Savelys

Dernière année que je laisse passer votre incompétence, ça fait deux ans que je prends ma matinée pour le rendez vous annuel d'entretien, deux ans que vous me faites le coup de ne pas vous pointer sans plus d'explication, si vous voulez du sérieux fuyez cette entreprise de service fiabilité zéro. Pour ma part je résilie mon contrat cette année

Conseillère aimable au téléphone, technicien à l'heure, aimable, compétent, et qui m'a donné des conseils sur mon installation. Au top :)

Deux jours avant le contrôle annuel, on me prévient par mail automate que le rendez vous est annulé et pas de nouvelle date d'intervention. Super lorsque l'on a pris ses dispositions pour être présent. Pas fou engie puisque ils font des contrats en tacite reconduction, donc je n'ai plus qu'à attendre un an pour résilier mon contrat chez eux. Je ne recommande absolument pas

Pas sérieux, rencontrer au Salon de l'Habitat, RDV pris et... Annuler par la personne M. Vilmart (cela peu arriver) Mais le gros soucis, c'est qu'il ne répond pas au SMS pour un autre RDV... incompréhensible... J'ai fait une demande de rappelle sur le site... et pareil pas de réponse non plus. Donc si vous ne souhaitez rien ben c'est la bonne entreprise. Mais pourquoi avoir un stand au salon de l'habitat pour rien.

Un service client totalement inefficace. Cliente depuis 7 ans, une très nette dégradation constatée depuis 2/3 ans. Les rdv d'entretien (sur des créneaux de 4h mini) ne sont plus tenus bien que fixés des semaines auparavant, aucun rappel pour prévenir et pour fixer un nouveau rdv malgré les demandes par téléphone et écrites. Impossible d'avoir une personne compétente en ligne à l'agence locale ou au service planning. Un désastre.

Bon accueil téléphonique, bon relationnel client du technicien qui est intervenu chez nous et efficacité technique.

Je partage ici la récente expérience avec Engie home service. J'ai un contrat d'entretien chaudière chez Engie home service. Le technicien a détecté que le capteur de pression était défectueux le devis est envoyé à mon propriétaire pour accepter les frais demaintenance. Moins d'un mois plus tard, la chaudière s'est mis en défaut et plus d'eau chaude. Le technicien confirme que la panne vient de la vanne de pression et supprime le code défaut ce qui me permet de récupérer l'usage de la chaudière. Suite à cette anomalie, on me demande de prendre RDV par téléphone pout assurer le remplacement de la pièce. Penses tu qu'ils auraient pu prendre rdv à ce moment là? Non. J'appelle, le rdv est fixé en plus le devis est signé par le propriétaire. Parfait. Au premier rdv, le technicien ne passe pas et aucun appel pour me signaler l'absence du technicien et prise de contact pour reprogrammer un second RDV. J'appelle à nouveau, pour programmer un rdv. Rebelote le technicien ne passe pas et aucun appel pour me prévenir. J'appelle à nouveau pour signaler les deux incidents consécutifs et depuis deux semaines j'attends d'être recontacté. Je pense même que je peux attendre un mois ou même un an à ce rythme. Bilan : le viste annuelle est bien réalisé afin d'encaisser les mensualités d'entretien mais dernière il n'y a aucun suivi des répartitions. Ca fait plus de 4 mois que le diagnostic de la sonde de température hs est identifié. Je ne recommande pas Engie home service pour les réparations de chaudière.

De pire en pire les services Engie Home rdv de juillet décalé ok on reprogramme un rendez-vous aujourd'hui 3 septembre 2025 toute l'après midi a attendre un technicien qui ne vient pas , sinon Engie vous êtes sérieux ? Une réclamation est faîte j'espère vraiment que ça va vite me rappeler.

Quelle aventure..!! Premier rdv pris il y a plus d un mois .... J attends ce jour et m'organise pour être présente . Puis un appel pour me dire que le salarié est en arrêt maladie et un autre appel pour me dire qu'il est parti sur une urgence 😅Top allez savoir qui dit vrai 😂.Peu importe .... Du coup ce n est pas grave un souci peut arriver , je reprends donc un mois plus tard RDV ! Je m'organise une nouvelle fois au niveau de mon travail pour être disponible la matinée et même carrément toute la journée !!!!Je me dis je mets tout en oeuvre pour avoir ce fameux rdv ! Je reçois bien le SMS de confirmation, quand j appelle tout est ok 👍 SAUF que personne n' est venu !!! J appelle fin de matinée et on m indique qu il a du retard 💪 toujours optimiste pas de soucis je suis même dispo toute l'après midi ! Youppppiiiiiiiii Et bien personne n est venu et aucun coup de téléphone !!! J ai appelé on me dit que ma demande est parti en réclamation !! Ahaha j adoré 🙏 À ce jour j attends toujours !!! Bravo pour la qualité de votre service et du traitement des réclamations 👍 PS: j ai mis une étoile pour pouvoir publier un avis mais vous pensez bien qu il n' y a pas d étoile ☺️