ENGIE Home Services

Client depuis plusieurs années chez Engie Home Services pour l’entretien de ma chaudière, je suis malheureusement confronté à un problème récurrent de chauffage depuis 3 à 4 ans. Chaque hiver, le même dysfonctionnement revient : soit absence totale de chauffage avec défaut chaudière, soit température de la maison qui monte anormalement à 25–26°C. De nombreuses interventions ont eu lieu, avec à chaque fois un diagnostic différent et la promesse que le problème était définitivement réglé. Dernièrement, un désembouage complet m’a été facturé 1 319,50 €, présenté comme la solution finale. Pourtant, le problème persiste strictement à l’identique. Je précise que j’ai toujours réglé mes factures sans incident depuis le début de mon contrat. Aujourd’hui, je regrette surtout l’absence de solution durable et le manque de cohérence dans les diagnostics successifs. J’attends désormais une prise en charge sérieuse et définitive de la situation. Un client fidèle ne devrait pas avoir à revivre le même problème chaque hiver.

Très satisfait de l'intervention de votre technicienne, ponctuelle , très professionnelle et a l'écoute du client. Un service de pro à recommander

Adoucisseur d'eau installé par un prestataire Engie. Une vérification a du être faite par Engie directement. Prise en compte et règlement du problème.

Panne avec la chaudière depuis ce matin, plus d’eau chaude ni de chauffage ! Du coup j’ai contacté le service pour expliquer la situation et demander un dépannage sachant que j’ai un contrat avec eux. On m’a répondu Monsieur aujourd’hui nous sommes complets il faudra attendre demain matin. À quoi sert alors le service dépannage si vous n’êtes pas capable d’intervenir le jour même ?!!! J’ai répondu que je voudrais que quelqu’un vienne aujourd’hui sachant que j’ai un enfant de - de 2 ans à la maison… on m’a répondu je comprends Monsieur mais voilà j’ai 4 personnes en arrêt maladie.. d’accord mais ce n’est pas mon problème ça !!! Bref très déçu en tout cas, je vais songer à voir ailleurs rapidement une fois le problème résolu !!!

J’ai appelé le service client pour une panne de chaudière qui avait entrainé une coupure d’eau chaude sanitaire ainsi que de chauffage. Conformément au contrat d’entretien, une intervention aurait dû être programmée dans les 24h ouvrés. Après de multiples appels au service client au cours desquels il m’a été indiqué que je serai rappelé par l’agence d’Eckbolsheim dans la journée, j’ai dû rappeler le lendemaint pour qu’on m’indique que l’agence me contacterait finalement le trois jours plus tard. Les dépanneurs sont ensuite intervenus et ont pu remettre en service partiellement la chaudière. Néanmoins, il m’a été indiqué qu’une intervention était nécessaire pour remplacer une pièce et pour permettre la production de chauffage. Un devis m’a été communiqué pour un montant de 1000€, dont 750€ de main d’œuvre. Face à ce montant manifestement excessif, j’ai fait appel à un autre artisan qui m’a facturé la prestation au tarif total (main d’œuvre comprise) de 500€. Il n’y a que deux hypothèses pour expliquer cet écart significatif : un manque de compétence de votre part, ou une tentative d’escroquerie et d’abus de personnes en situation de détresse – mes parents ont 70 ans et il faisait -3°C en cette période... Conclusion : ne respecte pas les délais et extorque les clients.

très déçu de ce prestataire. Chaudière vaillant à gaz tombée en panne le 1/01/2026, pas de chauffage ni production d'eau chaude sanitaire. Rdv obtenu par téléphone le 2 pour une intervention le samedi 3/01/2026 entre 8h et 12h. Appel du technicien à 8 h pourt m'annioncer sa venue dans 40 minutes. Jusqu'à la rien à redire.POur info le code panne avait été annoncée avec les 2 pictogrammes qui annonçaient la mise en séxurité de la chaudière pour anticiper le rdv. Mon interlocutrice me dit que le dépanneur viendra le samedi matin et qu'il a toujours des pièces de rechanges dans son véhicule pour ce type d'intervention. Passage samedi matin à l'heure convenu. A ma surprise, le dépanneur n'avait pas l'info détaillée pour la panne. Il effectue un entretien et une recherche sur son logiciel pour identifier leas causes de la panne ( déjà identifier au vu du code erreur 2 jours plus tôt). Il m'annonce que les pièces sont en stocks mais pas dans son véhicule. Super! Il me dit que je serai rappeler lundi... Après son départ j'appelle de suite la centrale que me dit que la réparation a bien été enregistrée et que qu'un dépanneur allait repasser entre 13h30 et 18h. Il est 18h20 et personne n'est passé. Et aucune visibilté pour le prochain rdv. Génial surrtout que les températures annoncées vont descendre jusqu'à -8 degrés d'ici à lundi. Une étoile pour la ponctualité.

Très satisfaite bon travail toujours disponible.

Très bonne expérience.. personne agréable, qui connait son métier.