ENGIE Home Services

Très mauvaise expérience. j'aurai mis zéro étoile si je pouvais Le lundi 8 juin, je reçois un mail d'une société de recouvrement me demandant de régler une facture concernant l'entretien de ma pompe à chaleur effectué le mercredi 3 juin, soit seulement cinq jours auparavant. Le problème ? Je n'ai jamais reçu la moindre facture. À ce jour, le seul document en ma possession est un compte-rendu d'intervention indiquant un montant de 0,00 €. Avant même d'envoyer la facture au client, cette entreprise déclenche une procédure de recouvrement amiable. Je trouve ce fonctionnement particulièrement choquant et peu respectueux de la relation client. Bien entendu, j'aurais réglé la facture dès sa réception. Encore aurait-il fallu qu'elle me soit envoyée. Une méthode que je juge regrettable et qui me conduit à mettre fin à notre contrat. Sans compter les différents lapins posés sans prévenir ou alors le jour même.

Technicien très poli, très consciencieux et qui nous donne toutes les explications. Merci pour cette première expérience avec Engie Home Service.

La personne que j’ai eu au téléphone d’une gentillesse et tellement aimable. Alors que j’appelais pour annuler un rendez-vous le jour même suite à un imprévu. Ma proposer un autre rendez-vous en fonction de mes disponibilités.

Ca ne mérite aucune étoile. Incompétence des techniciens. Je ne recommande pas du tout cette société. Aucun matériel dans leur véhicule. Lamentable de voir qu'il faut 5 interventions pour changer une pièce. On me laisse en plus sans eau ni chauffage. Ah si, il faut que j'ouvre le robinet dans la rue pour avoir de l'eau et le fermer dès que je n'ai plus l'utilité. Et de remettre moi meme en route la chaudière alors que c'est le technicien qui a coupé l'eau. Et quand on a la responsable au téléphone, qu'on exprime son mécontentement, j'ai seulement des excuses et elle me dit qu'un nouveau technicien viendra le lendemain. Résultat, j'ai perdu 5 litres d'eau et ce n'est toujours pas réparé depuis 2 mois...

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0⭐! Le site de Cholet doit revoir son implication vis à vis de ses clients! C'est 1 honte d'être depuis 2mois soit sans aucun radiateur du salon qui fonctionne, soit avec 1seul(réinstallé au bout de 2mois!!) le second ils ne savent pas où il est...!! C'est parce-que j'appelle 3 fois qu'ils font 1 réclamation, on marche sur la tête! Ils n'ont pas de suivis de leurs clients?!! Ils ne savent pas qu'ils doivent m'installer 1 radiateur ?!! Un je m'en foutisme sidérant!! Obligés d'utiliser 1radiateur d'appoint électrique car avec 16,5°.. Qui va payer la facture qui elle va chauffer??! Si vous êtes débordés ou incompétents à Cholet, passez la main !

Entretien de notre chaudière faite comme tous les ans. Technicien très agréable et compétent. Respect de la date et de l’heure du Rdv avec un appel reçu 10minutes avant l’intervention. Bonnes fêtes de fin d’année à toute l’équipe.

Visite d’entretien début octobre, nous sommes mi-décembre, 4 visites au total et toujours pas de chaudière qui fonctionne. Ajoutons à ça un technicien de mauvaise humeur à chaque rendez-vous. Vraiment super

Très mauvaise expérience avec un technicien incompétent !! L entretien de la pompe à chaleur prévu a échéance 2/12/25 jusque là pas de souci Le jour de l’entretien le technicien fait a priori son travail, on lui signale un problème de température d eau chaude qui le dépasse pas 40 degrés Selon lui 2 mitigeurs à changer mais pas que que ce soit ca ! Et plus l installation est vieille ce n’est normal que ça chauffe moins (installation date de 2013) pompe à chaleur Je vous ferais un devis Ce soir le technicien repasse et dit « j’ai réfléchi à un truc), il essaie de démonter un capuchon plastique du mitigeur et casse un morceau qui se met à fuir !!! Et là il dit à ma femme ça devait fuir à l avance !!!! Bah voyons ça devait fuir mais du coup il ne l’a pas vu hier !!!’ Ma femme lui demande pour le devis mitigeur « ah non j’ai pas dit qu’il y a devis à faire » !!! Génial sauf que sur l avis d entretien il a indiqué devis à faire et photos porteur à venir Résultats des courses : j’ai une fuite, un capuchon cassé et demain je débarque à l agence pour voir un responsable, je ne vais certainement pas en rester là…