Savelys

Toute l'équipe est sérieuse et professionnelle, un petit mot pour le technicien qui lui aussi fait non seulement du bon travail mais est aussi très sympa 👍

Très mécontente. Entretien annuel octobre 2025 manifestement incomplet : corps de chauffe, tubes et turbulateurs encrassés, un turbulateur totalement déformé — jamais vérifiés. Résultat : panne caractéristique dès janvier, trois mois après. Deux interventions de dépannage sans diagnostic sérieux : on me propose de changer joints et électrodes "au cas où". Lors du second passage, le technicien renonce à poser l'électrode, jugeant une vis trop abîmée pour être retirée, et me soumet un devis de 1 700 € pour remplacer le brûleur entier. Cette vis, je l'ai retirée moi-même d'un simple tour de tournevis. J'ai finalement démonté le corps de chauffe moi-même, nettoyé l'encrassement, redressé le turbulateur : la chaudière repart immédiatement. Environ 500 € de prestations payées pour une panne que j'ai résolue seule.C’est scandaleux. Refus total de remboursement de leur part. Démarches en cours auprès des autorités compétentes.

C'est une honte!!! Appel d'un technicien pour un défaut de chaudière qui ne démarre plus, il diagnostique un changement d'électrode à faire et une soupape à changer, il me fait part qu'il y a un soucis sur l'évacuation des fumées qui ne serait pas top, n'est pas sûr et me dit qu'il va se renseigner, aucune info pendant une semaine, puis un recommander avec une mise en demeure comme quoi j'ai trois mois pour remettre l'évacuation des fumées au norme. Du coup, pas de soucis, je joue le jeu, je vais attendre avril pour le faire quand les beaux jours arriveront et au moins je serais tranquille et je pourrais faire ça quand le besoin en chauffage sera moindre. Sauf que Le technicien repasse avec un collègue pour faire le changement des pièces du problème initial, ouvre la porte ( qui est toujours fermé de base ) qui mène à l'évacuation des fumées et du coup, et comme par hasard le dessous de la terrasse est bourrée de fumée qui sont rentrée dans la cave et ça détecte du monoxyde de carbone, le technicien me coupe la chaudière et mon problème A2 se transforme en soucis dgi. Du coup je me retrouve le 11 février à 18h30 sans chauffage ni eau chaude avec deux enfants en bas âge dont un de moins de un an. On parle d'une installation qui n'a jamais bougé en 5 ans avec à chaque fois un entretien annuel effectué par Engie home service qui ne detectait aucun monoxyde de carbone. On marche sur la tête franchement.

Très bien . Rien a redire . Bonne prestation

L'excellence même , pour l'entretien annuel cela fait deux ans que Jonathan intervient, il et d'un professionalisme impression, le travail et son comportement très agréable m'impressionne, il explique très bien , fait les contrôles dans les normes, travail soigné et propre, 👌 👍

A éviter 😡😡😡vous laissent sans chauffage et eau chaude avec 5 enfants en période hivernale plus 15 jours et le problème toujours pas réglée...prends pas la demande au sérieux technicien qui intervient jamais le même et qui transmet pas les devis... Et pour conclure je me retrouve avec plus de problème qu'au départ pfff je sens que je vais galérer encore longtemps ...

Pas de chauffage depuis plus d’un mois.. ils sont déjà venus 4 fois et toujours rien ne fonctionne pas d’eau chaude ni de chauffage. Incroyable et inadmissible en période hivernale… plus chaud dehors qu’à l’intérieur!!!! Urgence non prise en compte…toujours le même défaut et ça fonctionne me dit on a leur départ sauf que 2 heures après c’est la bérézina….zéro pointé insatisfaction totale!!!!!!

Extrêmement déçu. J'ai une panne d'eau chaude et de chauffage sur ma chaudière. J'ai contacté l'agence pour qu'il m'envoie un technicien. Le premier technicien vient et me dit qu'il peut rien faire. Il a même pas touché la chaudière ni la démonter pour voir a l'intérieur le problème. Il m'a dit de recontacter l'agence pour un autre rendez-vous. Je prends rendez-vous et le deuxième vient chez moi. C exactement la même chose il a riens fait. Quel incompétence des techniciens. J'ai jamais vu ça de ma vie. Résultat des courses ils m'ont laissé dans le caca. C vraiment une agence et technicien incompétent. C lamentable 👎. Agence Extrêmement a éviter. Alors qu'avant ils sont venus faire l'entretien de ma chaudière sans problème. Ça a beaucoup changé par rapport avant.

