IZI by EDF

Aucun serrieux vivent la fin d'années qu'on puisse changer de fournisseur

Mauvaise communication par téléphone, appels répétés et forte pression pour signer les devis, comme si c’était obligatoire. Méthodes abusives, ça ressemble clairement à une arnaque. Je ne recommande pas du tout.

Par où commencer ... Un technicien qui vient pour une panne, qui me précise qu'il faut quand même faire la visite d'entretien dix jours plus tard et qui finalement revient mais NE TOUCHE PAS à la chaudière car il l'avait déjà nettoyée lors de sa visite précédente. Le technicien est réellement venu pour RIEN ! De plus, nous devons faire réparer une pièce qui est extérieure à la chaudière, les frais de déplacement et la main d'œuvre sont à notre charge. Je demande donc si cela est possible de faire cette réparation lors de la visite d'entretien pour éviter de payer les frais de déplacement, refus total de leur part. Sachant que j'avais jusqu'au 31/12 pour résilier et qu'évidemment j'ai eu ce refus le 05/01... C'est donc OK de faire déplacer un technicien pour qu'il ne fasse rien, mais par contre regrouper la visite d'entretien et la réparation d'une pièce extérieure, c'est non ... Une TRES MAUVAISE qualité du service client !

Un magicien est intervenu afin de s’occuper de notre chaudière , merci à vos équipes pour leur professionnalisme et leur gentillesse

Intervention ce jour, en présence du patron. Une très bonne équipe efficace et agréable. La communication était parfaite Merci à Cédric et son patron

Après un rdv pour un entretien de chaudière non honoré par le technicien, on me dit que l’installation de la chaudière n’est pas conforme mais on me fait payer plein pot la prestation. Le chauffagiste que j’ai ensuite contacter m’a dit qu’il n’y avait pas de problème pour entretenir ma chaudière. J’ai contacté Izi pour avoir des explications et n’ai jamais eu de réponse. Si j’ai besoin de quelqu’un je contacterai n’importe qui sauf eux.

Client seulement 2 mois.....service absolument pas de qualité ,rdv déplacer deux fois car les dépannages sont prioritaires......contrat résilier direct!!!!!

Très bonne expérience pour l’entretien de ma chaudière. Tout s’est très bien passé : prise de rdv en ligne, grand choix de dates, paiement en ligne pratique, entretien fait à l’heure convenue et avec grand professionnalisme. Je recommande fortement.

Technicien très professionnel et consciencieux qui travaille avec rigueur et minutie. Je recommande vivement et souhaiterai bénéficier à nouveau de son expertise l'année prochaine. Merci à lui

A fuir. Beaucoup d’erreurs de leur part concernant la gestion des paiements. Ils me prélèvent 4 mois en 1 fois sans même me prévenir!!!

Bonjour, juste pour indiquer que le SAV n'est vraiment plus ce qu'il était........! un technicien s'est présenté a mon domicile sans que je n'ai reçu le moindre RDV par écrit ou mail ou par télephone......afin d'éffectuer l'entretien annuel de la pompe a chaleur. Je l'ai laissé entrer et faire malgré tout son job ( lui n'y est pour rien....) mais je ne reconduirais pas le contrat avec cette société qui a perdu son éclat et surtout son professionnalisme!.....Quelle tristesse!!!

J'ai opté pour maprimerénov juste avant la fin d'année 2024, izi confort m'a aidé de A à Z dans le dossier, j'ai eu l'installation de ma pompe à chaleur avec chaudière murale et ballon d'eau chaude en février 2025, une super petite équipe est intervenue pendant 5 jours, des bosseurs, Laurent l'électricien, Patrice le plombier, Quentin et Moussa les livreurs du matériel, voilà, j'ai assisté à tout celà, et moi, je fournissais le café ! A ce jour, aucun souci, tout fonctionne très bien et j'en suis ravi. Merci à cette petite équipe et au bon matériel français de SAUNIER-DUVAL

