Savelys

J’ai appelé le service client pour une panne de chaudière qui avait entrainé une coupure d’eau chaude sanitaire ainsi que de chauffage. Conformément au contrat d’entretien, une intervention aurait dû être programmée dans les 24h ouvrés. Après de multiples appels au service client au cours desquels il m’a été indiqué que je serai rappelé par l’agence d’Eckbolsheim dans la journée, j’ai dû rappeler le lendemaint pour qu’on m’indique que l’agence me contacterait finalement le trois jours plus tard. Les dépanneurs sont ensuite intervenus et ont pu remettre en service partiellement la chaudière. Néanmoins, il m’a été indiqué qu’une intervention était nécessaire pour remplacer une pièce et pour permettre la production de chauffage. Un devis m’a été communiqué pour un montant de 1000€, dont 750€ de main d’œuvre. Face à ce montant manifestement excessif, j’ai fait appel à un autre artisan qui m’a facturé la prestation au tarif total (main d’œuvre comprise) de 500€. Il n’y a que deux hypothèses pour expliquer cet écart significatif : un manque de compétence de votre part, ou une tentative d’escroquerie et d’abus de personnes en situation de détresse – mes parents ont 70 ans et il faisait -3°C en cette période... Conclusion : ne respecte pas les délais et extorque les clients.

très déçu de ce prestataire. Chaudière vaillant à gaz tombée en panne le 1/01/2026, pas de chauffage ni production d'eau chaude sanitaire. Rdv obtenu par téléphone le 2 pour une intervention le samedi 3/01/2026 entre 8h et 12h. Appel du technicien à 8 h pourt m'annioncer sa venue dans 40 minutes. Jusqu'à la rien à redire.POur info le code panne avait été annoncée avec les 2 pictogrammes qui annonçaient la mise en séxurité de la chaudière pour anticiper le rdv. Mon interlocutrice me dit que le dépanneur viendra le samedi matin et qu'il a toujours des pièces de rechanges dans son véhicule pour ce type d'intervention. Passage samedi matin à l'heure convenu. A ma surprise, le dépanneur n'avait pas l'info détaillée pour la panne. Il effectue un entretien et une recherche sur son logiciel pour identifier leas causes de la panne ( déjà identifier au vu du code erreur 2 jours plus tôt). Il m'annonce que les pièces sont en stocks mais pas dans son véhicule. Super! Il me dit que je serai rappeler lundi... Après son départ j'appelle de suite la centrale que me dit que la réparation a bien été enregistrée et que qu'un dépanneur allait repasser entre 13h30 et 18h. Il est 18h20 et personne n'est passé. Et aucune visibilté pour le prochain rdv. Génial surrtout que les températures annoncées vont descendre jusqu'à -8 degrés d'ici à lundi. Une étoile pour la ponctualité.

Très satisfaite bon travail toujours disponible.

Très bonne expérience.. personne agréable, qui connait son métier.

Tout s'est bien passé. Tant au niveau du contact téléphonique que de l'intervention. Je recommande Engie.

1ère expérience avec Engie et 1er entretien sur ma chaudière gaz. Technicien ponctuel et consciencieux. RAS.

Très satisfait de l’intervention de la technicienne Très pro et très sympathique je recommande engie home Cordialement

ENGIE est une entreprise très sérieuse j'y ai souscrit un contrat d'entretien de chaudière depuis plus de 20 ans et je n'ai pas trouvé mieux jusqu'à présent. Les pièces à remplacer sont prises en charge lorsqu'il y a la garantie et le remplacement est très rapide. Très bon travail.

Très satisfait de l'intervention pour l'entretien de ma chaudière gaz. La technicienne est compétente et prodigue de bon conseil pour faire des économie d'énergie

Je suis client depuis de nombreuses années chez ENGIE et je suis satisfait de leur service. Tout les contrôles se sont toujours bien passés et les techniciens sont très professionnels. J'ai dû changer ma chaudière qui avait 20 ans et j'ai fait confiance à ENGIE pour une nouvelle Saunier Duval TPE avec un prêt à taux 0. La conseillere au téléphone a été au top et le commercial m'a bien renseigné. Il a même pris le temps de regarder mes factures de ses dernières années pour m'expliquer les détails. Merci à vous et continuez ainsi.

J'ai du relancer le chauffe eau aujourd'hui dimanche matin après 5 jours suite à l'intervention du technicien ! Trouvé vous ça normal ? Et surtout avec la facture que l'ons a eu d'un montant de 770,82 euros une chose pas normal du tout.....j'attends une réponse de votre part merci.

On m’a contacté par téléphone et la dame a été très gentille, elle m’a proposé une solution pour que l’intervention ait lieu le plus rapidement possible. L’intervention s’est très bien passée aussi. Le technicien a pris le temps de répondre à mes questions et surtout il m’a tout expliqué ! Il a trouvé une solution à mon problème et maintenant j’ai de l’eau chaude !

très déçu après 7 interventions toujours la chaudière en panne et aujourd’hui on me dit pas de technicien pour intervenir malgré mon contrat de dépannage sur 6/7 jours ma dernier demande d'intervention date du mardi 23 pour une intervention le lundi 29 Et suivant le diagnostic il faudra encore prévoir un autre rendez vous avec des pièces si on a la chance qu il trouve enfin la panne. car a chaque intervention il faut être disponible une demi journée.

On m’avait promis un bon service de la part du technicien, mais à mon grand étonnement, le technicien qui était très serviable, une gentillesse absolue a rendu un service d’une qualité plus excellente Au fil des années a passé avec Angie Home, service. Cette Société a su relever les défis de la qualité de Service pour arriver à une qualité indescriptible d’excellence. Heureusement qu’il existe encore des entreprises prenant en considération la valeur humaine.