Contacte pris en ligne le dimanche , j’ai été informée dès lundi matin qu’un technicien passerait mardi matin (sachant que c’était en période hivernale). J’ai également été prévenue 20 mins avant son arrivée ce qui m’a permis de l’accueillir dans de bonnes conditions. Le technicien était discret et efficace. Expérience très très satisfaisante !! Merci à toute l’équipe !

Un technicien est intervenu chez moi suite à une panne de chaudiere.Je suis resté 6 jours sans eau chaude et sans chauffage car la pièce n'était pas disponible.Il a changé la pièce voulue mais a également diagnostiqué un problème de thermostat défaillant.Il m'a envoyé le devis.J'ai recontacté Engie pour demander un paiement en 4 ou 5 fois.La personne que j'ai eue au téléphone le 15 Décembre à 16h24 m'a répondu: déjà vous nous envoyez le devis signé et ce ne sera pas plus de 3 fois pour le paiement,on est pas une Banque.Je ne vous félicite pas pour l'accueil car un arrangement est toujours possible.Je suis en contact moi aussi avec le public et si j'avais répondu de cette façon au client je me serais fait allumer.Une honte.

Très mauvaise expérience. Appel initial pour une simple fuite goutte à goutte sur une chaudière, sous contrat d’entretien. Dès la première intervention, le technicien conseille… le remplacement complet de la chaudière. J’insiste pourtant pour une réparation, la fuite persistant. Résultat : 6 interventions au total, sans jamais régler le problème. Pire encore : après la 5ᵉ intervention, la chaudière se transforme en machine à vapeur, et après la 6ᵉ… en cascade d’eau. J’ai finalement fait appel à une autre entreprise : - diagnostic immédiat - simple joint défectueux - réparation faite - intervention même pas facturée Conclusion évidente : Engie Home Service pousse clairement au remplacement de matériel plutôt qu’à la réparation, même quand ce n’est absolument pas justifié. Cerise sur le gâteau : Engie me fournit un devis pour une chaudière. Par curiosité, j’appelle directement le constructeur : le même modèle est 3 fois moins cher chez eux. Je propose donc qu’Engie pose la chaudière achetée chez le constructeur (modèle strictement identique, avec les mêmes garanties). Réponse : « Nous ne posons pas le matériel qui n’est pas acheté chez nous ». Tout est dit. Incompétence technique, perte de temps, pression commerciale, tarifs injustifiés. À fuir absolument.

Respect de l'heure de rendez-vous, propreté et efficacité de l'intervention, personnel agréable tant au téléphone que lors de l'intervention, c'est parfait!

Je me suis fait installer la climatisation. Je tiens à féliciter le technicien que j'ai eu pour la pose. Le travail est parfait, malgré les désagréments qu'il a eu pour percer ma façade. Le travail est soigné et vraiment au top. Je n'ai pas pu être la le dernier jour des travaux. Mon fils était présent ma maison était propre le soir quand je suis rentrée. Le technicien que j'ai eu ensuite pour la mise en service a été parfait. Il m'a très bien expliqué comment cela fonctionne. Donc je recommande Engie Home.

Expérience très désagréable le 08/10 par téléphone avec le service maintenance, le collaborateur prends de haut dès les premières minutes de l’appel (note à vous mêmes pour la prochaine fois, demandez à vos collaborateurs de prendre des notes vis à vis des informations qui leurs sont communiquées sur les fichiers clients, nous clients ne sommes pas responsable de leurs incapacités) je tiens à dire aussi qu’après m’avoir mis en attente celui ci m’a raccroché au nez. Revoyez vos procédures, je n’ai aucun problème à échanger par téléphone, travaillant moi même en relation client, mais le respect se fait dans les deux sens, l’appel se serait passé d’une autre manière certainement si le respect avait été de mise dès le départ.