Je vous fais part de mon expérience avec l'agence IZI de Norroy le veneur suite commande d'une chaudière marque FRISQUET... Coté vente, rien à dire. Le devis était le moins cher des 3 devis que j'ai reçus. J'ai donc passé la commande à IZI. Délai d'installation annoncé à 4 semaines (cause ponts et solde de congés du personnel du mois de mai) ramené ensuite à 15 jours. Tout baigne ! Première intervention: Raccordement au réseau d'eau, 2 jours (Mercredi + Jeudi): Sur le travail, rien à redire (pose du VISIO Z1). Le paramétrage VISIO Z2 sera fait à la mise en service. Eau chaude disponible. Les problèmes ont démarré à partir de la mise service. Premier intervenant, vendredi, durée de l'intervention 3/4 d'heure: Au premier abord, ne connaissait pas le matériel FRISQUET. Contrôle de base effectué (vérification si fuite de gaz au raccordement , a découvert que le contrôle des fumées n'était pas possible sur cette chaudière..., incapable de paramétrer l'afficheur VISIO en Z2 et surtout n'a pas vu que la sonde extérieure n'était pas paramétrée ! Bref, chaudière toujours pas opérationnelle vendredi soir. mais on a toujours de l'eau chaude. Deuxième équipe en renfort (2 techniciens), Lundi AM. Heure d'arrivée 16h00... Commentaires "Cette chaudière est compliquée à paramétrer...dixit un des tech " Durée de l'intervention 1h 3/4 !... Pour paramétrer cette chaudière! VISIO Z2 opérationnel au pied de la chaudière mais pas à sa position d'utilisation dans l'habitacle car la liaison radio de l'afficheur Z2 ne communiquait pas avec la chaudière. Encore aurait il fallu le vérifier ! Au final, j'ai sollicité la HOT LINE technique de FRISQUET qui n'en revenait pas du manque de maitrise de leurs produits par les équipes d'IZI. Pour information le numéro de la HOT LINE est accessible aux professionnels comme aux particuliers... N'hésitez pas à les solliciter. J'ai donc finalisé moi même l'installation en liaison téléphonique avec le HOT LINER. Sur ce, je fais part de mon mécontentement à IZI et demande une ristourne supplémentaire ou une extension de mon contrat de maintenance à 1an supplémentaire... Bref, de faire un geste commercial minimum. Refus catégorique de la conseillère relation client qui n'a pas jugé utile de communiquer son nom sur le mail ... La grande classe ! En conclusion, fuyez à tout prix IZI Norroy le veneur (d'où la note de 1/5) si vous chercher des personnes compétentes en chaudière FRISQUET. L'ambiance interne ne doit pas être des plus agréable vu les propos tenus pas les différents intervenants. Privilégier le réseau officiel FRISQUET, le HOT LINER FRISQUET pourra vous communiquer les noms des spécialistes reconnus et compétents sur votre secteur. Sur Metz, vous pouvez vous adresser à la Société CELSIUS à ARGANCY. En ce qui me concerne, c'est terminé avec IZI.

Hier j'ai eu l'entretien annuel de ma chaudière. L'intervention était prévue pour l'après-midi mais l'agent est venu sonner le matin en m'expliquant qu'il avait une disponibilité si cela m'arrangeait mais qu'il pouvait revenir comme convenu. Finalement c'était même mieux pour moi. Tout s'est très bien passé et l'agent a nettoyé après intervention. Rien à redire. C'était niquel

Très bonne intervention pour l’entretien de ma chaudière. Le technicien était ponctuel, professionnel et très soigneux. Travail sérieux et propre. Je recommande vivement

Très satisfait ! Communication au top pour changer la date du rendez-vous. Et intervenant très sympathique, fait très bien son travail. Cela fait des années que nous traitons avec Izi confort et nous ne sommes jamais déçu. Je recommande sans hésité

Monsieur Garzia nous a fait l'entretien ce vendredi 03 janvier , il est très professionnel, il connaît très bien sont travail, je le remercie infiniment. C'est la première fois que nous n'avons pas de soucis par la suite, comme auparavant dans une autre enseigne. Je recommande. Mlle Imbaud

Expérience catastrophique. J'appelle le vendredi 20 à 17h pour expliquer que ma chaudière est tombée en panne, on m'explique qu'on ne pourra pas intervenir avant le mardi prochain. Soit. J'ai l'heureuse surprise de voir un technicien débarquer le lundi soir et expliquer qu'il faut changer le coffret de sécurité et qu'il faut le commander. Nous passons Noël sans eau chaude ni chauffage. N'ayant pas de nouvelles, je rappelle et finis par avoir quelqu'un qui nous dit qu'un mail nous a été envoyé ( on ne l'a jamais reçu). On finit par définir une intervention le 31 décembre. Le 31, on nous appelle en nous expliquant que le technicien qui devait intervenir est "introuvable" et qu'il a toutes les pièces de rechange avec lui. Nous passons le réveillon et nouvel an toujours sans chauffage ni eau chaude ( entre temps, mon petit garçon de 3 ans et ma compagne ont attrapé une grippe carabinée). Ce matin, un technicien débarque et passe une demie heure sur la chaudière et me dit que finalement ce n'est pas la bonne pièce qu'il faut changer mais que c'est une sonde qui est défaillante. Il n'en a pas à disposition et il faut en commander une autre ! Et il a le culot de me demander un accompte pour que "ça aille un petit peu plus vite...". Nous venons de passer 12 jours en plein hiver sans chauffage ni eau chaude, le problème n'est toujours pas réglé à l'heure actuelle ( et je ne sais toujours pas quand il le sera !) et nous n'avons reçu aucune excuse ni solution de remplacement, ni même un geste commercial ! Au contraire, on nous demande d'avancer de l'argent pour des réparations alors que nous avons un contrat à l'année. Je suis furieux, dégoûté de payer l'incompétence et le manque de considération de cette entreprise, et abattu de ne pouvoir mettre ma famille au chaud en plein hiver. Pour terminer sur une note positive, tout de même, merci aux secrétaires qui ont toujours été courtoises et sympathiques.

Je ne recommande pas du tout !! Je paye une intervention en faisant deux chèques et ils m’encaissent les deux en une seule fois. Le jour de l’intervention, le technicien a complètement taché mon mur et cela ne part pas !