli, il serait bien que les salariés de proxiserve en fasse de même. Si mon bailleur ne m'obligeait pas à faire appel à vous, sachez que ce serait la dernière fois que je vous appellerai. Cordialement
Je tiens à partager mon expérience suite au remplacement de mon chauffe-eau il y a une semaine. Malgré un petit contretemps initial concernant les finitions de l'installation, le dossier a été parfaitement suivi. Je souhaite tout particulièrement remercier Benoît, le technicien qui est intervenu. Il a fait preuve d'un grand professionnalisme et grâce à son intervention, tout est désormais parfaitement en ordre. Un service de qualité et un technicien à l'écoute.
INADMISSIBLE : Un mois sans eau, aucune humanité ! Note : ⭐ (0/5) Fuyez cette entreprise ! Mes parents vivent sans eau courante depuis UN MOIS à cause de l'incompétence et du manque de sérieux de Proxiserve. Un technicien devait enfin passer vendredi dernier pour constater les dégâts. Non seulement il s'est trompé d'appartement, mais il a osé mentir en prétendant que mes parents étaient absents alors qu'ils l'attendaient de pied ferme. Aucun appel pour s'orienter, il est juste parti. Depuis, malgré plus de 50 appels de ma part, rien ne bouge. On me promet un rappel du "chef" qui n'arrive jamais. Laisser des personnes sans eau pendant 30 jours est un manquement grave à leurs obligations. Puisque le service client est inexistant, je fais intervenir un plombier privé à mes frais et le dossier est désormais entre les mains de mon avocat. C’est une honte absolue de traiter des clients de la sorte.
Expérience extrêmement frustrante. Dans le cadre d’un contrat avec le syndic de copropriété pour le remplacement d’un compteur d’eau chaude, cela fait plus de 6 mois que j’essaie, en vain, d’obtenir une intervention. À chaque fois, il faut se rendre disponible, organiser son emploi du temps, attendre… pour rien. Un passage collectif prévu sans aucune venue, un rendez-vous où le technicien se rend à la mauvaise adresse à cause d’informations non transmises suite à un départ de personnel, puis une annulation annoncée la veille pour cause d’arrêt du technicien. Entre chaque tentative, il faut environ deux mois pour espérer une nouvelle date. Ce sentiment de perdre son temps, d’être constamment baladé, et de ne jamais être pris au sérieux est extrêmement pénible. Après tant de patience et d’efforts pour être disponible, cette situation devient décourageante. Je ne recommande absolument pas cette société. (1 étoile uniquement parce qu’il n’est pas possible d’en mettre 0.)
Deuxieme rdv pris pour problème de chaudière !!! Et deuxième rdv non honorés!!! Personne ne prévient!!!et ça ose mentir en disant que nous ne sommes pas chez nous ou pas répondu au téléphone ??!!!!! Deux journées en deux semaines à poser un jour de congé pour rien!!! Svp arrêtez avec cette entreprise donc le sérieux des techniciens est réellement à revoir!! Embauchez des gens qui veulent réellement travailler!!!!!
Professionnalisme : zéro ! Trois rendez-vous non honorés. Trois fois, je me débrouille pour être chez moi, je m’arrange avec mon travail — car oui, nous aussi on travaille ! Les créneaux horaires sont pourtant TRÈS larges, mais jamais respectés. Visite obligatoire demandée par mon bailleur, et évidemment ils ont choisi cette boîte peu fiable. J’espère pouvoir en changer.
Entreprise à éviter absolument. Proxiserve démontre un manque de sérieux et de compétence inquiétant. Impossible d’obtenir une réponse claire ou de contacter le bon service : on passe d’un numéro à l’autre sans jamais trouver un interlocuteur capable de résoudre le moindre problème. C’est inadmissible pour une entreprise censée assurer la sécurité et l’entretien d’une chaudière. Chaque entretien entraîne des dysfonctionnements dans les jours qui suivent. Au lieu d’entretenir la chaudière, leurs interventions créent de nouveaux problèmes, ce qui oblige à rappeler (quand c’est possible) et à payer pour des erreurs qu’ils ont eux-mêmes provoquées. Les délais sont inacceptables : plusieurs semaines, parfois des mois, pour décrocher un simple rendez-vous. Et lorsque la date est enfin fixée, rien n’est fiable : • le technicien ne se présente pas, • le rendez-vous est annulé au dernier moment, • aucune explication, aucun mail, aucune excuse. Cela montre un manque total de respect pour les clients et une organisation catastrophique. Proxiserve ne tient ni ses engagements, ni ses horaires, ni la qualité minimale qu’on peut attendre d’un professionnel.
Mon bailleur est la Semcoda je paye 1000€ de loyer Je suis extrêmement déçue du sérieux et du professionnalisme de cette société. Un technicien est venu pour remplacer le meuble sous l’évier de ma salle de bain, mais il n’avait pas pris les bonnes mesures : le meuble était trop petit. Au lieu de vérifier avant, il a tout démonté pour rien. J’ai donc refusé la pose et demandé qu’un nouveau meuble, adapté, soit commandé. Le technicien m’a assuré que Proxiserve me recontacterait pour convenir d’un nouveau rendez-vous, mais je n’ai eu aucun retour. Quelques jours plus tard, un autre technicien s’est présenté sans prévenir, sans appel ni message. Bien évidemment, je n’ai pas ouvert : il est inacceptable de se présenter à l’improviste chez les gens sans rendez-vous fixé. J’ai le sentiment que, sous prétexte que nous vivons dans un logement social, Proxiserve ne fait aucun effort de communication ni de respect des locataires. Chacun a une vie, des contraintes, et dans mon cas un congé maternité : je ne peux pas être dérangée sans prévenir, ni vider toute ma salle de bain pour rien. Aucune organisation, aucun suivi, aucun respect des clients. Entreprise à éviter absolument si vous souhaitez un minimum de sérieux et de considération.
Rendez-vous donné le 13/05/2024 entre 13h et 17h. Je suis resté toute la journée à la maison, et bien évidemment un avis de passage Que j’ai bien sûr pris à la rigolade. Pour la troisième fois de suite. Vous êtes vraiment zéro décidément dans tout. Revoir votre politique de recrutement. Zéro professionnalisme. Vous pensez pas aux personnes qui posent des heures de travail pour être présent à votre rendez-vous. Merci de fermer votre boîte pour le bien de tous.
Chauffagiste.tel