Technicien super sympa et professionnel… mais c’est bien le seul point positif. ENGIE Home Services ne nous envoie jamais nos factures (impossible de les récupérer sur leur site). Ce matin on m’a demandé de payer d’avance une facture jamais reçue. Service client désagréable, impossible de parler sans se faire couper la parole. Après plusieurs relances, factures enfin envoyées… à contrecœur. Expérience frustrante et chronophage : à fuir si vous espérez un minimum d’efficacité administrative et d’écoute

Bonjour à toutes bonjour à tous Aujourd’hui les techniciens Patrick et Hamza sont venu à mon domicile pour me faire un entretien d’une qualité exceptionnelle, il m’a collé enfin l’étiquette de dépannage sur la chaudière chose que depuis 35 ans je n’ai jamais eu, je vous recommande ces techniciens ils sont excellent, ils ont porté leurs épis Ils ont contrôlé les monoxyde de carbone et lorsqu’ils sont parti tout est OK tout est expliqué, j’ai vraiment apprécié Bien à vous

Je me suis fait arnaquer volontairement, j'ai du payé pour un logement qui n'était pas le mien er ils refusent de me rembourser, j''ai effectué plusieurs demandes auprès de leurs services et ils m'ont répondu de manière extrêmement AGRESSIVE, qu'ils ne me devaient rien et tant pis pour moi....

Très satisfait. Du devis jusqu'à l installation de ma nouvelle chaudière. Délais respectés et très bonne coordination des différentes équipes pour son installation.

Tous les ans, les rendez vous sont reportés. Cette année encore, déjà deux rendez-vous non honorés. Le dernier ce jour. Cela devient inacceptable !!! Et bien sûr injoignable. Toujours passer par une plateforme. Insupportable !!!

RDV annulés au dernier moment, sans prévenance par sms.( ils ont pourtant toutes nos coordonnées téléphoniques ) Certes, un mail a été envoyé la veille mais nous ne sommes pas toujours sur notre messagerie . Heureusement que je n’avais pas pris un congé pour recevoir ce technicien… Lors de ma prise de rendez-vous par téléphone je suis tombé sur une personne moyennement sympathique j’avais l’impression de le déranger … Je devais être recontacté et ce n’a pas été fait. Ma femme a pris le relais et coup de chance elle est tombée sur une personne très sympathique et professionnelle. Concernant l’intervention, Je suis très satisfait de l’intervention du technicien sur ma chaudière, un Mr très aimable , professionnel et respectueux.

À éviter absolument ! Nous payons chaque mois pour un service… inexistant. La première visite était plutôt satisfaisante (malgré une difficulté à localiser notre chaudière, jugée "trop vieille" pour leur application). Rien de dramatique, jusque-là. Mais la suite a été un véritable cauchemar : Nous avions soi-disant des rendez-vous... sans jamais en avoir été informés. La deuxième intervention fut catastrophique. Mon mari suspectait une fuite de gaz. Le technicien n’a rien détecté, mais a saisi l’occasion pour nous radier d'une assurance en prétextant que « l’installation n’est pas conforme ». Étrangement, l’année précédente tout allait bien, et les anciens propriétaires n’avaient jamais eu le moindre souci avec cette chaudière lors des entretiens. Pire encore : après son passage, l’odeur de gaz s’est accentuée. Nous avons dû faire intervenir GRDF en urgence, qui a immédiatement détecté une fuite et coupé l’arrivée de gaz. C’est cette même personne incompétente qui est revenue... pour "réparé" notre chaudière, sans jamais trouver la fuite. C’est finalement mon conjoint qui lui a indiqué l’endroit exact (merci à GRDF de nous l’avoir montré — sans ça, peut-être que je ne serais même plus là pour écrire cet avis...). Depuis, plusieurs rendez-vous ont été "programmés", mais personne n’est jamais venu. Si vous aimez poser des congés pour rien, vous êtes au bon endroit ! En résumé : 2 visites désastreuses en 4 ans, une augmentation tarifaire injustifiée (de 9€/mois à 17€/mois) et un service inexistant. Une honte. À fuir.

Cliente depuis 2017, j'ai toujours été très satisfaite. L'intervention du technicien chez moi aujourd'hui, ainsi que toutes les interventions précédentes, ont été très bien. Cependant, avoir délocalisé le centre d'appel se ressent vraiment dans les discussions. L'interlocuteur qui vous prend pour une idiote, avec les personnes en arrière-plan qui gloussent comme des dindons, se faire parler sans respect et avec un manque de professionnalisme... c'est nul, nul, nul ! Si cela se reproduit, je résilie, je vous préviens.

vraiment pas sérieux: double prélèvement sur CB, annulation rendez-vous à la dernière minute (aujourd'hui pour demain) et report au mois de juillet🤣🤣🤣on croit rêver. deux ans de contrat et déjà trois reports de rdv!!! je vais de ce pas trouver un autre prestataire. copie faite sur votre adresse mail contact j'attend de voir votre réponse. et même si vous le souhaiter me contacter par téléphone (N°dans mon dossier client) pour de plus amples explications

Je vous déconseille vivement de souscrire avec eux ! Certes ils décalent les rendez vous au dernier moment. Mais surtout vous êtes prisonniers d’eux !!! Après plusieurs demande de résiliation d’abonnement ils continuent de me prélever ce sont des voleurs !!! Des moi que je paye pour rien ! Ne surtout pas souscrire !

