Savelys

De la prise de rendez-vous à la réalisation du chantier, tout c'est super bien passé. Techniciens pros et sympas, rapides et précis tant sur leurs travaux que sur leurs explications et leurs réponses aux questions posées. Je recommande , car mon expérience a été vraiment très bonne.

À fuir. À tout prix. 30k€ d'installation de climatisation avec des pré-requis qui n'ont pas été écoutés, une puissance necessaire non suffisante pour la partie réversible, et j'en passe. Apparemment le dénommé Cyril ne sait pas faire la différence entre clim connecté (domotique) et connectable (avec une appli chinoise qui ne fonctionne pas).. Plusieurs interventions (sans parler des mal façon, quand on se plante de mur de pose, c'est compliqué quand même.. ) après installation sur du matériel qui tombe en panne. Remplacement du même matériel par plus bas de gamme, voir défectueux . Ne répondent plus au mails pour corriger les problèmes. Essayes de faire des reconductions tacites d'entretien malgré refus. Si pas de retour de leur part, une action en justice sera menée. En attente depuis décembre 2024

Après la visite de Thomas et la signature du devis auprès de la secrétaire d'agence qui m'a très bien accueilli et qui est très gentille, nous avons posé notre clim. Nous sommes très satisfait. Travail propre et soigné. Explications fournies à toutes nos interrogations. Thomas est revenus à la mise en service, il a répondu à toutes nos questions et nous a tout très bien expliqué le fonctionnement de notre appareil. Je recommande

Je tiens à remercier cyril, pour son intervention sur l’entretien de mon ballon d’eau chaude et de ma chaudière Aldes. Son professionnalisme et ses précieux conseils pour une meilleure utilisation et des économies d’énergie me seront très utiles. Merci encore pour son travail de qualité !

Je me suis déplacée auprès de l'agence ,pour donner mon ressenti à la secrétaire qui a très bien compris mon mécontentement et mis à jour un disfonctionnement de suivi clientèle De ce fait je ne renouvelle pas mon contrat d'entretien ...ils l'ont fait sans m'informer ..on gagne du temps Depuis 25 ans ancienne cliente SAV/GAZ puis home Energie Je faisais confiance ,mais là. ..c'est trop En projet de changer ma chaudière,je vais aller voir ailleurs !!!

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferrais!!! Prise de rendez-vous pour entretien chaudière le matin, sms reçu indiquant la même chose, mais au final appel du technicien disant qu'il viendrai l'après midi car leur centre d'appels nous a programmé l'après midi. Du coup, une journée de congé perdu pour un simple entretien.

RDV non honoré avec mail envoyé pour déplacer rendez-vous sans me demander si je serais présent ce jour la. J'ai posé mon après midi pour rien. Aucun respect de la clientèle.

Très mécontent de l accueil téléphonique fait par la centrale d appel. Une personne totalement incompétente qui n écoute pas le client et qu il lit son texte sans se soucier de la demande. Malgré mon explication que j appelais pour ma mère et qu elle n a pas de tel portable, la personne s obstinait à me demander son tel. Je voulais juste être en relation avec un technicien de l agence d onet le château impossible de l avoir. Seule réponse : " Madame il vous faut appeler à nouveau le même numéro ", quand je lui ai fait remarquer qu il s adressait à un homme ça seule réponse, il m a raccroché au nez. Heureusement que M. Antoine technicien m a rappelé. Une personne très à l écoute, très compétente, et disponible.

Suite au passage du technicien Michel rien a était fait technicien est resté 10 minute!. Alors que j'avais posé la journée de travail! Et que le rendez a déjà était décalé.Personnage arrogant qui a refusé de faire la mise en service de ma pompe à chaleur !! Alors que l'on vie dans la maison et que l'on a ni chauffage ni eau chaude ! Incompréhensible d'avoir a faire a ce type de personnages qui a peur du travail !!!

Nous recevons 2 relances pour une soit disant facture impayée ... je joins Engie homme service au téléphone ( au bout de 10 mn d'attente). La dame qui me répond (avec un accent difficile à comprendre) me dit qu'il s'agit de ma facture d'entretien de chaudière. Aucun entretien n'a été fait depuis 1 an ! Elle m'apprend alors que le rendez-vous d'entretien est fixé pour le mois suivant.... Est il normal de recevoir des factures sans explications avant l'intervention du technicien; est-il normal de fixer des rendez-vous sans notre accord. Nous regrettons vraiment notre ancien chauffagiste; ces platesformes impersonnelles sont vraiment trop désagréable s. Nous avons finalement convenu d'un rendez-vous pour la révision annuelle pour ce lundi matin ( confirmation par un sms). Nous sommes restés "coincé " à domicile toute la journée, le technicien arrive finalement à 16 heures. Pour toutes ces raisons (et encore bien d'autres non decrites) nous venons de résilier notre contrat. Nous ferons désormais intervenir un artisan proche de chez nous, joignable au téléphone !

Ne vous fiez pas à leurs propos. L’année dernière, suite à l’installation de la chaudière, je devais bénéficier du premier entretien gratuit. Mais, cette année, je reçois deux factures de 59,70 euros et 126,60 euros. Au téléphone, on me dit qu’il faut payer pour qu’un technicien vienne, alors que j’ai déjà réglé 3 850 euros pour le remplacement de la chaudière. Un technicien devait intervenir le 17 mars, mais depuis, j’attends encore que quelqu’un vienne. Ils ne répondent pas non plus aux mails. Ils ne tiennent pas parole.