ENGIE Home Services

- Dans le cadre d'un contrat d'entretien climatisation - ENGIE Home Services, attention aux points suivants : - informations contradictoires : sur le site indication de l'intervention du technicien entre 8 et 18h, confirmation par mail le matin de l'intervention que ce sera fibalement l'apres-midi (à partir de 13h) et quelques munutes après, coup de téléphone du technicien toujours le matin (vers 8h) pour confirmer qu'il arrivera d'ici 1h !! - autre point, la référence de ma climatisation n'est toujours pas la bonne sur mon dossier malgré mes nombreuses relances => résultat le technicien ne savait pas sur quelle machine il allait intervenir, en l'occurence ici sur un gainable... Au passage et il faut le noter, technicien très sympathique et à l'écoute !

Nous avons souscrit un contrat depuis 2017 avec Engie. Cela se passe bien pour les contrôles, tout ce complique lorsque vous avons avez un souci avec votre équipement. La chaudière se met à fuir et perd en pression. Un technicien passe dès le lendemain. Le circulateur est à changer. Devis accepté en direct. Mais au moins une quinzaine de jours pour se faire dépanner. Lors de l'intervention, le technicien nous dit qu'une sonde a claqué entre temps et qu'il faut commander la pièce...allez nous voilà reparti pour une autre attente. Entre temps nous constatons que nous n'avons plus vraiment d'eau chaude, mais tiède. Le technicien nous dit que ça n'a pas à voir. Changement de la pièce. Mais aujourd'hui je suis excédée. Mes enfants ne peuvent même plus prendre un petit bain puisque l'eau chauffe puis devient froide puis réchauffe (enfin un peu plus que tiède). Nous n'avions pas ce problème avant la première intervention...l'eau était bien chaude, depuis ce n'est plus le cas. Il y a forcément une relation. J'attends un retour de votre part car payer 700€ de réparation pour de l'eau tiède, je n'accepte pas !!

Excellent services, aussi bien au téléphone qu'en direct avec le technicien venu à domicile

Après avoir eu de grosses difficultés a résilier le contrat energie de ma colocataire en mars dernier, je me retrouve aujourd'hui avec une facture de passage forcé pour révision de chaudière annuel ! Après 2 appels au standard ou je doit réexpliquer la situation, je reçois un message vocal me disant que le passage a été effectué et sera donc facturé. Pour info j'avais demandé une résiliation complète du dossier Engie, c'est du forcing pure et simple. De plus ma chaudière à été remplacé en juillet dernier, elle n'avait donc pas besoin d'une révision ! Si je n'arrive pas a faire comprendre ma situation ar téléphone je passerai directement a l'agence !

La chaudière est en panne depuis Samedi 18 octobre. Pas de douche, ni eau chaude. Plusieurs appels, incapable de donner un statut ( délai d’attente, date de réception de la pièce ). Le devis reçu mardi ( 48 hres après le passage) Inacceptable. Ils disent avoir des procédures qui gèrent les cas d’urgence, et voyez le résultat. Habituellement, avec ce genre de service, Engie est sensé avoir un safety stock qui garantit un stock de pièce , pour répondre aux besoins des clients, dans des délais raisonnable. Nous avons du aller ailleurs, pour prendre des douches. Nous avons acheter des petits radiateurs, pour se réchauffer. À quoi sert finalement ce contrat qui était sensé nous garantir le confort escompté. Je sais au moins ce qui me reste à faire 28-10-25: Voilà il y a un qui daigne nous répondre , via ma publication , sur Google. Monsieur, pourquoi ne pas le faire via les échanges que mon mari ne cesse d’avoir avec vous? Votre service n’a pas été en mesure de nous donner un statut. En plus, vous avez osé prétendre que c’est notre erreur, car un devis a été envoyé, pour changer une carte(qui était une recommandation du technicien. . Or le problème était les électrodes. Le technicien est passé , enfin après une semaine de galère , et a constaté que vous avez oublié ces électrodes . Nous avons relancé auprès de vous et vous trouvez le moyens de vous trouver des excuses . Du coup, nous galérons une autre semaine pour vos erreurs , votre mauvaise gestion. Nous ne tenons pas à payer le plein tarif pour vos interventions . Sous peu, ce sera notre dernière collaboration

Meilleure agence, réponse rapide lors des appels même aux heures de pointes, techniciens responsables qui aiment leur métier et qui se soucient de leurs client. Merci milles fois.

Les techniciens qui peuvent intervenir sont toujours très pro et efficace. Par contre le service client est déplorable. Plateforme téléphonique déconnecté des réalités, avec des réponses et des protocoles tout fait. Pas de suivi des problèmes. Je paye depuis 2014, 21€ par mois pour l'entretien avec une garantie casse et panne incluse. Un problème depuis le mois de juillet et pas de réponse à mes sollicitations malgré plusieurs relances. On dit souvent qu'on reconnait la qualité d'un service client en cas de problème. Mon avis est fait "une étoile"

Faut avouer que le service client au téléphone, Il est pas au top ( a fuir ) ! Par contre je me suis déplacé directement en agence, et là je suis tombé sur un personnel hors norme ! Arrivée 14 heures rendez-vous 15h30 ! Avec valise, Un Technicien hors-pair. Le devis, le lendemain matin, accepté et signé l’après-midi, même. L’équipe est intervenue la semaine suivante pour équiper ma maison en rénovation. Avec un carottage sur un étage, Olivier et son collègue, sur place ont su faire preuve d’un professionnalisme et d’une gentillesse ! Le soir, même tout était équipé ! Réactivité, professionnalisme ! Merci à vous. Merci. Engie ! En plus c’était les Voisins , on a juste à traverser le pont, mais on les invitera pour la crémaillère ! Merci à vous