Le monsieur qui a intervenu s’appelle Jonathan et a vraiment été adorable. N’ayant pas compris le fonctionnement de la nouvelle chaudière. Il a même eu la gentillesse de repasser après son service pour prendre le temps de m’expliquer. Il est de plus en plus rare de tomber sur quelqu’un de compétent et de sympathique. Les gens savent dire quand c’est mauvais mais il faut savoir dire aussi quand c’est bon, et vraiment j’espère pour tout autre personne en difficulté et un peu gauche sur ce genre d’appareil de tomber sur ce monsieur (Jonathan ! ) Mille merci 🙏

UN BON CONSEIL SURTOUT NE CONTACTER PAS CETTE ENTREPRISE !!!! INCOMPÉTENT !!!! Je n'ai pas l'habitude de faire de mauvais commentaires mais eux y le mérite !!!! J'ai subi un CALVAIRE du début à la fin !!!! Avant l'installation et pour recevoir ma facture payé 3 semaines plus tard après de nombreuses relances !!!! J'étais à 2 doigts de porter plainte pour les préjudices subis en 2 mois. Et je pense que je vais galérer pour les entretiens. Le jour du RDV de l'installation de la PàC a été annulé en 2 min et reparti aussi vite à cause d'un emplacement du groupe Extérieur pas trouvé ! Ils n'ont pas fait de RDV avant pour contrôler !! Pourtant le Rdv commercial été en fin juillet. J'ai trouvé la solution en 2 min juste après qu'il soit parti. Une honte !! J'ai dû demander au directeur de venir voir, ce qu'il a fait tout de suite l'après-midi. Ils sont revenus 1 mois plus tard !!! Juste après l'installation, je rentre chez moi, panne de courant !!! Ils n'avaient même pas vérifié la puissance de mon disjoncteur qui devait être à 9KVA !!! Ni l'entreprise ni le commercial m'avait demandé de le remplacer avant l'installation !! La galère car ça disjoncté avec la plaque de cuisson ! Donc micro-ondes !! Enedis à pu venir 1 mois plus tard environ après mettre bataillé !! Leur commercial Mr B.V est juste bon à faire signer les devis, ensuite il a disparu !! Il ne s'est même pas présenté le jour de l'installation et ne répondez plus car il avait fait une erreur !! D'ailleur il est resté silencieux jusqu'à la fin !! Aucune excuse !! Honteux !! Je passe certains détails .... Même le directeur n'a plus jamais répondu à mes demandes pour recevoir ma facture payée alors qu'elle est importante pour ce faire rembourser les aides !! ZERO DU DÉBUT À LA FIN !!!!!!!!!!!

Je vous contacte car, malgré mon contrat d'entretien, ma chaudière n'a toujours pas été prise en charge. Cette situation est intolérable et met en danger la sécurité de ma famille. Votre service téléphonique, qui redirige systématiquement vers une plateforme, ne fait que masquer votre incompétence. Je vous informe que, si un incident venait à se produire, je tiendrai Engie pleinement responsable et engagerai les démarches nécessaires pour vous poursuivre. Je vous demande de me rappeler immédiatement pour organiser une intervention en urgence. Même les réponses aux avis sont automatisées. Incompétents jusqu'au bout apparemment.

Des incompétents 😡 Ça fait des années que je suis chez vous. Vous avez oublié de renouveler mon contrat. Chaque année, vous changer le brûleur …. Ça fait 1 semaine qu on demande à avoir un responsable. On passe d interlocuteur à un autre. Des attentes sans techniciens. Aucune écoute 🤬 J espère tout de même avoir un responsable !!!!

Si j'avais pu mettre 0, j'aurais mis 0 étoile. Aucune confiance, ne respectent pas les rendez-vous, vous font perdre votre temps, chaudière qui fuit et plus de chauffage par ce froid avec 2 personnes âgées à domicile. Ils n'ont aucun respect et aucune éthique.

Le format fourchette est toujours un peu contraignant. Et bien que n'ayant pas été contacté par SMS avant l'arrivée du technicien, comme stipulé dans le mail de confirmation de RDV, celui-ci à était sympathique, efficace et serviable.

