ENGIE Home Services

C'est une honte!!! Appel d'un technicien pour un défaut de chaudière qui ne démarre plus, il diagnostique un changement d'électrode à faire et une soupape à changer, il me fait part qu'il y a un soucis sur l'évacuation des fumées qui ne serait pas top, n'est pas sûr et me dit qu'il va se renseigner, aucune info pendant une semaine, puis un recommander avec une mise en demeure comme quoi j'ai trois mois pour remettre l'évacuation des fumées au norme. Du coup, pas de soucis, je joue le jeu, je vais attendre avril pour le faire quand les beaux jours arriveront et au moins je serais tranquille et je pourrais faire ça quand le besoin en chauffage sera moindre. Sauf que Le technicien repasse avec un collègue pour faire le changement des pièces du problème initial, ouvre la porte ( qui est toujours fermé de base ) qui mène à l'évacuation des fumées et du coup, et comme par hasard le dessous de la terrasse est bourrée de fumée qui sont rentrée dans la cave et ça détecte du monoxyde de carbone, le technicien me coupe la chaudière et mon problème A2 se transforme en soucis dgi. Du coup je me retrouve le 11 février à 18h30 sans chauffage ni eau chaude avec deux enfants en bas âge dont un de moins de un an. On parle d'une installation qui n'a jamais bougé en 5 ans avec à chaque fois un entretien annuel effectué par Engie home service qui ne detectait aucun monoxyde de carbone. On marche sur la tête franchement.

A éviter 😡😡😡vous laissent sans chauffage et eau chaude avec 5 enfants en période hivernale plus 15 jours et le problème toujours pas réglée...prends pas la demande au sérieux technicien qui intervient jamais le même et qui transmet pas les devis... Et pour conclure je me retrouve avec plus de problème qu'au départ pfff je sens que je vais galérer encore longtemps ...

Pas de chauffage depuis plus d’un mois.. ils sont déjà venus 4 fois et toujours rien ne fonctionne pas d’eau chaude ni de chauffage. Incroyable et inadmissible en période hivernale… plus chaud dehors qu’à l’intérieur!!!! Urgence non prise en compte…toujours le même défaut et ça fonctionne me dit on a leur départ sauf que 2 heures après c’est la bérézina….zéro pointé insatisfaction totale!!!!!!

Extrêmement déçu. J'ai une panne d'eau chaude et de chauffage sur ma chaudière. J'ai contacté l'agence pour qu'il m'envoie un technicien. Le premier technicien vient et me dit qu'il peut rien faire. Il a même pas touché la chaudière ni la démonter pour voir a l'intérieur le problème. Il m'a dit de recontacter l'agence pour un autre rendez-vous. Je prends rendez-vous et le deuxième vient chez moi. C exactement la même chose il a riens fait. Quel incompétence des techniciens. J'ai jamais vu ça de ma vie. Résultat des courses ils m'ont laissé dans le caca. C vraiment une agence et technicien incompétent. C lamentable 👎. Agence Extrêmement a éviter. Alors qu'avant ils sont venus faire l'entretien de ma chaudière sans problème. Ça a beaucoup changé par rapport avant.

Contacte pris en ligne le dimanche , j’ai été informée dès lundi matin qu’un technicien passerait mardi matin (sachant que c’était en période hivernale). J’ai également été prévenue 20 mins avant son arrivée ce qui m’a permis de l’accueillir dans de bonnes conditions. Le technicien était discret et efficace. Expérience très très satisfaisante !! Merci à toute l’équipe !

Très mauvaise expérience. Appel initial pour une simple fuite goutte à goutte sur une chaudière, sous contrat d’entretien. Dès la première intervention, le technicien conseille… le remplacement complet de la chaudière. J’insiste pourtant pour une réparation, la fuite persistant. Résultat : 6 interventions au total, sans jamais régler le problème. Pire encore : après la 5ᵉ intervention, la chaudière se transforme en machine à vapeur, et après la 6ᵉ… en cascade d’eau. J’ai finalement fait appel à une autre entreprise : - diagnostic immédiat - simple joint défectueux - réparation faite - intervention même pas facturée Conclusion évidente : Engie Home Service pousse clairement au remplacement de matériel plutôt qu’à la réparation, même quand ce n’est absolument pas justifié. Cerise sur le gâteau : Engie me fournit un devis pour une chaudière. Par curiosité, j’appelle directement le constructeur : le même modèle est 3 fois moins cher chez eux. Je propose donc qu’Engie pose la chaudière achetée chez le constructeur (modèle strictement identique, avec les mêmes garanties). Réponse : « Nous ne posons pas le matériel qui n’est pas acheté chez nous ». Tout est dit. Incompétence technique, perte de temps, pression commerciale, tarifs injustifiés. À fuir absolument.

Je me suis fait installer la climatisation. Je tiens à féliciter le technicien que j'ai eu pour la pose. Le travail est parfait, malgré les désagréments qu'il a eu pour percer ma façade. Le travail est soigné et vraiment au top. Je n'ai pas pu être la le dernier jour des travaux. Mon fils était présent ma maison était propre le soir quand je suis rentrée. Le technicien que j'ai eu ensuite pour la mise en service a été parfait. Il m'a très bien expliqué comment cela fonctionne. Donc je recommande Engie Home.

Expérience très désagréable le 08/10 par téléphone avec le service maintenance, le collaborateur prends de haut dès les premières minutes de l’appel (note à vous mêmes pour la prochaine fois, demandez à vos collaborateurs de prendre des notes vis à vis des informations qui leurs sont communiquées sur les fichiers clients, nous clients ne sommes pas responsable de leurs incapacités) je tiens à dire aussi qu’après m’avoir mis en attente celui ci m’a raccroché au nez. Revoyez vos procédures, je n’ai aucun problème à échanger par téléphone, travaillant moi même en relation client, mais le respect se fait dans les deux sens, l’appel se serait passé d’une autre manière certainement si le respect avait été de mise dès le départ.