Trop compliqué pour cette société de se garer sur des places prévues à cette effet. Honteux ! Heureusement qu’il n’y avait pas de personne qui se déplaçait en fauteuil roulant.

Heureusement que le technicien a vite réagi en ouvrant la fenêtre et en coupant l’alimentation électrique de la chaudière et dire que le bailleur connaît ce problème et depuis 2020 et ne fait pas ce que recommande ENGIE suite à malfaçon installation par une entreprise qui se situe à Marly. Et merci ENGIE pour le prêt d’un radiateur en attendant les réparations de la buse qui est enfermée dans un caisson de 6m de long dans le salon et 2m sur le balcon

1) plus d’un an et demi sans entretien suite rendez-vous jamais honorés par le technicien et sans avis préalable; 2) dysfonctionnement de la chaudière suite à l’entretien. Après enquête « ce n’est pas la faute du technicien ». Ça marchait avant, ça ne marche plus après, mais ça doit être lié à un mauvais alignement des planètes; 3) demande de résiliation par téléphone impossible, il faut envoyer un courrier. J’envoie le courrier, qui reste sans réponse. Je téléphone donc sans cesse pour faire appliquer ma demande. Bien évidemment le site de Norroy est injoignable… Pour conclure, je me questionne finalement sur qui est le plus incompétent : le technicien, son hiérarchique ou le service client ?

Je lis les avis et malheureusement nous sommes dans la même situation que plusieurs personne ! Incroyable trois rdv pris depuis novembre 2023 et tjs personne n’est venu ! Mais les 15 euro par mois retirer !! Par téléphone on vous présente les excuses et réclamations qui de toutes façons ne sont que des paroles ! En date de hier rdv annuler a 1h de la fin par e-mail comme tjs et pas de réponse pour un 4 eme rdv qui de toute façon sera encore annuler. Je pense faire opposition aux prochain prélèvement et quitter cette entreprise qui n’en a rien à faire des clients !!!

Installation d'une chaudière à gaz à très haute performance énergétique, par des ouvriers très qualifiés, ainsi qu'une facture à ne pas chercher ailleurs, très très satisfait.

Bonjour, Je suis pas content du technicien sois disant qu’il est passé chez moi à 13h52 alors de fait que je suis rester chez moi jusqu’à 14h30 + de ça sois disant il m’a appelé sur mon portable….. puis j’avais poser exprès le congé ben merci pour le congé qui m’a servi vraiment à rien à part attendre pour qu’il passe. puis j’appelle le service client pour avoir plus d’explication mais cette personne me demande un autre rdv … vous croyez on peut poser des congés comme ça pour faire plaisir et attendre que le technicien passe. Je trouvé inadmissible que le technicien ne sonne pas chez moi!!! A quoi sert si on une sonnet… c’est pour appuyer … Maintenant je dois attendre septembre pour le rdv de la chaudière… Service de très mauvaise qualité vraiment nul .

Du début jusqu’à la pose tout s’est très bien déroulé. Le devis, le financement, la date de pose a été rapide. Je félicite l’équipe de pose, très professionnel, efficace, courtois. La pose a été très soigné, l’explication du fonctionnement a était très bien faite, ils ont tout nettoyer. Je recommande, niveau qualité prix y a pas photo 👌

Le technicien qui est intervenu pour un entretien sur ma chaudière était pathétiquement incompétent. Son comportement irascible était intolérable pour un professionnel de plus qui côtoie des clients. J’ai dû en plus lui fournir un escabeau et d’autres matériels. Je regrette Le café que je lui avait offert en début d’intervention ….. A fuir !

Engie a une très grande renommée, heureusement qu'il reste des techniciens compétents. Ces derniers temps c'est du n'importe quoi😠👎 le turnever est trop important. Le dernier technicien qui a fait une intervention chez moi était très très compétent très poli, il a réglé mon problème rapidement, il a pris le choix de faire l'entretien de ma chaudière comme les règles l'impose.

Je confirme les précédents commentaires à savoir que ce sont de véritables incompétents. Rendez-vous annulé à la dernière minute Le technicien incapable d'attendre 5 minutes le retour de ma femme qui a été chercher les enfants à l'école, du coup rendez-vous annulé est obligé de fixer un nouveau rendez-vous dans un mois. Secrétaire pas agréable du tout Société à fuir J'attends la date d'anniversaire et je resilie mon contrat chez eux.